Comunica 2.0 marketing turístico

of 52 /52
www.isaacvidal.blogspot.com 1 Marketing turístico 2.0

description

SMM, marketing y destinos turísticos. Donde se crazan los caminos.

Transcript of Comunica 2.0 marketing turístico

Page 1: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

1

Marketing turístico 2.0

Page 2: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

Enfoque de la ponencia

¿En que se puede beneficiar un destino turístico con el desarrollo de estrategias de SMM?

Estrategia-enfoque

Acciones

Escenario

Enfoque de la ponencia

Plan de marketing 2010www.travelturisme.com

Page 3: Comunica 2.0 marketing turístico

3

www.isaacvidal.blogspot.com

2.000

Penetración

Page 4: Comunica 2.0 marketing turístico

4

www.isaacvidal.blogspot.com

Influencia de Internet en la decisión de compra sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010

Page 5: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones

UK

Germany

Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

Page 6: Comunica 2.0 marketing turístico

6

www.isaacvidal.blogspot.com

Estimación inversión publicitaria Europa por medios

Page 7: Comunica 2.0 marketing turístico

7

www.isaacvidal.blogspot.com

• El 85 por ciento de los anunciantes españoles han aumentado su inversión en publicidad 'on line' durante 2009 y el 90 por ciento espera incrementar la inversión en este medio en 2010.

(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos)

Escenario: Inversión publicitaria en Internet

Page 8: Comunica 2.0 marketing turístico

8

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 9: Comunica 2.0 marketing turístico

9

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 10: Comunica 2.0 marketing turístico

10

www.isaacvidal.blogspot.com

• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)

• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un 566%)500 millones!! (comscore)

• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.Informe Nielsen Redes sociales 2009

“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen redes sociales 2009

Escenario: Redes Sociales

Page 11: Comunica 2.0 marketing turístico

11

www.isaacvidal.blogspot.com

Actuaciones smm

Capacidad de impacto

Escenario: Creciente dificultad de impacto

Ejemplo:

1. marketing turístico

2. Aplicaciones y solicitudes a la cola

Page 12: Comunica 2.0 marketing turístico

12

www.isaacvidal.blogspot.com

• De la población total de internet, hace dos años sólo el 25% subían fotos y el 10% videos, pasando en la actulidad a 60% y 30% respectivamente.

• 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo turístico datos de PhocusWrite

Escenario: Redes Sociales

Page 13: Comunica 2.0 marketing turístico

13

www.isaacvidal.blogspot.com

Oops !!

Page 14: Comunica 2.0 marketing turístico

14

www.isaacvidal.blogspot.com

Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

Page 15: Comunica 2.0 marketing turístico

15

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 16: Comunica 2.0 marketing turístico

16

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 17: Comunica 2.0 marketing turístico

17

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 18: Comunica 2.0 marketing turístico

18

www.isaacvidal.blogspot.com

El Social Media escomo el sexo adolescente. Todos quierenhacerlo. Nadie sabe realmente cómo.Cuando finalmente se hace,sorprende que no sea mejor de lo esperado.

Avinash Kaushik,Google Analytics Evangelist

”“

Page 19: Comunica 2.0 marketing turístico

19

www.isaacvidal.blogspot.com

Complejo mapa de marcas.

Page 20: Comunica 2.0 marketing turístico

20

www.isaacvidal.blogspot.com

Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.

Documentación promocional para los consumidores: 91 %

Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

Muestras y ferias del sector: 91 %

Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

Documentación promocional: 85 %

Publicidad: 76 %

Page 21: Comunica 2.0 marketing turístico

21

www.isaacvidal.blogspot.com

Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. No es un factor diferencial

¡cuidado proporción!

Page 22: Comunica 2.0 marketing turístico

22

www.isaacvidal.blogspot.com

Estrategia: La importancia de la marca

Page 23: Comunica 2.0 marketing turístico

23

www.isaacvidal.blogspot.com

ALCANCE

Asimilación

Integración

Creatividad

Proporción

Métrica Propuestade valor

Modelo Estratégico de SMM para un destino turístico

Page 24: Comunica 2.0 marketing turístico

24

www.isaacvidal.blogspot.com

Asimilación

Integración

Propuestade valor

Creatividad

Métrica

Proporción

• Conozco al tipo de cliente y quiero conversar

• Estoy dispuesto a desnudarme

• Esto no es cosa del Dept de marketing

• Coherencia con mis objetivos de marca

• No deslavazada-robusta

• Conectada con marca

• Que aporta mi producto?

•¿Soy relevante?¿molesto?

• Entretengo?, formo?, informo?, emociono?

• Creatividad o talonario

• Clave para viralizar

• Medir, controlar retorno,

• IOR (Impact of Relationship)

• ROE-ROI

• El IRON (Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos) 5v

• Cliente brecha

• Escalabilidad

Page 25: Comunica 2.0 marketing turístico

25

www.isaacvidal.blogspot.com

Valoración usuarios Fotos, video, twitter

Comunidades de viajes y bloggingBlogs

Fuente: Tirso Maldonado

Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

Page 26: Comunica 2.0 marketing turístico

26

www.isaacvidal.blogspot.com

Búsqueda de mayor retorno

“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo

que a la gente le interesa”

Craig David – Director General Creativo de JWT

SEO

SMM

SEM

70%

30%

Page 27: Comunica 2.0 marketing turístico

27

www.isaacvidal.blogspot.com

Búsqueda de mayor retorno

“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo

que a la gente le interesa”

Craig David – Director General Creativo de JWT

SEO

SMM

SEM

30%

70%

Page 28: Comunica 2.0 marketing turístico

28

www.isaacvidal.blogspot.com

1. Benelux-Benidorm-Diciembre 09

2. Alemania-Castellón-Enero 10

3. EE.UU Valencia-Abril 10

4. Golf Octubre 10.

5. Cruceros-Alicante-Nov 10

Actuaciones. Programa Comunitat ValencianaMonitor de mercados

Asimilación

Page 29: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

• Lanzamiento del portal www.comunidadvalenciana.com

– Campañas en redes sociales.• Contenidos Usuario

– Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000 fotos.

– Portal móvil.– Análisis de la reputación on-line– Creación de 5 blogs temáticos.– Enfoque de geoposicionamiento de

todo el portal.– Canal YouTube; 30 videos por

segmento. – 12 reportajes de producto, tres para

cada marca turística.– RSS dotar de contenidos.

• Agenda, webcams, estación metereólógica.

Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line

Page 30: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

– Creación de cinco blog de viajes en España, UK, Alemania, Francia, Benelux e Italia.

– Acuerdo con minube.com– Campañas de

posicionamiento específico en buscadores.• CV+Benidorm-uk• CV+Valencia-EE.UU• CV+Costa Blanca-Alemania• CV+Castellón-Francia

– Acuerdos de publicidad con Agencias de viaje on-line.

Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line

Page 31: Comunica 2.0 marketing turístico

31

www.isaacvidal.blogspot.com

Different product lines with Valencia Region brand.

Classic touristic package holiday,

yesterday today

Differentiation by target groups:from a mass-market product to an individualised product

Page 32: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

Estrategia. Segmentación. Blog producto.

Interés específico

• Enoturismo• Idiomático• Stages deportivos• Caza/pesca• Vela y deportes acuáticos• Chárter• Buceo• Observación aves, flora y fauna• Naturismo• Ocio temático• BTT• Senderismo-trekking• Caravaning-camping• LGTB travelers

Eje básico• Wellness• Gastronomía• Náutico• Cultural• Activo• MICE• Lujo

Eje prioritarioEje prioritario

• Sol y Playa

• Mayor capacidad de incidencia.

• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de social media maketing, SEO producto, SEM producto…)

• Mensajes a medida, actuaciones a medida.

Integración

Vela, surf, kite, buceo, btt

Page 33: Comunica 2.0 marketing turístico

33

www.isaacvidal.blogspot.com

Blogtrip timeline !

Junio 2009 Julio 2010Junio 2010Abril 2010

Page 34: Comunica 2.0 marketing turístico

34

www.isaacvidal.blogspot.com

Abril 2010

Page 35: Comunica 2.0 marketing turístico

35

www.isaacvidal.blogspot.com

Abril 2010

Page 36: Comunica 2.0 marketing turístico

36

www.isaacvidal.blogspot.com

Mayo 2010

Page 37: Comunica 2.0 marketing turístico

37

www.isaacvidal.blogspot.com

Mayo 2010

Page 38: Comunica 2.0 marketing turístico

38

www.isaacvidal.blogspot.com

#blogtripF1 #blogtripFIB

Page 39: Comunica 2.0 marketing turístico

39

www.isaacvidal.blogspot.com

Networking

Page 40: Comunica 2.0 marketing turístico

40

www.isaacvidal.blogspot.com

Traditional media?, no thanks!

Page 41: Comunica 2.0 marketing turístico

41

www.isaacvidal.blogspot.com

Crowsourcing

Wiki del #blogtripF1

Page 42: Comunica 2.0 marketing turístico

42

www.isaacvidal.blogspot.com

Construir la estrategia de forma conjunta

Page 43: Comunica 2.0 marketing turístico

43

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 44: Comunica 2.0 marketing turístico

44

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 45: Comunica 2.0 marketing turístico

45

www.isaacvidal.blogspot.com

19 de Julio 2010

Page 46: Comunica 2.0 marketing turístico

46

www.isaacvidal.blogspot.com

Page 47: Comunica 2.0 marketing turístico

47

www.isaacvidal.blogspot.com

Tribes, Seth Godin. Octubre 2010

Page 48: Comunica 2.0 marketing turístico

48

www.isaacvidal.blogspot.com

Evolución del ROLES “reorientando la organización”

• Adecuación de contenidos.

• Tráfico. SEO, SEM, SMM.(blogs)

• Reputación.• OTA,s

Asimilación BLOG POR MERCADOS

Page 49: Comunica 2.0 marketing turístico

www.isaacvidal.blogspot.com

49

Page 50: Comunica 2.0 marketing turístico

50

www.isaacvidal.blogspot.com

Aquellos que no pueden adaptarse

Page 51: Comunica 2.0 marketing turístico

51

www.isaacvidal.blogspot.com

Acaban por desaparecer

Page 52: Comunica 2.0 marketing turístico

52

www.isaacvidal.blogspot.com

muchas gracia por su atención!