Compres i contractació per

internet: sabem el què hem de saber?

Amposta, 21 de novembre de 2008

Marc Ferreres i Porres

Tècnic de Consum

CONSELL COMARCALDEL MONTSIÀ

No és or...

... tot el que llueix

Què és el comerç electrònic?

Una modalitat de compra a distància, en creixement per la familiarització dels ciutadans amb les noves tecnologies.

Ofereix comoditat, diversitat, poder comparar, rapidesa en la compra, preus competitius...

Hi ha relació de consum quan una persona física contracta amb un empresari o professional com a destinatari final

Regulat a la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic

Què podem fer per internet?

Comprar productes:– Llibres, electrònica...– Bitllets d’avió– Clubs de vacances– Telefonia, paquets de TV digital...– Subhastes– Dominis– ...

Contractar serveis:– Accés a pàgines (discografia, bibliografia, galeries...)– Actualitzacions de software– Lloguer de vehicles– Préstecs bancaris– Cursos a distància– ...

Subhastes: E-Bay

Compra o contractació de servei

La informació de l’oferta ha de ser clara, comprensible i inequívoca.

Abans de celebrar el contracte s’han de facilitar de manera complerta totes les condicions del contracte

Les clàusules abusives es tindran per nul·les

L’oferta

L’oferta ha d’informar necessàriament: identificació del proveïdor i de contacte Característiques del producte El preu global i, si és el cas, cost del transport Forma de pagament Mode de lliurament del bé Termini de validesa de l’oferta i del preu Informar de l’existència del dret de desistiment o

revocació

Característiques de l’oferta

Preu i suplements voluntaris

Formes de pagament

Una altra oferta de servei

Bases i condicions

Bases de la promoció

Condicions legals

Les dades personals

Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries

La botiga ha d’informar sobre:– L’existència d’un fitxer de dades– La identitat i adreça d’un responsable del fitxer– La finalitat de la recollida de dades– El dret del consumidor de consultar, cancel·lar o rectificar les

pròpies dades– Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les

vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries

La pàgina és segura?

Ho podem saber pel navegador: la icona que indica la seguretat, normalment un cadenat, es tanca o s’il·lumina quan es passa d’un document segur a un de segur

La URL o barra d’adreça passa a ser de http:// (pàgina insegura) a ser https:// (pàgina segura)

Existeixen serveis de seguretat afegida en pagaments i cobraments

Serveis de seguretat afegida

Comanda i lliurament

Comanda:– Feta la comanda, s’ha de sol·licitar al consumidor la seva

confirmació– La botiga virtual ha d’avisar de la recepció de la comanda,

sense demora i també per via electrònica

Lliurament:– 30 dies des de l’acceptació del consumidor– Si no es compleix, es pot demanar devolució dels diners– La devolució s’ha de fer en 30 dies, sinó es pot demanar el

doble de la suma més indemnització per perjudicis

Informació escrita

Quan el consumidor rep el producte ha de rebre informació escrita sobre els següents aspectes:– Les dades que s’havien de facilitar amb l’oferta– L’adreça d’un establiment del venedor i domicili social– Condicions de pagament– El document de desistiment o revocació– Factura o rebut i, en el seu cas, el document de garantia

La informació ha d’estar en la llengua utilitzada en l’oferta

Amb document de garantia o sense, tenim garantia: la factura o rebut

El dret de desistiment o revocació

En l’adquisició d’un producte a distància, els consumidors tenen el dret a desistir de la compra en 7 dies des del moment en què es rep i es pot examinar.

Obligació del venedor d’informar del dret i de facilitar el document de revocació.

Desistiment com a dret no formal: devolució, enviament del document de revocació o es comunica al venedor de manera fefaent (burofax, carta certificada...)

No hi ha necessitat de donar explicacions (fax indicant els motius...) Si el venedor no informa de l’existència del dret, tindrem 3 mesos per

desistir Les despeses del retorn van a càrrec del consumidor Serà nul·la qualsevol clàusula que penalitzi la revocació o negui el dret La revocació implica la resolució del contracte de crèdit (preu finançat

a través del venedor o un tercer), si n’hi ha

El dret de desistiment o revocació

Pagaments derivats o indirecte

Hi ha serveis que en principi no tenen un cost directe, però sí un cost derivat:– Trucar a un telèfon 800 o 905 (tarifació addicional)– Enviar SMS per obtenir un codi (descarregar una cançó...)– ...

En cas de SMS, comprovem si es tracta d’SMS Premium (un servei)

No actuem de forma impulsiva

Registres i protecció de dades

Hi ha pàgines que potser no venen res però requereixen de registre:– Accés a continguts (diaris on-line, galeries d’imatges...)– Accés a textos i fotos amb drets d’autor (Copyright i Creative Commons):

Flicker, Youtube...– Xarxes socials o de contacte (MySpace, Facebook...)– Fòrums d’opinió– Gestió de blocs i webs (Blogger, Wordpress...)– Gestió de correus (Hotmail, Gmail, Yahoo...)– Accés per internet a altres serveis contractats (bancs, caixes, telefonies...)– ...

Quanta informació té la xarxa sobre nosaltres? Compte amb les dades que proporcionem!– A vegades podem no saber qui hi ha darrera, on estar o quin ús farà de les

nostres dades

Dret d’accés, modificació i revocació als registres

La publicitat

La publicitat és vinculant a tots els efectes i, per tant, exigible

La inversió publicitària en els mitjans digitals ha augmentat un 39’5% el 1r semestre de 2008– Representa un 8% del mercat publicitari– Anunciants més actius: transports, viatges, turisme, finances i

automòbil– Dos tipus de publicitat: enllaços patrocinats (per exemple a

través de buscadors com Google o nosaltres.cat – Vilaweb - ) i formats gràfics

Enviament de publicitat consentida

Correu no desitjat (‘spam’)

Tenim dret a no rebre informació publicitària no sol·licitada

Si en rebem:– Ha d’incloure les dades de l’emissió– Ha d’oferir la possibilitat de deixar de rebre-ho (mitjançant un

enllaç o enviant un correu)

Es pot denunciar

Correu no desitjat (‘spam’) i ‘pishing’

Més correu no desitjat

Informació i reclamació

Informació i assessorament en temes de consum: – -012– www.consum.cat– Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC)

Per reclamar:– Primer hem de fer-ho davant la companyia– Si no obtenim una solució satisfactòria, podem fer-ho davant

una oficina pública d’atenció al consumidor: Consell Comarcal del Montsià

– També a través de la web de l’Agència Catalana del Consum: www.consum.cat

Moltes gràcies per la vostra atenció

Amposta, 21 de novembre de 2008

Marc Ferreres i Porres

consum@montsia.cat

CONSELL COMARCALDEL MONTSIÀ