COMPROMISO CIUDADANO...modelo en el sector público. Nuestra Carta Compromiso al Ciudadano nos...

$

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

MINISTERIO DE HACIENDADE LA REPÚBLICA DOMINICANA

Vigencia: agosto 2019 – agosto 2021

MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO


Ministerio de Hacienda de la República Dominicana

Coordinación:Dirección de Planicación y Desarrollo

Elaborado por:

Comité de Calidad Departamento de Calidad en la Gestión

Responsables de los Procesos

Dirección de Comunicaciones

Diseño y diagramación:

Asesoramiento:Ministerio de Administración Pública (MAP), Dirección de Simplicación de Trámites


1ra. versiónFecha de publicación: agosto 2019

Equipode Trabajo

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

CONTENIDO

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

1.1. Datos identicativos y nes de la institución

que se ofrecen

1.3. Mapa de producción

1.4. Relación de servicios que se ofrecen

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios

los servicios

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana

1

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

Pág. 10

Pág. 14

Pág. 17

Pág. 20

Pág. 26

Pág. 28

CONTENIDO

1.

PrólogoPág. 07

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio

diversidad e igualdad de género

2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen

ambiente y prevención de riesgos laborales

2.2. Compromisos de calidad

2.3. Compromisos de mejora

2

COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS

CONTENIDO

Pág. 31

Pág. 32

Pág. 33

Pág. 34

Pág. 35

2.

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

3

3.2. Especicación de las medidas de subsanación cuando el

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias

CONTENIDO

QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

Pág. 38

Pág. 39

3.

servicio no ha sido prestado adecuadamente

CARTACOMPROMISO

al CIUDADANO

CONTENIDO

4

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

4.2. Datos de contacto

4.3. Identicación y forma de contacto con el área de la

institución responsable de la Carta Compromiso

4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución

4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus serviciosPág. 41

Pág. 42

Pág. 43

Pág. 44

4.

Prólogo

Según lo expresado en el Art. 11, del Decreto 211-10, de fecha 15 de abril de 2010, los objetivos fundamentales de las Cartas Compromiso son: a) facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una inuencia más directa sobre los servicios administrativos y permitiéndoles comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente; b) fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer –de forma consciente, realista y objetiva– cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar; y c) hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos con respecto a la satisfacción de los ciudadanos y ante los órganos superiores de la propia Administración del Estado.

Para el Ministerio de Hacienda, la calidad y mejora continua son trascendentales y las certicaciones logradas a la fecha sobre Normas de Tecnología de la Información y Comunicación (NORTIC), las cuales tienen como objetivo principal el establecimiento de estándares generales relacionados con aspectos tecnológicos, nos sitúan como una de las instituciones con mejor nivel de transparencia y grado de satisfacción por parte de la ciudadanía.

Con este documento, que ponemos a disposición de todos, contribuimos con el fortalecimiento de la transparencia y la rendición de cuentas en República Dominicana, siguiendo directrices expresas del señor presidente de la República, Danilo Medina Sánchez, y al mismo tiempo, nos consolidamos como una organización que mantiene una cultura institucional de apego a nuestros preceptos éticos y morales, de servicio a la sociedad y compromiso con el bienestar de los dominicanos.

Con gran satisfacción presentamos nuestra Carta Compromiso al Ciudadano, un esfuerzo conjunto del Ministerio de Hacienda en el que mostramos de forma clara y sencilla la información necesaria para solicitar un servicio, realizar un trámite, conocer las leyes y normativas que rigen nuestro accionar, los medios a través de los cuales los ciudadanos pueden evaluar el servicio recibido y darnos a conocer sus valiosas opiniones, sus derechos y deberes, así como los estándares de calidad que debemos cumplir en virtud del propósito institucional de ser una institución modelo en el sector público.

Nuestra Carta Compromiso al Ciudadano nos permite implementar servicios sólidos y perdurables para el cumplimiento pleno de nuestras obligaciones, que garanticen un ejercicio con niveles óptimos de transparencia, excelencia, ecacia e integridad, así como una administración correcta de los recursos del Estado y nos facilita responder con profesionalidad y credibilidad, las solicitudes de nuestros ciudadanos.

Donald Guerrero OrtizMinistro de Hacienda

07

1Información decarácter general y legal

1.1. Datos identificativos y fines de la institución

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se ofrecen

1.3. Mapa de producción

1.4. Relación de servicios que se ofrecen

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana

El Ministerio de Hacienda es una dependencia de la Presidencia de la República Dominicana, creada en el año 1844. La Ley No. 494-06, de Organización del Ministerio de Hacienda y su Reglamento de Aplicación No. 489-07, conforman la columna vertebral de su marco legal. Este organismo es responsable de elaborar, ejecutar y evaluar la política scal, que comprende los ingresos, los gastos y el nanciamiento del sector público, asegurando su sostenibilidad en el marco de la política económica del Gobierno y la Estrategia Nacional de Desarrollo.

· Dirigir la política scal del Gobierno y sus componentes: ingresos, gastos y nanciamiento, garantizando que sea sustentable en el corto, mediano y largo plazo.

· Dirigir el proceso de formulación del Presupuesto General del Estado, la coordinación de su ejecución, que incluye la programación de la ejecución y las modicaciones presupuestarias, así como su evaluación.

· Formular políticas que tiendan a la contención del gasto y al mejoramiento del resultado scal, así como a

· Dirigir la administración nanciera del sector público no nanciero y sus sistemas relacionados, a través de los sistemas de presupuesto, tesorería, crédito público, contabilidad gubernamental, contrataciones públicas y administración de bienes muebles e inmuebles del Estado.

· Elaborar y proponer la legislación de los regímenes tributario y aduanero, así como velar para que los mismos operen en un marco de legalidad, eciencia y transparencia.

· Aprobar la política de contrataciones públicas de bienes, obras, servicios y concesiones y velar por su adecuada ejecución y transparencia.

· Elaborar y publicar en forma periódica los estados presupuestarios, nancieros y económicos consolidados del Gobierno Central y de las demás instituciones que conforman el Presupuesto General del Estado.

mejorar la ecacia, eciencia y calidad del gasto público.

· Ordenar y otorgar las licencias respectivas a todos los juegos de azar, tales como la lotería nacional, sorteos, rifas benécas, casinos y establecimientos de juegos de azar, máquinas tragamonedas y otros juegos electrónicos, bingos y cualquier otra manifestación de los mismos, e inspeccionar el cumplimiento de las normativas relativas a dichas actividades.

· Regular y conducir los procesos de autorización, negociación y contratación de préstamos o emisión y colocación de títulos y valores, así como dirigir y supervisar el servicio de la deuda pública.

El Ministerio de Hacienda cumple con las funciones siguientes:

1.1 Datos identificativos yfines de la institución

10

VALORES

VISIÓN MISIÓN

INTEGRIDAD: Actuamos con entereza moral, rectitud y honradez.

escrutinio de la ciudadanía.

TRANSPARENCIA: Administramos los recursos públicos, rindiendo cuentas y abiertos al

los días.

EXCELENCIA: Lograr un resultado de óptima calidad es un desafío que asumimos todos

COMPROMISO: Asumimos con firmeza inquebrantable nuestro trabajo a fin de cumplir siempre con los objetivos institucionales.

EQUIDAD: Las oportunidades de crecimiento, desarrollo y bienestar son para todos. Nuestros méritos las determinan.

TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos convencidos de que juntos lo hacemos mejor.

Garantizar la sostenibilidad de las nanzas públicas para contribuir a la estabilidad macroeconómica a través de un eciente y equitativo diseño y ejecución de las políticas de ingresos, gastos y nanciamiento, que impulse el bienestar de la sociedad dominicana.

Ser una institución funcionalmente integrada, eciente y transparente en la gestión de las nanzas públicas, que cumple de manera ecaz con sus objetivos, posee recursos humanos de alta calicación y goza del reconocimiento de la ciudadanía.


11


12

1.2 Normativa reguladora de cada unode los servicios que se ofrecen

Leyes

3. Decreto No. 489-07, del 30 de agosto de 2007, aprueba el Reglamento Orgánico Funcional de la Secretaría de Estado de Hacienda, hoy Ministerio de Hacienda.

1. Ley No. 5-07, del 8 de enero de 2007, del Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.

2. Ley No. 494-06, del 27 de diciembre de 2006, de Organización de la Secretaría de Estado de Hacienda, hoy Ministerio de Hacienda.

Ministerio de Hacienda

1. Ley No. 195-11, del 3 de agosto de 2011, que regula la asignación y uso de las placas ociales, diplomáticas, consulares y exoneradas, y deroga la Ley No. 90-05.

2. Ley No. 3489, de fecha 14 de febrero de 1953, sobre el Régimen de Aduanas.

3. Ley No. 633-44, del 13 de junio de 1944, sobre Contadores Públicos Autorizados y sobre la Escuela de Peritos Contadores.

4. Ley No. 111-42, del 3 de noviembre de 1942, sobre exequátur de profesionales.

5. Resolución No. 111-2018, del Ministerio de Hacienda, de fecha 16 de marzo de 2018, que establece el nuevo procedimiento para operar como Agente de Aduanas.

Dirección Jurídica

14


Dirección de Administración de Casinos y Juegos de Azar

11. Decreto No. 730-02, 10 de septiembre de 2002, que modica el Decreto No. 1167-01 del 11 de diciembre del 2001, en relación con las bancas de la Lotería Nacional.

5. Ley No. 140-02, de fecha 4 de septiembre de 2002, que modica la Ley No. 80-99, del 22 de julio de 1999, sobre Bancas de Apuestas al Deporte Profesional.

2. Ley No. 155-17, de fecha primero (1ro.) de junio de 2017, contra el lavado de activos y el nanciamiento al terrorismo.

3. Ley No. 139-11, de fecha 24 de junio de 2011, sobre incremento de los ingresos por tributos para destinarlos al sector educación.

4. Ley No. 29-06, del 16 de febrero de 2006, que modica varios artículos de la Ley No. 351 del 1964, que autoriza la expedición de licencia para el establecimiento de juegos de azar [deroga los párrafos I, II y III del Art. 1, el Art. 9 y Art. 3 de la Ley 96-88; deroga los artículos 11,12, 14 (y su modicación contenida en la Ley No. 24-98) y el Art. 18 de la Ley 351-64].

8. Ley No. 405, del 8 de marzo de 1969, que modica los artículos 1 y 4 de la Ley No. 281, del 1ro. de abril de 1968, que crea un impuesto sobre los casinos de juegos y suprime el impuesto establecido por el Art. 14 de la Ley No. 351 del 06 de agosto de 1964.

13. Resolución No. 006-2019, que establece las políticas y los requisitos para la solicitud y concesión de Permisos de Operación para Banca (s) de Lotería.

6. Ley No. 24-98, del 15 de enero de 1998, que modica el artículo 14 de la Ley No. 351 del 1964, modicado por la Ley No. 405 del 1969.

1. Ley No. 61-18, sobre el Presupuesto General del Estado 2019.

9. Ley No. 351, del 6 de agosto de 1964, que autoriza la expedición de licencia para los establecimientos de salas de juegos de azar.

10. Ley No. 49, de 6 de noviembre de 1963, que prohíbe la instalación, operación y funcionamiento de las máquinas denominadas traganíqueles (Slat-Machines) y sus similares.

12. Reglamento 252-89, del 21 de junio de 1989, para la operación y funcionamiento de las máquinas tragamonedas.

7. Ley No. 96-88, del 31 de diciembre de 1988, que autoriza a los casinos de juegos a operar máquinas tragamonedas.

14. Resolución No. 005-2019, que deja sin efecto, durante el período de vigencia de la Ley 61-18, de fecha 13 de diciembre de 2018, la distancia de los 200 metros (lineales) que debe existir entre una banca de lotería y otra.

15


Dirección General de Política y Legislación Tributaria

3. Ley No.122-05, del 8 de abril de 2005, sobre Regulación y Fomento de las asociaciones sin nes de lucro en la República Dominicana.

7. Ley No. 8-90, del 15 de enero de 1990, sobre el Fomento de Zonas Francas.

8. Decreto No. 162-11, del 15 de marzo de 2011, que dispone que todas las exoneraciones amparadas por leyes especiales deberán ser sometidas al Ministerio de Hacienda para su estudio y tramitación.

5. Ley No.158-01, del 9 de octubre de 2001, sobre la Ley de Fomento al Desarrollo Turístico.

6. Ley No. 4027, del 14 de enero de 1955, sobre Exoneraciones de Impuestos.

4. Ley No. 28-01, del 1ro. de febrero de 2001, que crea una zona especial de desarrollo fronterizo.

1. Ley No. 392-07, del 4 de diciembre de 2007, sobre Competitividad e Innovación Industrial.

2. Ley No. 57-07, del 7 de mayo de 2007, sobre Incentivo al Desarrollo de Fuentes Renovables de Energía y sus Regímenes Especiales.

16. Resolución No. 200-2017, de fecha 1º de diciembre de 2017, que dispone que las solicitudes formuladas por las bancas de lotería, de apuestas deportivas y de los bingos, serán examinadas, ponderadas y aprobadas por el Ministerio de Hacienda.

15. Resolución DM-782-2018, de fecha 29 de octubre de 2018, que establece las atribuciones que tiene el Ministerio de Hacienda a los nes de regular, organizar y supervisar todo lo relativo a los juegos de azar.

17. Norma No. 204-17, del 22 de diciembre de 2017, que aprueba la Norma Sectorial para la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Terrorismo con un Enfoque Basado en Riesgo para el sector de Casinos y Juegos de Azar, Bancas de Loterías, Apuestas Deportivas y Concesionarios de Loterías Electrónicas.

16

1.3 Mapa de producción

17

Empresas de transporte expreso internacional (courier)

Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas

Licencias aduanales

Exequátur

Expedición de placas oficiales, oficiales rotuladas y exoneradas estatales

Agente consignatario de buques

(persona jurídica)


Gestión jurídica

Personas físicas y personas jurídicas

Persona jurídica

Personas físicas y personas jurídica

Persona física y jurídicaEmisión de Certificaciones

Traslado/Cambio de Dirección

Cambio de Nombre

Cambio de Propietario

Cese Temporal de Operaciones

Traslado de Máquinas de Operaciones

Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de loterías


Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de salas de juegos de azar (casinos)


Personas físicas y jurídicas propietarias de

bancas de apuestas deportivas

Personas físicas y jurídicas propietarios de bancas de lotería




Persona jurídica registradas como administradora responsable de una sala de juegos de azar (casino)

Hoteles con licencias para operar salas de juegos de azar (casinos)

Profesionales de las áreas de las Ciencias

Financieras y Económicas

Instituciones y funcionarios del Estado

autorizados por las leyes correspondientes

Licencia de operación como agente de aduana o agente general de aduanas

Licencia de operación como consignatario de buques

Renovación de licencia como agente de aduanas

Tramitación de fianzas de agentes consignatariosde buques

Tramitación fianzas de empresas de transporte expreso internacional (courier)

Tramitación de exequátur

Aprobación de la expedición de placas oficiales, placas

oficiales rotuladas y exoneradas estatales

Garantizar la

sostenibilidad de las

finanzas públicas para

contribuir a la

estabilidad

macroeconómica a

través de un eficiente

y equitativo diseño y

ejecución de las

políticas de ingresos,

gastos y

financiamiento, que

impulse el bienestar

de la sociedad

dominicana.

Certificaciones sobre dirección de establecimientos y de registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos

Autorización de cambio de dirección de banca de apuestas deportivas

Autorización de cambio de dirección de bancas de loterías

Autorización de cambio de nombre bancas de apuestas deportivas

Aprobación de cambio de nombre para bancas de loterías

Aprobación de cambio de nombre de hotel y/o salas de juegos de azar (casinos) / salas de juegos de máquinas tragamonedas

Autorización de cambio de propietario de bancas de apuestas deportivas

Autorización de cambio de propietario de bancas de loterías

Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas

de apuestas deportivas

Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas de loterías

Aprobación de traslado de máquinas tragamonedas de

banca (s) de apuestas deportivas

Autorización de traslado de máquinas tragamonedas y/o

partes, piezas y accesorios, desde casinos y salas de

juegos de máquinas tragamonedas hacia bancas de

apuestas deportivas

Traslado de máquinas tragamonedas de una sala de juegos de azar (casinos) a otra

Autorización de cese temporal de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)

PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOOBJETIVO MACROPROCESO PROCESO

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

19.

20.

21.

18.

Regulación de Juegos de Azar y Apuestas


18

Sociedades comerciales sobre las cuales recae una licencia o administración responsable de una sala de juegos de azar (casino)

Aprobación desguace de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)

Otorgamiento de licencia para operar sala de juegos de azar y parque de máquinas tragamonedas

Modificación de licencia de sala de juegos de azar (casino) para cambio de horario y agregar mesas

Autorización entrega permiso de operación y licencia de bancas de loterías (rótulos)

Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de apuestas deportivas

Desguace de Operaciones de

Máquinas Tragamonedas y/o

partes, piezas, repuestos y

equipos accesorios

Cierre Definitivo de

Operaciones

Personas físicas y jurídicas propietarias de banca (s) de apuestas deportivas



Personas jurídicas

Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de loterías

Personas físicas y jurídicas propietarias de banca (s) de loterías


Personas jurídicas

Sociedad comercial sobre quien recaiga la licencia de salas de juegos de azar (casinos)

Personas jurídicas

Autorización del desguace de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas, repuestos y equipos accesorios en bancas de apuestas deportivas

Transferencia de titularidad de licencia para operar salas de juegos de azar (casinos)

Importación o Reexportación

de Máquinas Tragamonedas

con sus partes, piezas y

accesorios

Realización de Torneos de

Póker o Black Jack en las

Salas de Juegos de Azar

(Casinos)

Autorización de realización de torneos de póker o black jack en salas de juegos de azar (casinos)

Permiso de Operación de

Bingo (por silla) y Bingos

Electrónicas

Autorización de permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país

Expedición de Licenciasde Operaciones

Autorización de transferencia de licencia para el funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional (homologación)

Homologación de Marcas

Tragamonedas Fabricantes y distribuidores extranjeros de máquinas tragamonedas que tengan licencia para los fines

Autorización de apertura o reapertura de salas de juegos de azar (casinos)

Autorización transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %

Inscripción o Cambio de Registro de Administración Responsable de una Sala de Juegos de Azar (Casinos)

Autorización de licencias para operar casinos online enel país

Aprobación de marcas de máquinas tragamonedasFabricantes y distribuidores extranjeros de máquinas tragamonedas

Aprobación de inscripción o cambio sobre el registro de administración responsable de una sala de juegos de azar (casinos)

Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de casinos

Personas físicas y jurídicas

Aprobación de importación o reexportación máquinas tragamonedas con sus partes, piezas y accesorios e importación de partes, piezas y accesorios de máquinas tragamonedas

Sociedad comercial sobre quien recaiga la licencia de la sala de juegos de azar (casino)

Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de casinos

Regulación de Juegos de Azar y Apuestas

PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOOBJETIVO MACROPROCESO PROCESO

23.

27.

29.

28.

24.

25.

22.

30.

36.

38.

35.

32.

33.

26.

34.

31.

37.

Garantizar la



contribuir a la

estabilidad

macroeconómica a



ejecución de las


gastos y

financiamiento, que


de la sociedad

dominicana.


19

Fiscalización Exenciones e Incentivos Tributarios

Personas físicas o jurídicas

Aprobación de importación de equipos de energía renovable (ITBIS)




Aprobación de exoneraciones de impuestos internos para autorización de lista de suplidores de ITBIS

Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta 27 %

Autorización de habilitación ante el Ministerio de Hacienda del registro de institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05

Autorización de exoneraciones de impuestos internos a la transferencia de bienes industrializados y servicios ITBIS (18 %)

Autorización para emisión y renovación de carnet de exención de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación

Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta (27 %)

Exoneración de impuestos aduanales a organismos internacionales y misiones diplomáticas

Autorización de impuesto selectivo al consumo de los combustibles a empresas de zonas francas Personas jurídicas

Aprobación de expedición, cambio, devolución de placas y matrículas, traspaso de vehículos exonerados y cobro de impuestos proporcionales

Personas jurídicas


Diplomáticos acreditados fuera del país (personas físicas)

Autorización de exoneración impuesto del 0.0015 (1.5 por mil) a la emisión de cheques y pagos por transferencias electrónicas

Personas jurídicas


Exoneraciones de Impuestos Internos

Exoneraciones de Impuestos Aduanales

Autorización de exoneración por registro y conservación de hipotecas (2 %)

Aprobación de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado

Aprobación de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria

Diplomáticos acreditados fuera del país (personas físicas)


Autorización de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la ley en lo referente a exoneraciones en general

Aprobación de exoneración de impuesto a los activos (inmuebles) (1 %)



Autorización de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable

Autorización de exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias (IPI) (1 %)

OBJETIVO PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOPROCESOMACROPROCESO

56.

40.

43.

44.

42.

41.

45.

55.

52.

53.

49.

46.

54.

50.

51.

47.

48.





39.

Garantizar la



contribuir a la

estabilidad

macroeconómica a



ejecución de las


gastos y

financiamiento, que


de la sociedad

dominicana.

20

SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS

Ver requisitos en el portal web



Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/




http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web

Servicio dirigido a tramitar y atender las solicitudes de los interesados en obtener una licencia de agente de aduanas de la República Dominicana en todos los puertos del país

Servicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de las empresas de transporte expreso internacional (courier)

Servicio dirigido a gestionar y atender las solicitudes de expedición, cancelación o traspaso de placas y matrículas oficiales y exoneradas estatales, realizadas por funcionarios parte de los al servicio de los órganos y entidades de la administración pública, y las instituciones estatales que gocen de este beneficio según la ley

Servicio dirigido a autorizar traslado/cambio de dirección de banca de apuestas deportivas conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Consiste en la autorización de traslado/cambio de dirección de bancas de loterías, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Servicio dirigido a autorizar el cambio de nombre de bancas de apuestas deportivas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Servicio dirigido a autorizar el cambio de nombre de bancas de loterías, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Consiste en la aprobación de cambio de nombre a hoteles, salas de juegos de azar (casinos) o salas de juegos de máquinas tragamonedas

Licencia de operación como agente de aduanas o agente general de aduanas

Tramitación de fianzas de empresas de transporte expreso internacional (courier)

Aprobación de la expedición de placas oficiales, placas oficiales rotuladas y exoneradas estatales

Autorización de cambio de dirección de bancas de apuestas deportivas

Autorización de cambio de nombre de bancas de apuestas deportivas

Aprobación de cambio de nombre

para bancas de loterías

Aprobación de cambio de nombre de hotel

y/o salas de juegos de azar (casinos) / salas

de juegos de máquinas tragamonedas

1.

5.

6.

7.

9.

10.

11.

13.

Licencia de operación como consignatario de buques

3. Ver requisitos en el portal webServicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de los agentes de aduanas

Renovación de licencia como agente de aduanas

Servicio dirigido a atender las solicitudes de los interesados en obtener una licencia para operar como agente consignatario de buques Ver requisitos en el portal web

8.Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/

Consiste en la emisión de certificaciones sobre dirección de establecimientos, registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Certificación sobre dirección deestablecimientos, registros de bancas de loterías, bancas apuestas deportivas, casinos y bingos


Es el mecanismo que permite a los profesionales del área económica y financiera tramitar, solicitar y a través de esta institución, la concesión del decreto que le acredita para ejercer su carrera en todo el territorio nacional, en virtud de lo que establece la Ley No. 111-42, sobre Exequátur de Profesionales y sus modificaciones

Tramitación de Exequátur

Autorización de cambio de dirección de bancas de loterías

12.

2.

Ver requisitos en el portal webServicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de los agentes consignatarios de buques

Tramitación de fianzas de agentes consignatarios de buques

4.

1.4 Relación de servicios que se ofrecen

21







Consiste en la suspensión temporal de las operaciones de bancas deapuestas deportivas

Consiste en solicitud de aprobación de movimiento de máquinas tragamonedas desde las salas de juegos de azar (casinos) hacia el Almacén del Ministerio de Hacienda, con el objetivo de suspender temporalmente sus funciones

Movimiento aprobado de máquinas tragamonedas para su instalación y operación en bancas de apuestas deportivas diferentes a las instaladas previamente

Movimiento aprobado de máquinas tragamonedas para su instalación y operación en salas de juego de azar (casinos), salas de juego de máquinas tragamonedas y bancas de apuestas deportivas diferentes a las instaladas previamente

Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas de

Autorización de cese temporal de máquinas tragamonedas en salas

Aprobación de traslado de máquinas tragamonedas de banca (s) de

Autorización de traslado de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas y accesorios, desde casinos y salas de juegos de máquinas tragamonedas a las bancas de apuestas deportivas

18.

19.

20.

Consiste en la suspensión temporal de las operaciones de bancas de loteríasAprobación de cese temporal de operaciones para bancas de loterías

17.

http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal webConsiste en autorizar cambio de propietario de bancas de apuestas deportivas,

conforme al marco legal vigente y las buenas prácticasAutorización de cambio de propietario

de bancas de apuestas deportivas

14.

15.http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal webServicio que consiste en autorizar cambio de propietario/ transferencia de

bancas de loterías, conforme al marco legal vigenteAutorización de cambio de propietario

16.

Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/




Solicitud sobre movimiento de máquinas tragamonedas para su instalación y operación desde una sala de juego de azar (casino) hacia otra

Consiste en la suspensión definitiva de las operaciones de bancas de loterías

Autorizar licencias para operar salas de juegos de azar (casinos) y parques de juegos de máquinas tragamonedas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Autorización desguace de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas, repuestos y equipos accesorios en bancas de apuestas deportivas

Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de

Autorización de licencia para operar casinos online en el país

Autorización entrega permiso de operación y licencia de bancas de

21.

22.

24.

27.


Traslado de máquinas tragamonedas deuna sala de juegos de azar (casinos) a otra

Este servicio consiste en la destrucción total autorizada de máquinas tragamonedas de las bancas de apuestas deportivas

25. Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/

Servicio que consiste en la suspensión definitiva de las operaciones de bancas de apuestas deportivas

Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de loterías

26.


Servicio que consiste en autorizar licencias para operar casinos online, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Otorgamiento de licencia para operar sala de juegos de azar y parque de máquinas

28.

Este servicio consiste en la destrucción total autorizada de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)

23. Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/

Aprobación desguace de máquinas tragamonedas en salas de juegos de

Autorizar entrega permiso de operación y licencia de bancas de lotería (rótulos) conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas


de bancas de loterías

apuestas deportivas

de juegos de azar (casinos)

apuestas deportivas

azar (casinos)

apuestas deportivas

tragamonedas

loterías (rótulos)

22


Proceso mediante el cual se autoriza la modificación de licencias de salas de juegos de azar (casinos) para cambios de horario

Servicio que consiste en autorizar la apertura o reapertura para operar salas de juegos de azar (casinos) y parques de juegos de máquinas tragamonedas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas

Servicio que consiste en la autorización de transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %

Proceso mediante el cual se autoriza el funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional, tras constatar el cumplimiento de las características y especificaciones requeridas según la normativa vigente

Autorización de transferencia de licencia para el funcionamiento de una marca de máquina tragamonedas en territorio nacional (homologación)

Proceso mediante el cual se autoriza la realización de torneos de póker o black jack en las salas de juegos de azar (casinos)

Servicio que se ofrece a la persona jurídica registrada como administradora responsable de un casino para importar o reexportar máquinas tragamonedas y/o partes, piezas y accesorios

Servicio dirigido a los interesados en obtener permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país

Servicio que se presta a empresas que requieren autorización de lista de suplidores

Servicio que consiste en autorizar las solicitudes de emisión de carnet para exenciones de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación

Servicio que se provee a los concesionarios, propietarios o representantes de hoteles de primera categoría para registrarse como administración responsable de salas de juegos de azar, los cuales responderán ante la Comisión de Casinos sobre todo lo referente a casinos

Servicio mediante el cual se autoriza la transferencia de licencia para operación de salas de juegos de azar (casinos)

Transferencia de titularidad de licencia para operar salas de juegos de azar (casinos)

Autorización de apertura o reapertura de salas de juegos de azar (casinos)

Autorización de transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %

Aprobación de marcas de máquinas tragamonedas

Autorización de transferencia de licencia parael funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional (homologación)

Autorización de realización de torneos de

póker o black jack en las salas de juegos

Aprobación de importación o reexportación máquinas tragamonedas con sus partes, piezas y accesorios e importación de partes, piezas y accesorios de máquinas tragamonedas

Autorización de permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país

Aprobación de exoneración de impuestos internos para autorización de lista de suplidores de ITBIS

Autorización para emisión y renovación de carnet de exención de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación

31.

32.

33.

34.

35.

36.

38.

39.

41.

Aprobación de inscripción o cambio sobre el registro de administración responsable de una sala de juegos de azar (casinos)

37.

40.



Vel requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/






- Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición - Comunicación dirigida al viceministro de Políticas para que le facturen en comprobantes fiscales especiales.- Lista de suplidores con sus respectivos RNC.

- Comunicación dirigida al Viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de emisión y o renovación de carnet.- Resolución que lo acredita como empresa de Zona Franca. - Copia del carnet anterior (en casos de renovación).- Certificación de No Objeción del Consejo Nacional de Zonas Francas (CNZFE).- Recibo emitido por la DGII por valor de RD$1,000.00, con concepto de renovación de carnet.



Servicio que consiste en autorizar las solicitudes por parte de los interesados en obtener exoneración de impuestos (ITBIS) a la transferencia de bienes industrializados y servicios

Autorización para exoneración de Impuestos Internos a la transferencia de bienes industrializados y servicios ITBIS (18 %)

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, en atención al (a la) director(a) General de Política y Legislación Tributaria, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración. - Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura proforma o cotización reciente, en original, debidamente sellada por el proveedor. Deberá tener transparentado el ITBIS y el RNC de la empresa que provee el bien o servicio.- Copia del contrato, acuerdo, resolución, entre otros, que avale su solicitud.

Nota: se necesitará fotocopias de todos los documentos.

30.

Modificación de licencia de sala de juegos de azar (casino) para cambio de horario y agregar mesas

29.


de azar (casinos)

23

Servicio que consiste en el registro de la institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05 sobre asociaciones sin fines de lucro

Autorización de habilitación ante el Ministerio de Hacienda del registro de institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05

- Recibo de pago, depósito de documentos, por valor de RD$20,000.00, por Res. No. 009-2014.

- Carta de remisión dirigida al viceministro de Políticas Tributarias.

- Estatutos constitutivos.- Acta de asamblea constitutiva, con la lista actualizada de la

directiva, conteniendo nombre, cédula, cargo y teléfono.

- Copia del decreto o registro de incorporación. - Certificación de la institución a la que está adscrita.- Certificación (actualizada) de registro de incorporación de

la Procuraduría General de la República.

- Dos años de incorporación para cumplir con los requerimientos establecidos en la ley.

- Certificación (actualizada) de registro de nombre del ONAPI- Ministerio de Industria y Comercio.- Certificación (actualizada) de clasificación del Ministerio

Economía, Planificación y Desarrollo.- Certificación de la Tesorería Nacional. - Certificación del Ayuntamiento.

- Documentos establecidos por el Art. 51, acápite A y B de la Ley 122-05.

- Demostrar experiencia de actividades.- Copia de contrato de alquiler del local de la entidad (si es

propio título de propiedad).

- Copia de la declaración jurada de impuestos de los últimos dos años en la DGII.

- Copia de constancia de los beneficiarios de las donaciones.

- Copia de recibo de teléfono de los últimos cuatro meses.- Copia de recibo de luz de los últimos cuatro meses.

Nota: debe depositar dos carpetas encuadernadas.

- Registro Nacional del Contribuyente (RNC).

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.

- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- IR-2.- Reporte de cuotas.

- Formulario de solicitud debidamente completado.

Servicio que consiste en obtener exoneración por registro y conservación de hipotecas

Autorización de exoneración por registro y conservación de hipotecas (2 %)

Servicio que consiste en la aprobación de solicitudes para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta

Aprobación para exonerar de anticipos al impuesto sobre la renta 27 %

- RNC.


- Copia del duplicado del certificado de título del dueño o del acreedor.

- Copia de la certificación o resolución del organismo regulador (en caso que aplique).

de exoneración.

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas y Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición

- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Copia del contrato de préstamos hipotecarios.

- Copia de documentos de identificación de las personas que intervienen en el contrato.

44.

45.

46.

Servicio que consiste en exonerar anticipos al impuesto sobre la renta

42.

43.

- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.

- Reporte de cuotas.



- IR-2.


Servicio que consiste en la solicitud de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable

Autorización de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable


- Original de la factura proforma firmada y sellada por el suplidor y la Comisión Nacional de Energía (CNE) (en caso de ITBIS).

- Resolución original de la Comisión Nacional de Energía (CNE).


- Datos técnicos de los equipos. - Copia IR-2 (en caso de crédito fiscal).


Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta (27 %)

24


Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de los ciudadanos interesados en obtener exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias

Servicio que consiste en responder a las solicitudes de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria

Servicio que aprueba el reembolso del impuesto selectivo al consumo en cuanto a los combustibles

- Formulario de solicitud debidamente completado (a máquina).- Copia contrato de compra-venta, debidamente firmado y notariado.

- Copia certificado de título de propiedad.- Copia documentos de identificación de las personas que

intervienen en el contrato.


- Copia de la certificación o resolución del organismo regulador (en caso que aplique).


- Resolución o certificación del consejo que regule el solicitante, en caso de que proceda.

- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.


- Copia del contrato de compra-venta.- Copia del certificado de título a transferir.- Copia de cédula de identidad o pasaporte de las personas que intervienen en el contrato.

ZONAS FRANCAS

Ley No. 28-01

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) director (a), solicitando el servicio.

- Formulario correspondiente (1 por mes). - Relación de consumo mensual de combustible.

- Listado de maquinarias y equipos.

- Resolución de clasificación industrial emitida por el Ministerio de Industria y Comercio, donde se indique la cantidad de combustible que se necesita para la energía que va a producir.


- Resolución administrativa del CNZFE, donde indique la cantidad de combustible aprobado para el consumo, el período que se autoriza, la actividad a que se dedica la empresa y dónde está ubicada.

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) Director (a), solicitando el servicio.

- Formulario correspondiente (1 por mes).

Por contratos y/o gacetas oficiales

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) Director (a), solicitando el servicio.


- Relación de consumo mensual de combustible.

combustible). donde se hace referencia al impuesto de la exoneración de- Copia de la gaceta (1ra. página de la gaceta oficial y la página

- Formulario correspondiente (1 por mes).

Autorización de exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias (IPI) (1 %)


Autorización de impuesto selectivo al consumo de los combustibles a

47.

49.

51.


- Formulario de solicitud debidamente completado.- Contrato de compra-venta.- Certificado de título.- Documentos de identificación de las personas que intervienen en

el contrato. - Resolución o certificación del Consejo que regule al solicitante.


Servicio que consiste en responder a la solicitud de los interesados en obtener exoneración sobre el valor de los cheques pagados por las entidades de intermediación financiera, sobre los pagos realizados a través de transferencias electrónicas y sobre transferencias de pagos a cuentas de terceros

Autorización de exoneración impuesto del 0.0015 (1.5 por mil) a la emisión de cheques y pagos por transferencias electrónicas

48. - Formulario de solicitud debidamente completado.- Todos los documentos que avalen lo indicado en la Ley 288-04, de

fecha de 28 de septiembre de 2004, sobre Reforma Fiscal.


- Certificación original del banco, indicando la cuenta que va aser beneficiada.

Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de los ciudadanos interesados en obtener exoneración de impuestos a los activos (inmuebles)

Aprobación de exoneración de impuesto a los activos (inmuebles) (1 %)

50.

empresas de zonas francas

1.4

25


Servicio que se presta a los interesados en tramitar exoneración vehicular

Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de las misiones diplomáticas y organismos internacionales interesados en obtener exoneraciones en general

Servicio que consiste en aprobar las solicitudes por parte de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la Ley en lo referente a exoneraciones en general

- Comunicación del Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) dirigida al ministro de Hacienda.- Formulario de solicitud correspondiente debidamente completado.- Solicitud de exoneración de la misión diplomática y/u organismo internacional al Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX).- Reporte de liquidación de impuesto de la Dirección General de Aduanas (DGA) (3 copias).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial. - Conocimiento de embarque o guía aérea.

- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.- Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda. - Copia del contrato, acuerdo, resolución, entre otros, que avale su solicitud, en caso de que aplique.

- Comunicación del Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) al ministro de Hacienda.- Formulario de solicitud correspondiente debidamente completado.- Solicitud de exoneración del interesado al MIREX (3 copias). - Reporte de liquidación de impuesto de aduanas (DGA) (3 copias).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial en caso de que aplique (3 copias).- Conocimiento de embarque o guía aérea (3 copias).- Declaración jurada.- Copia de decretos de designaciones. - Constancia laboral.- Copia de pasaporte.- Constancia de entrega de pasaporte. - Copia de documento de identidad.- Otros documentos según el caso.


Exoneración de impuestos aduanales a organismos internacionales y misiones diplomáticas

Autorización de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la ley en lo referente a exoneraciones en general

52.

54.

55.Consiste en la aplicación de los beneficios otorgados por la Ley 57-07 con respecto la importación de equipos de energía renovable (paneles solares, turbinas eólicas y otros)

- Comunicación dirigida al viceministro general de Política y Legislación Tributaria, con atención a la Directora General de Política y Legislación Tributaria, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.- Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Resolución de la Comisión Nacional de Energía.- Factura original proforma donde se presenten solamente los equipos a exonerar.

Aprobación de importación de equipos de energía renovable (ITBIS)

56.

Relación de servicios que se ofrecen

Se refiere a la solicitud de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado

Aprobación de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado

53.

- Comunicación dirigida al señor presidente de la República vía el Ministro de Hacienda solicitando la exoneración. - Reporte de liquidación de impuestos de aduanas (DGA). (en estado de inspeccionado).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial. - Conocimiento de embarque o guía aérea.

Recibir tramitación oportuna a las solicitudes de servicios que presenten.

Recibir información, sencilla y accesible sobre los trámites y procedimientos necesarios para agotar la solicitud de las informaciones que requieran, solicitar orientación o formular quejas, consultas o reclamos sobre la prestación del servicio o sobre el ejercicio de las funciones o competencias a cargo de la entidad o persona de que se trate.

Solicitar y recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna del Ministerio de Hacienda.

Recibir asesoría sobre la forma de presentación de las solicitudes y tramitación de los distintos servicios, sus requerimientos y tarifas.

Buscar, solicitar, recibir y difundir información perteneciente del Ministerio de Hacienda, formular consultas a las entidades y personas que cumplan funciones en la misma y obtener copia de los documentos que recopilen información sobre el ejercicio de las actividades de su competencia.

Obtener respuestas oportunas y ecaces por parte de las autoridades. Presentar quejas, reclamaciones y recursos ante la administración.

Presentar peticiones o solicitudes por escrito.

Acceder a información contenida en actas y expedientes del Ministerio de Hacienda, así como estar informado periódicamente, cuando lo requiera, de las actividades que desarrollan entidades y personas que cumplen funciones en la Institución.

En cuanto al cumplimiento de la Ley número 200-04, sobre Libre Acceso a la Información Pública:

Recibir atención especial y preferente en caso de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres embarazadas o adultos mayores.

Ser tratado con cortesía y cordialidad.

Conocer las leyes, reglamentos, políticas y normas relacionadas con los diferentes temas y servicios que ofrece el Ministerio de Hacienda.

Derechos

26

1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relacióncon los servicios

1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relacióncon los servicios

Derechos

Observar y mantener un trato respetuoso con el personal que labora en la Institución.

Recibir la información en el tiempo establecido, en el formato existente y por la vía acordada en el formulario de solicitud.Acceder a la información de forma gratuita, en tanto no requiera la reproducción de la misma.

Respetar los plazos y el orden establecido para los trámites y solicitudes requeridas.

Deberes:

Cumplir con lo dispuesto en la Constitución, las leyes y el ordenamiento jurídico establecido, relacionados con la institución.

Obtener un recurso de amparo ante el Tribunal Contencioso Administrativo en los casos en que el organismo o la persona a quien se haya solicitado la información no la provea en el tiempo establecido para ello, o cuando el órgano superior jerárquico no fallare el recurso interpuesto en el tiempo establecido.

Ser noticado oportunamente y por escrito sobre limitaciones y excepciones para hacer disponible la información solicitada y el fundamento legal de la denegatoria.

Ejercer con responsabilidad sus derechos y actuar de acuerdo al principio de buena fe, absteniéndose de declaraciones y documentos falsos, que ejercen reacciones dilatorias en los trámites de los servicios.

Recurrir a las autoridades jerárquicas superiores del ente u órgano de que se trate, a n de resolver de forma denitiva la denegación de la información solicitada, cuando ésta se debe a razones de reserva o condencialidad o cuando no esté conforme con la decisión adoptada.

Colaborar con el buen desarrollo de los procedimientos, cumpliendo con sus obligaciones previstas en las leyes.Cumplir con los requisitos y documentación exigida para la prestación del servicio.

Actuar con rectitud, lealtad y honestidad en su relación con la Institución. Mantener limpias y cuidar las instalaciones, donde se ofrece el servicio.

Deberes

27

1.6 Formas de comunicación / participación ciudadana

ContactosLos mecanismos establecidos para comunicarse con el Ministerio de Hacienda, son los siguientes:

De manera presencial

Para recibir atención en la Ocina Regional Norte (ORN) del Ministerio de Hacienda, acudir a la calle Del Sol esquina calle Juan Pablo Duarte, quinta planta del edicio de la Dirección General de Aduanas, Santiago de los Caballeros, en horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., de lunes a viernes.

El ciudadano puede tener acceso a nuestras diferentes unidades y servicios dirigiéndose al edicio del Ministerio de Hacienda, ubicado en la Av. México #45, Santo Domingo, Distrito Nacional, en horario de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a viernes.

Vía telefónica

El ciudadano puede comunicarse vía telefónica a través de los números de contacto siguientes:

Fax: 809-682-0498

ORN: 809-583-7873

Teléfono: 809-687-5131

28

1.6

Contactos

Según la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública No. 200-04 y el Decreto No.130-05 que aprueba el Reglamento de la Ley, ponemos a disposición del público en general el contenido de transparencia del Ministerio de Hacienda. Para solicitud de Informaciones especícas o no publicadas, descargar los “Formularios de Solicitud de Información” disponibles en nuestro portal en la sección de Transparencia; para más información dirigirse a la Ocina de Libre Acceso a la Información (OAI):

A través de nuestra Oficina deLibre Acceso a la Información (OAI)

Formas de comunicación / participación ciudadana

29

Otros mecanismos de comunicación:

• Encuesta de Evaluación de Servicios ofrecidos en Mesa de Entrada del Ministerio de Hacienda.

• Encuesta de Satisfacción de Servicios del Ministerio de

Como forma de Participación Ciudadana se aplican las encuestas de servicios, las cuales se realizan periódicamente con el n de medir la satisfacción de los ciudadanos:

Hacienda.

Teléfono: (809) 687-5131

Extensiones: 2354 y 2356

Correo: [email protected]

1.6

Medios electrónicos

El ciudadano puede tener acceso a las informaciones institucionales así como también a las informaciones de los servicios a través de:

Portal del Ministerio de Hacienda

Vía web

http://www.hacienda.gob.do.

Correo electrónico: [email protected].

Vía redes sociales

El Ministerio de Hacienda tiene presencia en las redes sociales a través de las cuentas siguientes:

facebook.com/MinHaciendaRD

youtube.com/channel/minhaciendard

instagram.com/minhaciendard

twitter.com/minhaciendard

Formas de comunicación / participación ciudadana

30

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen

2.2. Compromisos de calidad

2.3. Compromisos de mejoras

2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género

2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

2Compromisos decalidad ofrecidos

2.1 Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen

32

ATRIBUTO DESCRIPCIÓN

Contamos con un personal que en sus tareas cotidianas refleja comportamientos corteses, afectuosos y de educación hacia los demás, de modo que nuestros visitantes sientan que son tratados con respeto al momento de solicitar el servicio

Es la capacidad que tenemos de ejecutar el servicio de forma confiable y cuidadosa, sin contratiempos ni inconvenientes. Este atributo es lo que nos convierte en una institución con alta credibilidad en los servicios ofrecidos

La accesibilidad es el conjunto de características que hacen posible que el cliente pueda encontrarse con el servicio

Amabilidad

Fiabilidad

Accesibilidad

Compromisos de calidad de los serviciosque se ofrecen

2.2

33

% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales

SERVICIOS INDICADORESTÁNDAR(porcentaje de satisfacción)ATRIBUTO DE CALIDAD

90 %Amabilidad

Certificaciones sobre dirección de establecimientos, registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinosy bingos

90 %Fiabilidad

90 %Accesibilidad

90 %Amabilidad

Tramitación de exequátur 90 %Fiabilidad

90 %Accesibilidad

90 %Amabilidad

Autorización para exoneración de impuestos internos a la 90 %Fiabilidad

90 %Accesibilidad

90 %Amabilidad

Aprobación de exoneración al

las instituciones del Estado 90 %Fiabilidad

90 %Amabilidad

90 %Fiabilidad

90 %Accesibilidad

90 %Amabilidad


90 %Fiabilidad

90 %Accesibilidad


















industrializados y servicios

impuesto de importación para

transferencia de bienes

ITBIS (18 %)

Compromisos de mejoras2.3

34

Julio 2020Dirección de Planificación y Desarrollo/Dirección de Administración Financiera Integrada/Dirección Jurídica

MEJORA COMPROMETIDA ÁREAS RESPONSABLES PLAZO DE EJECUCIÓNOBJETIVO DE LA MEJORA

MINISTERIO DE HACIENDA

Reducir tiempo de trámiteDisminuir tiempo de respuesta del servicio de exequátur

Agosto 2020Dirección de Planificación y Desarrollo

Identificar los tiempos de respuesta de los servicios comprometidos a fin de presentar propuestas de mejora, de cara a la capacidad de respuesta al ciudadano

Determinar los tiempos

de gestión de los servicios

Agosto 2020

Dirección de Planificación y Desarrollo/ Dirección de Administración Financiera Integrada/área o unidad organizativa dueña del proceso

Habilitar la solicitud digital de los servicios comprometidos de exequátur y certificaciones sobre dirección de establecimientos, de registro de bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos

Incrementar el acceso a los servicios para los ciudadanos

Mayo 2020Dirección de Planificación y Desarrollo

Optimizar los mecanismos existentes para la elaboración y aplicación de encuestas de satisfacción de los clientes, con el objetivo de conocer su percepción e identificar mejoras para ofrecer servicios de alta calidad

Mejorar los mecanismos para la medición de la satisfacción de los clientes

ACTIVIDADES DE AVANCE

- Análisis del procedimiento actual

- Diseño del nuevo procedimiento simplificado

- Simplificación de la información y documentación exigidas

de los servicios

- Realizar levantamiento para crear línea base

- Medición de los tiempos de gestión

mejora a la(s) unidad(es)- Presentación de propuestas de

responsable(s)

- Revisar y simplificar los servicios- Desarrollo e implementación del servicio digital

- Elaboración de lineamientos para la aplicación de encuestas de satisfacción del ciudadano

medir satisfacción de los usuarios

existente, de acuerdo a los

- Aplicación de encuestas electrónicas,

lineamientos establecidos

- Mejoras de los mecanismos para

presenciales y cualquier otro medio

comprometidos

Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidade igualdad de género

2.4

El Ministerio de Hacienda, atendiendo a la diversidad de ciudadanos que visitan las instalaciones, cuenta con parqueos y rampas para discapacitados y embarazadas. De la misma manera, tiene un área de espera amueblada, iluminada y acondicionada y baños de fácil acceso.

Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en una zona de fácil acceso a rutas del transporte público. Además, contamos con una Ocina Regional ubicada en la zona norte del país, especícamente en la provincia de Santiago de los Caballeros, brindando así servicios a todos los usuarios de la región.

35

Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambientey prevención de riesgos laborales

2.5

Para la prevención de riesgos laborales, el Ministerio cuenta con una guía en donde se denen políticas, responsabilidades y medidas a tomar, destinadas a proteger la salud, prevenir accidentes y promover el cuidado de todos sus empleados y asociados.

Al momento de la elaboración de esta Carta, el Ministerio se encuentra en proceso de puesta en funcionamiento de un programa de manejo de residuos sólidos y creación de puntos limpios, con la nalidad de impulsar una nueva cultura de reciclaje dentro de la Institución.

Desde el 2011 nos encontramos aplicando el modelo de calidad denominado Marco Común de Evaluación (Common Assessment Framework, CAF por sus siglas en inglés), el cual es el resultado de la cooperación de los Estados Miembros de la Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en la implementación y utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar su rendimiento.

El Ministerio trabaja arduamente en la implementación de una cultura de calidad, que coloca al ciudadano como centro de atención para satisfacer sus expectativas en cuanto a la satisfacción de necesidades y difusión de información; para lograrlo, impulsa una mayor identicación de los servidores con los objetivos y valores institucionales y el compromiso individual y colectivo con la mejora continua.

El Ministerio de Hacienda dedica esfuerzos y recursos a mejorar la calidad de los servicios, tanto que dentro de la Planeación Estratégica 2017-2020 incorpora un Foco Estratégico dedicado al Fortalecimiento Institucional, derivando del mismo, acciones estratégicas que impulsan la calidad a través de mejora de procesos, simplicación de trámites, automatización de servicios, capacitación al personal, mejora de infraestructura física y tecnológica para aumentar la percepción positiva de los usuarios y ser reconocidos por los ciudadanos como una entidad modelo de gestión.

36

3Quejas, sugerencias ymedidas de subsanación

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias

3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente

3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias

311

Línea 311

Línea telefónica 311 y el portal www.311.gob.do, a través de los cuales se pueden presentar las quejas o sugerencias de los ciudadanos y/o usuarios. El tiempo de respuesta por esta vía es de quince (15) días laborables.

Buzón de quejas y sugerencias

El Ministerio de Hacienda cuenta con un buzón físico ubicado en el primer piso, visible al ciudadano y debidamente identicado y equipado. Además, cuenta con un buzón electrónico, colocado en el portal institucional.

El tiempo de respuesta de las solicitudes por esta vía es de quince (15) días laborables.

Los mecanismos establecidos para presentar quejas y sugerencias para los servicios del Ministerio de Hacienda, son los siguientes:

38

3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente

La institución se compromete a dar respuesta en un plazo no mayor de quince (15) días laborables.

Como medida de subsanación, el usuario recibirá una carta o comunicación rmada por la máxima autoridad del Ministerio de Hacienda, en la que ofrecerá disculpas y explicará las razones del incumplimiento, además indicará la medida a adoptar como forma de subsanación.

Cuando los servicios comprometidos no han sido prestados adecuadamente conforme a los plazos y estándares establecidos en este documento, el usuario podrá presentar sus quejas a través de cualquiera de los medios dispuestos para estos nes.

39

4Informacióncomplementaria

4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios

4.2. Datos de contacto

4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la

4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución

institución responsable de la Carta Compromiso

Otros datos de interés sobre la institucióny sus servicios

4.1

Certificaciones logradas en Tecnologíasde la Información y Comunicación (TIC)El Ministerio de Hacienda ha obtenido diversas certicaciones sobre Normas de Tecnología de la Información y Comunicación (NORTIC), las cuales tienen como objetivo principal el establecimiento de estándares generales relacionados con aspectos tecnológicos.

Estas certificaciones obtenidas, se mencionan a continuación:

NORTIC A2-2016 para el Desarrollo y Gestión de los Medios Web del Estado dominicano, la cual pauta las directrices y recomendaciones para la normalización de los portales del Gobierno dominicano, a n de lograr la homogeneidad en los medios web del Estado. Esta busca hacer que la experiencia de los usuarios sea más agradable, sencilla e intuitiva al visitar la página web, sin importar el dispositivo usado para el acceso.

NORTIC A3-2014 sobre publicación de datos abiertos del Gobierno dominicano, de cara a fortalecer los mecanismos de transparencia y acceso a la información del Estado dominicano.

NORTIC E1-2014 para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales, mediante la cual se busca lograr una correcta gestión de las redes sociales, siguiendo las mejores prácticas establecidas para lograr una comunicación efectiva con el ciudadano.

NORTIC A5-2015 que norma la prestación y automatización de los servicios públicos del Estado Dominicano, establece las directrices que deben seguir los organismos del Estado a n de presentar y brindar servicios de calidad al ciudadano.

NORTIC A4-2014 para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano establece las directrices que deben seguir los organismos a n de lograr interoperar con otros, permitiendo así el intercambio de información de una manera efectiva, con el objetivo de agilizar los procesos de los servicios que realizan dichos organismos reduciendo costos y evitando que el ciudadano suministre información que el Estado posee.

41

Portal de Transparencia Fiscal

En este se pueden encontrar informaciones sobre la formulación presupuestaria, recaudaciones de ingresos, ejecución de los gastos y nanciamiento. De igual manera, el interesado puede acceder a los contratos que realizan las diferentes instituciones con los proveedores del Estado.

http://transparenciascal.gob.do/

El Ministerio de Hacienda cuenta con su portal de Transparencia Fiscal, el cual permite a la ciudadanía consultar información nanciera sobre el Sector Público No Financiero, como mecanismo de monitoreo y evaluación scal.

Datos de contacto4.2

Contactos

Av. México #45, Gascue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.Apartado Postal: 10205

Teléfono (809) 687-5131Días y horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Dirección Sede Central:

Calle Del Sol, esquina calle Juan Pablo Duarte, 5to. piso del edicio de la Dirección General de Aduanas, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Teléfono (809) 583-7873Días y horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Correo electrónico: [email protected]ágina web: www.hacienda.gob.do

Ocina Regional Norte (ORN):

42

Identificación y forma de contacto con el área dela institución responsable de la Carta Compromiso

4.3

El área responsable de la elaboración y actualización de la Carta Compromiso al Ciudadano es el Departamento de Calidad en la Gestión, de la Dirección de Planicación y Desarrollo, ubicado en el 2do. piso del Ministerio de Hacienda.

Teléfono:

(809) 687-5131

Extensión 2329

43

Sede Central

44

Medios de acceso y transporte hacia la institución4.4

Estamos aqui

Medios de acceso y transporte hacia la institución4.4

Oficina Regional Norte

45

Estamos aqui


Somos

la Sum

a de T

odos

- Som

os la S

uma d

e Todo

s -

Somos

la Sum

a de T

odos

Somos

la Sum

a de T

odos

- Som

os la S

uma d

e Todo

s -

Somos

la Sum

a de T

odos

CARTACOMPROMISOal CIUDADANO

MINISTERIO DE HACIENDADE LA REPÚBLICA DOMINICANA

El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada

por el Ministerio de Administración Pública (MAP), con el objetivo de mejorar la

calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia

en la gestión y fortalecer la conanza entre el ciudadano y el Estado.

COMPROMISO CIUDADANO...modelo en el sector público. Nuestra Carta Compromiso al Ciudadano nos...

Documents

Transcript of COMPROMISO CIUDADANO...modelo en el sector público. Nuestra Carta Compromiso al Ciudadano nos...