Comportamiento del Consumidor

Las actitudes en el comportamiento del

consumidor

• Las actitudes representan lo que nos gusta o nos disgusta. Tener una actitud favorable hacia un producto es prácticamente siempre un prerrequisito esencial para que los consumidores tengan una intención favorable de compra o consumo.

• De acuerdo con los modelos de actitud multiatributo, las creencias de los atributos o características de un producto son importantes, ya que determinan si la actitud de uno hacia el producto es favorable.

Cambio de actitud

• Tanto las actitudes positivas como negativas pueden hacerse más neutras con el simple paso del tiempo.

• La persistencia de la actitud representa la inmunidad de una actitud a cambiar o hacerse neutra con el transcurso del tiempo.

• La resistencia de la actitud representa el grado al cual una actitud es inmune al cambio. Algunas actitudes son muy resistentes al cambio; otras son mucho más maleables.

Medición de Actitudes

Las mediciones de las actitudes ofrecen mayor ventaja sobre las mediciones del comportamiento en su capacidad de diagnostico o explicación:

– las actitudes pueden usarse para ayudar a conocer que características del concepto de un nuevo producto son aceptables o inaceptables

– ayudan a conocer las ventajas y desventajas percibidas en relación a las alternativas de la competencia

¿Qué son las Actitudes?

Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a el. generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados en una actitud:

– un componente cognoscitivo o de conocimiento

– componente afectivo o de gusto

– componente de intención o acción

cada uno de estos componentes proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona.

Componente Cognoscitivo o de Conocimiento

• El componente cognoscitivo o de conocimiento representa la información que posee una persona acerca de un objeto.

• Esta información incluye el conocimiento de la existencia del objeto, sus creencias acerca de las caracteriíticas o atributos del mismo, y los juicios acerca de la importancia relativa de cada uno de estos.

• Conocimiento que se recuerda sin ayuda.

• Conocimiento de recordatorio con ayuda.

Componente Afectivo o de gusto

• El componente afectivo o de gusto resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable.

• Cuando existen varias alternativas para escoger, el gusto se expresa en términos de la preferencia de una alternativa sobre otra. “Cuál es la preferida” o “la primera opción”, “cuál es la segunda opción” etc.