COMUNICACIÓN EN EL CORPORACIÓN LÍDERES …...–La naturaleza de los medios de comunicación...
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COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO
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COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL, ESTRATEGICA Y PERSONAL
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OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:
• Comprender la importancia de una adecuada estrategia de comunicación corporativa del GAD, tanto interna, externa, personal y como parte integrada de una estrategia institucional.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de: • Incorporar conocimientos y herramientas que le permitan
lograr una comunicación corporativa efectiva.• Fortalecer la comunicación interna, externa y personal en la
empresa de la empresa.• Comunicar los esenciales principales de marca y sus
componentes al mercado externo.• Tomar conciencia del impacto que la comunicación tiene en la
gestión de la gerencia, desde la redacción de un mensaje , su contenido y ortografía.
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AGENDA DÍA 1
• LA COMUNICACIÓN Y EL SECTOR PÚBLICO
– La gestión pública y la comunicación en el Estado.
– El ABC de la opinión pública
– Opinión Pública Matriz vs. Opinión pública juicio
– La naturaleza de los medios de comunicación
– Lista de atributos, emocionómetro y FODA personal
– Pautas para el manejo de la imagen pública
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AGENDA DÍA 1La comunicación organizacional
– Principios de Joan Costas– Modelo DIRCOM– ¿Qué vamos a comunicar?
• La Identidad de la Organización.– Misión, Visión, Valores, Cultura
organizacional, Clima laboral.
• Comunicación en la Organización:– Ascendente, Descendente,
Horizontal y transversal.
• Medios, beneficios, estrategias, políticas.
• Los objetivos de la Organización– Los objetivos comunicacionales:
Liderazgo del Director de Comunicación, la estrategia y el management.
• ¿Cómo percibe el empleado interno la comunicación?
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AGENDA DÍA 2
• LA COMUNICACIÓN Y EL SECTOR PÚBLICO
– Niveles de comunicación
– Lenguaje verbal (Respiración, vocalización, dicción y entonación).
– Control de nervios y miedo escénico
– Lenguaje no verbal (Posturas, distancias, gestos, miradas; manejo de las manos, palmas, piernas y pies).
– Estrategia comunicacional
– Imagen y su relación con la estrategia comunicacional.
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AGENDA DÍA 2• LA COMUNICACIÓN Y EL SECTOR PÚBLICO
– Niveles de comunicación– Lenguaje verbal (Respiración, vocalización, dicción y entonación).– Control de nervios y miedo escénico– Lenguaje no verbal (Posturas, distancias, gestos, miradas; manejo
de las manos, palmas, piernas y pies).– Estrategia comunicacional– Imagen y su relación con la estrategia comunicacional.– Estructura de la noticia– Las reglas del idioma y las del medio
• Ortografía y redacción periodística
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LA GESTIÓN PÚBLICA• La gestión pública es una especialidad que se enfoca en la correcta y
eficiente administración de los recursos del Estado en una zonaespecífica, a fin de satisfacer las necesidades de la ciudadanía eimpulsar el desarrollo del país o región.
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LA OPINIÓN PÚBLICA
• La opinión pública ha sido a lo largo de todo el siglo XX un elemento fundamental en la cual los sistemas políticos basan su fuerza de apoyo, a diferencia de lo que sucedía en otros tiempos en los que la opinión del pueblo importaba poco y nada. Sin embargo, a partir del establecimiento de democracias o de regímenes más participativos, la opinión pública se ha convertido en un elemento que no puede ser dejado de lado y que todos los políticos tienen en cuenta para tratar de obtener mayor apoyo o aprobación
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EL ABC DE LA OPINIÓN PÚBLICA
El concepto de opinión pública es aquel que se utiliza
para hacer referencia a las diferentes formas de
expresión que una comunidad puede tener respecto
de temas públicos, no privados. La idea de opinión
pública existe desde hace tiempo ya, siempre que se
hable de la reacción o de la forma de pensar del
pueblo ante determinados eventos políticos,sociales, económicos o culturales.
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¿CÓMO SE FORMA LA OPINIÓN PÚBLICA?
PREDISPOSICIÓN Y CLIMA
COMUNICATIVO
INFORMACIÓN A TRAVÉS DE
MEDIOS MASIVOS INTERCAMBIO DE PUNTOS DE VISTA
PROBLEMATIZACIÓN DEL HECHO QUE
AFECTA LA OP
PUNTOS DE VISTACOINCIDENTES AFAVOR O EN
CONTRA
OPCIONES DE SOLUCIÓN
OPCIONES DE SOLUCIÓN
ACUERDO DE OPINION
COMPARTIDA POR LA MAYORIA
DIFUSION DE LA INFORMACIÓN
EN MEDIOSMENTE COLECTIVA
RESULTADO DE LA OPINION
PÚBLICA
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¿CÓMO SE FORMA LA OPINIÓN PÚBLICA?
TRATO PERSONAL FAMILIA , CRENCIAS
FAMILIARES DESDE INFANCIA SISTEMA EDUCATIVO
GRUPOS DE PRESIÓN
DIFUSION DE LA INFORMACIÓN
EN MEDIOSMENTE COLECTIVA
RESULTADO DE LA OPINION
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OP BASADO EN DEMOCRACIA
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PLURALIDAD
Según Sartori, la pluralidad esparte de la OP, pero no lo es todo,y los individuos son parte perotampoco la suma de todos losindividuos es la OP, por que estándelimitados por zonas deinfluencia y entorno.La suma de toda la informaciónde Medios tampoco es la OP.
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Medios
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MATRIZ DE OPINIONDIMENSIONES
RESPUESTAS
GESTIONADDMINISTRATIVA
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
ACTIVIDADESCULTURALES
TRANSPARENCIA Y LEGITIMIDAD
GENERACION DE BENEFICIOS A LA COLECTIVIDAD
ARGUMENTOS
BENEFICIOS
PREGUNTAS
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Análisis de un Caso de Opinión públicaCOR
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ERES C
ORPORA
CIÓN L
ÍDERES
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LA NATURALEZA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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• A) Los medios audiovisuales
• B) Los medios radiofónicos
• C) Los medios impresos
• D) Actualmente han surgido los medios digitales
LA NATURALEZA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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PAUTAS PARA EL MANEJO DE LA IMAGEN PUBLICA
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LOS PRINCIPIOS DE JOAN COSTAS
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MODELO DIRCOM
Existen en una empresa 3 tipos de comunicación:• Comunicación institucional• Comunicación organizacional• Comunicación mercadológica
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DIRCOM
• El director de Comunicación (dircom), partiendo de losobjetivos, visión, misión y valores de una organización,
es quien asume la responsabilidad de definir yconcretar la política de ComunicaciónCorporativa de esta misma organización, se trate deuna empresa o una institución pública o privada. Estambién quién tiene que velar por el incremento delcapital de activos intangibles: la notoriedad, la marca,la imagen y la reputación corporativas.
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EL RESPONSABLE
• DIRCOM: Director de Comunicación.
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LO QUE SI SE CONOCE DEL GAD
• La historia del GAD si se conoce.
• - Lo que la organización a comunicado intencionalmente.
• - Lo que la organización ha comunicado sin intensión.
• - Lo que otros GAD han comunicado
• - Lo que dicen del GAD aquellas personas con algún grado de influencia.
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Elementos claves
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ESTRUCTURA DE UN MENSAJE
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LENGUAJE DEL MENSAJE
• La prosa periodística debe ser explícita y precisa, además de intentar no basarse en jergas de profesionales o de comunidades específicas. Además, debe evitarse de usar términos poco comunes, cuando existen palabras coloquiales equivalentes. En líneas generales, la construcción gramatical que preferentemente debe usarse es : sujeto-verbo-predicado.
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“Es la red que se teje entre
los elementos de una organización
y que brinda de forma INTERNA O
EXTERNA su característica esencial:
la de ser un sistema.”
(Katz y Khan,1986)
¿Qué es la comunicación?
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Características de la situación comunicativa
Inevitable
“No es posible no comunicar”
Contextualizada
“Yo soy yo y mi
circunstancia”
Compleja
“La comunicación en general,
excepto por casualidad, falla”
Irreversible
“Lo dicho, dicho está”CORPOR
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¿ Que vamos a comunicar?
• Objetivos comunicacionales
– ¿Qué?
– ¿A Quien?
– ¿Que deseamos lograr?
– ¿Como lo confirmaremos?
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La comunicación ORGANIZACIONAL
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Tipos de comunicación en la empresa
• Según los sujetos que se comunican:• Verticales: ascendentes y descendentes
• Horizontales
• Transversales
• Según los canales que se utilizan:• Formales
• Informales
• Según su alcance:• Personales
• Grupales
• Abiertas
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Tipos de comunicación en la organizaciónASCENDENTE
TRANSVERSAL
HORIZONTAL
DESCENDENTE
Vectores de
comunicación
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Tipos de comunicación: objetivos,beneficios y medios
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Vector ascendente
► Mejora el clima
interno.
► Mejora la
productividad.
► Detecta
problemas.
► Refuerza la
participación y
la innovación.
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Objetivo Medios Beneficios
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Vector descendente
► Fortalece la cultura e
incrementa la
identificación con la
organización.
► Reduce la
incertidumbre del
rumor.
► Fortalece los roles
jerárquicos.
Objetivo Medios Beneficios
DESCENDENTE
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Vector horizontal
► Aumenta la
coordinación.
► Integra la
organización.
► Favorece la
relación entre
el cliente
interno y el
prestador del
servicio.
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Objetivo Medios Beneficios
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Vector transversal
► Promueve el
intercambio
entre áreas.
► Facilita la
visión
sistémica.
► Favorece la
optimización de
procesos.
TRANSVERSAL
Objetivo Medios Beneficios
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IDENTIDAD DE LA ORGANIZACION– Misión, Visión, Valores
– Cultura organizacional
– Clima laboral.
– Valores
–PERCEPCIONES–EXPECTATIVAS
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La comunicación INSTITUCIONAL
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¿Cuál es la identidad de su empresa?
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LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:• Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de
designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.
• Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca cristaliza un símbolo ( un signo convencional portador de significado), que cada vez responde mas a las exigencias técnicas de los medios.
• Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo emblemático.
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IMAGEN CORPORATIVA
• Definimos la imagen corporativa, como la estructuramental de la organización que se forman los públicos,como resultado del procesamiento de toda lainformación relativa a la organización.
• De esta manera, imagen corporativa es un conceptobasado claramente en la idea de recepción y debe serdiferenciado de otros tres conceptos básicos: identidadcorporativa, comunicación corporativa y realidadcorporativa.
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CULTURA CORPORATIVA
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CULTURA CORPORATIVA
• Es el conjunto de normas, costumbres, políticas, y“know how” que posee una entidad estatal , empresapublica o privada, que la identifica ante la sociedadexterna y público interno.
• Como es percibida la organización ante los demás.
• Es muy interesante ver como en las personas coincidensobre un tema en particular y también como seincremente el gap en otros segmentos de la mismaentidad, la sumatoria de todos y todas es la realidad.
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Modelo de medición mas recomendables
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LA COMUNICACIÓN EXTERNA
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Antes, hoy, en el futuro
LA MARCA
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TRADICIONAL MODERNA
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CONSTRUCCION SOCIAL
–Construcción social
• Imagen
•Reputación
• Identidad
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Imagen corporativa
Características de la imagen-actitud.
Podemos señalar brevemente los componentes de la imagen-actitud:
a) El componente cognitivo: es como se percibe una organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella. Es el componente reflexivo.
b) El componente emocional: Son lo sentimientos que provoca una organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía, rechazo, etc. Es el componente irracional.
c) El componente Conductual: Es la predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización. Es el componente conativo.
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REPUTACION
• La Reputación Corporativa es hoy un activo estratégico de primera importancia para empresas y organizaciones, públicas y privadas. Como todos los activos intangibles, la gestión de la Reputación es tributaria de la Identidad, la Cultura organizacional y la Imagen pública de la empresa.
• La Reputación se incorpora al cuadro de mandos del management estratégico global que lidera el DirCom.
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(Katz y Khan,1986)
¿Quién es su cliente?
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ABC DE CLIENTESCARACTERISTICAS DATOS,
CIFRAS, HECHOS
EDADES
UBICACIÓN ZONA GEOGRÁFICA
ESTADO CIVIL
NIVEL DE INGRESOS
ACTIVIDAD ECONOMICA
NIVEL DE ESTUDIOS
NIVEL DE AHORRO A,B,C
NIVEL DE OCUPACION A,B,C
NIVEL DE PROFESIONALIZACION A,B,C
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¿ QUE ESPERA UN USUARIO DEL GAD?
¿ QUE PERCIBE UN USUARIO DEL GAD?
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¿Cómo percibe el empleado interno a la organización?
PERCEPCION
EXPECTATIVACalidad (-)CORPOR
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¿Cómo percibe el empleado interno la organización ?
PERCEPCIONEXPECTATIVA
Calidad (+)CORPOR
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¿ QUE ESPERA UN USUARIO DEL GAD?
1. DETERMINE 3 EXPECTATIVAS CLAVES2. DETERMINE CON SU EQUIPO , DE QUE MANERA , O COMO VA A VERIFICAR Y
CUANTIFICAR ESTAS EXPECTATIVAS3. ¿ESTAN PREPARADOS PARA CUMPLIRLAS?
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¿ QUÉ PERCIBE EL USUARIO?
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El líder DIRCOM
• DIRECTOR DE COMUNICACIÓN- DIRCOM
• Liderazgo del Director de Comunicación, la estrategia y el management.
• VIDEO GOALCORPOR
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¿Objetivos comunicacionales?• ¿Cuales son los objetivos COMUNICACIONALES de
GAD para este 2017, 2018?
–Real
–Medible
–Cuantificable
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LO PRIMERO
1. ¿QUÉ VAMOS COMUNICAR?
2. ¿A QUIENES VA DIRIGIDO A,B,C?
3. ¿QUÉ BENEFICIO VAMOS A COMUNICAR?
4. ¿CÓMO SABEMOS QUE ESTO NECESITAN?
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La comunicación MERCADOLOGICA
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Proceso de Marketing estratégico
ClientesNecesidades
Segmentar
CompañíaMision, Objectivos,
& Rescursos
CompetidoresActual &
Nuevo
F.
O.
D.
A.
MercadoObjetivo
Producto Precio
PlazaPromoción
Ambiente del Mercado ExternoTecnología Politica & Legal Social & Cultural Económico
Nicho especìfico &
Segmentación
PosicionamientoDiferenciación
Reducción a una estrategia específica con criterios cuantitativos y cualitivos de selección
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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓNCORPOR
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ESTRATEGIAS
• Una vez definido los objetivos comunicacionales.
• Definimos una estrategia que defina un plan de acción, o campaña comunicacional, que cumpla el objetivo, y solucione
• Los problemas o necesidades de nuestros clientes.
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Estructura de un Plan de Comunicación
1. Definición del marco estratégico.
2. Análisis de situación actual.
– PEST
– DAFO
– COMPETENCIA
3. Objetivos organizacionales y objetivos de comunicación
4. Público objetivo: Nicho
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Estructura de un Plan de Comunicación
5. Mensaje
6. CANAL
7. Programación de la comunicación
8. Medir y evaluar
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Caso Práctico
• Dividir en equipos
• Tienen que usar la guía de 8 pasos
• Desarrollar EL PLAN
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COMUNICACIÓN PERSONALCORPOR
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Video “El disertante elocuente”
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Percepciones del video
Video “El disertante elocuente”
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Cómo lucen
Cómo suenan
Cómo ellos organizan lo que dicen
Idea Central
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ObjetivosHacer presentaciones que luzcan persuasivas, suenen convincentes, estén organizadas lógicamente.
• Objetivo cognitivo: saber• Objetivo destreza: sensores matrices-hacer• Objetivo afectivo: valorativo, sentimientos, sentir
FACTOR S.A.D.E.- acrónimo
¿saco algo de esto?, ¿sirve para algo organizar?
la respuesta es que la audiencia compre lo que uno dice
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Guías para dar feedback: indicadores clave
• Ojos
• Manos
• Movimiento
• Energía
• Volumen
• Ritmo/Tono
• Muletillas
• Nerviosismo
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Presentación 1: ¿Quién soy yo?
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Contacto visual pobre
• No acercamiento
• No retroalimentación
• Apariencia nerviosa
• Desconcentración
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Contacto/Control visual
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Beneficios del Contacto/Control
Visual
Ida
Vuelta Retroalimentación
Lucir en Control
Control del mensaje
Control de la audiencia
Jerarquización del contenido
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Voz o Proyección Vocal
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Problemas de la voz o de la
proyección vocal
• Inaudible
• Monótona
• Sin energía0
5
1015
20
25
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Voz – Proyección Vocal
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Beneficios de la Proyección Vocal
Escuchado por la audiencia
Animación vocal
Animación física
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Problemas con los
pies
• Distrae
• Se pierde energía
• Apariencia nerviosa
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Pies firmes
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Beneficios de pies
firmes
• Transmite seguridad
• Genera gestos
• Contrarresta el nerviosismo
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Energía bloqueada
Manos en las
caderas
Hoja de parra
Codos cerrados
Manos en los
bolsillos
Manos detrásCORPOR
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Problemas con las
manos
• Apariencia inanimada
• Apariencia nerviosa
• Bloquea energía
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Movimientos de
brazos
Preparado
Listo
Pausa
Ya
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Beneficios del movimiento de brazos
• Extensión de las palabras
• Proyecta entusiasmo
• Lucir en control
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Guía para presentadores sentados
• Mantener contacto visual
• Voz moderada
• Posición firme
• Silla fija
• Gestos sobre la mesa
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• Contacto visual
• Proyección vocal
• Pies firmes
• Gestos amplios
Recuerden………..
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Nerviosismo
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• Tensión
• Temblor en la voz
• Dificultades respiratorias
• Temblor de manos y pies
Síntomas del Nerviosismo
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Recomendaciones para el
nerviosismo• Practicar
• Evitar ciertas bebidas y alimentos
• Ejercicios de relajación
• Enfatizar habilidades físicas
• Establecer afinidad
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Presentación 2: Hobby o deporte favorito (no vinculado con la actividad laboral).
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MediosCORPOR
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Cómo lucen
Cómo suenan
Cómo ellos organizan lo que dicen
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Retención después de 72 horas
10 %
30 %
50 %
70 %
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Presentación 3: Unas vacaciones inolvidablesCORPOR
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• Ser simple
• Graficar palabras
• Drenar, luego explicar
• Usar blancos
Guía para ayudas visuales
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Distribución de gastos
Alojamiento
28%
Comida
10%Misceláneos
18%
Transporte
10%
Ropa
18%
Ahorros
16%Ahorros16%
Alojamiento 28%
Comida 10%
Misceláneos 18% Transporte 10%
Ropa 18% COR
PORACI
ÓN LÍD
ERES C
ORPORA
CIÓN L
ÍDERES
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Distribución de gastos
Alojamiento
28%
Comida
10%Misceláneos
18%
Transporte
10%
Ropa
18%
Ahorros
16%Ahorros16%
Alojamiento 28%
Comida 10%
Misceláneos 18% Transporte 10%
Ropa 18% COR
PORACI
ÓN LÍD
ERES C
ORPORA
CIÓN L
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Las transparencias deben…
• Abarcar puntos clave
• No repetir todo lo dicho por el presentador
• Abarcar la información que es importante recordar
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Otras consideracionesCORPOR
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Manejo de Preguntas
• Identificar y
• Responder a todos
• Relacionar con objetivos
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Análisis de la Audiencia
“Colocarse en el lugar de la gente
que nos escucha”
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La regla fundamental para el éxito de una
presentación es comenzar desde donde ellos se
encuentran…
no desde donde uno está.
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Barreras
• Credibilidad
• Entorno
• Actitudes frente al tema
• Conocimiento del tema
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Nivel de conocimiento
Muy alto
Mediano
Muy bajo
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Manejo de audiencias hostiles
• Anticipar preguntas
• Analizar los puntos débiles
• Establecer afinidad
• Generar credibilidad
• Controlar las emociones
• Permanecer en el lugar después de la presentación
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Video “El disertante elocuente” (revisión segunda parte)
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Presentación 4: Cómo trabajar con su secretaria en forma eficaz - Cómo manejar una reunión
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Presentación de una idea
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“Marco de referencia” del oyente
Idea
1. ¿Por qué debo escuchar?
2. ¿Cuál es esa gran idea?
3. ¿Saco algo de esto?
4. ¿Cómo lo sabe?
5. Sí, pero…
6. Asegurémonos de que entiendo
7. Muy bien, ¿cómo empiezo?
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Declaración del beneficio inicial
1
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Idea
2
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Beneficio/s
3
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Evidencias
• Estadísticas
• Analogías
• Hechos
• Ejemplos
• Retorno de la inversión
4
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Tratamiento de objeciones
5
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Resumen
• Idea
• Beneficio
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Acción
7
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Presentación de una idea
¿Por qué lo debo
escuchar?
¿Cuál es la gran idea?
¿Saco algo de esto?
Declaración del beneficio
inicial
Idea
Beneficios
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Presentación de una idea (cont)
¿Cómo lo sabe?
Sí, pero…
Asegurémonos de
que entiendo
Evidencias
Tratamiento de
objeciones
Resumen (2, 3)
Muy bien, ¿cómo
empiezo?Acción
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CopresentadoresCOR
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ORPORA
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Copresentadores
• Combinar estilos
• Apoyo
• Feedback
• Más creíble
• Más energía
No competir
No compartir escenario
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Presentación del equipo
Proceso
Práctica
Preparación
Reunión inicial
Determinación de miembros del equipo
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Guías
• Contenido integrado
• Visuales consistentes
• Trabajo en equipo
• Práctica conjunta
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Objetivos
Que el participante esté en condiciones de
efectuar presentaciones que:
• Luzcan bien
• Suenen bien
• Estén organizadas lógicamente
Para que nos compren lo que decimos
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TECNICAS DE REDACCIÓN PERIODISTICA
– Estructura de la noticia VER ESTRUCTURA DEL MENSAJE
– Las reglas del idioma y las del medio VER LENGUAJE PERIODISTICO
• Ortografía y redacción periodística
• REDACTE LA SIGUIENTE NOTICIA
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LA PRECEDENCIA
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LA PRECEDENCIA
• Es la ubicación del puesto que personas, banderas e himnos ocupan en relación con una escala valorativa. En otras palabras: la precedencia es el orden jerárquico entre iguales necesario para el desenvolvimiento cortés y cordial de los participantes en algún acto público, sea oficial, social, religioso o corporativo, entre otros.
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ÓRDEN DE PRECEDENCIA
• Órdenes de precedencia.
• En la aplicación de la precedencia se utilizan distintos órdenes de acuerdo con los tipos siguientes:
• Lineal. Varias personas se encuentran en la misma línea, una detrás de otra. Si su número es impar, el lugar de honor se ubica en el centro, y si es par, en el penúltimo.
•
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GRAFICA DEL ÓRDEN DE PRECEDENCIA
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UBICACIÓN PROTOCOLARIA
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PRECEDENCIA ALBABÉTICA
Alfabético. Se utiliza para la ubicación de los representantes
del gobierno de un Estado y sus símbolos nacionales, en actos
solemnes o en foros internacionales. La precedencia se
establece considerando el orden alfabético del nombre del
Estado, en el idioma oficial del país anfitrión. En el caso de
organismos internacionales, la precedencia se fija por lo
dispuesto en su carta constitutiva o, en su defecto, por los
acuerdos que se hayan establecido previamente entre las
partes involucradas. Veamos un ejemplo:
Nombre de los países: México, Brasil, Paraguay, Uruguay,
Argentina y España.
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ORDEN DE BANDERAS
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Evaluación finalPlan de acciónCOR
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