Comportamiento humano en el mercado

El comportamiento humano en el mercado

MM. Verónica Bolaños López

Fomentar el desarrollo de competencias y

conocimientos en temas relacionados con el

comportamiento del consumidor y las

implicaciones que éste tiene para la estrategia de

marketing de las empresas.

Objetivo


¿Qué significa la palabra

Consumismo?


Consumismo se define como lasadquisiciones sin previo análisisescrupuloso, son compras sinsentido de la necesidad, lascuales crean un efecto defelicidad instantánea, satisfacciónpersonal y un aumento del egopor el hecho de haber adquiridocierto producto.


Pero…¿Qué provoca el consumismo?


La mercadotecnia masiva e incisiva que ha logrado persuadir a losconsumidores de consumir ciertos productos como básicos, a pesarde ser considerados como productos de lujo.

La cultura de los desechables, el consumidor está predispuesto ausar por única vez los productos y luego desecharlos


Los estándares de produccióncon un bajo nivel de calidad delproducto, permiten manufacturarbienes de bajo precio, que a lavez conllevan a un corto espaciode vida del producto, claro,debido a su baja calidad demanufactura. Estos productos alargo plazo son contaminantes enpotencia para el medio ambientey por su corta duración; tambiénmás caros a largo plazo.


La publicidad ha sido capaz de crear productos que hacen“milagros”, este tipo de publicidad se enfoca a consumidores conpatologías tal como la depresión u obesidad. Esta publicidad incita aestos consumidores a adquirir sus productos bajo la promesa que elproblema que ellos presentan será resuelto de manera eficaz einstantáneamente al consumir los productos que promocionan.


La falta de conocimiento o disciplina necesaria para reusar oreciclar los productos.

Se adquieren productos sin analizar su utilidad, por cultura opresión social.


Actividad en clase:

?Mediten si han sido partícipes del consumismo, al comprar o consumir un producto o servicio.

Efectos del consumismo


Mundialmente: el exceso de consumo de productos

para serdesechados ha

desencadenado un desequilibrio ecológico

mundial.

Cambio climático

?


Regional: la compra masiva de productos no necesarios, que se adquieren enuna región diferente a la que fue producida, crea un desequilibrio en labalanza comercial regional.


Social: a menudo el consumismocontribuye a la desequilibradadistribución de la riqueza, debido aque los compradores son en sumayoría de un nivel socioeconómicomenor a los productores de los bieneso servicios consumidos en exceso.

Familiar: la economíaequilibrada, nivela de la mismamanera la vida familiar, al existirun presupuesto para cado rangode las necesidades básicas, talcomo vivienda, alimentación yvestimenta. Cuando elconsumismo se apodera de losmiembros de la familia, sedesequilibra el presupuesto,

Fuente: Una radiografía del gasto en los hogares, consultado el 05/jul/2016 en: http://minegocioabarrotero.com/empresas/mexico-y-sus-seis-regiones/


Personal: Algunas personas caen en el exceso, y al no tener dinero parahacer los pagos en efectivo, comienzan a utilizar tarjetas de crédito,para, finalmente, colapsar debido a las deudas mayores a lo que susbolsillos se lo permiten.


Cultural: desafortunadamente, la cultura del consumismo es promovidaa través de los medios masivos de comunicación. Las nuevasgeneraciones están siendo motivadas constantemente a consumir ydesechar.


Mercadotecnia Social:

Promueve la persuasión alpúblico para objetivos nolucrativos, que beneficien a lacomunidad; tal como lareforestación, la limpiezade la ciudad, el reciclaje debasura o el uso del claxon demanera innecesaria en.


La mercadotecnia social seimplementa mediante cuatroenfoques: legal, tecnológico,económico e informativo. Seejemplifican estos enfoques, acontinuación, recurriendo a unejemplo de campañadenominada “Alcoholímetro”,para evitar que las personas enestado de ebriedad conduzcanautomóviles.


El enfoque legal supone imponer prohibiciones para manejar en estadode ebriedad.


El enfoque tecnológico, desarrollo de una tecnología que permiteidentificar los grados de alcohol en la sangre, para definir si se estácapacitado para conducir de modo responsable.

Enfoque económico, es la multa que se impone a las personas queconducen en estado de ebriedad.

El enfoque informativo supone dirigir información persuasiva ypersistente a los consumidores de alcohol.

Las organizaciones no lucrativas

promueven causas sociales sin fines de

ganancias económicas.


Filosofia de la mercadotecnia

Valor Satisfacción Utilidad


Cuando un director está dispuesto a pagar un precio másalto por un teléfono portable, sabe que además de tenerun medio de comunicación cómodo y eficaz; podrá gozardel status de utilizar un teléfono que la mayoría de susempleados no puede poseer, por lo que representa laganancia o utilidad que el cliente obtiene por su dinero; esdecir, el valor.

La satisfacción radica en que el producto cumpla con lo que sepromocionó, si el producto ofrece, por ejemplo, buen sabor, éstedeberá ser muy agradable a cualquier paladar para así satisfaceral cliente de acuerdo con las expectativas que se prometieron alpublicitar el producto, entonces el cliente estará satisfecho.

La ganancia o utilidad puede manifestarse de distinta manera,por ejemplo, para una empresa empacadora de leche, será undeterminado margen de utilidad neta, para una organización sinfines de lucro será la recaudación de una gran suma dedonativos, y para un partido político será una determinadacantidad de votos.

Ciclo de vida del producto


Tipos de ciclo de vida del producto

Introducción

•Obtener toda la información posible.

•Responder con rapidez a los

cambios.

•Consolidar la innovación.

Madurez

•Diferenciación del producto basada en

servicio, calidad.

•Centrarse en segmentos con mayores

posibilidades

Internacionalización.

Crecimiento

•Política adecuada de precios

•Perfeccionamiento del proceso

•Perfeccionamiento del producto

•Potenciar imagen empresa

Declive

•Liderazgo mediante fusiones, etc.

•Segmento c/mejores condiciones

•Cosecha: maximizar efectivo

•Retirada rápida: abandonar

Estrategias

Recomendadas

Estrategias recomendadas

Características de la etapa de introducción:

• Cobertura gradual de los puntos de ventas• Rotación reducida de las existencias en los canales• Crecimiento gradual en volúmenes de ventas y de

participación en el mercado.• Repeticiones lentas de compras

Características de la etapa de crecimiento:

• Posicionamiento en el segmento definido• Actividad promotora aún intensa• Mayor repetición de compras• Mejor cobertura de los canales de distribución• Curva de experiencia en desarrollo• Tendencia sostenida en crecimiento de ventas• Segmentos y nichos de mercado poco desarrollados• diferenciación básica creciente• aumento de la cartera de clientes, pero aún con posibilidades de

expansión• utilidades brutas en crecimiento

Características de la etapa de madurez:

• óptimo nivel de penetración de mercado• poco o nulo crecimiento de la demanda• máxima rentabilidad y contribución posibles• elevada rotación de inventarios en la empresa y puntos de ventas• mayor desarrollo de la segmentación y nichos• máxima acción de la competencia para desplazar posiciones alcanzadas

Características de la etapa de declinación:

• Desacelerar • Mercados residuales• Reposicionar• Dejar morir


Actividad en clase:

Piensen en un producto o servicio que esté en la etapa deintroducción, otro en la etapa de crecimiento, uno más en a etapade madurez y por último uno en la etapa de declinación.

Explicar porqué eligieron esos productos o servicios.

Comportamiento humano en el mercado

Marketing

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