COMPROMISO ENTRELA
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COMPROMISO ENTRE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CORREOS Y LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR
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COMPROMISO
ENTRE LA
DIRECCIÓN
GENERAL DE
CORREOS Y LA
DEFENSORIA DEL
CONSUMIDOR
CARTA COMPROMISO ENTRE DIRECCIÓN GENERAL DE CORREOS Y
LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
NOSOTROS: YANCI GUADALUPE URBINA GONZÁLEZ, de cincuenta y cuatro años
edad, Master en Ciencias Políticas, del domicilio de Antiguo Cuscatlán,
departamento de La Libertad, con Documento Único de Identidad número cero
dos cuatro seis cero uno siete dos - uno, en este instrumento actuando en nombre
y representación en mi calidad de Presidenta de la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR,
Institución descentralizada del Gobierno de la República de El Salvador, con
personalidad jurídica y patrimonio propio, con autonomía en lo administrativo y
presupuestario, con número de Identificación Tributaria cero seis uno cualro -
ciento ochenta mil ochocientos cinco - ciento uno - cuatro, calidad acreditada
con acuerdo número veintiuno emitido por el señor Presidente de la República,
Salvador Sánchez Cerén, el veintisiete de octubre de dos mil quince, publicado en
el Diario Oficial número ciento noventa y siete tomo cuatrocientos nueve, de esa
misma fecha, y en el transcurso del presenteinstrumento me denominaré "LA
CONTRATANTE" o "LA DEFENSORIA": y por otra parte MARÍA ELSA MARGARITA
QUINTANAR DE ORTEZ, de sesenta y siete años de edad, Licenciada en economía,
de nacionalidad salvadoreña, de este domicilio, con Documento Único de
Identidad número cero un millón cuatrocientos veintinueve mil novecientos sesenta
y ocho-siete, actuando en nombre y representación de la DIRECCIÓN GENERAL DE
CORREOS, tal como lo compruebo por medio de: a) Acuerdo Ejecutivo número
diecisiete, de fecha quince de junio del año dos mil once, en el que consta que fui
nombrada Directora de la Dirección General de Correos, a partir del día uno de
juniodel año dos mil once, y b) Acuerdo Número setenta y cuatro guión Ade fecha
veintiocho de marzo del año dos mil once en el aue se le faculta para el
otorgamiento de actos como el presente, en adelante "CORREOS".
CONSIDERANDO:
I. Que la Sala de lo Contencioso Administrativo mediante resolución de
fecha 10 de julio de 201 7 en el proceso con referencia 39/2008, ordenó
al Banco Cuscatlán de El Salvador. Sociedad Anónima, ahora Banco
Cuscatlán, Sociedad Anónima que puede abreviarse Banco Cuscatlán,
S.A., la devolución al colectivo de consumidores afectado, de la
cantidad que asciende a la suma de $407,937.95 cobrados en concepto
de recargo por inactividdd de cuentas de ahorrodurante el período
comprendido de diciembre de 2005 hasta octubre de 2006.
II. Que la Defensorio del Consumidor obtuvo del Registro Nacional de
Personas Naturales -RNPN-, la dirección local de 8,175 cuentas
pertenecientes a consumidores y que en caso de lograrse una efectiva
comunicación de los saldos a su favor, los consumidores podrían retirar la
devolución correspondiente. Dicha información proporcionada por el
RNPN es de carácter confidencial.
III. Con la finalidad de proteger los derechos de las personas consumidoras
y en el marco del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, es
necesario suscribir una carta compromiso para la coordinación y
cooperación interinstitucional entre la Dirección General de Correos y la
Defensorio del Consumidor, específicamente para la prestación del
servicio de mensajería para la notificación de 8,175 cartas a los
consumidores titulares de cuentas afectados y que constituyen el objeto
de la sentencia de la Sala de lo Contencioso Administrativo antes
relacionada.
POR TANTO, con fundamento en lo anteriormente expuesto, acordamos suscribir la
presente carta compromiso con los siguientes compromisos:
I. OBJETO.
El presente compromiso tiene como finalidad principal la recolección, transporte y
entrega de 8,175 cartas cuyas direcciones son en El Salvador, las que deben
notificarse a los consumidores beneficiados con el reintegro por parte del Banco
Cuscatlán, S.A. por el cobro de recargos en concepto de recargo por inactividad
de cuentas de ahorro. Todo lo anterior, conforme a lo establecido en la sentencia
emitida por la Sala de lo Contencioso Administrativo en el proceso con referencia39-2008.
II. PRECIO.
CORREOS cobrará al Banco Cuscatlán S.A. lo correspondiente a la tarifa por elservicio prestado acá descrito, siendo la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, un
intermediario entre el Banco y Correos para facilitar la entrega de la
correspondencia que deberá notificarse.
III. TÉRMINOS Y CONDICIONES.
a) CORREOS se compromete a mantener la confidencialidad de toda la
información entregada por la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR para el
cumplimiento del objetivo antes descrito.
b) Por medio del Departamento de Ventas Corporativas de la Dirección General
de Correos, se coordinará la entrega de la base de datos así como la
recolección de la correspondencia de la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, en
las instalaciones de la Dirección Vigilancia de Mercado, ubicadas en Avenida
Las Palmeras y calle las Rosas número 10- B, Urbanización La Sultana, Altos del
Colonial, Antiguo Cuscatlán, La Libertad,de acuerdo al siguiente horario: los
días de lunes a viernes de las 8:00 a.m. a las 4:00 p.m.
c) CORREOS, se compromete a enviñetar las 8,175 cartas que entregue laDEFENSORIA DEL CONSUMIDOR.
d) CORREOS, se compromete a entregar la correspondencia proporcionada por
la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, para los fines del presente convenio en el
plazo máximo de 7 días hábiles para las cartas locales. Dicho plazo iniciará dos
días hábiles después de haber realizado la recolección.
e) La DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR deberá presentar las reclamaciones porescrito a la sección de CORREOS designada por este, dentro del plazo de 15
días a contar del día siguiente de la entrega de liquidación total por parte deCORREOS.
f) CORREOS efectuará la liquidación correspondiente con la DEFENSORIA DEL
CONSUMIDOR. Yserá la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR quien efectuará la
liquidación respectiva con el Banco Cuscatlán, S.A.
IV. MODALIDAD DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA.
La entrega de la correspondencia se hará conforme a las siguientes conáiciones:
1 día hábil para recolección y clasificación de la correspondencia.
2 días hábiles para realizar y colocar el enviñetado y elaboración de Acuses
para la correspondencia.
7 días hábiles para la distribución de correspondencia en El Salvador.
- Servicio de acuse de recibo, formato exclusivo para la Defensorio del
Consumidor, que se remitirá oportunamente.
- Se realizarán 2 intentos de entrega de la correspondencia.
Liquidación física y digital al final del ejercicio
Sí buzón, sí bajo puerta, plasmar pequeña descripción del lugar donde se
deja la correspondencia cuando no hay quien reciba.
V. REMISIONES.
Por cada recolección, la Defensorio del Consumidor entregará un memorando en
el que hace constar la cantidad de piezas a entregar, Correos por su parte
entregará una copia de la Solicitud de Recolección y Orden de Trabajo en la que
se exprese cantidad exacta de correspondencia, fecha y hora de recolección,
firma y sello, del responsable de la entrega por parte de la DEFENSORIA DEL
CONSUMIDOR como el recolector de CORREOS.
VI. RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDADES.
CORREOS está obligado a aceptar las reclamaciones relativas a los envíos de
correspondencia que entregue la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, siempre y
cuando esta última presente las reclamaciones por escrito y dentro del plazo de
quince días hábiles posterior a la entrega de liquidación total de parte de
CORREOS.
Vil. VIGENCIA DEL CONVENIO.
El presente convenio tendrá vigencia hasta que finalice el procedimiento de
entrega de las 8,175 cartas a las que se hace referencia al inicio de la presente
carta compromiso.
VIII. NOTIFICACIONES.
Todo aviso que cualquiera de las partes deseare dar a la otra será por escrito, en
el caso de CORREOS, deberá entregarse en quince Calle Poniente y Diagonal
Universitaria Norte, Centro de Gobierno, Departamento de San Salvador; en el caso
de la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, los avisos se deberán entregar en las
instalaciones de la Dirección Vigilancia de Mercado, ubicadas en Avenida Las
Palmeras y calle las Rosas número 10- B, Urbanización La Sultana, Altos del Colonial,
Antiguo Cuscatlán, La Libertad.
Asimismo para mayor inmediatez, la persona contacto por parte de la DEFENSORIA
DEL CONSUMIDOR es el Lie. Ricardo Solazar, Director de Vigilancia de Mercado,
que puede ser contactado por medio de su correo electrónico
[email protected], o en el número de teléfono 2132-8517.
Por parte de la DIRECCIÓN GENERAL DE CORREOS, es el Sr. Eduardo Hurtado, Jefe
del Departamento de Servicios Logísticos y Empresariales, quien puede ser
contactado por medio de su correo electrónico [email protected] o en el
número de teléfono 2527-8830/8833.
Estando las partes de acuerdo con el contenido de todos y cada uno de los puntos
que conforman la presente carta compromiso, se firma en dos ejemplares de igual
valor, en la ciudad de San Salvador, a los nueve días del mes de abril de dos mil
dieciocho.
LICDA. YANCI GUADALUPE URBINA f#. LICDA.MARIA :LSA M¡^GONZÁLEZ s'¡y
DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR DIREC
ARITA
ORTEZ
GENERAL DE CORREOS
