Comunicaciã“n y Promociã“n de Los Programas de Apoyo a Traves de La Sedico (1)
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Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública,
Según el acuerdo 20120576 con fecha 27 de Junio de 2012
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE APOYO A
TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y
COMERCIAL (SEDICO)
Informe de Estadía Empresarial para obtener el título de
Profesional Asociado en Producción Multimedia
Presenta:
Fátima Viridiana Mora Zepeda
San Francisco de Campeche, Campeche a los15 días del mes de Agosto de 2014. Fátima
Mora
Con estudios reconocidos ante la Secretaría de Educación Pública,
Según el acuerdo 20120576 con fecha 27 de Junio de 2012
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE APOYO A
TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y
COMERCIAL (SEDICO)
Informe de Estadía Empresarial para obtener el título de
Profesional Asociado en Producción Multimedia
Presenta:
Fátima Viridiana Mora Zepeda
Asesor Empresarial: Asesor Académico:
Lic. Antonio Vázquez Lara Lic. Guillermo A. Sarmiento Buendía
San Francisco de Campeche, Campeche a los15 días del mes de Agosto de 2014.Fátima
Mora
1
Contenido 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 3
2. MARCO REFERENCIAL...................................................................................................................... 4
2.1 Visión ......................................................................................................................................... 4
2.2 Misión ........................................................................................................................................ 4
2.3 Valores ....................................................................................................................................... 4
2.4 Funciones .................................................................................................................................. 5
2.5 Antecedentes Históricos ........................................................................................................... 9
2.6 Análisis FODA .......................................................................................................................... 12
2.7 Planteamiento del problema .................................................................................................. 13
2.8 Importancia del estudio .......................................................................................................... 14
2.9 Limitaciones del estudio .......................................................................................................... 14
2.10 Justificación ........................................................................................................................... 15
3. METODOLOGIA .............................................................................................................................. 16
3.1 Determinación de Objetivos ................................................................................................... 16
3.2 General .................................................................................................................................... 17
3.3 Específicos ............................................................................................................................... 17
3.4 Dirección de nuestra Comunicación ....................................................................................... 18
3.5 Transmisión de información .................................................................................................... 19
3.6 Estimación de costos ............................................................................................................... 31
3.7 Medios apropiados y su utilización ......................................................................................... 31
3.8. Ejecución del plan de medios y medición de su impacto....................................................... 32
4. CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 34
5. REFERENCIAS ................................................................................................................................. 36
6. ANEXOS ......................................................................................................................................... 37
6. 1 IMPORTANCIA DEL MANUAL OPERATIVO DE COMUNICACIÓN EN MICRO, PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS FAMILIARES .................................................................................................. 37
6.1.1 Introducción ........................................................................................................................ 37 Fátima
Mora
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6.1.2 Las Mipymes en México ....................................................................................................... 38
6.1.3 Comunicación Organizacional para las Mipymes ................................................................ 40
6.1.4 Presentación del Manual de Comunicación ........................................................................ 42
6.1.5 Cómo aplicar la estrategia de la Comunicación ................................................................... 45
6.1.6 Herramientas de Comunicación Interna .............................................................................. 47
6.1.7 Posibilidad de éxito .............................................................................................................. 49
6.2 Referencias .................................................................................................................................. 50
Fátima
Mora
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1. INTRODUCCIÓN
El presente proyecto, Comunicación y Promoción de los Programas de Apoyo a
través de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO), pretende la
implementación de estrategias encaminadas a facilitar el acceso a la información
de los diferentes programas y servicios que se otorgan mediante su política de
“Desarrollo 360° Pyme”, para así lograr mayor interés en la ciudadanía en la
creación de nuevas empresas, dado que la SEDICO, se caracteriza por ser una
instancia gubernamental de gestión y desarrollo de proyectos productivos,
industriales y de comercialización para el fortalecimiento de la economía del
Estado de Campeche.
Como resultado de esta investigación se anexa al proyecto un manual operativo
de comunicación para las pequeñas y medianas empresas familiares del Estado,
que servirá para lograr una mejor comunicación interna de todo el personal.
Fátima
Mora
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2. MARCO REFERENCIAL
2.1 Visión
Ser una dependencia que contribuya a mejorar el nivel de vida de los habitantes
del estado, como resultado del impulso a las actividades industriales y
comerciales.
2.2 Misión
La Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial del Gobierno del Estado de
Campeche, tiene como misión promover el desarrollo económico del estado a
través del fomento de las actividades industriales y comerciales en beneficio de
sus habitantes.
2.3 Valores
♦ Orden.
♦ Puntualidad.
♦ Responsabilidad.
♦ Respeto al derecho de los demás.
♦ Interdependencia.
♦ Honestidad. Fátima
Mora
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2.4 Funciones
La Secretaría de Fomento Industrial y Comercial tiene a su cargo:
I. Formular, dirigir, aplicar, coordinar y controlar en términos de las leyes de
la materia, las políticas, programas y proyectos estratégicos para el
desarrollo del estado, relacionados con el fomento de las actividades
industriales, mineras, artesanales, comerciales y de abasto, y promover
estas actividades al comercio exterior;
II. Promover y fomentar la atracción de inversiones y coinversiones
nacionales y extranjeras, con el fin de ampliar la planta productiva en la
entidad;
III. Formular y aplicar el Programa Estatal de Desarrollo Industrial y
Comercial, cuyo contenido y alcance tenga plena congruencia con los
planes del desarrollo nacional y estatal;
IV. Participar de manera conjunta con las autoridades educativas del estado
y el sector privado para coordinar la vinculación de ambos con las distintas
instituciones de educación superior, investigación científica y tecnológica,
de enseñanza media, media-superior para la realización de la investigación
tecnológica a fin de fortalecer al sector productivo de la entidad, mediante el
desarrollo y la promoción de programas estratégicos para llevar a cabo
proyectos productivos;
V. Organizar eventos en el estado con alcance regional, nacional e
internacional, en los que se promuevan productos industriales, artesanales,
pesqueros, agrícolas, ganaderos y turísticos de Campeche; así como
intervenir en Foros Regionales, Nacionales e Internacionales con fines
promocionales;
Fátima
Mora
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VI. Coordinarse con las instancias correspondientes de los gobiernos
federal y municipal en la ejecución del Programa Integral de Desregulación
Económica y Simplificación Administrativa en apoyo a la actividad industrial,
comercial y de servicios;
VII. Promover y fomentar la coordinación de las dependencias y organismos
de los sectores público y privado para fortalecer, ampliar y consolidar la
infraestructura física necesaria para el desarrollo industrial y comercial del
estado;
VIII. Promover e incentivar el desarrollo industrial y comercial, mediante la
difusión y aplicación de la Ley para el Fomento de las Actividades
Económicas y Empresariales en el estado de Campeche y su reglamento;
IX. Establecer esquemas de participación entre el sector público, privado y
social para concurrir de manera armónica en las propuestas de
financiamiento para el desarrollo de proyectos productivos;
X. Gestionar ante la paraestatal Petróleos Mexicanos, diversas acciones
para que dentro de su programa de obras de infraestructura, se apoyen los
proyectos productivos alternos inducidos por el Gobierno del Estado y los
sectores privado y social;
XI. Promover nuevos esquemas de financiamiento para el desarrollo del
estado, concertando acciones con el sector privado para elevar la calidad,
productividad y competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa, en
apoyo a la planta productiva generadora de empleos;
XII. Participar en el seno del Comité para la Planeación del Estado
(COPLADE) en las vertientes programáticas inherentes a la actividad
industrial y comercial;
Fátima
Mora
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XIII. Emitir los lineamientos que se estimen pertinentes para que las
actividades a cargo de los organismos sectorizados a la dependencia,
contribuyan y sean congruentes con las políticas trazadas en materia de
desarrollo económico;
XIV. Intervenir conforme a la normatividad aplicable al caso, en las
actividades del Fideicomiso del 2% sobre Nóminas y del Fondo Estatal de
Fomento Industrial de Campeche, cuidando la adecuada administración y
aplicación de los recursos financieros bajo su resguardo; así como
coordinar el funcionamiento de la Comercializadora Ah-Kim-Pech para
recomendarle fundadamente las políticas necesarias para su adecuado
funcionamiento acorde a los planes y programas de desarrollo estatal;
XV. Participar en las reuniones del Comité Ejecutivo de la Administración
Portuaria Integral de Campeche;
XVI. Proponer y fomentar el establecimiento de infraestructura, parques
industriales, centrales comerciales y centros de capacitación de personal;
XVII. Participar en el marco de sus atribuciones, en la Comisiones
Intersecretariales en las que se analicen temas en materia de política
económica, acorde a la realidad del estado y en congruencia con la política
nacional en materia de gasto e inversión;
XVIII. Las demás que le señalen las Leyes y Reglamentos vigentes en el
estado.
Fátima
Mora
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Organigrama 1
Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. (17 de Septiembre de 2013). Visión, Misión,
Valores y Funciones de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. Fátima
Mora
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2.5 Antecedentes Históricos
Con fecha 27 de Septiembre de 1979, la XLIX Legislatura del Estado emitió la Ley
Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Campeche, donde se crean las
Secretarías del Poder Ejecutivo, siendo Gobernador Constitucional el Ing. Eugenio
Echeverría Castellot (1979- 1985), nace la SECRETARÍA DE DESARROLLO
INDUSTRIAL Y FOMENTO ECONÓMICO, cuyo titular fue Javier Cu Delgado del 1
de octubre de 1979 hasta 31 diciembre de 1979 y después por Leovigildo Gómez
Hernández, desde 1 de enero de 1980 hasta 15 septiembre de 1985.
Posteriormente, siendo Gobernador Constitucional el C. Abelardo Carrillo Zavala
(1985 - 1991), la Secretaria de Desarrollo Industrial y Fomento Económico, cambia
de denominación a SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO, siendo su
titular el Lic. Carlos Manuel Sánchez Palma, desde septiembre 16 de 1985 hasta
septiembre 15 de 1991.
Esta Secretaría, continúo durante el sexenio del Ing. Jorge Salomón Azar García
Gobernador Constitucional del Estado (1991 - 1997), hasta el 1 de abril de 1995,
cuando se fusiona con la Secretaría de Desarrollo Pesquero para crear la
Secretaría de Medio Ambiente, Recursos Naturales y Desarrollo Pesquero, siendo
Secretario, en ese entonces, el Ing. William Olivera Valladares, desde octubre 12
de 1993 hasta marzo 31 de 1995.
Fátima
Mora
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Consecutivamente se emite el acuerdo del Ejecutivo de fecha 19 de abril de 1995,
publicado en el Periódico Oficial del Estado el 11 de mayo del mismo año, para la
creación del Organismo Público Descentralizado de la Administración Pública del
Estado denominado Consejo de Inversión y Desarrollo de Campeche (CIDECAM),
con personalidad jurídica y patrimonio propio y con el objeto de, entre otras
atribuciones, la de proponer y aplicar las políticas y programas relativos al fomento
de las actividades industriales, mineras, artesanales, comerciales, turísticas y de
abasto, así como proponer y aplicar las políticas y programas tendientes a
incrementar los flujos de inversión a la economía del estado provenientes de otras
entidades y del exterior del país, y coadyuvar al establecimiento de las
condiciones competitivas para ello.
Más tarde siendo Gobernador Constitucional del Estado el Lic. Antonio González
Curi (1997 – 2003), se emite el decreto número 31 de fecha 23 de diciembre de
1997, presentado por la LVI Legislatura del H. Congreso del Estado, publicado en
el Periódico Oficial del Estado el 24 del mismo mes y año, se reformó la Ley
Orgánica de la Administración Pública el Estado, reforma por la que se repuso con
nuevo texto el artículo 21 de la indicada Ley Orgánica, numeral que prevé la
existencia de la Secretaría de Fomento Industrial y Comercial, con las facultades y
atribuciones plasmadas en el nuevo texto y, en razón de ello, las disposiciones
transitorias del decreto de reforma a la indicada Ley Orgánica de la Administración
Pública del Estado, precisan que los programas y asuntos a cargo de los
organismo que se supriman como consecuencia del antedicho decreto número 31,
que se encontraren en curso continuarán o serán despachados por las
dependencias a las que les corresponda el conocimiento de las materias sobre las
cuales aquellos versen. En este caso, las atribuciones, programas y asuntos a
cargo del Consejo de Inversión y Desarrollo de Campeche, a partir del 1 de enero
de 1998, serán asumidas por la nueva Secretaría de Fomento Industrial y
Comercial, cuyo titular fue el C.P. Arturo May Maas, desde enero 1 de 1998 hasta
septiembre 15 de 2003. Fátima
Mora
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Esta continuó durante el periodo de Gobierno del C. P. Jorge Carlos Hurtado
Valdez (2003 - 2009), siendo sus titulares el Lic. Antonio Richaud Pinto, desde
septiembre 16 de 2003 hasta abril 3 de 2009, seguido por el Ing. Luis Enrique
Zetina Abreu, desde abril 4 de 2009 hasta septiembre 15 de 2009.
Y es hasta el periodo del Lic. Fernando Eutimio Ortega Bernés, Gobernador
Constitucional (2009 - 2015), que se emite el acuerdo donde esta Secretaria se
denomina ahora SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y COMERCIAL,
mediante acuerdo publicado el 9 de septiembre de 2009, siendo su actual titular el
Lic. Enrique Ariel Escalante Arceo, a partir de Septiembre 16 de 2009.
La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial del Estado de Campeche se
ubica en la Av. Adolfo Ruiz Cortines No.112 Torres de Cristal, torre A piso 7, Col.
San Román. CP. 24040. San Francisco de Campeche, Campeche México.
Fátima
Mora
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2.6 Análisis FODA
FORTALEZAS
Política “Desarrollo 360º PYME”.
Equipo profesional de trabajo.
DEBILIDADES
Insuficiente Comunicación y Promoción de sus programas
y servicios.
OPORTUNIDADES
Acceso a fuentes de financiamiento.
Se desarrollan los perfiles o planes de negocios.
Horarios de atención flexibles.
AMENAZAS
Termino de periodo gubernamental.
No continuidad.
Fátima
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2.7 Planteamiento del problema
Los mecanismos y las estrategias utilizadas al día de hoy en la Secretaria de
Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO) en cuanto a su comunicación externa,
han funcionado de manera correcta, mas no son suficientes para transmitir y hacer
llegar la información a todos los interesados en desarrollar nuevos negocios e
implementar nuevas empresas en el Estado.
Uno de los objetivos de los gobiernos es que sus políticas públicas impacten en
beneficio de la mayoría de sus ciudadanos, sin embargo, las estrategias de
comunicación y promoción de sus programas están quedando cortos con respecto
a la exigencia de éstos.
Aunado a lo anterior, y debido al impulso y desarrollo de las nuevas tecnologías de
información y comunicación como son las redes sociales (Facebook, Twitter), es
necesario apoyarse en estas nuevas herramientas para que la información llegue
de manera más rápida y accesible a la ciudadanía.
Se tomarán como referencia los resultados generados de la ejecución del plan de
medios del presente proyecto, y compararemos en la segunda fase dos periodos
de evaluación para conocer los avances en materia de comunicación y promoción
que hayan impactado en la generación y desarrollo de nuevas empresas en
nuestro Estado.
Fátima
Mora
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2.8 Importancia del estudio
Con este proyecto se pretenden desarrollar estrategias para que a través de la
implementación de las tecnologías de información y comunicación del Gobierno
del Estado y la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial, logre hacer llegar
a la ciudadanía la información de los programas y servicios que se ofertan para
incentivar el surgimiento de nuevos emprendedores y empresarios que logren un
desarrollo económico que les mejore la calidad de vida a ellos y a sus familias, así
como también ayudar en la generación de nuevos empleos en el Estado de
Campeche.
2.9 Limitaciones del estudio
1-. Poco tiempo disponible para proporcionar información para el estudio por parte
de los responsables de los eslabones que conforman el programa Desarrollo 360°
Pyme por la carga de trabajo de su encomienda.
2-. No se cuenta con las herramientas tecnológicas suficientes para lograr una
comunicación y promoción de los programas de una manera eficaz.
3-. Ausencia de una base de datos de los emprendedores y empresarios
actualizada de cada área de la Secretaria, para medir los avances y logros
alcanzados al día de hoy.
4-. Poca coordinación de las áreas de la Secretaria para dar a conocer a la
ciudadanía las actividades que se realizan. Fátima
Mora
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2.10 Justificación
Por medio de este proyecto se pretende identificar los problemas que la Secretaria
de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO) tiene para desarrollar una
comunicación eficaz con la ciudadanía en la promoción de sus programas
públicos.
Se implementarán estrategias enfocadas a mejorar este problema, los avances se
verán reflejados en un periodo no menor a los seis meses, periodo que
consideramos necesario para reunir la cantidad y calidad de la información a
procesar que nos ayudarán a lograr los objetivos planteados.
Gran parte del desarrollo y supervivencia de una institución viene determinada por
la imagen que proyecta hacia el exterior, por lo tanto este proyecto fortalecerá las
acciones en cuanto a la comunicación y promoción de las actividades que se
llevan a cabo en esta Secretaría.
Fátima
Mora
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3. METODOLOGIA
3.1 Determinación de Objetivos
Las Mipymes cuentan con una estructura organizacional horizontal pero con un
contacto estrecho entre el propietario o administrador y el área operativa. Este tipo
de estructura es eficiente para la toma de decisiones, aunque limita la cantidad de
información recibida para decisiones más complejas; por lo tanto, este tipo de
empresas busca la ayuda de un manual operativo de comunicación para reunir y
entender la información que requiera para toma de decisiones bien sustentadas.
Es importante que las empresas familiares cuenten con su cultura organizacional
fundamentada para que la comunicación siga siendo lineal y efectiva donde cada
uno de los miembros tenga sus propios roles bien definidos y que el trato sea
profesional, los salarios deben ser equitativos en relación a los roles de cada
integrante.
Para tener mayor éxito en las Mipymes se recomienda el Manual de Comunicación
que se expone más adelante, en el cual se enfatiza la importancia de una
comunicación interna efectiva para que la cultura organizacional esté bien
constituida, debido a que se ha detectado que la mayor parte de las Mipymes son
familiares y en algunos casos se han desintegrado por una comunicación
inadecuada.
Fátima
Mora
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3.2 General
Implementar una eficaz Comunicación y Promoción de los programas que otorga
la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial del gobierno del Estado,
mediante la política de “Desarrollo 360° Pyme”, para así lograr mayor interés en la
ciudadanía en la creación de nuevas empresas, y fortalezcan el mercado interno
por medio de la estrategia de Producto de Campeche.
3.3 Específicos
Promover una imagen positiva de la Secretaría de Desarrollo Industrial y
Comercial (SEDICO) al exterior, comunicando las actividades realizadas en la
“Política de Desarrollo 360° Pyme”.
Incrementar el alcance de conocimiento de los programas y actividades de manera
inmediata y efectiva que impacte a la ciudadanía informando de una manera
amena e interesante.
Medir de manera sistemática y continua los alcances de la implementación del
proyecto.
Fátima
Mora
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3.4 Dirección de nuestra Comunicación
Para el cumplimiento de los objetivos del presente proyecto se implementará una
estrategia que incremente la difusión de sus programas y actividades en desarrollo
y ejecución, de tal forma que, la comunicación va dirigida a toda la ciudadanía en
busca de emprendedores decididos a desarrollar una idea.
La Subsecretaria para el desarrollo de las Pymes de la SEDICO, se encarga de
impulsar las ideas de negocio y hacerlas realidad, de la misma forma brinda el
apoyo a empresarios que deseen fortalecer su proyecto, para que éstos tengan un
mejoramiento de una Industria, Servicio o Comercio, mediante el fortalecimiento
ordenado, planificado y sistemático del emprendimiento y del desarrollo
empresarial.
Fátima
Mora
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3.5 Transmisión de información
Todas las actividades realizadas por medio de la política de Desarrollo 360° Pyme,
serán informadas de manera interactiva, utilizando las tecnologías de información
para que la ciudadanía esté enterada de las actividades llevadas a cabo por la
SEDICO.
A continuación se desglosan los eslabones que conforman la política de Desarrollo
360° PYME:
Tabla 1
Fátima
Mora
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Eslabones de la “Política de Desarrollo 360° PYME”
Eslabón No 1.- Línea Caravana y pagina web SEDICO a tus órdenes
El eslabón numero 1 está a cargo de los Lic. Antonio Vázquez Lara y Luis
Rodríguez Barbosa.
En este eslabón se tiene el primer contacto con el emprendedor a través de una
línea de comunicación telefónica gratuita, se brinda información, orientación y
asesoría, así como eventos de promoción y atención a emprendedores y
empresarios de manera presencial cubriendo los municipios del estado para la
elaboración de un registro de las personas atendidas y la documentación de los
interesados, también contamos con la página electrónica para la orientación y
asesoría.
La caravana “SEDICO a tus órdenes” tiene por objetivo captar el mayor número de
emprendedores y empresarios en todo el territorio estatal.
Estas caravanas se realizan con el trabajo conjunto de la SEDICO y los
ayuntamientos, donde a través de mesas de atención los interesados encontrarán
los servicios y programas desarrollados bajo la política 360° Pyme para
implementar su idea de negocio.
Los servicios y programas que se ofrecen en estas Caravanas son: certidumbre
legal (actas constitutivas, registros de marca, códigos de barras), elaboración de
planes de negocios, desarrollo comercial, capacitación, entre otras. Las
instituciones que acompañan a la SEDICO en dichas caravanas para brindar los
servicios integrales de orientación, asesoría y gestión de las empresas son el
Servicio Nacional de Empleo, Fondo Campeche, Instituto Artesanal, Consejo
Coordinador Empresarial, Secretaría de Medio Ambiente y Aprovechamiento
Sustentable, Secretaría de Desarrollo Rural, Proserco, CDI, entre otros. Fátima
Mora
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Este primer eslabón se encarga también de promover la capacitación en grupo
para los emprendedores y los empresarios, como un medio de sensibilizarlos
para que opten por aceptar los demás servicios de los otros eslabones. Para ello
en el proceso de promoción se especifica el temario, resultados a obtener y
requisitos para ingresar a los cursos.
Nombre de los cursos:
• “Como iniciar mi negocio”
• “Como mejorar mi negocio”
Fátima
Mora
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Eslabón No 2.- Asistencia Técnica para la elaboración de Planes de Negocios
El encargado de este eslabón es el Lic. Isaías Reyes Brito.
La Secretaría ofrece a emprendedores y empresarios el programa “Asistencia
técnica para la elaboración de planes de negocios”, con la finalidad de poder
gestionar el financiamiento de equipamiento industrial, infraestructura, capital de
trabajo y transporte, por lo cual se busca la articulación de diversos apoyos
federales y estatales, a través de sinergias interinstitucionales dependiendo de la
naturaleza de los proyectos de inversión.
Adicional a la elaboración al plan de negocios se proporciona capacitación a
través de talleres a los empresarios mediante sesiones de una hora y media,
integradas por los siguientes módulos:
Administración e interpretación de estados financieros
Costeos
Fiscal
Obligaciones patronales
Administración de inventarios
Marketing y ventas
Se realizará una priorización de beneficiados al tener el primer contacto y se les
solicitará tomar el curso como condición para elaborar su plan de negocios.
Fátima
Mora
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Eslabón No 3.- Certidumbre Legal
El Ing. Carlos López Ramos es el representante del eslabón número tres
denominado Certidumbre Legal, a través de este eslabón se asesora y apoya a
los emprendedores y empresarios para realizar los siguientes trámites:
a. Registro de Marca.
b. Afiliación ante GS1 México (Código de barras) y Syncfonia (catalogo
electrónico).
c. Elaboración y protocolización de actas constitutivas de Sociedades de
responsabilidad. Limitada Micro industrial y Artesanal (S. de R.L. MI y ART).
d. Obtención del distintivo “Mascara de Jade/ Producto de Campeche”.
REGISTRA TU MARCA
Requisitos:
• Presentar tres propuestas de nombre
• Realizar búsqueda fonética
• Llenar el formato IMPI00-01
• Presentar logotipo en formato.jpg
• Copia de RFC, para generación de formato de pago
• Proporcionar copia de comprobante de domicilio
• Pagar la cantidad de $ 2,671.86 Fátima
Mora
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Eslabón No 4.- Gestión de Recursos para el equipamiento básico
Los responsables de éste eslabón son los Lic. Isaías Reyes Brito y Lic. Antonio
Vásquez Lara.
La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial implementa este instrumento de
política pública con la gestión de recursos para el equipamiento básico en
proyectos de emprendedores y empresarios. Se apoya a los emprendedores y
empresarios en la gestión de recursos a través de otras instituciones estatales y
federales siguiendo las reglas de operación de cada institución.
Este servicio consiste en impulsar la operación de los proyectos productivos
ayudando al emprendedor y/o empresario para gestionar recursos y poder adquirir
equipamiento básico que les permita mejorar su operación.
Acercamiento con titulares de las dependencias
Presentar planteamiento con reuniones interinstitucionales con las
diferentes dependencias Federales y Estatales
Promover la viabilidad y rentabilidad del proyecto
Se atenderán a las empresas que necesiten apoyo con equipamiento básico
industrial, a fin de impulsarlas en la generación de negocios más competitivos.
Fátima
Mora
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Eslabón No 5.- Incremento a la Productividad e Innovación Tecnológica
Capacitación Gana más
En este eslabón se encarga el Lic. Luis Rodríguez Barbosa de la promoción de los
procesos de intervención mediante la capacitación y consultoría en sitio a los
empresarios, especificando temario, resultados a obtener y requisitos para
ingresar a los cursos.
Se coordina con el despacho proveedor las fechas, horario y lugar para atención a
cada empresa, determinando el instructor que atenderá el proceso, al mismo
tiempo se especifica la logística del mismo para asegurar el inicio de cada proceso
en tiempo y forma previamente determinado y acordado con el empresario.
Se da seguimiento bajo un esquema de supervisión que cada proceso se esté
realizando según los acuerdos realizados con el proveedor y el empresario.
Finalizando el proceso se supervisa que el despacho proveedor haya elaborado y
recopilado los documentos requeridos según las reglas de operación vigentes del
empresario.
Se cierra cada proceso para ir programando los subsecuentes.
Fátima
Mora
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Eslabón No 6.- Estímulos a la inversión e infraestructura industrial
El Lic. Isaías Reyes es el representante de éste eslabón, se encarga de vincular
la demanda de espacios con las instalaciones adecuadas para micro y pequeñas
empresas que lo requieran, con el fin de fomentar su fortalecimiento, la
conservación y generación de empleos.
Con la puesta en marcha de la segunda fase de la tercera etapa del Ala MIPYME,
autorizada a fines de 2012, se encuentran en desarrollo obras complementarias
para nivelación en el área urbanizada de 2.3 hectáreas contempladas en la
primera fase, la construcción de cuatro naves industriales prototipo de 400 metros
cuadrados en promedio, así como la dotación de servicios de drenajes pluviales y
sanitarios, pavimentación, guarniciones y banquetas, alumbrado público,
electrificación y agua potable de las vialidades secundarias.
El Ala MIPYME, se encuentra en una superficie geográficamente delimitada,
planeada y diseñada especialmente para la instalación de plantas empresariales
reuniendo las mejores condiciones de infraestructura y equipamiento. Con
respecto al punto estratégico de ubicación redunda en un atractivo escenario en
materia logística debido principalmente a su cercanía.
Propiciar el ordenamiento de los asentamientos industriales, otorgando las
condiciones idóneas para las micro, pequeñas y medianas empresas
campechanas para que puedan operar eficientemente.
Fátima
Mora
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Eslabón No 7.- Desarrollo Comercial
En este eslabón los servicios que se ofrecen principalmente son el diseño de
imagen corporativa de los productos mediante el diseño y elaboración de
etiquetas, empaque y embalaje, así como también, el equipamiento punto de
venta.
El diseño de etiqueta para productos campechanos con las características
necesarias para cumplir con las normas oficiales mexicanas 050 y 051 y las que
apliquen según el producto, se le informa al empresario que debe cumplir con
dicha norma para pasar a la siguiente fase de empaque donde se aplican
medidas y verificación del producto para determinar el material adecuado que
conserve mejor el producto en el anaquel.
Para terminar el proceso, es necesario dar cumplimiento al diseño de etiqueta y al
empaque, posteriormente se obtiene medidas para diseñar el embalaje ideal, de
acuerdo a las características del producto, buscando evitar cualquier daño al
producto que lo dañen externamente, primordialmente para su exportación.
Fátima
Mora
28
Eslabón No 8.- Promoción de Productos de Campeche
Se ha implementado la campaña Producto de Campeche Máscara de Jade como
un distintivo que aporta valor, distingue a los productos y servicios de Campeche
de calidad entre los demás. Buscando que la mayoría de la población identifique
claramente el objetivo de la campaña.
Que la población reconozca la campaña claramente
Que se genere una intención de compra o consumo de productos y/o
servicios que ofrece Campeche
Esta campaña tiene por objeto promover el consumo interno de los productos y
servicios del estado de Campeche, mediante campañas publicitarias con alcance
en los once municipios que conforman el estado. Bajo esta campaña, se
benefician las diferentes pequeñas y medianas empresas de todos los sectores
donde ofrezcan servicios o productos de manera activa, motivando el incremento
en la cadena de valor de las empresas, así mismo, contribuir en mejorar la calidad
de vida de los campechanos.
Fátima
Mora
29
Eslabón No 9.- Certificación, modernización y estudios
El Lic. Enrique Sánchez Cervera es el responsable de la supervisión de la
alineación de diez plantas procesadoras de alimentos. Para que las empresas
puedan alcanzar niveles de capacidad productiva con altos estándares en sus
procesos, la SEDICO apoya a empresarios en el proceso de preparación para
poder obtener la certificación en Sistema de Análisis de Peligros y de Puntos
Críticos de Control, (HACCP).
El sistema de HACCP tiene fundamentos científicos y es de carácter sistemático,
lo que permite identificar peligros específicos y medidas para su control con el fin
de garantizar la inocuidad de los alimentos.
La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial asesora a los empresarios
sobre ventajas de alinear su empresa a los lineamientos de ISO 22000,
sensibilizando al personal de la organización mediante pláticas e información
impresa para que los empresarios reconozcan los múltiples beneficios de la
Norma y en un futuro puedan exportar sus productos.
Fátima
Mora
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Eslabón No 10.- Introducción de productos a nuevos canales de
comercialización
En el presente eslabón, la SEDICO busca el desarrollo, crecimiento y
fortalecimiento de las Pymes en los once municipios del Estado para facilitar su
integración a las cadenas de valor.
El servicio Formación de Capacidades, consiste en proporcionar el diseño de las
herramientas de promoción que requieren para presentar y promocionar sus
productos en las cadenas locales, regionales y nacionales en los puntos de venta
donde se busca una alta como proveedor permanente y posicionarse en el
mercado. En las Mesas de Negocio, la SEDICO propicia el encuentro y vinculación
entre las Pymes productoras y las cadenas locales, regionales y nacionales, con la
finalidad de conocer y dar cumplimiento a los requerimientos de las cadenas
interesadas en los productos de Campeche.
El servicio de Tecnificación, consiste en proporcionar equipamiento y aplicaciones
de gestión avanzada a las pequeñas y medianas empresas proveedoras, con la
finalidad de ofrecer las herramientas necesarias para la administración de
inventarios, facturación y cuentas por cobrar que logre una operación
eficientemente de su empresa.
De esta manera se les informa a los emprendedores de los nuevos proyectos en
desarrollo con el programa 360° PYME, así como tener conocimiento de las
actividades que fomentan el impulso Industrial y Comercial para comunicar el
avance de los proyectos en ejecución y logros consolidados. De forma que con
mayor alcance de promoción de los programas de la Secretaria, los objetivos de
ésta se verán reflejados en un plazo menor.
Desarrollo 360° Pyme. (s.f.). Proyecto estratégico para la generación de valor agregado y empleo a
través del desarrollo integral de las MiPyMES. Fátima
Mora
31
3.6 Estimación de costos
Debido a que la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO), ya
cuenta con una infraestructura para la atención de los interesados y las
herramientas necesarias para cubrir el plan de acción, no es necesario invertir en
nuevos equipos de trabajo, solo falta implementar el proyecto para darle un mejor
uso a los redes sociales, herramientas factibles para lograr mayor alcance de
comunicación.
3.7 Medios apropiados y su utilización
Los desafíos a los que se enfrentan los gobiernos y sus organismos públicos en
materia de comunicación y promoción de sus políticas públicas son bastante
amplios, por lo que es inminente el uso y aprovechamiento de los nuevos
mecanismos de participación ciudadana como son las redes sociales (Facebook,
Twitter), para interactuar de forma más cercana con los ciudadanos, no solo para
hacerles llegar lo que cotidianamente realiza la SEDICO, sino también que éstos
puedan emitir sus preguntas e inquietudes para mejorar los servicios que ofrece la
Secretaría.
Dentro de las estrategias a implementar para mejorar la comunicación y
promoción de los servicios, se ejecutará un plan de medios.
Fátima
Mora
32
3.8. Ejecución del plan de medios y medición de su impacto
HORARIO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
9am-10am Envío de
tweet
Envío de tweet
10am-11am Envío de
tweet
Envío de
tweet
11am-12pm Actualización
de estado de
Envío de tweet Envío de
tweet
12pm-1pm Envío de
tweet
Envío de
tweet
Actualización
de estado de
1pm-2pm Envío de
tweet
Actualización
de estado de
2pm-3pm Actualizaci
ón de
estado de
Actualizaci
ón de
estado de
Envío de
tweet
Fátima
Mora
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Por medio de ésta pauta publicitaria se organiza el horario de uso de las redes
sociales (Facebook y Twitter), para la promoción de actividades que se llevan a
cabo cotidianamente, con la finalidad de mantener informada a la ciudadanía y
cumplir con el objetivo de este proyecto.
Ejemplo de ejecución del plan de medios:
En la semana se enviaron diez tweets de los cuales se obtuvieron 20 retweets de
éstos se obtuvieron 5 respuestas y 15 favoritos. Se ganaron 10 seguidores
nuevos.
En Facebook con 5 actualizaciones de estado nos comentaron 30 personas,
compartieron 10 la información y obtuvimos 40 likes.
Medición del impacto:
Primera fase
En la primera fase de la pauta publicitaria, se darán a conocer los
acontecimientos diarios de la Secretaría, mediante el uso de las redes sociales
poniendo en conocimiento a la ciudadanía la información de los programas y
servicios que se ofertan para incentivar y fomentar el surgimiento de nuevos
emprendedores y empresarios para que logren un mejor nivel económico.
Segunda fase
En la segunda fase se consideran dos periodos de evaluación anuales, en este
caso se medirá el impacto de cada uno de manera semestral mismos donde serán
considerados los lineamientos de para su evaluación inmerso en el plan de
medios.
La manera de medir el impacto de las redes sociales, se puede reflejar desde el
número de seguidores hasta la cantidad de respuestas por parte de los
interesados. Fátima
Mora
34
4. CONCLUSIONES
Se pretende con este proyecto generar una estrategia que sea capaz de alcanzar
los objetivos planteados con base en metodologías como las pautas publicitarias y
el uso adecuado de las redes sociales, con la finalidad de sentar un precedente
para la adecuación del mejoramiento de la política pública usada por esta
Secretaría referente a la comunicación y promoción de sus programas de apoyo
para la ciudadanía.
De acuerdo a la justificación propuesta, el proyecto queda debidamente
enmarcado como una necesidad para la implementación de estrategias para el
caso de una comunicación eficaz con la ciudadanía en la promoción de los
programas públicos en virtud de que no existe un mecanismo que permita tal nivel
de comunicación.
Para el cumplimiento de los objetivos se pretende la implementación de una serie
de acciones encaminadas a facilitar el acceso a la información de los diferentes
programas de apoyo para el desarrollo de nuevas empresas, dado que la SEDICO
se caracteriza por ser una instancia gubernamental de gestión y desarrollo de
proyectos productivos, industriales y de comercialización para el fortalecimiento de
la economía del Estado de Campeche.
Con mención a la estimación de costos, en el ámbito de la comunicación todo
gasto debe ser considerado como una inversión que indudablemente redundara
en beneficio al establecer mecanismos y estrategias que permitan la correcta
transmisión de la información de manera inmediata y expedita.
Se recomienda implementar de manera eficaz, sistemática y continua la ejecución
del plan de medios del presente proyecto, para así tomar como referencia los
resultados generados y compararlos en la segunda fase de la medición de impacto Fátima
Mora
35
y de esta forma conocer los avances en materia de comunicación y promoción que
hayan impactado en la generación y desarrollo de nuevas empresas en nuestro
Estado.
De igual manera, como resultado de esta investigación se anexa al proyecto un
manual operativo de comunicación para las micro, pequeñas y medianas
empresas familiares del Estado, en el cual se enfatiza la importancia de una
comunicación interna efectiva para que la cultura organizacional esté bien
constituida, debido a que se ha detectado que la mayor parte de las Mipymes son
familiares y en algunos casos se han desintegrado por una comunicación
inadecuada.
Fátima
Mora
36
5. REFERENCIAS
Desarrollo 360° Pyme. (s.f.). Proyecto estratégico para la generación de valor agregado y empleo a
través del desarrollo integral de las MiPyMES. San Francisco de Campeche, Campeche.
Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. (17 de Septiembre de 2013). Visión, Misión,
Valores y Funciones de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. Recuperado el 14
de Mayo de 2014, de Gobierno del Estado de Campeche: http://www.campeche.gob.mx
Fátima
Mora
37
6. ANEXOS
6. 1 IMPORTANCIA DEL MANUAL OPERATIVO DE COMUNICACIÒN
EN MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS FAMILIARES
6.1.1 Introducción
En todas las empresas es necesario tener un manual operativo de comunicación
para un adecuado control interno, de esta manera se logra evaluar la eficiencia
de la misma en cuanto a su organización.
Las Micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) no cuentan con un manual
operativo de comunicación, debido a que gran parte de ellas son empresas
familiares en la mayoría de los casos carecen de formalidad, de una
organización adecuada, falta de manuales de procedimientos y de políticas que
sean conocidas por todos los integrantes de la empresa.
El manual operativo de comunicación debe ser empleado por todas las empresas
independientemente de su tamaño y naturaleza pues es de mayor importancia
para la optimización de los recursos y el desempeño de la empresa. Beneficiando
así desde los dueños hasta el cliente si prevalece una buena imagen interna y
externa, de esta forma la empresa se vuelve confiable.
Las Micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel muy importante en la
economía de nuestro estado, por lo que el impulso a éstas mediante la SEDICO
se ha incrementado un mayor número de beneficiados. Fátima
Mora
38
6.1.2 Las Mipymes en México
Un área de oportunidad para las Mipymes es que los emprendedores busquen un
espacio para su profesionalización. Sin embargo, muchas empresas se "auto
limitan, tiene una visión corta del negocio", por lo que es importante identificar
cómo mejorar los procesos y ubicar nuevos mercados.
En términos de empleabilidad sólo 15% de la población se desempeña
profesionalmente en las grandes empresas, estima la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social. Ante esa cifra, las Mipymes se convierten en una buena fuente
de trabajo. Sus características de tamaño y recursos las hace atractivas, ya que
suelen ser negocios más abiertos y competitivos en apoyos para un empleado.
Además de la situación económica y el insuficiente financiamiento de la banca, la
mala administración es la causante de la corta vida de las Micro, pequeñas y
medianas empresas Mipymes, en el país, de acuerdo a la Comisión Nacional para
la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
En un estudio publicado por el organismo sobre el comportamiento de las
Mipymes en México, 43% de las empresas fracasan por errores y sólo dos de
cada diez empresarios están capacitados para administrar su propio negocio.
También resalta la poca o nula capacitación del administrador y creerse "todólogo"
y no contratar al personal necesario.
La CONDUSEF también señala como un error en las empresas jóvenes el
centralizar el poder, pues a largo plazo los vínculos familiares motivan la
desaparición de las empresas. Fátima
Mora
39
La falta de planeación y solucionar las cosas según se presentan, limitan por
mucho el crecimiento de la empresa, y el administrador, más allá de apoyarse en
la opinión participativa de otras personas, toma decisiones unilaterales sin estar
preparado para ello.
De acuerdo a datos de la CONDUSEF y de la Secretaría de Economía, (SE) 65 de
cada cien empresas nuevas que se crean en un año desaparecen antes de los
dos años de vida por una deficiente administración.
En la clasificación de la dependencia, se consideran Mipymes aquellas operadas
por una persona física o moral bajo cualquier forma de organización jurídica o
gestión desarrolla cualquier actividad, ya sea de producción comercialización o
servicios.
Las de categoría micro tienen hasta diez trabajadores e incursionan en todos los
sectores, mientras que las pequeñas tienen entre 11 hasta 50 trabajadores y se
enfocan a los sectores de comercio e industria y servicios.
El Banco de México (Banxico) recientemente publicó una encuesta en la que el
74.5% de las empresas preguntadas por las principales limitantes para obtener un
crédito bancario señalaron la situación económica general, las tasas de interés de
los bancos, su disposición a otorgar crédito y las condiciones con el que lo dan.
Vargas, I. (15 de Enero de 2013). Pymes generan 81% del empleo en México. Pepe y Toño. (7 de Julio de 2011). Fracasan 43% de Pymes por mala administración. Fáti
ma Mora
40
6.1.3 Comunicación Organizacional para las Mipymes
La comunicación organizacional toma relevancia a mediados de los años ochenta,
cuando gerentes empresariales se dan cuenta de que los procesos de
comunicación han sido afectados debido a descuidos de fluido de información, al
presentarse problemas por malas informaciones. La comunicación organizacional,
tiene como propósito, transmitir mensajes con claridad buscando alcanzar un
objetivo planeado y que el personal ejecute un trabajo eficaz, donde a través de
este trabajo exprese el potencial por el que fue contratado.
Las Pymes cuentan con una estructura organizacional horizontal pero con un
contacto estrecho entre el propietario o administrador y el área operativa. Este tipo
de estructura es eficiente para la toma de decisiones, aunque limita la cantidad de
información recibida para decisiones más complejas; por lo tanto, este tipo de
empresas busca la ayuda de un manual operativo de comunicación para reunir y
entender la información que requiera para toma de decisiones bien sustentadas.
Fátima
Mora
41
La comunicación ineficiente entre miembros de la familia por el cúmulo de tareas
cotidianas y el no tener tiempo para sentarse a conversar y acordar sobre las
situaciones o problemáticas que a diario se presentan, provoca la escalada de los
conflictos existentes, como también la aparición de otros nuevos que tampoco son
solucionados apropiadamente. Resulta fundamental poder conocerse, escucharse,
reconocer los intereses de la empresa y los propios a fin de evitar colisiones
inapropiadas, aunar y acordar criterios para satisfacerlos y para lograr los
objetivos fijados y resultados esperados.
La buena comunicación ayuda a gestionar las relaciones personales e
interpersonales entre los miembros de las familias empresarias, contribuyendo a
distribuir roles dentro de la organización, gestionando las cualidades únicas que
cada persona aporta a la empresa.
Fernández, Y. (2011). La Comunicación Organizacional. Fátima
Mora
42
6.1.4 Presentación del Manual de Comunicación
Este manual tiene como finalidad mostrarle la importancia de la comunicación
organizacional, y cómo lo debe ir implantado en su Mipyme a nivel interno. Una
vez aplicado usted podrá notar mejoras en el clima organizacional, en las
relaciones que tenga entre sus empleados y en como afectara positivamente la
imagen de su compañía para con sus clientes.
Los temas que se manejan en el manual, están centrados en el manejo de la
comunicación dentro de una organización pequeña, donde documentos que se
utilicen de manera eficiente ayudaran a la fluidez de la comunicación para con sus
miembros.
A continuación se presentan siete consejos para mejorar la comunicación dentro
de su empresa.
1. Mantenga informado al equipo de trabajo.
No deje de comunicar cualquier dato relevante mientras dure la crisis. No espere
hasta la reunión de evaluación del día siguiente para dar explicaciones. El
desconocimiento y la falta de información llevarían al equipo a cometer errores
durante la resolución de la crisis.
Por ejemplo, si sabe que el techo del departamento de ingeniería ha quedado
dañado por la fuerte tormenta de la noche anterior, no confíe en que todos
seguirán sus indicaciones sin saberlo, explíqueles que se puede caer. De lo
contrario, alguien podría tomar la decisión por cuenta propia de comprobar si ha
apagado un equipo o de entrar a recoger un material o un archivo que le
resulte de gran valor. Fátima
Mora
43
2. Reúna al equipo cuando tenga que dar instrucciones o comunicar un dato
importante.
Todos hemos jugado a los disparates y sabemos que lo que se susurra al oído a
la primera persona llega totalmente distorsionado a la última. Está claro que una
crisis no es el mejor momento para que esto ocurra. La única forma de saber
que todo el mundo sabe lo mismo y trabaja según las mismas pautas es reunir el
equipo para darle instrucciones.
Las órdenes tienen que ser claras, firmes y convincentes.
Las órdenes tienen que ser:
Claras: La claridad se consigue usando un vocabulario adaptado al nivel del
receptor, recalcando los puntos claves de la orden y con una breve explicación del
propósito de la orden.
Concretas: Una orden reúne las características de concreta, si se puntualizan
aspectos tales como cantidad, tiempo, tamaños, etc. y se indican los medios para
cumplirla.
Breves: Una orden es breve, cuando en ella se utiliza el número de palabras
adecuado para que sea clara. Evítese los detalles.
Razonables: Una orden es razonable siempre y cuando sea posible su
cumplimiento, ya sea porque garantice la calidad deseada, la disponibilidad de
recursos o se adapte a la capacidad y la habilidad de la persona a quien se dirige.
Firmes y convincentes: La firmeza o manera de dar la convicción, será producto
de la forma en que motive para su ejecución.
Fátima
Mora
44
3. Incite al equipo a que haga preguntas.
Sabemos que estará deseando dar las instrucciones lo más rápido posible y que
todo el mundo se ponga manos a la obra. Pero si no deja que nadie haga
preguntas, en una reunión o después, alguien podría confundir los hechos, no
valorar correctamente las prioridades o entender mal sus instrucciones. No olvide
que algunos miembros del equipo estarán siendo presas del pánico y eso no les
ayuda a pensar con claridad. Si no les permite que hagan preguntas para evitar
perder tiempo, les estará pidiendo que se enfrenten a una crisis con información
equivocada o con un enfoque incorrecto.
Mantener un tono sereno: Al hablar a su equipo, cuide el tono de voz. Aunque esté
asustado o estresado, su trabajo consiste en evitar que cunda el pánico. Procure
que su voz no produzca alarma y muéstreles que está tranquilo para que ellos
también lo estén.
4. Haga participar al equipo en la toma de decisiones importantes
Este es el enfoque ideal porque consigue que la gente se comprometa con la
decisión y que haga todo lo posible por que funcione. Evidentemente, en plena
crisis, no puede perder tiempo organizando encuestas y debates para discutir cuál
es la mejor solución al problema. Pero procure involucrar al equipo el máximo
posible.
5. Esté siempre cerca.
Si la crisis es de las que entristecen o condicionan emocionalmente al equipo, es
probable que los empleados necesiten hablar con usted. Es posible que estén
tristes, frustrados y se sientan que no pueden comunicarse con usted porque está
muy ocupado para atenderles. Por ello, busque tiempo para escucharles. Fátima
Mora
45
6. Muestre a su equipo que está de su parte.
Asegúrese de que las personas a su cargo saben que su bienestar es una
prioridad para usted.
7. No pierda nunca el sentido del humor.
La risa es la mejor forma de reducir el estrés. Si se suma a las bromas o las
inicia, el equipo le considerará una persona divertida.
Campos, J. (s.f.). 7 Consejos para mejorar la comunicación dentro de su empresa.
6.1.5 Cómo aplicar la estrategia de la Comunicación
Una estrategia de comunicación se puede aplicar en varias circunstancias, bien
sea para implantar algunos procedimientos de mejoramiento, contrarrestar
problemas que se presentan a largo o corto plazo, emergencias a nivel interno de
las organizaciones.
Es necesario saber a fondo las causas por las cuales se busca crear y aplicar una
estrategia de comunicación, de este modo se encontrará la raíz del problema. Una
vez detectado el problema o el objetivo específico al que queremos llegar con la
estrategia, se verán reflejados en consecuencias como mejoras en su imagen
corporativa. Fátima
Mora
46
Las estrategias de comunicación no solo encierran los puntos mencionados, sino
que además conllevan a una serie de relaciones públicas necesarias para el
funcionamiento y aplicación de las mismas. Para que la comunicación sea
eficiente es necesario seguir estos aspectos:
Claridad en la información de la organización, que se desea transmitir.
Analizar y disponer de los medios adecuados para la transmisión de
información.
Exponer con claridad la esencia del mensaje y referirse de manera óptima.
Apoyar el mensaje con los elementos no verbales disponibles, para
conseguir su recepción adecuada.
La empresa familiar basa sus fortalezas en la unidad y compromiso entre sus
miembros. La unidad entre las personas, la armonía entre sus preferencias y la
existencia de una autoridad reconocida en un clima de elevada confianza logra
que se den intereses comunes entre ellos y se facilite la comunicación interna.
Para la armonización en una empresa familiar, es necesario considerar la
información siguiente:
Profesionalizar la estructura jerárquica de la empresa.
Establecer reglas y funciones claras para cada miembro.
Informar, comunicar y comprometer tanto a los accionistas como al resto de
la familia.
Definir una cultura de empresa que fortalezca su identidad.
Crear un proceso de integración a la empresa.
Adaptar las capacidades de la empresa a posibles cambios.
Fátima
Mora
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6.1.6 Herramientas de Comunicación Interna
Hay que tener en cuenta que una buena comunicación interna tiene que garantizar
un buen sistema de participación que implique todos los grupos de interés. La
creación de unos canales por los que circule la comunicación a todos y sirve para
favorecer esa participación.
La comunicación directa y personal. Es muy importante y siempre que se
pueda se debe utilizar. Tiene múltiples ventajas, favorece el conocimiento
mutuo y comunicación eficaz.
Comunicaciones vía correo electrónico. Medio por el cual se mantiene u
diario conocimiento de reportes, informes y actividades con el fin que todos
los empleados tengan conocimiento de lo que acontece.
Capacitaciones. Reuniones a través de las cuales y de acuerdo con el
cargo, se dan informaciones de procedimientos que se deben realizar en un
momento determinado, y se hacen con el fin de mantener la calidad de los
procesos y un buen servicio al cliente.
Cartas. Son informaciones que llegan de manera personalizada para dar a
conocer información que interesa directamente a quien la recibe. Son un
excelente medio de comunicación porque es de manera más directa e
involucra al personal en la adaptación de la empresa.
Fátima
Mora
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Invitaciones. Es una forma de hacer participar a los empleados en
festividades y acontecimientos importantes, este otro tipo comunicación
personal especifica que el invitado va a ser parte de algo planeado.
Teléfono: Un medio que sustituye con frecuencia a todos los canales
anteriores cuando el mensaje requiere de un respuesta inmediata, cuando
se establece sólo con una persona y además necesitamos intercambiar y
recoger opiniones de ella o cuando no queremos que conste por escrito
nuestro mensaje.
Arizcuren, A. (2008). Guía de buenas prácticas de comunicación interna. Fátima
Mora
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6.1.7 Posibilidad de éxito
Toda empresa familiar, deberá definir sus políticas, métodos y procedimientos,
que ayuden a crear acciones que permitan generar mecanismos de prevención y
detección, con la finalidad de buscar la mejora continua en las áreas
administrativas y contables para que la información sea veraz y confiable.
Es importante mencionar, cada empresa deberá contar con personal idóneo, que
cumplan a la par con los objetivos de la empresa o sus dueños, ya que el solo
hecho de contar con un manual de comunicación interno establecido, no significa
que la empresa lo esté llevando a cabo, es por eso la importancia de vigilar,
evaluar y dar seguimiento al mismo ya que no existe una fórmula para establecer
una comunicación interna exitosa, eso dependerá mayormente de las personas
que lo ejecutan y evalúan.
En la actualidad, las Mpymes se encuentran en un entorno de constante
competencia, el logro de ventajas competitivas es de gran importancia en el
desarrollo de las empresas, el contar con una estructura de comunicación interna
ayudará alcanzar el éxito en las mismas.
Fátima
Mora
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6.2 Referencias
Arizcuren, A. (2008). Guía de buenas prácticas de comunicación interna. Recuperado el 3 de Julio
de 2014, de FEAPS:
http://www.feaps.org/biblioteca/libros/documentos/comunicacion_interna.pdf
Campos, J. (s.f.). 7 Consejos para mejorar la comunicación dentro de su empresa. Recuperado el 30
de Junio de 2014, de Agente de Cambio:
http://www.agentedecambio.com/nuevo/Archivos/Consejoscomunicacion.pdf
Fernández, Y. (2011). La Comunicación Organizacional. Recuperado el 26 de Junio de 2014, de
Eumed: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011a/898/Comunicacion%20Organizacional.htm
Pepe y Toño. (7 de Julio de 2011). Fracasan 43% de Pymes por mala administración. Recuperado el
25 de Junio de 2014, de Pepe y Toño:
http://pepeytono.com.mx/novedades/2011/07/fracasan_43_de_pymes_por_mala_admin
istracion
Vargas, I. (15 de Enero de 2013). Pymes generan 81% del empleo en México. Recuperado el 25 de
Junio de 2014, de CNN Expansión: www.cnnexpansion.com/mi-
carrera/2013/01/14/pymes-generan-81-del-empleo-en-mexico
Fátima
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