Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de México

Materia:

“Comportamiento Organizacional y Gestión por Competencias”

Nombre de los integrantes del Equipo: Emmanuel Ayala Pérez A01372014 Alberto Mendoza Ayala A01327794 Francisco Javier Castillo Medina A01372359

Nombre de las Empresas:

Innovación disruptiva

CODES. Consultoría y Desarrollo de Sistemas

Nombre del profesor: Jorge Luis Téllez

Fecha: febrero 13, 2015

Nombre: “Proyecto de aplicación” Objetivo del Proyecto: Poner en práctica el Tema 1 del Curso, Introducción al Comportamiento Datos de la Empresa donde hicieron el proyecto. Nombre de la empresa: Innovación disruptiva SA de CV. Dirección: Av. Mariano Escobedo 476 Piso 12 Colonia Nueva Anzures, Miguel Hidalgo, D.F. E-mail: contacto@innovaciondisruptva.mx Tel: (55) 47392720 Página Web: http://innovaciondisruptiva.mx/# Facebook: https://www.facebook.com/pages/Innovaci%C3%B3n-Disruptiva/141589342649433

Nombre de la empresa: Innovación disruptiva SA de CV. Perfil de la Empresa(s): Es una agencia especializada en el desarrollo y aplicación de modelos de innovación para organizaciones, así como en la construcción de modelos de negocio de alto impacto. ¿A qué se dedica? A través de un proceso de diseño centrado en la persona, colaboramos con personas y organizaciones a construir ventajas competitivas sostenibles y diferenciadoras, apoyados en talleres, conferencias y proyectos. Productos y/o servicios Ofrecer un servicio de consultoría en innovación a personas y organizaciones con el fin de construir propuestas de valor diferenciadoras y sostenibles, al mismo tiempo que se apoya de talleres, conferencias y proyectos de alto impacto. Clientes El mercado a que se enfoca son todas aquellas personas que tienen un negocio operando ya sean PyMES u organizaciones con presencia nacional, así también se enfoca en personas que están en busca de iniciar un nuevo negocio (emprendedores).

COMPETENCIA Consultorías para empresas Incubadoras de empresas Talleres y conferencias gratuitas abiertas al público en general Instituto de gobierno que ofrecen cursos y talleres

o Instituto del emprendedor o México emprende

Escuelas Personas (autores de libros de negocios) con amplia experiencia que ofrecen

servicios de consultoría y capacitación que en su mayoría son contratados por grandes organizaciones debido al costo.

Cantidad de personas en la Empresa, sindicalizados y de confianza. Actualmente se cuenta con un equipo de 5 personas, sin embargo se aplicaron vacantes para becarios para acrecentar el equipo. Persona(s) entrevistadas y sus Puestos. Director General: Jorge A. Peralta García.

Análisis Respecto a la primera pregunta, se tiene un amplio panorama sobre las ventajas competitivas que se tienen que desarrollar para poder tener éxito en este mercado, de las cuales, se hizo mención de las siguientes:

Empatía.- En primer lugar, creo que es muy importante que las empresas, en general, sean empáticos con sus clientes, ya que es la herramienta que nos da la capacidad de ver los asuntos como los ve el cliente, desde su posición y circunstancia, para así comprender por qué piensa así y qué le lleva a ese comportamiento y por tanto poder detectar efectivamente las necesidades que el cliente tiene.

Inmediatez de respuesta. El mundo está en constante cambio, debido a las innovaciones que ocurren, surgen nuevas empresas pero al mismo tiempo también desaparecen por falta de innovación y respuesta al cambio. Si definimos el término innovación, según Drucker P. (1985): “La innovación es el medio por el cual se aprovechan los cambios como una oportunidad.” Además si analizamos más a fondo las estadísticas, éstas no son tan buenas. De acuerdo con Eduardo Sojo, presidente del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) señaló que 2 de cada 10 nuevos negocios desaparecen a los tres años de haber arrancado, debido a la falta de rentabilidad y malas decisiones de los empresarios. Englobando lo anterior, se puede destacar que los Microempresarios no son capaces de innovar rápido y hacer frente al cambio, por tanto, empresas de consultoría deben ser lo suficientemente hábiles y rápidas para ofrecer un gran soporte a sus clientes.

Ejecución. Así pues, al tener una inmediatez de respuesta conociendo el problema que puede tener la empresa, se debe tener un plan de acción que lleve a cabo la nueva innovación propuesta por la empresa consultora para que el cliente pueda tener el crecimiento y los resultados deseados. De este modo, se puede hacer mediciones sobre qué tan efectivo fue el plan de implementación y si realmente se ofreció el servicio propuesto.

Así pues, dentro de las competencias internas a desarrollar mencionadas por el Director Jorge Peralta se destacan:

Flexibilidad. Se refiere a la capacidad que tiene la empresa para adaptarse a su entorno, es decir, hacer frente a esos problemas que puedan surgir durante el proceso de operación. Por ejemplo, la empresa opera en función de sus clientes y define qué es lo que realmente necesita cada uno para así poder utilizar sus herramientas e implementar su plan de acción, al mismo

tiempo que tiene que actuar con rapidez de tal modo que la innovación se lleve a cabo lo antes posible y con esto beneficie a su cliente.

Trabajo en equipo. Innovación disruptiva genera un ambiente de trabajo en el cual debe haber mucha colaboración por parte de los integrantes, ya que debe existir una interdependencia entre ellos a manera que puedan responder de una manera más proactiva a las necesidades de sus clientes.

Del mismo modo, Jorge Peralta hace mención sobre el conocimiento claro que los integrantes deben tener. Esto lo puedo traducir de manera que los integrantes del equipo deben estar en el mismo canal, conociendo sobre negocios y aprovechar ese conocimiento para ir generando una experiencia y por tanto gente más capacitada dentro del equipo para ser más efectivos en los proyectos de trabajo que se tienen con cada uno de sus clientes.

Herramientas creativas. Estas le dan a la empresa la capacidad de poder tener una inmediatez de respuesta, es decir tener la herramienta adecuada para la necesidad de cada cliente y por consiguiente clarificar y concretar un plan de acción lo antes posible. Del mismo modo, Jorge Peralta hizo mención que las nuevas herramientas creativas que surgen son implementadas dentro de su misma compañía para elevar la competitividad, por tanto me parece un buen punto, ya que se genera un ciclo en el cual, durante el proceso de consultoría, aprende mi cliente sobre nuevas formas de impulsar su negocio y al mismo tiempo la empresa consultora. Por tanto se mantienen en un constante aprendizaje que refuerza la competitividad de la empresa e incrementa la experiencia de los empleados.

Por otro lado, Innovación disruptiva se encuentra en un proceso de crecimiento continuo, tal como se mencionó anteriormente. Por tanto, es muy importante que frecuentemente se estén buscando nuevas formas de mantener este crecimiento de tal modo que la empresa pueda ser más competitiva.

Así pues, dentro de las capacidades a desarrollar la más importante es agrandar el equipo de trabajadores para llegar a más clientes, por tanto se requiere reclutar y capacitar a nuevos integrantes para que tengan las competencias que la empresa demanda, sin embargo se requiere inversión en capital y tiempo.

Para desarrollar nuevas capacidades dentro de la organización se pretende desarrollar una aplicación tecnológica que permita clientes en otras ciudades, permitiendo reducir costos de traslado y permitiendo llegar a más clientes. Por tanto, desde mi punto de vista es muy importante poder apoyarse de la tecnología, lo cual ayuda a que un negocio sea escalable, es decir, que llegue a un mayor número de personas.

Por otro lado, las 5 principales competencias laborales que el personal de todo nivel debe tener son:

Sentido de negocio. Analizando este punto, estamos completamente de acuerdo que el personal posea esta competencia, debido a que, en primer lugar, deben tener los conocimientos básicos sobre administrar un negocio, al mismo tiempo conocer perfectamente las herramientas base que la empresa puede proveer a sus clientes; en segundo lugar, creo que entra la parte de habilidades y se traduce en saber aplicar ese conocimiento en identificar perfectamente el problema y resolverlo, al mismo tiempo el empleado debe tener una buena comunicación con el cliente y con su equipo de tal modo que el plan de acción se pueda implementar adecuadamente y sin errores. Finalmente deben tener una actitud empática para tener una estrecha relación y confianza con el cliente para que éste se sienta con la seguridad de que está en buenas manos.

Alta capacidad de trabajo. Esta competencia se refiere a que el empleado tenga inmediatez de respuesta de tal modo que lo antes posible se pueda clarificar y concretar el problema. Por tanto, esto se interrelaciona con la competencia de la empresa para hacerla más competitiva en el mercado y los clientes puedan elegir a Innovación disruptiva antes que cualquier otra.

Auto-gestionarse. El Director Jorge Peralta comentó que los empleados necesitan administrar por sí mismos su trabajo y agenda ya que no tienen horario determinado. Así pues, podemos analizar que esta es una competencia que se ha trabajado muy bien al mantener motivados a sus empleados, por tanto desde un inicio es necesario que se tenga una buena gestión de capital humano por competencias laborales, ya que se debe identificar las competencias laborales de la gente, evaluarlas, capacitarlas y desarrollarlas, y ubicarlas en su puesto de trabajo tomando en cuenta que la persona quiera, pueda y encaje. Para así después, tomar mediciones del desempeño y se da un seguimiento para seguir teniendo un crecimiento continuo. Por tanto, pudimos analizar que la empresa lo hace correctamente ya que el desempeño integral de la organización ha tenido buenos resultados.

Trabajo en equipo. Los integrantes deben saber trabajar en equipo, esto lo podemos traducir como el amplio conocimiento que deben tener los empleados mutuamente, es decir saber que le gusta al otro y que no le agrada, información personal que les brinde un panorama sobre la otra persona. Así también deben tener habilidades de comunicación para saber qué es lo que pasa con cada cliente y con la empresa, es decir que todos estén en contexto con su entorno; al mismo tiempo se debe saber delegar tareas, es decir que cada integrante del equipo pueda apoyarse de otros en un proyecto y sepa pedir las cosas de la mejor manera. Finalmente los empleados deben tener disposición para apoyarse mutuamente,

mantener una motivación alta (energía alta) y ser empáticos entre ellos mismos. De este modo se podrá mantener esta competencia en un nivel alto.

Flexibles. Se refiere a que los trabajadores se adapten a los nuevos cambios que ocurren en el entorno que los rodea. Por tanto deben ser lo suficientemente innovadores a tal grado que puedan implementar y adaptarse a nuevas herramientas que les ayuden a resolver problemas de sus clientes ofreciendo un servicio de mayor calidad. Al mismo tiempo los trabajadores deben ser muy analíticos y mantenerse a la vanguardia de todos los cambios tecnológicos que puedan aprovechar como oportunidad para desarrollar nuevas estrategias que le den mayor competitividad a la organización.

Propuestas Una de las propuesta que podría enfocarse en crear una plataforma en la cual permita gestionar el capital humano por competencias a través de diferentes evaluaciones para todos los aplicantes que quieran formar parte de la organización, y así puedan identificar y evaluar competencias de las personas ahorrando tiempo, costos y haciendo más efectivo el proceso. De este modo, se podrá apoyar de herramientas tecnológicas gratuitas que permitan hacer este tipo de evaluaciones. Al mismo tiempo se podrá tener un filtro de las personas que tengan el perfil que la organización necesita, así también se podrá:

Saber a quién debe contratar

Conocer en qué debe capacitar a su personal para que dé mayores resultados

Aprender cómo evaluar correctamente a su personal

Detectar si su personal está comprometido con la organización

Saber cuánto y cómo pagarle a su personal

Alinear los objetivos del capital humano con los objetivos de la organización

Datos de la empresa:

Nombre de la empresa: CODES. Consulta y Desarrollo de Sistemas.

Email: ventas@codes.com.mx

55-5362-9691

Página Web: http://www.codes.com.mx

Dirección: Parque Tecnológico CEDETEC - ITESM CEM, Carretera Lago de Guadalupe Km.3.5 Atizapán de Zaragoza Col. Margarita Maza de Juárez, MX. C.P.52926.

Nombre de la entrevistada: Isabel Arciniega.

Cargo: Responsable del área de Recursos Humanos

Nombre de la empresa: CODES. Consulta y Desarrollo de Sistemas SA de CV.

Perfil de la empresa:

CODES se fundó a principios del año 2006 con el firme propósito de construir una empresa de desarrollo de software e innovación tecnológica sustentada en procesos eficientes y maduros, profesionistas altamente capacitados que avalen la calidad de los servicios, y la generación de productos de nuestra marca que reflejen la experiencia y calidad CODES.

¿A qué se dedica?

En la actualidad, CODES es una empresa especializada en el Sector Tecnológico con amplia experiencia en las tecnologías y plataformas más importantes del mercado (back office, middleware y front) con más de 6 años de experiencia y con múltiples casos de éxito trabajando para los sectores Financiero, Industrial, Gobierno y Tecnológico del país.

Productos y/o servicios:

CODES ofrece a su mercado los siguientes productos:

YÁAX CRM.

Es una herramienta diseñada para automatizar el proceso de ventas, es capaz de administrar el trabajo de ventas tanto a nivel personal como a una fuerza de ventas estructurada para así obtener más oportunidades de negocio, ahorrando tiempo y esfuerzo.

TRACSYS.

Es la solución en la nube especializada en administrar eficientemente flotas de transporte de carga. Con esta herramienta se puede conseguir:

Emitir cartas porte.

Emitir facturas electrónicas.

Realizar liquidaciones de operadores.

Llevar estados de cuenta de permisionarios.

Reducir costos operativos.

Controlar el costo de mantenimiento.

QlikView.

Es una plataforma completa y auto-contenida para proveer soluciones de Business Discovery centrada en el usuario con la solidez que requiere TI.

RMS (Risk Management Solution)

Es una herramienta diseñada para todo sector empresarial para cualquier área de la empresa. Es capaz de controlar, identificar y remediar riesgos que puedan impactar la estrategia corporativa. Mejorar el aprovechamiento de los recursos organizacionales, financieros, tecnológicos y humanos.

Clientes

Entre los clientes a los cuales esta entidad provee se encuentran los siguientes:

Grupo Carso

Scotiabank

Santander

IXe

Inbursa

Invex

CNSF

Chevron.

Competencia:

Vexilo

BIT Technologies

HighBits

Amiti

Análisis

En base a nuestro análisis, algunas de las competencias que se necesitan son: ser una persona pro-activa, con una capacidad analítica importante, estar enfocado en el logro de los resultados y en la busca de objetivos eso es lo que la empresa considera como sus ventajas competitivas a desarrollar para ser exitosa , una empresa se debe fijar metas , objetivos y motivar a las personas que trabajan dentro de la misma para que estén cómodos y a gusto con lo que hacen conforme a lo que investigamos sabemos

que la empresa día a día está trabajando por una mejora continua y que este lo puedan notar tanto trabajadores como clientes .

La tolerancia a la frustración es una de competencias las más relevantes ya que como la empresa se dedica a la consultoría de sistemas hay una competencia importante en el mercado, añadiendo que hay proyectos largos y contratos que no lleguen a concluirse.

El enfoque a los objetivos es otra capacidad importante para que los proyectos y actividades que se estén realizando se concluyan de la mejor manera para así poder escalonar a los siguientes.

El que esta entidad empresarial considere el sentido humano como un aspecto que falte por desarrollar habla muy bien de su organización, ya que es un elemento que sin duda es relevante para el crecimiento y desarrollo de una organización. La empresa puede tener grandes utilidades y un mercado amplio, pero sin el sentido humano, sin esa mentalidad de que cada trabajador que labora dentro de la empresa, desde los trabajadores del departamento de limpieza hasta el CEO, son seres un ser únicos y que así se debe de tratarles. Muchas empresas no consideran este aspecto importante y no tienden a respetar a los trabajadores alejando cualquier forma de principio y valores alejando así el crecimiento personal de sus trabajadores y por lo tanto el de la propia organización.

La empresa CODES utiliza éste método para que, al menos una vez al mes, los gestores de cada área se sienten con su equipo para mencionarles sus observaciones, las áreas de mejora, sus fortalezas y sus debilidades para que puedan trabajar con eso. Es muy importante ya que con este sistema a los trabajadores se les hace saber los qué es lo que están haciendo bien y qué es lo que pueden mejorar.

La entidad empresarial considera entre sus cinco competencias laborales que su personal debe tener una alta capacidad de análisis por el giro de la empresa, el enfoque de objetivos consideran que es realmente importante para que los empleados de cualquier posición esté al tanto de cada uno de los objetivos que tiene la empresa y así esmerarse a cumplirlos. También consideran a la empatía una competencia laboral para que cada uno de sus trabajadores sea empático con los demás y así generar un ambiente más sano dentro de la organización. El trabajo en el equipo no podía faltar, por lo que lo toman como otra competencia para llevar a cabo con mayor eficiencia las actividades y contratos que tengan. La tolerancia a la frustración tiende a ser otro elemento importante que consideran ellos ya que hay muchos contratos y actividades que no se llegan a completar y por tanto tener la capacidad de hacer que no les afecte este tipo de decepciones es relevante. El adaptarse a los cambios es también una competencia importante para ellos ya que consideran que los empleados deben de tener esa flexibilidad y poder así sobrellevar cualquier cambio que pudiera presentarse.

La empresa CODES considera que todas estas competencias las está llevando de manera eficiente y las está intentando implementar dentro de su organización y así poder adaptarse mejor en el mercado y claramente salir ante cualquier adversidad utilizando cada una de las competencias laborales.

Para que cada una de las competencias puedan estar presentes dentro de la

organización y en cada una de las actividades se busca la capacitación continua no

solo en conocimientos y habilidades técnicas, sino que buscan pequeños talleres y

juntas para potencializar las competencias, así mismo queremos hacer un mapeo

de cada colaborador para ver dónde están ubicados y a dónde pueden llegar.

Propuesta

Consideramos que una de las propuestas para mejorar CODES es que se enfoquen precisamente en lo que ellos consideren que les hace falta, el sentido humano, ya que si hacen un lado está de cualquier estrategia, aunque la empresa cuente con un buen capital, un buen mercado y grandes fortalezas y oportunidades, sin este aspecto el ambiente dentro de la empresa va a ser

uno tenso y uno en el cual los trabajadores no van a estar emocionalmente preparados para cualquier reto o situación que se presente y por tanto afectará el crecimiento de la entidad empresarial y tarde o temprano la empresa se irá para abajo. Mejorar la tolerancia a la frustración, todos en la empresa deben de estar mentalizados para saber que si las cosas no salen bien se puede remediar, que si hoy se caen mañana se levantan y con doble éxito esto mediante una motivación o incentivo que hará que trabajen con entusiasmo y le pongan más ganas al trabajo y al crecimiento como organización.

Emmanuel Ayala Pérez “Dentro del aspecto profesional, esta actividad me dio nuevas herramientas para implementar dentro de mi organización que quiero construir en un futuro, analizando las variables más importantes para llevarla a cabo. En primer lugar es fundamental que antes de llevar mi idea a la práctica, valide las ventajas competitivas que existen en la industria, es decir cómo está parada la competencia para así yo desarrollar nuevas ventajas competitivas en mi empresa que puedan diferenciarme de los demás y así el cliente pueda elegirnos a nosotros.

Del mismo modo, analicé la importancia de tener personas con las competencias adecuadas para que la organización se mantenga a flote, lo cual requiere que la gestión de capital humano por competencias se lleve a cabo de una manera efectiva para poder cumplir la misión, visión, metas y objetivos que la empresa fijó en su planeación.

Personalmente aprendí la importancia que requiere desarrollar las competencias, no sólo para buscar un trabajo, sino para impactar de una manera más positiva a las personas que me rodean, con esto me refiero a mi familia, amigos, compañeros de clase, etc. Soy un convencido de que me falta mucho por trabajar y que adquirir estas competencias requiere de un trabajo constante, día a día. Más ahora que inicio la etapa dentro de mi carrera de poder construir mi empresa necesito poder crear un equipo competitivo quienes estén motivados y compartan la misma visón que yo traigo para enfocarnos en resultados y que la organización tenga un gran desempeño.”

Francisco. “Me di cuenta de lo importante que es trabajar en conjunto en una organización ya que todas las personas que trabajan en una empresa hacen que todo funcione, algo que aprendí y me pareció importante y que lo comentaron en la segunda entrevista fue que hay que tener tolerancia a la frustración o al fracaso ya que no siempre los resultados van a ser los esperados pero sí podemos trabajar para mejorar. Y también aprendí Cómo analizar una empresa y así en un futuro cuando tenga la mía, también lo pueda hacer con ella.”

Alberto

“Personalmente, este proyecto fue bastante enriquecedor, ya que el hecho de ir a una empresa directamente y recopilar información acerca de sus competencias, cómo implementan estas competencias labores y conocer de fondo todos estos aspectos, da una impresión de que siempre hay aspectos para mejorar dentro de una organización, como por ejemplo la empresa CODES que le va bien en todos los aspectos, pero acepta que en el sentido humano le falta todavía y lo considera importante. Por tanto, los temas que aprendemos dentro de la clase Comportamiento organizacional serán de vital importancia para poder resolver una cuestión así y saber que los temas sociales dentro de la empresa son igual o aún mayor importantes que los demás.”