Unidad 4 de comportamiento y desarrollo organizacional

Trabajo en equipo, estrés y conflicto

Tópicos de la unidad de aprendizaje

• Trabajo en equipo, estrés, conflicto y capital humano.

• Causas que generan conflictos y estrés

• Manejo efectivo del conflicto

Resultados de aprendizajeAl completar la unidad de aprendizaje el alumno será capaz de: • Identificar los conceptos de las actividades de

trabajo en equipo, estrés y conflicto y sus repercusiones en la organización para proponer alternativas de solución de problemas con el capital humano.

• Describir las causas que generan conflictos y estrés dentro de las organizaciones para su prevención y corrección en problemas de la administración de personal.

• Implementar técnicas para el manejo efectivo de conflictos en las organizaciones.

Criterios de desempeño

• El alumno es competente cuando identifica los conceptos de las actividades de trabajo en equipo y propone alternativas de solución de problemas con el capital humano

• El alumno es competente cuando describe las causas que generan conflictos y estrés dentro de las organizaciones para su prevención y corrección en problemas de administración de personal.

• El alumno es competente cuando implementa técnicas para el manejo efectivo de conflictos en las organizaciones.

Evidencias

• ED1: Dramatización de equipos de trabajo con la generación de conflictos y su resolución.

• EP1: Análisis y mejoras en su organización en cuanto a trabajo en equipo, estrés y conflicto (trabajo impreso)

Método de evaluación

• Dramatización 40%

• Análisis y mejoras en su organización en cuanto a trabajo

en equipo, estrés y conflicto (trabajo impreso) 40%

• Portafolio de evidencias 10%

• Evaluación continua 10%

Dado que las tareas se han vuelto más grandes que la

capacidad individual, las organizaciones han tenido la

necesidad –acertada- de implementar el trabajo en equipo,

ya que es una alternativa efectiva para alcanzar resultados

que van más allá de los que un individuo sólo puede producir.

Para formar un equipo es necesario que exista antes que

nada un propósito común a todos los miembros del equipo,

con el cual se sientan comprometidos, para entonces trazar

un plan de acción que lleve a definir roles y a hacerse

responsables de los resultados del desempeño del equipo y

no de sus miembros por separado.

Trabajo en equipo, estrés, conflicto y capital humano.

• La tendencia actual, es llevar a cabo el trabajo bajo la modalidad de proyectos, lo cual facilita la estructura plana y la toma de decisiones acertadas. Afortunadamente, la tecnología a servido de apoyo al trabajo en equipo a través de lo que se conoce como "Groupware" que facilita una gran gama de instrumentos de apoyo tecnológicos par lograr mayor efectividad en los equipos.

Estas estructuras se formaron con el objeto de lograr

ver un problema de forma imparcial y permitir

encontrar alternativas de solución de problemas

diferentes a las que la organización está acostumbrada

a utilizar. La idea es "sacar" el problema de la

organización para poder visualizarlo más

imparcialmente. La tarea más importante de este tipo

de estructura es lograr formar dentro de una

organización una cultura diferente a la que tiene.

Suelen ser una herramienta útil para cambiar

estructuras muy burocratizadas.

• Un equipo de trabajo es un conjunto depersonas que se necesitan mutuamente paraactuar.

• Resuelven problemas y conflictos.

• Toman decisiones.

• Los éxitos y los fracasos dependen de losesfuerzos de los participantes.

“Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos”

La noción de equipo implica el

aprovechamiento del talento colectivo,

generado por cada persona en su

interactuación con las demás.

Características de los equipos de trabajo

Objetivos comunes acordados

Procedimientos explícitos

Tareas definidas y negociadas

Relaciones interpersonales Interdependencia

Habilidades personales

• Estar abierto a la crítica

• Ser asertivo

• Ser proactivo

• Ser flexible

• Resumir

• Preguntar

• Escuchar

Actitud ganar - ganar

• Es la mentalidad de abundancia.

• Representa a la mentalidad interdependiente.

• Se basa en mutuos acuerdos en donde ambas

partes tienen que ganar o no hay trato.

Las 8 barreras de los equipos

1. Liderazgo aislado

2. Carencia o indefinición de metas

3. Fallas en proveer perspectiva

4. Poca especificidad de lo que se quiere

5. Fallas en asegurar el compromiso

6. Tomar el camino de menor resistencia

7. Fallas en identificar y celebrar los resultados

8. Impaciencia

EstrésEs es la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las

situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes.

Nuestra vida y nuestro entorno, en constante cambio, nos exigen

continuas adaptaciones; por tanto, cierta cantidad de estrés

(activación) es necesaria.

Creemos que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a

nosotros, pero en realidad es un proceso de interacción entre los

eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y

físicas. Cuando el estrés se prolonga o intensifica en el tiempo,

nuestra salud, nuestro desempeño académico o profesional, e

incluso nuestras relaciones personales o de pareja se pueden ver

afectadas. La mejor manera de prevenir y hacer frente al estrés es

reconocer cuándo aumentan nuestros niveles de tensión y ante qué

estímulos o situaciones.

Las señales más frecuentes de estrés son:

Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo,

Fluctuación del ánimo, confusión o turbación.

Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad

Para concentrarse y tomar decisiones, olvidos,

Preocupación por el futuro, pensamientos

repetitivos, excesivo temor al fracaso.

Conductas: tartamudez u otras dificultades

del habla, llantos, reacciones impulsivas, risa

nerviosa, trato brusco a los demás, rechinar

los dientes o apretar las mandíbulas;

aumento del consumo de tabaco, alcohol y

otras drogas; mayor predisposición a

accidentes; aumento o disminución del

apetito.

Cambios físicos: músculos contraídos,

manos frías o sudorosas, dolor de cabeza,

problemas de espalda o cuello,

perturbaciones del sueño, malestar

estomacal, gripes e infecciones, fatiga,

respiración agitada o palpitaciones,

temblores, boca seca.

Definición de conflicto

1. combate, lucha, pelea

2. Problema, materia de discusión

3. Tensión, antagonismo, choque

4. Oposición de intereses entre dos o más personas

5. Estado psíquico entre dos o más posiciones incompatibles.

• El conflicto es inevitable

• Es inherente a las relaciones

• Es un continuo ajuste de la realidad:

- Interna y externa

- Individual y grupal

Los conflictos no son ni buenos ni

malos, simplemente son y se deben a las

diferencias y características únicas de cada ser

Humano. Son inevitables, pero siempre son una

oportunidad de tener relaciones armoniosas y

cargadas de valor.

Depende que

valoración se le dé

Causas que generan conflictos y estrés

El conflicto interpersonal puede surgir debido a

situaciones relacionas con los métodos de

trabajo, o cuando se distorsiona o se percibe de

manera errónea a otros miembros de la

organización y de ahí puede surgir el estrés

laboral

• Debido a que el conflicto planeado conduce hacia resultados positivos, a veces su existencia es necesaria para las organizaciones. Por el contrario, la polarización y el conflicto intergrupales pueden originar la aparición de estereotipos muy negativos.

• Las actitudes tales como “ellos tuvieron la culpa”, “nos están obstaculizando”, “no conseguimos que nadie de ese grupo nos auxilie”, etc., son disfuncionales, ya que tienden a romper el equilibrio del sistema organizacional e impiden la resolución de problemas mutuos y la realización de tareas conjuntas.

La estrategia básica de las técnicas de D.O. para

mejorar las relaciones interdepartamentales e

intergrupales es alentar la discusión colectiva de

los antagonistas y los malentendidos, y

determinar si los miembros desean trabajar para

resolver estos problemas. Si el proceso sigue un

concurso informal, se debe pedir a los dos

grupos que se reúnan y discutan con franqueza

sus actitudes y percepciones.

Es esencial que en esta intervención participe un

consultor, la tercera parte de estos procesos,

que ayude al grupo a llegar a una mejor

comprensión de los personajes o percepciones y

actitudes del otro, y a explorar los modos de

mejorar las relaciones. La conducta que se debe

adoptar cuando se manifiesta un conflicto es la

de ganar-ganar para generar consecuencias

positivas para las partes involucradas.

Manejo efectivo del conflicto

Señalemos primero los aspectos positivos:1.- Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y progreso. Enfrentar el conflicto más que evitarlo.

2.- Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.

3.- No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos en cosas personales.

4.- Aprender a dialogar y cultivar la empatía:

- entender al otro antes de defenderse de él.

- Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser

persuadido y cambiar sus ideas y/o conductas.

5.- Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la

actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de

“ganar - perder”.

6.- Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad,

porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y

espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.

7.- Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.

8.- Se aplica el análisis de problemas: diagnosticar el problema tras

formularse una serie de preguntas para definir cómo está uno

viviendo situación, cómo afecta reconocer la forma en que las

propias actitudes contribuyen a crear o continuar el problema y

aclarar los propios valores al respecto. Encontrar y ubicar todas las

alternativas de acción - propias de la reacción al conflicto - con

verdadero deseo de mejorar las cosas. Decidir la alternativa más

adecuada y una estrategia para implementarla.

9.- Desarrollar en sí mismo y en los miembros delequipo las habilidades de negociación: iniciar sinatacar, escuchar con empatía para llegar a undiagnóstico que integre aportaciones de todos,crear en los interlocutores actitudes decooperación, enfatizar los valores comunes yceder un poco para encontrar un puntointermedio.

10.- Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.

11.- En casos especiales, recurrir a la mediación y arbitraje de personas respetadas por las partes

en conflicto y saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas y firmeza sin brusquedad destructiva.

12.- Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.

Persona pasiva Persona asertiva Persona agresiva

- Le violan sus derechos-Se aprovechan de ella.- No logra sus objetivos.- Se siente frustrada, infeliz, herida y ansiosa.- Es inhibida y retraída.- Permite que los demásdecidan por ella.

- Protege sus propiosderechos y respeta los de los demás.-Logra sus objetivos sin dañar a los demás.Se siente bien consigo

misma y tiene confianza.-Es sociable y emocional-mente expresiva.- Decide por sí misma.

- Viola los derechos de los demás y se aprovecha de otros.- Logra sus objetivos a costa de los demás.- Es beligerante, humilla y

desprecia a los demás.-Es explosiva, de reacción impredecible, hostil o iracunda.- Se mete en las

decisiones de los demás.