Pág -1 -

FACTORES EN FORMACION TECNICO PROFESIONAL QUE INFLUYEN EN EXITO O

FRACASO DEL DESEMPEÑO LABORAL

Juan Marcos Díaz SotoBecario CONICYTPrograma Magíster en EducaciónUniversidad de La FronteraTemuco-Chile

Pág -2 -

RESUMEN

Esta investigación establece factores Técnico Profesionales que influyen en el éxito o fracaso del

desempeño laboral de egresados del Liceo Comercial, desde 2007 al 2010 de sectores urbanos y

rurales. Se evalúa y compara el desempeño de egresados en relación a otros establecimientos y

condiciones de éxito o fracaso propiciadas por el colegio; Establece competencias requeridas

actualmente por empleadores. Se utiliza metodología cualitativa, en estudio de caso, no

experimental, que sigue un análisis transversal. Un diseño flexible, con un sustento epistemológico basado en la Teoría Fundamentada, permitiendo elegir la muestra por saturación. Instrumentos validados por 4 expertos, aplicados a 50 empleadores. Sus resultados señalan una buena evaluación al desempeño laboral y formas de comunicación. Se determinó que los alumnos del sector rural son más exitosos laboralmente y, que la falta de iniciativa y de incapacidad para resolver conflictos, entre otros factores, perjudican el ambiente laboral.

PALABRAS CLAVES: Educación Técnico Profesional, factores de éxito o fracaso, comunicación, desempeño laboral, Competencias laborales, Administración y Comercio, rural, urbano

ABSTRACT

This research provides Professional Technical factors that influence the success or failure of the job performance of graduates from the Liceo Comercial, from 2007 to 2010 in urban and rural areas. It evaluates and compares the performance of graduates in relation to other schools and success or failure conditions fostered by the school; It sets competencies required by employers today. Qualitative methodology is used in the case study, not experimental, it follows a cross-sectional analysis. A flexible design with an epistemological basis based on grounded theory, allowing you to choose the sample saturation. Instruments validated by four experts, applied to 50 employers. Their results indicate a good job performance evaluation and forms of communication. They found that rural students are more successful occupationally, and the lack of initiative and inability to resolve conflicts, among other factors, are detrimental to the work environment.

Pág -3 -

1.- INTRODUCCIÓN

Los Liceos Técnico Profesionales reciben numerosos alumnos todos los años, y cada uno de

ellos inicia un proceso de formación acorde al proyecto educativo institucional, lo cual va a

depender de la misión y visión de cada establecimiento educacional, según sea el sector de

aprendizaje que se está atendiendo. En el caso de los colegios del sector de la Administración y

Comercio, sus alumnos reciben una formación que les permitirá interactuar principalmente en

ambientes con personas, ya sean compañeros de trabajo, superiores o inferiores jerárquicos o bien,

con público en general, es decir, se “comunicarán” a diario con sus pares u otras personas

relacionadas con las empresas en las cuales laboran. En estos establecimientos Técnico

Profesionales se forman alumnos que provienen de sectores urbanos o rurales dependiendo de la

ubicación de los colegios en cada comuna y, con realidades socioeconómicas muy diversas.

En este trabajo se aborda un estudio de caso que permita establecer cuáles son las diferencias que

marcan el éxito o el fracaso de los alumnos que egresan del Liceo Comercial Diego Portales

Palazuelos de Los Ángeles. A través de este estudio podremos constatar si existen o no elementos

comunes que marcan el éxito o fracaso en la “comunicación” que logran establecer los alumnos

egresados de este colegio en su desempeño laboral. Además, nos permitirá dilucidar interrogantes

que permitan establecer si existen diferencias en la forma de relacionarse en sus espacios de trabajo,

entre los alumnos egresados que provienen del sector urbano y aquellos provienen del sector rural,

hombres o mujeres, área de especialidad, etc. . También es necesario conocer cuáles son aquellos

aspectos coincidentes, que favorecen o perjudican la comunicación de estos alumnos egresados en

sus ambientes de trabajo.

El desarrollo histórico de la filosofía de la educación nos permite pensar que está íntimamente

relacionada con la “comunicación” y como consecuencia de ello, se busca establecer “aprendizajes”,

que, en el caso de la Educación Técnico Profesional, deben apuntar a la formación profesional. En

este estudio se realizó un análisis de las diferentes concepciones que existen en la educación y la

Pág -4 -

comunicación a través de la visión de diferentes pensadores o filósofos que han contribuido al

desarrollo de la educación desde una visión filosófica y, cómo esta visión se relaciona con la

comunicación para poder alcanzar los aprendizajes esperados en los alumnos.

Para indagar esta temática, se aplicó encuestas y entrevistas en profundidad a empleadores de

exalumnos que hayan egresado y titulado del Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos de Los

Ángeles, pero también, se trianguló la información con la opinión los exalumnos y de los docentes

que puedan haberlos evaluado en la práctica profesional.

La investigación se gesta, porque el autor plantea como supuesto que pueden existir factores que

diferencian a unos alumnos de otros, por ejemplo, que los alumnos provenientes del sector rural,

egresados del Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos de Los Ángeles puedan tener diferentes

prácticas de atención de público, comparadas con las formas de atención de los alumnos que siendo

del sector urbano egresan y se titulan de este establecimiento educacional. La comunicación que

establecen estos alumnos, ahora trabajadores dependientes en su mayoría, se ve influenciada por sus

orígenes. Por lo tanto, la “comunicación” juega un rol fundamental en la forma de relacionarse el

trabajador con el público y sus superiores jerárquicos, lo cual puede llevar a la empresa al éxito o

fracaso, y quienes están a su alrededor son quienes mejor pueden evaluar el desempeño laboral de

este exalumno.

La importancia de esta investigación radica en el hecho que hasta ahora no se ha investigado el

tema en este colegio en particular y, por otro lado, permitirá al establecimiento poder enfatizar las

fortalezas de los egresados y mejorar las debilidades que se manifiestan como resultado de la

formación profesional. Por lo tanto, explorar en los factores de la formación técnico profesional que

inciden directamente en el éxito o fracaso laboral del alumno, sean estos provenientes del hogar, el

colegio, el entorno u otro, entregarán antecedentes para planificar acciones futuras tendientes a

destacar la formación que potencia el éxito y así, relegar a un segundo plano los elementos que

influyen en el fracaso laboral.

La evaluación del desempeño laboral de los exalumnos se hizo a partir del año 2007 en adelante,

fecha en la cual el colegio comienza a dejar registro de los datos personales de los alumnos, con el

Pág -5 -

fin de poder hacer seguimientos y acreditar las respectivas carreras ante el Ministerio de Educación.

La información que está en esta base de datos a partir de ese año se encuentra incompleta por el

hecho que muchos de estos exalumnos han cambiado su lugar de residencia, en algunos casos han

perdido sus celulares, pero existe una herramienta de comunicación muy potente para llegar a ellos,

que es: la tecnología y el uso que dan estos exalumnos a este recurso en estos días. Es muy raro ,

encontrar un alumno(a) que no tenga correo electrónico, como también, que no esté conectado a una

red social como Factbook, Twiter u otra, por tanto, basta un enlace y se abren las puertas para

navegar en esta red, lo cual permite, para efectos de esta investigación, establecer una comunicación

y hacer un seguimiento de las actividades que se encuentra desarrollando hoy en día gran parte de

nuestros exalumnos, esto último es muy importante, puesto que permitirá entregar antecedentes

sobre el éxito o fracaso en el ámbito laboral y más que nada, quienes son los responsables de ello …,

la familia, el colegio, los profesores, los planes y programas de estudio, el propio alumno, la

formación valórica del alumno, el establecimiento, el proyecto educativo, los compañeros de

colegio, los Asistentes de Educación, los Apoderados, los auxiliares del colegio, los Directivos, el

Director del liceo, el Inspector General, el Jefe de la Unidad Técnico Pedagógica, el Jefe Técnico,

los compañeros de trabajo en el colegio, u otro.

En este proceso, jugaron un rol fundamental las encuestas que se hicieron llegar a los alumnos, y

Profesores Supervisores de Práctica, a través de un formato electrónico, otras dirigidas a los

Empleadores en formato papel y, también, las entrevistas en profundidad a una muestra de

Empleadores o encargados de Centros de Práctica.

Tras la evaluación que hicieron 4 expertos para validar los instrumentos aplicados en esta

investigación, se direccionó la investigación hacia los empleadores, dueños o jefes directos de los

alumnos egresados de este establecimiento educacional, debido a que son ellos, los principales

evaluadores del desempeño laboral de estos exalumnos, son ellos, los que ven las fortalezas y

debilidades con las cuales egresan los alumnos, lo cual les permite hacer una evaluación más

objetiva de la formación que han recibido sus trabajadores en la Enseñanza Técnico Profesional, en

el sector de la Administración y Comercio, por tanto, a través de su percepción es posible dar

respuesta a la pregunta de investigación:

Pág -6 -

¿Cuáles son los factores en la formación Técnico Profesional que influyen en el éxito o

fracaso del desempeño laboral de los alumnos que egresan del Liceo Comercial Diego Portales

Palazuelos de la comuna de Los Ángeles a partir del año 2007?

2.- MARCO TEÓRICO

2.1.- La Educación Técnico Profesional en América Latina

En América, la Educación Técnico Profesional en los últimos años ha jugado un rol fundamental

en el desarrollo de las naciones y está en una constante dinámica de adaptación de los egresados de

los colegios de formación técnica, entre los cuales encontramos el Liceo Comercial. La Educación

Técnico Profesional ya no puede seguir siendo considerada como una conexión con el empleo, el

tema es más amplio, ya que debe apuntar también al trabajo, por tanto, nos encontramos en esta

dicotomía entre educación para el “empleo” o para el “trabajo”. Al relacionar la educación con el

trabajo se debe considerar la amplitud de su significado actual, que debe considerar, tal y cómo lo

señala María de Ibarrola (2010)1 “incorporar el conocimiento de los cambios que ha sufrido a lo largo

de la historia o en diferentes países, con particular referencia a la historia de las técnicas y tecnologías

puntuales que lo han modificado; analizar la diversidad de expresiones que alcanza; procurar el

aprendizaje de los procesos productivos integrales, de la proveeduría hasta la comercialización del

producto, de las relaciones humanas, la gestión y la coordinación en la organización colectiva del

trabajo, de los derechos y obligaciones personales y colectivas ante el trabajo, de las diferentes visiones

del mundo sobre el desarrollo que genera el trabajo”, y a lo anterior, se debe agregar consideraciones que

se debe tener por el medio ambiente.

Hasta el momento la investigación cualitativa ha sido escasa y sus resultados de la educación técnica,

tanto éxitos y fracasos en la formación escolar, han sido medidos solamente por la vía formal y

cuantitativa del seguimiento de sus egresados y el grado en que consiguen empleo (IBARROLA 2010).

Nuestros alumnos deben estar preparados para poder integrarse a los nuevos trabajos que se definen

en términos de creatividad, iniciativa, gestión de lo aleatorio, razonamientos, diagnósticos, capacidad de

1 IBARROLA, M.,(2010), Dilema de una nueva prioridad a la Educación Técnico Profesional en América Un debate necesario Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura, OEA-OAS ISSN 0013-1059 http://www.educoas.org/portal/laeducacion2010 Latina, Revista Digital Nº 114, la educ@ción.

Pág -7 -

comunicación y de administración de recursos, flexibilidad, capacidad de innovación. Se trata no sólo de

saber, sino de saber hacer y ser consciente de los alcances y las responsabilidades que ello entraña: las

competencias laborales. Según uno de sus principales estudiosos latinoamericanos, el concepto no sólo

refiere de manera sucinta a las nuevas y complejas capacidades laborales sino que “pretende ser un

enfoque integral de formación que desde su mismo diseño conecta el mundo del trabajo y la sociedad en

general, con el mundo de la educación” 2 (Mertens, L., 1996,p.1), lo anterior nos lleva a preguntarnos

nuevamente hasta qué punto están siendo exitosos o no nuestros alumnos y si existe una diferencia ya

sea significativa o no, según sea su procedencia urbana o rural y, la forma cómo se ha adaptado a los

nuevos espacios de educación, comunicación y trabajo.

2.2.- La Educación y el Trabajo en el mundo globalizado

La educación ha cambiado para transformarse de una situación previamente definida, en una actitud

permanente del individuo que se coloca al centro del proceso, en este sentido los roles opuestos de

trabajador y empresa se transforman en potenciales sinérgicos que crecen a la par en la medida que el

trabajador desarrolle las competencias que el mundo laboral de hoy en día le exige. Las exigencias de

hoy requieren del trabajador nuevas competencias que deben desarrollar, las cuales se deben centrar en

la capacidad del individuo para comunicarse efectivamente, para operar con números, para entender y

aplicar las ciencias básicas. Además, se agregan capacidades como las de trabajar en equipo, solucionar

problemas, negociar con otros, escuchar respetando las ideas de otros y, manejarse en ambientes

marcados por la diversidad. Para la OIT3 (2003), esta nueva forma de interacción en el espacio laboral es

de crecimiento mutuo, “radica en considerar que, al igual que al individuo, la formación y la educación

también benefician a las empresas y a la sociedad. Las empresas se benefician de la formación, porque

debido a la adquisición y desarrollo de competencias laborales pueden mejorar la productividad y

competir en mejores condiciones en el mercado global. “El desarrollo de los recursos humanos y la

formación contribuyen a mejorar la productividad de la economía, a reducir los desajustes de las

capacitaciones en el mercado laboral y a promover la competitividad internacional del país que se trate”

(VARGAS, 2009,p.16)4.

2 MERTENS, L., (1996), Competencia laboral: sistema, surgimiento y modelos. Editorial Cienterfor/OIT, p.1. Montevideo. Uruguay.3 OIT, (2003), Aprender y formarse para trabajar en la sociedad de la información y el conocimiento, 91 Conferencia Internacional del Trabajo. CIT, OIT, 2003.4 Citado por VARGAS, F. en ASIS, F. & PLANELLS, J. (2009), Retos Actuales de la Educación Técnico Profesional, OEI.

Pág -8 -

En esta nueva concepción del modelo educativo, las políticas de la formación deben considerar el

desarrollo permanente OIT5, por tanto, la relación empresa-trabajador debe promover el logro de los

objetivos operacionales y genere un sentido de compromiso con la visión empresarial respecto a su papel

social, en temas como medio ambiente, la seguridad y la salud en el trabajo, y una gestión de recursos

humanos apropiada.

En este escenario, las empresas deben generar junto a sus trabajadores espacios de desarrollo y de

confianza mutua, puesto que el progreso de ellas está sujeto a los éxitos de los trabajadores. Luego, el

compromiso del trabajador con su empresa adquiere un valor mayor que se relaciona con la

productividad. Como señala Vargas6, la globalización ha intensificado la competencia en los mercados,

por lo tanto se requiere de trabajadores con mayores competencias intelectuales, aquellas más asociadas

al raciocinio, el discernimiento, la solución de problemas, la interpretación de datos, el análisis, la

extracción de información valiosas del contexto, etc.

Las implicancias de la educación y la formación redunda en beneficios para la sociedad como lo dice

la OIT (2004) al referirse a que la formación y el desarrollo de los recursos humanos ponen de relieve

los valores fundamentales de una sociedad, a saber, la equidad, la justicia, la igualdad de trato entre

hombres y mujeres, la no discriminación, la responsabilidad social y la participación de todos en la vida

económica.

2.3.- Trabajo manual e intelectual

El correr del tiempo y el desarrollo de la tecnología ha generado una serie de cambios en la práctica

laboral, antiguamente los procesos se centraban principalmente en operaciones manuales para las cuales

se tenía que enseñar o adiestrar para lograr pericia, precisión, y otras habilidades manuales, lo cual ha

ido cambiando con el vertiginoso desarrollo de la tecnología transformado los conocimientos de esos

operadores en conocimientos intelectuales, disminuyendo así el campo laboral por el avance de las

máquinas en ocupar o desarrollar dichas tareas, por tanto, los nuevos empleos demandan capacidades

5 OIT (2004), Recomendación 195 sobre Desarrollo de los recursos humanos, educación, formación y aprendizaje permanente. OIT, Ginebra.6 ASIS, F. & PLANELLS, J. (2009), Retos Actuales de la Educación Técnico Profesional, OEI. Fundación Santillana, Madrid España.Metas

Pág -9 -

cognitivas, conocidas también como "competencias blandas", que son necesarias para tomar decisiones

sobre datos e información previamente analizados. Estas competencias generales que desarrolla el

alumno tienen mucho que ver con las competencias básicas que desarrollan la educación: “la educación

es un elemento imprescindible que habilita a las personas a adquirir conocimientos” (ASIS &

PLANELLS, 2009, 18).

El desarrollo explosivo de la tecnología en las últimas décadas ha generado una brecha educacional y

una brecha digital que ha impedido a muchos a acceder a una dinámica comunicacional y de acceso a la

información a través del uso de Internet y por lo tanto, al no existir educación o estar restringido su

acceso, se genera pobreza, puesto que ambas se presentan juntas. De igual forma, como señala Vargas en

ASIS&PLANELLS7 (2009,19) puede decirse que el mayor acceso a la educación y la formación está

muy ligado a la evolución de las inversiones en las políticas públicas hacia los sectores más

vulnerables, y en Chile, ellos se ha implementado a través de la creación del programa “Chile Califica”

que “tiene el propósito de crear un sistema de educación y capacitación permanente que contribuya al

desarrollo del país y al mejoramiento de las oportunidades de progreso de las personas” 8

(VARGAS,2004). Esto último, es una iniciativa del Ministerio de Educación y del Ministerio del

Trabajo y Previsión Social.

2.4.- Enfoques Filosóficos de la Educación centrados en la Comunicación y el Aprendizaje

La comunicación es un proceso propio del desarrollo del ser humano e íntimamente relacionado

con la educación de éste, es así como desde sus inicios el ser humano ha necesitado establecer nexos

con sus pares que están ligados a los inicios de la civilización humana a través de señas, gestos y

todo tipo de expresiones guturales que formaron parte de los medios para hacerse entender. En este

proceso, la educación se instala como el canal esencial para transmitir conocimientos, costumbres,

historia, etc., en un principio, de persona a persona, y concuerda con lo que señala Paoli “... es uno de

los principios básicos de la teoría general de la comunicación: que los signos pueden tener solamente el

significado que la experiencia del individuo le permite leer en ellos... A esta colección de experiencias y

significados la llamamos Marco de Referencia y decimos que una persona puede comunicarse solamente en

función de su propio marco de referencia”. (PAOLI, 1979, 68).7 ASIS, F. & PLANELLS, J. (2009), Retos Actuales de la Educación Técnico Profesional, OEI. Fundación Santillana, Madrid España. p.19.8 VARGAS, F. (2009), Competencias clave y aprendizaje permanente: tres miradas a su desarrollo en America Latina y el Caribe. Montevideo, Cinterfor/OIT, p.133.

Pág -10 -

En un principio, la mayor parte del aprendizaje del niño se producía al convivir con sus padres y

otros miembros de la familia, la tribu, el clan o un grupo mayor. Aprendía a pescar y a cazar, a

preparar los alimentos, a luchar contra los enemigos y a hacerse cargo de sus necesidades sencillas y

elementales, es decir, aprendía a sobrevivir en ese mundo que lo rodeaba (FROST, 2006).9

Hubo etapas de la vida de estos antepasados donde algunos miembros de los grupos se

especializaban o poseían mayores conocimientos acerca de las costumbres, ritos, leyendas etc.y se

dedicaron a transmitirlos a las generaciones más jóvenes, aún, cuando no tenían un lugar establecido

para su enseñanza. Posteriormente, los conocimientos existentes dieron pie a la creación de lugares

en los cuales era necesario enseñarlos con el fin de perpetrar las costumbres y sistematizar los

aprendizajes, por ello se crearon las primeras escuelas en torno a lugares en que las comunidades se

reunían habitualmente a la adoración o culto, en esa época fueron las sinagogas; sus primeros

maestros eran los rabinos y la comunicación y aprendizaje se orientaban principalmente a aspectos

religiosos.

A esas alturas del desarrollo humano, la comunicación estaba más enriquecida, pero con cierta

elaboración “Aunque parezca simple, un mensaje es una cosa muy complicada. No solamente sus signos

tienen significados diferentes para diferentes personas, también tiene dos clases diferentes de significados.

Uno de éstos es el significado denotativo: el significado común o de diccionario, que será aproximadamente

el mismo para todas las personas... El otro es el connotativo: el significado emocional o evaluativo. Esto varía

notablemente entre los individuos y aún con el tiempo para un mismo individuo”. Así mismo, el autor

comenta que un mensaje tiene un significado superficial o manifiesto y uno latente. Otra característica del

mensaje, según Paoli (1979,69), es que habitualmente comprende varios mensajes paralelos10.

Con el tiempo, los filósofos empezaron a pensar lo que debía ser la enseñanza, lo que se debía

aprender, metodologías, y los tiempos destinados a dicho aprendizaje. De esta forma, cada filósofo

que tenía una filosofía sobre un tema determinado debía tener los mecanismos para hacer llegar su

pensamiento a los demás, y para ello, la educación era el mecanismo más indicado para comunicar

su filosofía de la vida. De esta forma, los filósofos griegos, entre los cuales están los sofistas que

9 FROST S.E. Enseñanzas Básicas de los Grandes Filósofos. Editorial Diana. México. 2006.10 PAOLI J., (1979), Comunicación e información. Ed. Trillas-UAM, México.

Pág -11 -

eran individualistas “Creían que al hombre debía adiestrársele para hacerse cargo de sí mismo en

todo momento y prosperar a cualquier precio dentro de su comunidad”11, y que la preparación de los

jóvenes debía ser en torno al diálogo, lo cual se demostraba en el debate y la oratoria en público.

En su oportunidad, Sócrates afirmaba que la educación debía hacer al hombre un mejor

ciudadano y, por lo mismo, un individuo más feliz, postura que se diferenciaba de los Sofistas.

Sócrates consideraba al hombre como parte del grupo, en cambio los Sofistas lo consideraban como

un ser individual que debía alcanzar sus metas a cualquier precio en su comunidad. Platón (discípulo

de Sócrates) fue uno de los primeros pensadores de un tipo de educación que deberían recibir los

hombres de esa época. El creía que se debía formar para ser uno de los tres tipos de clases sociales.

Consideraba que se debía formar a los jóvenes hasta los 18 años en gimnasia, música y literatura. A

los dieciocho años, los jóvenes que demostraran capacidades recibirían un mayor adiestramiento

mientras los restantes detendrían ahí su formación y se dedicarían a oficios tales como comerciantes,

mercaderes y otras ocupaciones parecidas. A los veinte años, a quienes eran incapaces de seguir la

rigurosidad de los estudios se les destinaba a servir en el ejército para así preocuparse de la defensa,

los demás, tendrían una preparación más amplia en filosofía, matemática, música, ciencia y otros

temas culturales y terminarían siendo los dirigentes de la sociedad. En suma, Platón consideraba que

la retórica era un instrumento adecuado para la conquista del poder político12 (Georgias, 1967), lo

cual, trasladado a la comunicación en educación es también parte del proceso para lograr alcanzar

los aprendizajes a partir del convencimiento y motivación que logra el profesor con su alumno.

Este estilo de educación de tiempos tan lejanos coincide con pensadores contemporáneos acerca

de lo que debería ser la educación y por ende, la comunicación ...al revelarse como inadecuados los

métodos tradicionales de control ideológico, ha sido necesario tratar de encontrar medios más

eficaces para llegar al modo de pensar de las masas; de ahí la importancia otorgada actualmente a la

“comprensión de los mensajes” y a “la audiencia pasiva”. Estas nuevas orientaciones en los

procedimientos de comunicación de masas (comprendidas las actividades de “participación de los

ciudadanos”) son indispensables para el orden social establecido con el fin de mantener, a largo

plazo, el control mental y material sobre el conjunto de la población13 (M. de Moragas, 1988, 92).

11 FROST, S.E., (2006), Enseñanzas Básicas de los Grandes Filósofos, Editorial Diana, México.12 PLATÓN, (1967), Georgias. Eudeba, Buenos Aires.13 DE MORAGAS, M., (1988),. Sociología de la Comunicación de Masas, Ed. Gustavo Guilli, Madrid.

Pág -12 -

Por su lado, Aristóteles14 (ARISTÓTELES, 1966) sostenía que la educación debía producir

personas virtuosas, distinguiendo tres periodos de adiestramiento en la vida del individuo. El

primero, del nacimiento a los siete años para planear el adiestramiento del cuerpo para la escolaridad

formal, el segundo, de la escolaridad formal de los siete a los 21 años para la capacitación en

literatura, música, gimnasia y otros temas semejantes y la tercera, con conocimientos más profundos

al igual como lo señalaba Platón15 (PLATÓN, Diálogos., 1999). Tanto Platón como Aristóteles

consideraban que la educación era un problema de Estado y que los individuos se debían formar

para servir a éste. Platón veía en la educación un sistema de selección en el cual cada individuo

debía realizar el trabajo idóneo para el cual estaba preparado, en cambio Aristóteles consideraba que

el objetivo de la educación era producir personas virtuosas, y para ello presenta su enfoque sobre la

Retórica, “la cual puede ser considerada como el primer intento de sistematización teórica del

proceso de comunicación. En términos generales, la Retórica constituyó una disciplina que se

ocupó del arte de la persuasión mediante la palabra y que reinó en occidente durante más de veinte

siglos. Fue Aristóteles quién se ocupó de reunir y explicitar los fundamentos de este arte retórico,

describiendo las características que deben tener el orador y el discurso con el objeto de persuadir

al oyente”16 (LÓPEZ, PARADA, & SIMONETTI, 2009,p.11). A pesar de todo, los planteamientos

de estos filósofos de esa época, no lograron influenciar la vida de Atenas, imponiéndose la visión de

los sofistas, puesto que se privilegiaba la visión del triunfo personal y la felicidad individual por

sobre la del bienestar del grupo.

El patrón formulado por los sofistas acerca de la educación fue tomado también por los romanos,

quienes pensaban que la educación debía capacitar para la oratoria, que debía incluir conocimientos

de lógica, sana moral y una cuidadosa preparación en las leyes de la nación y un carácter exento de

toda sospecha, pero además, ser “un hombre bueno”.

Después de un largo periodo en el cual la religión se alejó de la educación, con el advenimiento

del cristianismo nuevamente se hace necesario que la educación sea el puente para transmitir o

“comunicar” las creencias cristianas a los gobernantes y los pueblos, es así como aparecen las 14 ARISTÓTELES, (1966), El Arte de la Retórica. Eudeba, Buenos Aires.15 PLATÓN, (1999), Diálogos, Ed. Colicheuque Ltda. Santiago.16 LOPEZ R., PARADA A., SIMONETTI F., Psicología de la Comunicación. Ediciones Universidad Católica de Chile. Santiago. Chile. 2009.

Pág -13 -

escuelas catequéticas en las cuales se instruía a través del método de preguntas y respuestas por

medio de los Apologetas, quiénes con el tiempo se transformaron en los primeros maestros que

llevaron el catecismo, predicando y enseñando las creencias y doctrinas cristianas. Estos hombres

creían en la educación como el único medio para proteger el movimiento cristiano y difundirlo a

través de todo el mundo. A tal extremo se llegó, que el emperador Justiniano, para el año 529,

ordenó que se cerraran todas las escuelas paganas y se permitiera funcionar sólo a las escuelas

cristianas (FROST, 2006, 232). En este escenario, San Benito promueve una educación Monástica,

es decir, la que se impartía en monasterios y necesaria para la continuidad del cristianismo. De ella

participaban los internos, que se dedicaban a la religión, y también externos que sólo asistían a

recibir educación. En un principio se dedicaban a estudiar la Biblia, la escritura y copia de libros

sagrados, además, algo de cálculo para definir los días de fiestas de la Iglesia, pero después del siglo

VI el plan de estudio había crecido y abarcado siete artes liberales: gramática, retórica, dialéctica,

aritmética, geometría, música y astronomía. Es así como en la edad media la educación pasa a servir

a los propósitos de la Iglesia (época del oscurantismo) y principalmente se atendía el adiestramiento

vocacional en la medida que este le sirviera a la Iglesia. Con el correr del tiempo empezaron a surgir

algunos hábiles mercaderes y negociantes que necesitaban preparar a sus descendientes en la

administración de sus negocios, por lo que buscaban una educación que preparara a sus hijos a

seguir sus huellas y triunfar, y se organizaron en “gremios” y crearon escuelas urbanas o

municipales y capacitar a los jóvenes para el servicio de diversos oficios más que religiosos. Esto es

el comienzo de cómo la educación empieza a desvincularse de la religión, tras siglos de sostener

verdades que no tenían explicación lógica ni científica. Estos son los primeros pasos que el hombre

dio en la formación que hoy en día consideramos como profesional o de capacitación.

Al término de este periodo medieval se fundan escuelas que basan su educación en los principios

de los antiguos griegos, y se deseaba preparar a los jóvenes para una vida práctica, lo que permitiría

mejorar la enseñanza de oficios. En ese entonces se enseñaba latín, matemáticas, esgrima, lucha

libre, danza, juego de pelotas y otros ejercicios físicos, y también, se estudiaba a autores clásicos.

Una escuela famosa e influyente de la época, según lo señala FROST (2006), fue la de Vittorino Da

Feltre, pero también se fundaron otras escuelas en Florencia, Padua, Milán, Ferrada y otras ciudades

italianas, buscando independizarse de la Iglesia y su educación.

Pág -14 -

Cada quién, según las etapas del desarrollo humano, ha querido usar la educación como

instrumento de comunicación de su visión del mundo, de su pensamiento, sus creencias etc. Lutero

por ejemplo, promovía la educación de todo el pueblo puesto que el conocimiento permitía hacer

buenos ciudadanos, sostenía que cada persona debía saber leer la Biblia e interpretarla según su

entendimiento. Esta desvinculación que se fue dando al quedar desplazada la iglesia de la educación

permitió la aparición de nuevos filósofos que retomaron los escritos clásicos de Grecia y Roma, lo

cual permaneció por algún tiempo, pero fue perdiendo fuerza debido a los avances científicos de ese

entonces por lo que la filosofía de la educación tendría que sustentarse en conocimientos científicos

disponibles, según Francis Bacon, la educación consistía en transmitir a los jóvenes los

conocimientos del pasado y los acumulados por la sociedad.

Se comienza así, a ver la educación como una responsabilidad del estado en entregar los

lineamientos de lo que se debe enseñar, como una forma controlada de servir al gobernante y a su

sistema. Cada niño debía capacitarse para servir al estado. Según Tomás Hobbes, el gobernante debe

tener derecho en determinar la clase de educación más adecuada para sus súbditos y éstos, a aceptar

el sistema educativo impuesto por el gobernante.

En 1592 nace Jan Amos Comenio, considerado el Padre de la Pedagogía. Postulaba una

educación enciclopedista, basada en el aprendizaje de todas las materias científicas, en un principio

en forma general. Hasta esa época, la educación tiene una tendencia científica, que se contrapone al

pensamiento de John Locke quien veía a la educación como el proceso de aprender por experiencia

con el mundo exterior y de esforzarse por alcanzar la felicidad, para ello se fomentaba el ejercicio

físico y veía a la educación como la instancia para que el individuo aprendiera a socializarse, en

contraste con Jean Jacques Rousseau que sostenía que la sociedad desfiguraba al niño y su

influencia era negativa puesto que la sociedad imponía demasiadas restricciones que impedían el

desarrollo libre del individuo. Además, no consideraba que se debía preparar por igual a hombres y

mujeres, según él, las niñas debían ser preparadas para servir al varón, por lo tanto, las jovencitas

debían adaptarse al patrón que requiriera el varón.

Tras Rousseau aparece Johann Heinrich Pestalozzi, uno de los educadores más influyentes que

trató de entender la naturaleza de los niños para su desarrollo natural, progresivo y armonioso de él,

Pág -15 -

instalándose en el debate la dicotomía entre el control social o el control natural en la educación de

los niños, volviéndose al problema inicial de los sofistas y griegos entre el individuo o el grupo. Este

problema del siglo XVIII, en el que cada vez se daba más importancia al individuo y su libertad se

cristalizó en revoluciones tales como la francesa y estadounidense.

Otro de los seguidores de Rousseau fue Friedrich Wilhen August Froebel, que tenía también la

convicción que el niño debía crecer con naturalidad y la educación debía permitir este crecimiento.

Froebel llamó a esta escuela “kindergarten”, jardín de niños. El maestro debe permitir que todos los

niños crezcan, del mismo modo que el jardinero ayuda a las flores a crecer. Froebel, a diferencia de

Rousseau, ve al niño no sólo como un individuo, sino también como miembro de un grupo. Él no lo

protegerá de la sociedad sino que le ayudará a adaptarse a ella, de esta forma reconcilia dos

posiciones haciendo que ellas se complementen, es decir, el crecimiento natural del niño por un lado

y el papel de la sociedad para hacer de éste un ser civilizado.

Finalmente, el modelo de educación de John Dewey en un sistema democrático sostiene que el

centro de la educación debe ser el niño como individuo, reconociendo que no se le debe poner un

énfasis exclusivo ni en el individuo ni en el grupo. El individuo alcanza el desarrollo como miembro

de la sociedad. Este modelo de educación ha acentuado el interés en el niño con exclusión de los

demás.

En los últimos 30 años de este explosivo desarrollo que han tenido las comunicaciones han

cambiado los esquemas arraigados que teníamos acerca de las forma de enseñar y de aprender. La

comunicación se ha establecido bajo paradigmas distintos a los que ha tenido esta esta sociedad. En

una etapa la televisión jugó un rol importante para enseñar, a través de programas didácticos de

participación de los niños en ellos, de aprendizaje a través de cursos, de documentales, etc. incluso

cursos de perfeccionamiento que formaban parte de la actualización de los profesores, a modo de

ejemplo: el programa TELEDUC que se desarrollaba en Chile durante varios años, fue una instancia

para llegar a los sectores más alejados, con la desventaja que no existía una respuesta tan rápida

como la esperada en uno u otro sentido(emisor-receptor), sobre todo, el feedback del alumno que no

permitía corregir aprendizajes errados. Más adelante irrumpe la computación que trae en un

principio programas didácticos para lograr cautivar al alumno, pero también con una forma muy

Pág -16 -

distinta de aprender a través de Internet. De esta forma, el usuario se ve enfrentado a cúmulos de

información que no tiene el tiempo para filtrar, pero se abre una oferta de aprendizaje impensable

que puede transformarse en una liberación del aprendizaje, porque está disponible en esta red lo

inimaginable. En tan poco tiempo ha trastocado franjas enteras de la vida política, económica,

social, cultural, asociativa, hasta el punto de que en adelante, a propósito del estado de la

información y la comunicación en el mundo, cabe hablar de un “nuevo orden Internet”17 que abre

nuevos estilos de comunicación para la educación y la enseñanza.

Tenemos después la llamada “movilización política instantánea” por teléfono celular, convertida

desde hace seis años en un fenómeno decisivo18.

Sin lugar a dudas los alumnos que estudian carreras técnico profesionales tienen que aplicar

muchos recursos del lenguaje para poder transmitir las bondades de los productos que venden, en

este sentido, para establecer una comunicación que logre persuadir al cliente, tiene que convencer

con el discurso, en los mismos términos que lo planteaban Aristóteles, Plantón y otros pensadores,

todo lo anterior inserto en un proceso de enseñanza y aprendizaje en el cual el profesor tiene que

hacer lo mismo con sus alumnos. Este proceso de comunicación llevado a cabo para vender o

atender a un individuo tiene que considerar también las emociones, puesto que “estamos

interactuando con lo que observamos y proyectamos en lo observado las emociones que gatillan en

nosotros el evento que estamos observando. Cada vez que observamos algo, el evento observado

gatilla en nosotros una emoción, y es esa emoción la que gatilla el juicio. Mi observación del evento

está filtrada por las emociones que han quedado plasmadas en mis memorias y en mis experiencias

pasadas”19 (CASASSUS, 2009).

2.5.- La inserción de la necesidad en la superación de la desigualdad

17 CASTELLS, M. et al, (2006), La nueva comunicación, Ed. Aún Creemos en los Sueños. Santiago.p.2018 CASTELLS, M. et al., (2006), Communication and Society, A Global Perspective, MIT Press, Boston.p.12 19 CASASSUS, J., (2009), La educación del Ser Emocional, Ed. Cuarto Propio, Santiago.p.10

Pág -17 -

Crecientemente con los años, la cantidad de alumnos provenientes del sector Municipal de

colegios de Enseñanza Básica que han ingresado al Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos de

Los Ángeles ha aumentado por la aplicación de políticas educacionales tendientes a atender a una

gran población vulnerable de la comuna, especialmente la proveniente del sector rural, por tanto,

sería interesante conocer cómo esta población de alumnos logra posicionarse en el mercado laboral a

través de la puesta en práctica de una formación que privilegia el desarrollo personal y los

mecanismos de comunicación con los clientes y empleadores a fin de satisfacer las necesidades de

las empresas. Su respuesta a la forma de adaptarse a los cambios tecnológicos, sociales, emocionales

culturales, educacionales, etc. pueden ser influenciados por la formación previa, es decir, la familia

y el entorno, y quizás ello puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de los exalumnos, o

bien. La diferencia entre los egresados provenientes del sector urbano o rural.

3.- METODOLOGIA

3.1.- Paradigma

Entre los años 1950 a 2000 ha existido una polarización en los paradigmas de investigación

desarrollados para investigar diversos temas de interés, llegando a plantearse una dicotomía muy

marcada entre ambas posturas que, con el correr del tiempo han demostrado ser tan importantes la

una de la otra, a tal extremo que muchas veces ambas se complementan para poder explicar de

mejor forma cierto fenómeno. Se eligió el Paradigma Cualitativo, puesto que nos permite recoger

aquella información de las fuentes, pero que no conocemos, es decir, el conocimiento se irá

construyendo en la medida que se vaya indagando en esta realidad, tomándose una muestra teórica

que resulta de la saturación de las opiniones vertidas por los encuestados o entrevistados, la cual es

intencionada que nos permita explorar y conocer en profunidad los elementos que están presentes en

el éxito de los alumnos en sus ambientes de trabajo producto de la comunicación que logran

establecer con sus pares, clientes y jefes, y después interpretar esa realidad. Este paradigma está

anclado en la Antropología de las ciencias sociales, y sus resultados siempre se traducen en

apreciaciones conceptuales pero de la más alta precisión o fidelidad posible con la realidad

investigada. Abarca fenómenos culturales que tienen que comprenderse, permitiendo la inmersión en los detalles o en las especificidades de los datos para descubrir las categorías

Pág -18 -

(inducción), dimensiones e interrelaciones; comenzando por explorar con preguntas auténticamente abiertas, en lugar de probar deductivamente hipótesis derivadas de la teoría, por lo que tiene un carácter subjetivo la interpretación de la información y por otro lado no

permite la manipulación de variables independientes producto de la selección no aleatoria. Sus

resultados no podrán ser generalizados a otras poblaciones, puesto que es un estudio de caso, pero si

pueden ser utilizados como antecedentes para comprender otras realidades20. La validez de los

resultados estará dada por la triangulación que se hará de la información que proporcionen los ex

alumnos, Profesores Supervisores, jefes directos o empleadores que conocen el desempeño de estos

ex alumnos.

En la investigación cualitativa, cada caso es considerado como especial y único; el primer nivel de análisis se realiza respetando los detalles de casos individuales estudiados, de ellos sigue un análisis transversal de los casos, ubicándose los hallazgos en un contexto social, histórico y temporal, preguntándose por la posibilidad o significación de sus generalizaciones en el tiempo y en el espacio y finalmente está la flexibilidad del diseño, dispuesto a adaptar la investigación, conforme se profundiza la comprensión o cambian las situaciones; evita encerrarse en un diseño rígido que elimine su capacidad de responder a situaciones emergentes, de esta forma, para efecto de esta investigación, el paradigma adoptado es el más apropiado en función de lo que se pretende realizar21.

3.2.- Diseño

Establecido el enfoque fenomenológico por los argumentos señalados anteriormente, se definió

que esta investigación será de carácter no experimental, puesto que se tendrá que recopilar

información a partir de la experiencia y hechos de vida de los alumnos titulados del Liceo Comercial

que se encuentran o no trabajando, y poder determinar los factores de éxito o fracaso que han

experimentado estos jóvenes en los últimos años en el ámbito laboral, con el fin de poder establecer

cuales son aquellos factores que han incidido o no en su situación laboral, por ello, las encuestas y

entrevistas permitieron recabar la información necesaria que pudo ser analizada a través de un

20 HERNANDEZ, R., FERNANDEZ, C., BAPTISTA, P., (2004), Metodología de la Investigación, Mc Graw Hill, Tercera Edición, Chile21 GARTNER, L., (2004), Cuadernillos de Trabajo Nº5, Programa de Trabajo Social-Universidad de Caldas, Manizales.

Pág -19 -

sistema categorial de tratamiento de información cualitativa. Las encuestas se desarrollaron en

forma electrónica o en forma directa, y el contacto se hizo a través de los teléfonos que tiene el

establecimiento registrado en la Jefatura Técnica. En si, estas técnicas utilizadas para recolectar esa

información se aplicaron una sola vez (transeccional) a cada uno de los participante, pero con

diferentes grupos de estudio en diferentes oportunidades (Exalumnos, Empleadores y/o Profesores

Supervisores de Práctica), y una transcripción de la grabación de las respectivas entrevistas

realizadas a los Empleadores, Jefes o Dueños de empresas que han tenido alumnos en práctica en los

últimos cinco años y, a partir de ello se hizo el análisis de contenido.

En este proceso, se aplicó cuestionarios a exalumnos titulados o egresados a partir del año 2007

para determinar, desde su punto de vista, cuáles son los factores de éxito o fracaso en la vida laboral,

pero también se aplicó cuestionarios y entrevistas a los Empleadores, Jefes o Dueños de empresas a

fin de poder recabar más antecedentes a través de esta técnica y así, se aporten otros antecedentes

para dilucidar la pregunta de investigación. De igual forma, con el fin de validar los resultados

obtenidos, se siguió un procedimiento de triangulación con la aplicación de encuestas a todos los

actores antes señalados, entre los cuales se indagó acerca de los factores de éxito que afectaron su

experiencia laboral. Se entiende, que los empleadores pueden tener una visión más crítica de la

formación recibida o tal, vez una madurez laboral, valórica y experiencia directa con el desempeño

laboral de estos exalumnos en el campo laboral.

En esta investigación se recogió las observaciones presentadas por los Expertos de la

Universidad de Concepción Campus Los Ángeles, todos ellos Doctores de la Escuela de Educación

que validaron los instrumentos que se aplicaron a los Empleadores, Jefes o Dueños de empresas

asociadas a los Centros de Prácticas, exalumnos y Profesores Supervisores de Práctica.

En otro sentido, se abortó la alternativa de aplicar focus groups, sin embargo, se optó por aplicar

entrevistas en profundidad a los empleadores, las cuales fueron grabadas en formato MP3 y

posteriormente se transcribieron digitalmente.

3.3.- Participantes

Pág -20 -

En virtud que los exalumnos no están en el establecimiento, puesto que egresaron hace algunos

años atrás, muchos de ellos tal vez no se encuentren en la región y una gran cantidad no podrán ser

contactados, debido a que sus teléfonos celulares o domicilios han cambiado, el paradigma elegido

para efectos de esta investigación nos lleva a determinar los participantes a través de un muestreo

teórico obtenido por saturación que, voluntaria o fortuitamente están disponibles en cierto momento

para participar respondiendo un cuestionario sobre la materia de investigación, Considerando el

paradigma epistemológico de la Teoría Fundamentada sobre el cual se sustenta esta investigación,

que está basada en la inducción, “Las unidades de observación se seleccionan según criterios

formulados desde la perspectiva del investigador, y el tamaño de la muestra se alcanza por

saturación, es decir, cuando ninguna información adicional agrega nueva información relevante”22,

alcanzando así: 50 encuestas a Empleadores, Jefes o Dueños de empresas; 10 encuestas a Profesores

Supervisores de Práctica y; 21 encuestas contestadas por exalumnos (se envió 122 encuestas en total

por correo electrónico a los exalumnos). Además, existe a partir del año 2007 una base de datos que

mantiene una gran cantidad de información de contacto con estos exalumnos, producto de las

exigencias que hace el MINEDUC para acreditar las especialidades Técnico Profesionales de los

establecimientos de país, a lo cual cabe agregar, el registro que tiene el establecimientos de todos

los alumnos que a la fecha se encuentran titulados y que tienen teléfono registrado.

Al realizar esta investigación se ha podido establecer contacto con una cantidad parcial de

exalumnos, ante este hecho, el autor de la misma optó por crear un grupo en facebook denominado

“Exalumnos Comercial B64” que permitiera contactarle con egresados, el cual creció en forma

exponencial en sus inicios, llegando a tener más de 1400 amigos registrados, verificándolos

previamente, además, se creó un correo electrónico en el cual se registró a los reales exalumnos del

Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos de Los Ángeles, el que tiene hasta el momento cerca de

145 contactos.

Siguiendo la recomendación de algunos Doctores que validaron los instrumentos por Juicio de

Expertos, se optó por visitar las empresas que tiene registradas el establecimiento como Centro de

Práctica, encontrándose que muchas de ellas no reciben alumnos en práctica desde ya hace varios

22 MARRADI, A., & ARCHENTI N., & PIAVONI J., (2010), Metodología de las Ciencias Sociales, Ed.CENGAGE Learning, Buenos Aires, Argentina.

Pág -21 -

años atrás, sin embargo, hubo una gran cantidad de otras empresas que si contestaron la encuesta a

través de sus encargados de personal o de sección. Entre las empresas participantes se pueden

mencionar: Falabella, Almacenes Paris, Home Center, Preunic, Banco Estado, Gobernación de Bío

Bío, Instituto Profesional del a Universidad de Los Lagos, Hospital Víctor Ríos de Los Ángeles,

Departamento de Educación Municipal de Los Ángeles, Neu Bat, Supermercado Líder,

Supermercado Único de Mulchén, Osiris, Compañía General de Electricidad, Empresas de

Transporte, Easy, CONAF, Comercial NK de Mulchén, MATCH, Municipalidad de Los Ángeles,

Servicont Asesorías Contables, Diario La Tribuna, EULEN Seguridad, Instituto PROACAP,

Forestal SOFOAGRO Ltda., Universidad Tecnológica INACAP, Presto Líder, Instituto Profesional

Los Lagos, Impresos San Pablo, Comercial COPELAN, New Motors Ltda., CCAF 18 de

Septiembre, Notaría, Rojas Auditores, Fotocopiadora de Patricio Saavedra, Diversas Oficinas

Contables, entre otras, de un total 50 encuestas aplicadas en diversos Centros de Práctica.

Existe una gran cantidad de ex alumnos que egresaron hace muchos años atrás que tienen

empresas comerciales que se nutren con los alumnos en práctica y que poseen una visión más

madura de la realidad laboral de dos épocas totalmente distintas, otros, son jefes de importantes

empresas locales. Su opinión permitió establecer factores de coincidencia.

Se hicieron entrevistas en profundidad a los empleadores que reciben alumnos en práctica, puesto

que en muchos casos los encargados de los Centros de Práctica señalaban que … “hace años no

hemos recibido alumnos en práctica” o bien, “hace años que he pedido pero no me envían”, etc. por

consiguiente, las entrevistas aplicadas son de aquellas empleadores que efectivamente han tenido

alumnos en práctica entre el año 2007 al 2010.

3.4.- Técnicas de recolección de datos

Las técnicas de recolección de datos que se utilizaron es esta investigación fueron:

3.4.1.- Cuestionario: Se elaboró un cuestionario basado en los objetivos que se plantearon para esta

investigación, determinándose un sistema categorial, el cual reunió las respuestas recogidas en su

oportunidad entregadas por los ex alumnos, empleadores, Dueños de empresas o jefes directos y

Profesores Supervisores de Práctica,

Pág -22 -

3.4.2.- Entrevista en profundidad a empleadores de diferentes empresas o instituciones ligadas al

establecimiento por las prácticas profesional de los ex alumnos, la cual fue registrada en grabaciones

MP3 con el propósito de dejar un registro fidedigno de los elementos del discurso, los cuales fueron

transcritos y analizados en una planilla electrónica Excel.

Los instrumentos que fueron elaborados para esta investigación fueron validados por cuatro

Doctores de la Universidad de Concepción de la Unidad Académica, pertenecientes a la Escuela de

Educación de la ciudad de Los Ángeles, quienes sugirieron modificaciones a los objetivos y

preguntas, las cuales fueron acogidas y se modificó los aspectos pertinentes.

4.- CONCLUSIONES Y HALLAZGOS

La investigación en curso ha sido capaz de levantar un perfil de los alumnos egresados del Liceo

Comercial Diego Portales Palazuelos de los últimos cinco años y de la forma como el campo laboral

a través de la visión de sus empleadores, jefes o dueños de empresas del sector relacionados con la

administración y comercio, ven su desempeño en los distintos centros de práctica o empresas de este

sector socioeconómico.

Esta es una investigación que centra su atención en la opinión de los empleadores, quienes ven el

trabajo que han desarrollado los exalumnos de este prestigioso centro educativo que ha marcado

pauta en la formación de muchas generaciones de egresados, los cuales se han insertado

satisfactoriamente en el campo laboral a nivel nacional y muy en particular en el sector económico

regional, provincial y local.

La investigación ha podido constatar que las formas de comunicación de los egresados del Liceo

Comercial Diego Portales Palazuelos es “buena” porque el establecimiento ha desarrollado una

serie de estrategias internas tendientes a entregar a los jóvenes las herramientas que le permitan

hacerlo y, quienes no logran tener éxito en el campo laboral se debe a que no han sido capaces de

desarrollar habilidades socioemocionales que la empresa espera de los nuevos trabajadores. Esto

último es un problema de sociedad y que no es exclusivo de los egresados de este establecimiento

educacional, sino que es parte de los problemas que presenta la educación en América Latina y que

ha sido dado a conocer recientemente por el BID a través de la publicación “DESCONECTADOS,

Pág -23 -

habilidades, educación y empleo en América Latina”23 (BASSI & BUSSO & URZÚA & VARGAS,

2012).

En la actualidad, este establecimiento educacional, sigue liderando la inserción laboral en la

provincia o, manteniendo cautivo el empleo hacia sus egresados debido a la trayectoria e historia

que tiene en el sector de la Administración y Comercio, pero requiere hacer ajustes tendientes a

mejorar los puntos débiles de su gestión, potenciando más el desarrollo de habilidades blandas y

actualizando la formación, pero más en relación al desarrollo de acciones de aplicación de los

conocimientos adquiridos en el establecimiento, en función de los requerimiento del sector

productivo o comercial, y, de acuerdo a las necesidades actuales.

Como factores que

perjudican los espacios

de trabajo, se ha logrado

identificar las malas

relaciones humanas

entre los integrantes de

lugares de trabajo, la

poca iniciativa, la falta

de comunicación, la

falta de discreción, falta

de amabilidad, el

incorrecto uso del tono

de la voz, la

incapacidad de resolver

conflictos y también de reconocer errores, la facilidad para crear conflictos y el poco compromiso

con la empresa.

23 BASSI, M., & BUSSO, M., &URZUA, S., & VARGAS, J., (2012), DESCONECTADOS, Habilidades, Educación y Empleo en América Latina. Ediciones BID Educación, http://www.iadb.org/es/temas/educacion/desconectados-descargas,6114.html

Pág -24 -

La investigación ha logrado establecer los factores que tienen en común los alumnos que egresan

del Liceo Comercial que provienen del sector rural, entre los cuales cabe destacar el esfuerzo,

perseverancia, respeto, responsabilidad, puntualidad, humildad, sencillez, valoración por el trabajo y

las oportunidades de empleo.

También, esta investigación deja absolutamente claro que: un 90% de los empleadores hace una

buena evaluación de los egresados de este establecimiento educacional al compararlos con los

alumnos egresados de otros establecimientos educacionales de educación media, reconociendo en

ellos, mayores herramientas para enfrentar las exigencias del campo laboral.

A partir de la

opinión de los ex

alumnos y de los

Profesores

Supervisores de

Práctica, ha sido

posible identificar

tanto los factores

de éxito o de

fracaso que ha

desarrollado el

establecimiento en

sus egresados. En

el primer caso, los

factores de éxito

desarrollados por

el establecimiento

en sus egresados

están la entrega de

conocimientos precisos para la especialidad que estudiaron, ha potenciado la perseverancia,

compañerismo, la responsabilidad, formación respecto a la comunicación, trabajo en equipo, buena

Pág -25 -

disposición al trabajo, disposición a aprender, la amabilidad, el desarrollo del espíritu de superación,

dinámicas de grupo, talleres de preparación para el mundo laboral, charlas por relatores de empresas

o ex alumnos, visitas a empresas, entre otras.

En segundo término se estableció como factores desarrollados por el establecimiento que han

propiciado el fracaso son los siguientes: la disciplina, falta de iniciativa, poco cuidado por la

presentación personal, falta de acceso a la informática para abordar conocimientos prácticos en las

especialidades y mal uso de la tecnología, descuido por el aseo del entorno, poca importancia a los

actos académicos, falta de orientación profesional, la difusión que se hace a las universidades en

perjuicio de la realización de las prácticas profesionales, falta de compromiso por la formación

valórica, dejar hacer lo negativo, hacer sentir que sólo existen derechos y no responsabilidades.

Según los empleadores, las siguientes son las competencias laborales que deben tener los exalumnos

en tiempos actuales:

COMPETENCIAS ESPECIALIDAD DE VENTAS:

Buenas relaciones interpersonales Manejo de objeciones ProactivosExpresión corporal Compromiso con la empresa o con el

trabajoFlexibilidad

Buena presentación personal Honestidad y confiabilidad Alta capacidad de liderazgoManejo de los clientes. Trato amable

Tener iniciativa y capacidad de resolver problemas o situaciones difíciles

Ser receptivos y abiertos a adquirir conocimientos

Habilidades para la escucha activa

COMPETENCIAS ESPECIALIDAD DE SECRETARIADO:

Capacidad de adaptación a los cambios

Trabajo en equipo Habilidades de uso de la tecnología

Responsabilidad Compromiso Lealtad

Asertividad Buena comunicación y dicción Respeto a las personas y a las normas

Tolerancia Iniciativa e innovación Puntualidad

Ordenado y Prolija(o) Buena presentación personal Capacidad de reacción ante situaciones especiales o de emergencia

Discreción

COMPETENCIAS ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN:

Pág -26 -

Buen trato, con llegada a los clientes Buena comunicación Velar por la operación eficiente

Orden. Disponibilidad para aprender Uso del lenguaje apropiado Respeto

Utilización racional de recursos Coordinación de sus funciones con

las de otros estamentos

Manejo del error, logrando resolver

problemas y corregir

Responsabilidad Iniciativa Buena comunicación

COMPETENCIAS ESPECIALIDAD DE CONTABILIDAD:

Formación valórica Capacidad de seguir aprendiendo Responsabilidad

Puntualidad Trabajar en equipo Conducta ética

Proactivos

Los alumnos que han egresados del Liceo Comercial en los últimos cinco años se han

caracterizados, por ser respetuosos con los pares, jefes y clientes, son puntuales, tienen buena

disposición para el trabajo, se comunican bien en los ambientes de trabajo, poseen una buena

formación en las materias que cursaron y que se relacionan con su especialidad, son perseverantes,

capaces de trabajar en equipo, son más exitosos que los alumnos egresados de otros establecimientos

educacionales, son egresados de un colegio que tiene una trayectoria y poseen espíritu de

superación. Además, el mercado laboral favorece a estos alumnos porque detrás de ellos existe una

amplia gama de egresados que han demostrado sus condiciones laborales, por la formación obtenida,

la que antes reconocen fue mejor. Por su parte, los alumnos egresados provenientes del sector rural

se adaptan de mejor forma a ciertos tipos de empleos más relacionados con la función

administrativa, poseen características comunes que determinan una mayor valoración del empleo y

de las oportunidades laborales, pero, carecen de dominio de la tecnología, en cambio, los egresados

provenientes del sector urbano cubren de mejor manera aquellos empleos relacionados directamente

con la atención de público, tienen mayor desplante, mayor acceso y dominio de la tecnología pero

hacen un mal uso de ella, tienen un menor aprecio por la fuente laboral, y carecen de ciertas

habilidades socioemocionales.

En general, las generaciones de egresados de estos últimos años también se caracterizan por tener

poca iniciativa pero son receptivos y flexibles laboralmente, esto es, se acomodan a los roles que se

les asignen.

Pág -27 -

Los alumnos que no resultan buenos trabajadores, se caracterizan porque su formación de cuna o

familia no ha desarrollado en ellos habilidades socioemocionales para relacionarse directamente con

los clientes, tienen una personalidad más introvertida, a diferencia de ciertos egresados que teniendo

una personalidad más extrovertida, su vocabulario, gestos y formas de actuar le juegan en contra

puesto que se comunican de forma incorrecta con sus empleadores, dueños o jefes y, muchas veces,

no lo hacen en forma debida con los clientes, puesto que usan modismos o acortan la expresión de

las ideas planteadas y, en otros casos, no consultan cuando tienen dudas, es decir, no se comunican.

Este tipo de alumnos con una formación académica deficiente, no ha sido capaz de internalizar el

dominio de las competencias blandas que el colegio le entregó y que la empresa espera que él tenga.

Entre los factores técnico-profesionales que diferencian la formación de los alumnos del sector

urbano y rural están el acceso a la tecnología, el dominio de la computación, la formación valórica,

la valoración de las fuentes de empleo y la personalidad.

Con respecto a las

diferencias en la formas de

comunicación y de desempeño

laboral, los empleadores no

distinguen mayoritariamente

el sector de procedencia de los

alumnos egresados, sin

embargo, quienes lo perciben,

tienen una impresión

levemente mejor a favor de los

alumnos egresados

provenientes del sector rural

en comparación con los exalumnos egresado provenientes del sector urbano.

Los empleadores, al evaluar las formas de comunicación de los exalumnos del Liceo Comercial

Diego Portales Palazuelos, la cualifican como “buena” porque se comunican claramente en forma

Pág -28 -

respetuosa, se expresan bien, establecen buenas relaciones y son capaces de trabajar en equipo. Los

que no son bien evaluados en esta variable, se debe al mal manejo que hacen del vocabulario, falta

de expresión corporal, uso de modismos, son tímidos, les falta iniciativa, no preguntan en caso de

dudas “por inseguridad”. De igual forma, los empleadores cualifican como “bueno” el desempeño

laboral de los exalumnos de este establecimiento en el campo laboral por la formación que tienen,

porque se han apropiado e internalizado una gran cantidad de factores de éxito que se dan en el

campo laboral.

5.- DISCUSIÓN

En resumen, podemos decir que los factores de la formación técnico profesional que influyen en

el éxito o fracaso del desempeño laboral de los alumnos que egresan del Liceo Comercial Diego

Portales Palazuelos de Los Ángeles a partir del año 2007 tienen relación con el desarrollo de

habilidades socioemocionales o también denominadas habilidades blandas, las que privilegia la

empresa ante las habilidades cognitivas que adquiere el estudiante en el colegio.

Finalmente, el autor de esta investigación considera que es muy probable que la formación de los

alumnos que provienen del sector rural tiende a ser más exitosa, tal vez, porque se encuentran mejor

adaptados a los espacios de trabajo, por el entorno de su vida familiar que ha sufrido en rigurosidad

la experiencia de ser inquilinos en su mayoría por el manejo de la tierra para sobrevivir, por tanto,

son más moldeables en el trabajo, más respetuoso a las normas de la empresa, más conscientes de la

labor que debe hacer y del impacto de la desadaptación laboral en caso de que fallen o sean

despedidos, más conscientes del aporte económico que son a su grupo familiar y más empeñosos por

encontrarse dentro de un grupo social más resiliente, a diferencia de lo que pueda ocurrir, con los

alumnos del sector urbano, que tienen vivencias y entornos familiares distintos y, un campo laboral

más cercano para insertarse en él. También, la influencia de los medios tecnológicos puede

ayudarlos en ciertos casos, pero, a la vez, también perjudicarlos cuando en ellos se muestran

situaciones contrarias a la formación valórica que muchas veces tienden a imitar.

Finalmente, existen factores de éxito comunes a las diferentes especialidades que son

transversales y que tienen relación principal con la adquisición de habilidades blandas tales como la

Pág -29 -

iniciativa, el respeto, la responsabilidad, puntualidad, capacidad de trabajo en equipo, las buenas

relaciones laborales, etc. Y que muchas veces los establecimientos educacionales no son capaces de

potenciar en los alumnos, y precisamente éstas son las competencias que demanda el campo laboral

en tiempos actuales.

Proyección de la investigación

Toda tesis debe ser útil y dar respuestas a las preguntas de investigación pero, además, debe

permitir al propio investigador u otros abrir otros frentes de investigación. En este caso, a partir de

los factores de fracaso aquí determinados, el establecimiento tiene la oportunidad de corregir las

falencias en las cuales se encuentran débil, por tanto, el establecimiento los puede transformar en

factores de éxito siempre y cuando se asuma las estrategias adecuadas para reconocer las falencias y

así proponer las acciones para poder cambiar.

También es posible desarrollar otra investigación que permita establecer cuáles fueron los

factores de éxito o fracaso que el establecimiento desarrolló en otras generaciones de egresados y en

tiempos muy distintos a los actuales, de tal manera de poder comparar esos factores con los

desarrollado por estas nuevas generaciones y así, establecer si existen factores de éxito o fracaso

comunes o diferentes y ¿cuáles son esos factores ya sea de éxito o de fracaso?

Además, esta tesis permite iniciar otro proceso de investigación para comparar los factores de

éxito o fracaso con los desarrollados por ex alumnos de otros establecimientos educacionales en

otras zonas geográficas del país e identificar los factores de incidencia en el éxito o fracaso y,

distinguir si existe relación o similitud con los aquí determinados, aún, siendo zonas geográficas

diferentes. De igual forma, se puede realizar una investigación similar para establecer factores de

éxito o fracaso de los ex alumnos de otro tipo de enseñanza, por ejemplo, industrial, agrícola, etc. y

comparar los factores de éxito o fracaso en el campo laboral con los de esta investigación.

En la presente investigación, surge un problema que se presenta con el uso de la computación,

donde algunos empleadores la señalan como una debilidad, pero no se ha establecido si el problema

Pág -30 -

es la asignatura de computación propiamente tal o bien, si es un problema de aplicación de lo

aprendido en la especialidad.

En otra línea de acción, esta investigación puede permitir reformular el currículum para que este

responda en mejor medida a la formación valórica que deben tener los egresados de este

establecimiento educacional, definiéndose un conjunto de estrategias para que efectivamente se

cumpla el reglamento interno para mejorar la formación profesional.

Finalmente, a partir de esta investigación el colegio tiene la oportunidad de definir claramente su

razón de ser, y que esta sea internalizada por toda la comunidad escolar, de tal manera que todas las

acciones se enfoquen hacia la misión del establecimiento o en caso contrario, se cambie esa misión

por otra que se defina en su remplazo, atendiendo a un consenso de la comunidad escolar. Cuando

en esta investigación algunos alumnos cuestionan la preparación en matemática o inglés, porque ella

no está cumpliendo sus expectativas en los centros de educación superior, significa que esos

alumnos no tienen claro que este es un establecimiento terminal, que no prepara para la universidad,

sino que prepara para el campo laboral, lo que además, tampoco tienen claro quienes dirigen los

procesos de aprendizajes como es la Unidad Técnico Pedagógica y la Unidad de Orientación, según

señalan los profesores pues estos estamentos desarrollan actividades de promoción de la educación

superior, lo cual es contrario a la misión del establecimiento.

6.- REFERENCIAS

ARISTÓTELES. (1966). El Arte de la Retórica. Buenos Aires: Eudeba. ASIS, B. & PLANELLS, J., (2009). Retos actuales de la educación técnico-profesional, OEI

Fundación Santillana, (OIT ed.). OEI Fundación Santillana. BASSI, M., BUSSO, M., URZÚA, S., & VARGAS, J. (2012). DESCONECTADOS

Habilidades, educación y empleo en América Latina . Ediciones BID Educación. http://www.iadb.org/es/temas/educacion/desconectados-descargas,6114.html

Pág -31 -

CASASSUS, J. (2009). La educación del Ser Emocional. Santiago: Ed. Cuarto Propio. CASTELLS, M. et al, (2006), La nueva comunicación, Ed. Aún Creemos en los Sueños.

Santiago. CASTELLS, M. et al., (2006), Communication and Society, A Global Perspective, MIT

Press, Boston. DE MORAGAS, M. (1988). Sociología de la Comunicación de Masas. Madrid: Ed. Gustavo

Gulli. FROST, S.E.,(2006), Enseñanzas Básicas de los Grandes Filósofos, Ed. Diana, México. HERNANDEZ, R., FERNANDEZ, C., BAPTISTA, P., (2004), Metodología de la

Investigación, Mc Graw Hill, Tercera Edición, Chile. IBARROLA, M. (2010). Dilema de una nueva prioridad a la Educación Técnico

Profesional en América. Un debate necesario. Departamento de Desarrollo Humano y Educación. Recuperado el 20 de 3 de 2012, de Departamento de Desarrollo Humano Educación y Cultura, OEA-OAS ISSN 0013-1059. http://www.educoas.org/portal/laeducacion2010 Latina, Revista Digital Nº 114, la educ@ción

LÓPEZ, R., PARADA, A., & SIMONETTI, F. (2009). Psicología de la Comunicación. Santiago-Chile: Ediciones Universidad Católica de Chile.

MARRADI, A., & ARCHENTI N., & PIAVONI J., (2010), Metodología de las Ciencias Sociales, Ed.CENGAGE Learning, Buenos Aires, Argentina.

MERTENS,L.(1996), Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos. Montevideo. Uruguay Cienterfor/OIT

OIT. (2003). Aprender y formarse para trabajar en la sociedad de la información y el conocimiento, Conferencia Internacional del Trabajo, 91 Reunión de la OIT.

OIT. (2004). Recomendación 195 sobre Desarrollo de los recursos humanos, educación, formación y aprendizaje permanente.

PAOLI, J. (1979). Comunicación e información. México: Trllas-UAM. PLATÓN. (1999). Diálogos. Santiago: Ed. Colicheuque ltda. PLATÓN. (1967). Georgias. Buenos Aires: Eudeba. S.E, F. (2006). Enseñanzas Básicas de los Grandes Filósofos. Editorial Diana. México.

2006. México: Diana. VARGAS, F. (2004). Competencias clave y aprendizaje permanente, Montevideo,

Cinterfor/OIT. OIT.

7.- ANEXOS

ANEXO N°1: Cantidad de alumnos egresados entre los años 2007 al 2010

(Fuente: Jefatura Técnica del Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos)

ESPECIALIDAD/AÑO 2007 2008 2009 2010 TOTAL

CONTABILIDAD 92 90 87 90 359 (=29,8%)

ADMINISTRACION 89 91 87 88 355 (=29,5%)

Pág -32 -

VENTAS 85 85 75 83 328 (=27,2%)

SECRETARIADO 42 43 38 39 162 (=13,5%)

TOTAL 308 309 287 340 1204 (=100%)

ANEXO N°2: Población de exalumnos que recibe encuesta vía correo electrónico (10%)

ESPECIALIDAD/AÑO 2007 2008 2009 2010 TOTAL

CONTABILIDAD 9 9 9 9 36 (=29,5%)

ADMINISTRACION 9 9 9 9 36 (=29,5%)

VENTAS 9 9 8 8 34 (=27,9%)

SECRETARIADO 4 4 4 4 16 (=13,1%)

TOTAL 31 31 30 30 122 (=100%)

ANEXO N°3: Cantidad de alumnos titulados entre los años 2008 al 2010.

(Fuente: Jefatura Técnica Liceo Comercial Diego Portales Palazuelos)

ESPECIALIDAD 2008 2009 2010 TOTAL

ADMINISTRACIO

N

60 66 65 191 (=29,4%)

CONTABILIDAD 58 67 66 191 (=29,4%)

VENTAS 64 52 60 176 (=27,1%)

SECRETARIADO 31 31 29 91 (=14,1%)

TOTAL 213 216 220 649 (=100%)