UNIVERSIDAD FERMÍN TOROFACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y

SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Mapas Mixtos

Alejandro CabezaC.I.: 19.640.310Saia

Consumidor

Persona que identifica una necesidad o deseo,

realiza una compra y luego desecha el

producto durante las tres etapas del proceso

de consumo.SOLOMON, Michael R.

Es aquel que compra bienes y servicios para su consumo

propio, para uso de su familia o como obsequio para un

amigo.SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie.

• Quieren ser escuchados• No tienen tabúes• Quiere darse gustos, sentirse

bien• Le gustan las cosas de calidad• Esta actualizado, documenta lo

que va a consumir

Características

• Por necesidades simples o biológicas

• Por necesidades sociales

• Compulsivo• Racional• Impulsivo• Consumidor

Personal• Consumidor

Organizacional

Tipos

La llamada sociedad de consumo, apareció como consecuencia de la producción en

masa de bienes (activada por el taylorismo y el fordismo), que reveló que era más fácil fabricar los productos que venderlos, por lo

que el esfuerzo empresarial se desplazó hacia su comercialización

Orígenes

La razón más importante por la cual se estudia el

comportamiento del consumidor, es la

función central que desempeña en

nuestra vida. Gran parte del tiempo lo

pasamos en el mercado,

comprando o realizando otras

actividades afines.

Importancia

Definición

Philip Kotler los consumidores son

“cada vez más inteligentes” y por

eso mismo los distribuidores les

tienen que servir a ellos y no a las

marcas. “No hay que intentar convencer a

los distribuidores, sino siempre al consumidor”

Clien

te

Según la American Marketing

Association (A.M.A.),

el cliente es "el comprador

potencial o real de los productos

o servicios"

Según The Chartered Institute of

Marketing (CIM, del Reino Unido),

el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes

o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"

En el libro "Marketing de Clientes” son

aquellas personas que tienen cierta necesidad de un

producto o servicio que mi empresa puede satisfacer

• Normalmente no expresa sus deseos

• El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

• El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

• El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

• El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

•  Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa

Características

Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un

servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las

personas que laboran en el

negocio, de su compromiso para

atender de la mejor manera a los

clientes.

Importancia

1. Clientes Actuales• Activos e inactivo• De compras

frecuente, ocasional y promedio

• De alto, promedio y bajo volumen de compra

• Complacidos, satisfecho e insatisfecho

• Influyentes2. Potenciales• Según su posible

frecuencia de compra

• Según su posible volumen de compra

• Según de grado de influencia

Características

en la sociedad de la antigua Roma, era el individuo de

rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el

patrocinio de un patrón de rango socioeconómico superior. Ambos eran hombres

libres, y no necesariamente se correspondía

su rango desigual con las

distinciones socio-familiares entre plebeyos y

 patricios; aunque,

legendariamente, esta relación de

patronaje se inició

por Rómulo con el objetivo de fomentar los

vínculos entre ambas partes de

la sociedad romana, de manera que

unos (los clientes)

pudieran vivir sin envidia y los

otros (los patronos) sin

faltas al respeto (obsequium) que

se debe a un superior

Origen

Definición

* Impulsivo* Buscador de gangas* Detective* El forofo: este es un cliente que defiende las ventajas del comercio electrónico frente a las del comercio tradicional, es un comprador habitual y asiduo a foros y redes sociales• Fiel• Precavido• Critico

Tipo

s

un comprador es quien realiza la acción de la compra, pero que no

necesariamente consume o usa el producto

Definición

Se caracterizan según su entorno y su factor: • Cultural• Social• Personal• Psicológico

Se remonta desde antes de cristo y se establece con la creación de la moneda a mediados del siglo VII A.C. introduciendo monedas de oro y plata. Desarrollando la acción de compra a través de una moneda

Orígenes

Comprado

r característic

as

un usuario es quien utiliza el producto o servicio y  por tanto aprovecha sus beneficios a su favor, pero no necesariamente realiza la compra

Usuario

Se puede decir

Tipos:• Fiel

• Innovador• Cambiante• Clase social

Características sus características

varían según du factor:Social, Cultural,

Psicológico y Personales

PARA TODA ORGANIZACIÓN O EMPRESA LOS COMPRADORES, USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES

SON IMPORTANTE PORQUE CADA UNO CUMPLE UNA FUNCIÓN EN LA EMPRESA Y CADA UNO VA DE LA MANO

CON EL OTRO

Comprador

Usuario

Consumidor

Cliente Empresa