Comportamiento Organizacional 12ª. Edición Capítulo 3Percepciones y Atribuciones Don Hellriegel y...

Comportamiento Organizacional12ª. Edición

Capítulo 3—Percepciones y Atribuciones

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Percepciones y Atribuciones

Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala

Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M

Capítulo 3: PowerPoint 3.1

Objetivos de AprendizajeObjetivos de Aprendizaje

Describir los elementos principales en el proceso de percepción

Describir los elementos principales en el proceso de percepción

Identificar los factores principales que influyen la percepción de las personas

Identificar los factores principales que influyen la percepción de las personas

Identificar los factores que determinan como una persona percibe a otra

Identificar los factores que determinan como una persona percibe a otra

Describir los principales errores de percepción que cometen las personas

Describir los principales errores de percepción que cometen las personas

Explicar como las atribuciones influyen el comportamiento

Explicar como las atribuciones influyen el comportamiento


Proceso de Percepción (Figura 3.1)Proceso de Percepción (Figura 3.1)

ObservaciónObservación

Selección perceptualSelección perceptual

Organización de lo percibido Organización de lo percibido

InterpretaciónInterpretación

RespuestaRespuesta

Objetos en el entorno de la personaObjetos en el entorno de la persona


Factores Externos e Internosde la percepción

Factores Externos e Internosde la percepción

Factores Externos Características del percibido Teoría implícita de personalidad

Factor Interno Características de quien percibe


Factores Externos en la Selección perceptual

Factores Externos en la Selección perceptual

SelecciónPerceptual

Tamaño

Intensidad

Contraste

Movimiento

Repetición

Novedad y familiaridad


SelecciónPerceptual

Personalidad

AprendizajeMotivación

Factores Internos enla selección perceptual

Principio de Pollyanna

Marco dela percepción


Perspectiva del LíderPerspectiva del Líder

Chet Cadieux, Presidente de QuikTrip

El hecho de que nuestra empresa se concentra en las características de la personalidad y no en las experiencias de trabajo particulares, nos permite contratar a personas que, por naturaleza, aportarán las cualidades correctas a su trabajo.


Factores que influyen en como una persona percibe a otra:Factores que influyen en como una persona percibe a otra:

Características del percibido Postura, edad, género, calidad de la voz, expresiones faciales

Características del perceptor Personalidad, aprendizaje, motivación

La situación o contexto en el que ocurre la percepción

Trabajar en países extranjeros, negociaciones transculturales, Desarrollo de competencias de lenguaje extranjero


Errores comunes de PercepciónErrores comunes de Percepción

Errores dePercepción

Defensa de lapercepción

EstereotiposEfecto halo Efecto

Pigmalión Profecía auto-

cumplida

Proyección

Manejo de lasimpresiones

Exactitud de la percepción

(Adaptado de la tabla 3.3)

Táctica

Promoción personal

Congraciamiento

Intimidación

EjemploEl empleado recuerda al jefe acerca de sus logros

El empleado halaga al gerente por un buen servicio al cliente, después de que el gerente maneja la queja de un cliente iracundo

El empleado trata de presionar a los demás para hacer las cosas a tiempo o que se atengan a sus consecuencias



(Adaptado de la tabla 3.3)

Táctica

Imploración

Ejemplificacion

Ejemplo

El empleado pide ayuda con una tarea que el mismo podría realizar

El empleado es el último en dejar el estacionamiento y el primero en llegar


Comportamiento del jefe ante personas de desempeño sólido

Comportamiento del jefe ante personas de desempeño pobre:

Da a los subordinados libertad de elegir

Los errores son vistos como oportunidades de aprendizaje

Proporciona al subordinado asignaciones desafiantes

El supervisor monitorea de cerca el comportamiento del subordinado

Se presta mucha atención a los errores

Se dan tareas de rutina a los subordinados

Ejemplo de atribuciones basadas en las distintas percepciones del desempeño

(Tabla 3.4)


El proceso de Atribución (Figura 3.4)El proceso de Atribución (Figura 3.4)

Información Creencias Motivación

Antecedentes– factores internos del perceptor

Causas que percibe relativas al comportamiento

Atribuciones del perceptor

Conducta Sentimientos Expectativas

Consecuencias para el perceptor


Causas internas frente a causas externas del comportamiento

Causas internas frente a causas externas del comportamiento

La consistencia es baja, la diferenciación es alta,y el consenso alto

La consistencia es altala diferenciación y el consenso es bajo

La Consistencia es baja

Atribución de causas externas

Atribución de causas internas

Atribución tanto de causas internas y externas


Guía para manejar las implicaciones de atribución al ser despedido

Trabajar el despido en un plano psicológicoTrabajar el despido en un plano psicológico

Descifre qué estuvo malDescifre qué estuvo mal

Trabaje con su ex empleador para desarrollar un documento de su salida

Trabaje con su ex empleador para desarrollar un documento de su salida

Evite atribuciones negativas como parte de la explicación del despido

Evite atribuciones negativas como parte de la explicación del despido


1. Visite el sitio de Estee Lauder’s (www.ELcompanies.com) y dé un clic en la opción “Company” y luego “Our Workplace”, después en “Our principles”. ¿Los principios son fundamentalmente de atribuciones internas o externas? ¿Qué significa esto para la evaluación por parte de un gerente del desempeño de un subordinado?

2. ¿Qué tipo de letra está usando en su computadora personal? ¿Ese tipo qué mensaje oculto envía a otras personas acerca de usted?

3. Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario de evaluación del manejo de impresiones en la tabla 3.2, ¿En qué manera podría resultar contraproducente el uso excesivo de esas tácticas y dañar su avance profesional?

1. Visite el sitio de Estee Lauder’s (www.ELcompanies.com) y dé un clic en la opción “Company” y luego “Our Workplace”, después en “Our principles”. ¿Los principios son fundamentalmente de atribuciones internas o externas? ¿Qué significa esto para la evaluación por parte de un gerente del desempeño de un subordinado?

2. ¿Qué tipo de letra está usando en su computadora personal? ¿Ese tipo qué mensaje oculto envía a otras personas acerca de usted?

3. Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario de evaluación del manejo de impresiones en la tabla 3.2, ¿En qué manera podría resultar contraproducente el uso excesivo de esas tácticas y dañar su avance profesional?


4. Si usted aceptara una asignación en el extranjero, ¿Cuáles son algunos de los errores de percepción que debe evitar hacer para que su asignación tenga éxito?

5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente.

6. Proporcione un ejemplo de una situación en la que usted haya atribuido el comportamiento de alguien a factores internos o externos. ¿Qué influyó en su atribución?

4. Si usted aceptara una asignación en el extranjero, ¿Cuáles son algunos de los errores de percepción que debe evitar hacer para que su asignación tenga éxito?

5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente.

6. Proporcione un ejemplo de una situación en la que usted haya atribuido el comportamiento de alguien a factores internos o externos. ¿Qué influyó en su atribución?


7. Describa una tarea importante en la que haya fracasado y otra en la que haya tenido éxito. Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y su éxito.

8. Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalión.

9. ¿Qué clase de estereotipo es más persuasivo en las organizaciones? ¿Por qué?

10. ¿Las personas que han sido despedidas de su empleo son víctimas de un error fundamental de atribución?

7. Describa una tarea importante en la que haya fracasado y otra en la que haya tenido éxito. Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y su éxito.

8. Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalión.

9. ¿Qué clase de estereotipo es más persuasivo en las organizaciones? ¿Por qué?

10. ¿Las personas que han sido despedidas de su empleo son víctimas de un error fundamental de atribución?


1. ¿Qué competencias gerenciales puede aprovechar para mejorar sus habilidades de percepción?

2. ¿Cómo ha influido su calificación en la forma en que se comunica con otras personas?


1. ¿Cómo evualaría el desempeño de John en términos de consenso, diferenciación y consistencia?

2. ¿El desempeño de John se debe a causas internas o a causas externas? ¿Cuál es el fundamento de su decisión?

3. ¿Cuál de las cuatro clases de medidas correctivas considera que sería conveniente aplicar? Explique su respuesta. ¿Puede identificar algunas consecuencias negativas derivadas de su elección?

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