COMUNIACION ASERTIVA

7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA

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COMUNICACIÓN

Ángela Marsela Casas



PROCESO DECOMUNICACIÓN



TIPOS DE LENGUAJE

CORPOR

AL

ESCRITO

ORAL



TIPOS DE

COMUNICACIÓN Comunicación

interpersonal Comunicación masiva Comunicación

organizacional



TIPOS DECOMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Formal

Controlada y sujeta a

reglas

Tiene direccionalidad

Comunicación

DescendenteComunicación

Ascendente

Comunicación

Horizontal




Comunicación Organizacional Formal

Medios:

Memorándumcorrespondencia escritaentre departamentos

!euniones con agendaescrita y entregadapreviamente

Correo electrónico atrav"s de computadorasen redes# entre otras$




Comunicación Organizacional %n&ormal

'asada en la

espontaneidad# noen la jerar(u)a

*urge de lainteracción social

entre los miem+rosy del desarrollo dela&ecto o amistadentre las personas$





De &ormapositiva# ayuda ala co,esión delgrupo y a dar

retroin&ormaciónso+re di&erentesaspectos deltra+ajo realizado





De &orma negativa# elrumor o c,isme# es undistorsionador de laproductividad y no

ayuda# solo demora yperjudica a las personasy a la organización$



COMUNICACIÓN PASIVA

-o se e.presan directamente sentimientos#

pensamientos y deseos Falsa admiración -o sólo se pierde el respeto de los demás sino#

a/n más importante# el respeto propio



COMUNICACIÓNAGRESIVA

*e e.presa lo (ue sesiente# (uiere y piensa acosta de los derec,os y

sentimientos de losdemás

*e tiende a ,umillar y a

atacar cuando no puedesalirse con la suya

*e utiliza el sarcasmo y la intimidación paradominar a otros



COMUNICACIÓNAGRESIVA

0l comportamiento agresivo puede promover unc)rculo vicioso

*e1ales sutiles (uecrean climas decomunicación de&ensiva

y provocan discusionesy ,ostilidades en lugarde promover lacooperación

2ulnera+ilidad anteamenazas 3reales oimaginarias4



COMUNICACIÓNASERTIVA

!"# es$%%%




5a pala+ra Aser&'('dad se deriva de la pala+ralatina ASEVERARE cuyo signi6cado es A)IRMAR*

ASEGURAR* ASEVERAR

Asertividad es autoa6rmación# e.presión ca+al de

sentimientos




PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS

7erro A7erro '




7rimer Caso: 0l perro ' es más grande y más &uerte(ue el perro A

7erro A 7erro'




*egundo Caso: 0l perro ' es más pe(ue1o (ue elperro A

7erro A 7erro'




Tercer Caso: 0l perro ' es del mismo tama1o (ue elperro A




0s la respuesta oportuna y directa# (ue respetala posición propia y la de los demás# (ue es

,onesta y mesurada




5os ni1os por e.celencia son muyasertivos

*e caracterizan por ser descriptivos




0lementos importantes:

AUTOESTIMA +ASERTIVIDAD




POR ACEPTACIÓN

87or (u" digo *% cuando (uiero decir -O9

87or (u" digo -O y me siento culpa+le9




5a personaA*0!T%2A:

Ha+la cone&ectividad ypropiedad

0.pone sus ideas

en &orma lógica ysin contradicciones

uega al ;yo gano< t/ ganas=




Ven&a,as

Disminución de la ansiedad

Aumento de relaciones más )ntimas y signi6cativasAumento de la autoestima# de la con6anza y

seguridad en s) mismo

Aceptación y respeto propio y el de los demás

0.presión de sentimientos# derec,os y deseos tantopositivos como negativos de una &orma e6caz

Aumento de la empat)a 3capacidad de ponerse en el

lugar del otro4




Dere-./s Aser&'(/s

>$ Tengo derec,o a juzgar mi propiocomportamiento# pensamiento y emociones# y a

tomar la responsa+ilidad de su iniciación y de susconsecuencias$ *e trata de mi vida$

?$ Tengo derec,o a no dar razones o e.cusas para justi6car mi comportamiento ante los demás$

@$ Tengo derec,o a cam+iar de parecer o de opinión$ Tengo derec,o a cometer erroresB y a serresponsa+le por ellos

$ Tengo derec,o a decir ;no lo s"=$ Tengo derec,o a ser independiente de la +uena

voluntad de los demás antes de en&rentarme a




Dere-./s Aser&'(/s

E$ Tengo derec,o a tomar decisiones ajenas a lalógica

$ Tengo derec,o a ,acer cual(uier cosa# mientrasello no suponga un da1o para el otro

G$ Tengo derec,o a pedirle algo a otra persona#mientras acepte (ue esa persona tiene derec,o a

negarse>$ Tengo derec,o a decir ;no lo entiendo=>>$ Tengo derec,o a decir:

;a,ora no me interesa=




Desaparecen je&es ysu+ordinados

-uevas relaciones entrel)deres y cola+oradores

*e desarrolla el tra+ajoen e(uipo

0(uipos de tra+ajocompetitivos yproductivos



COMUNICACIÓNE)ECTIVA

0l mensaje (ue se deseacomunicar llega a lapersona o gruposconsiderados apropiadospara reci+irlos

*e logra el propósito#

tanto de lo (ue se (uieretransmitir como tam+i"nlo (ue se (uiere reci+ir-o es unilateral# sino (ue estimula la

retroalimentación




0.iste co,erenciaentre el lenguaje

ver+al y elcorporal

Cuando se ,a

escogido elmomento# laspala+ras y laactitud apropiada




'arreras:

Atacar 3interrogar#criticar# culpar#avergonzar4 ;*us mensajes=3moralizar# aconsejar#

diagnosticar4 Mostrar poder3ordenar# amenazar#ser dominante4

Otras +arreras



PARARE)LE0IONA

R1



2C34/ -a45'ar el leng"a,ede la Un'(ers'dad al

Tra5a,/$6



En (ez de de-'r7 8NI POREL PUTAS9

U&'l'zar7 “No puedo

asegurarles que va aser posible”



En (ez de de-'r7 PERO !U:H;<=>P?@ TENGO +O !UE VER

CON ESTA MIER1$

U&'l'zar7 “Ii!ial"e#e$ %o

o es#aba par#i!ipado dees#e pro%e!#o”



En (ez de de-'r7 8JÓDASE*NO LO VO+ A HACER NI

POR EL PUTAS9

U&'l'zar7 “Ha% ra&oes de orde

#'!i!o que i"posibili#a lareali&a!i( de es#a #area”



En (ez de de-'r7 ESTETIPO NO ENTIENDE NI

MIER1

U&'l'zar7 “)l o es#*

+a"iliari&ado !o el proble"a”



En (ez de de-'r78PARTIDA DE

TRIPLE1%S9

U&'l'zar7 “La ,ere!ia

o qued( sa#is+e!-a !oel resul#ado”



En (ez de de-'r7 8UD% ESUN MALPA1 !UE NO SAE

UN CARAJO9

U&'l'zar7 “Es#a o es

e.a!#a"e#e su *rea dee.perie!ia$ /o es as01”



En (ez de de-'r7 8CLARO98CÓMO NO IA A SAER* SI SE

LO ESTÁ DANDO AL JE)E9

U&'l'zar7 “Ella "ae2a

i+or"a!i( privilegiada”



)UENTES Comunicación Interpersonal y Comunicación

Organizacional: La comunicación, las relaciones

humanas y el tiempo organizacional. 3Conindustria <7rograma Coninpyme$ Centro de %n&ormación$ %sa+elIonzález: contenidistaJcompiladora4

Comunicación y Asertii!a!. Claes !e una

comunicación asertia y e"ectia. Autor: -unilaHernández

Comunicación Asertia. Fuente: !02%*TA I0!0-T0 <Autor: 2irginia Al&onso

#Comunicación Asertia$ y eso %u& es' Cola+oración



8MUCHASGRACIAS9

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