REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN Y EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES GERENCIALES.

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia Empresarial

Autor: Lic. Martínez Mario CI: 4.990.757 Tutor: Mgs. Maigualida Zamora CI: 7.709.213

MARACAIBO, ENERO DE 2002

COMUNICACIÓN Y EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES GERENCIALES.

iv

DEDICATORIA

q A la memoria de mis padres que con toda seguridad estarían muy

orgullosos y felices por este logro.

q A Ana Mariedy y Mariana Andrea por su apoyo e inspiración.

q A Cigrid por su incondicional apoyo y paciencia.

q A José Ramón, Ana Rosario y Nolberto Enrique por su reforzamiento

constante.

q A Leidy, Ana Virginia, Marielena y Diana Cristal.

v

AGRADECIMIENTO

q Agradezco a Dios Todopoderoso por haberme dado salud y fuerzas

para lograrlo.

q A mi tutora Mgs. Maigualida Zamora por su apoyo y orientación.

q A los facilitadores durante el post-grado.

q A mis compañeros de estudio y compañeros de trabajo.

q A Cementos Catatumbo y su equipo gerencial especialmente a Emeli.

Muchas gracias a todos...

vi

INDICE GENERAL

p.p.

VEREDICTO iii DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v INDICE GENERAL vi LISTA DE GRÁFICOS ix LISTA DE CUADROS x RESUMEN xii ABSTRACT xiii INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO

I: EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema 6

1.1. Formulación del Problema 18

2. Objetivos de la Investigación 18

2.1. General 18

2.2. Específicos 19

3. Justificación e Importancia de la Investigación 19

4. Alcance de la Investigación 21

5. Delimitación del Estudio 21

II: MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la Investigación 22

2. La Comunicación 29

2.1. Definición 29

2.2. La Comunicación en las Organizaciones 31

2.2.1. Sistemas de información 31

2.2.2. La Organización y la Comunicación 33

2.2.3. Dirección de la Comunicación 34

2.2.4. Redes de la Comunicación 37

vii

2.2.5. Barreras de la Comunicación 38

2.3. Funciones de la Comunicación 41

3. Modelo para Estudiar la Comunicación 43

3.1. Modelo Presentado por: Harold, James, David y Stephen 43

3.2. Modelo de Davis y Newstrom 45

3.3. El Modelo de la Programación Neurolingüística 47

3.3.1. Mapas o Modelos Mentales 50

3.3.2. Los Mapas de la Organización 51

3.3.3. El Acceso a los Modelos Mentales 52

3.3.4. Los Sistemas de Representación 54

3.3.5. Procesos Modeladores 58

4. Desempeño de las Funciones Gerenciales 60

4.1. Desempeño Gerencial 60

4.2. Evaluación del Desempeño 60

4.2.1. Enfoques y Métodos de Evaluación del Desempeño 63

4.2.1.1. Basados en el Desempeño Durante el

Pasado

63

4.2.1.2. Basados en el Desempeño a Futuro 69

4.2.2. Ventajas de la Evaluación del Desempeño 76

5. Las Funciones Gerenciales en el Desempeño del Gerente como

Sujeto de Evaluación

77

5.1. Funciones Básicas que Comprende la Gerencia 82

6. Perspectiva Organizacional de Cementos Catatumbo, C.A. 90

6.1. Filosofía y Misión 91

6.2. Valores y Lineamientos Importantes 91

6.3. Otros Objetivos Corporativos 92

6.4. Estrategias de Acción 95

7. Sistemas de Variables 98

7.1. Variable Comunicación 98

7.2. Variable Desempeño de las Funciones Gerenciales 101

viii

III: MARCO METODOLÓGICO

1. Tipo de Investigación 103

2. Diseño de la Investigación 105

3. Población 105

4. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos 107

4.1. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos 110

5. Análisis de los Datos 113

6. Procedimiento de la Investigación 114

IV: RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Descripción de los Datos 116

2. Datos de la Correlación de las Variables de Estudio 150

3. Discusión de los Resultados 153

Conclusiones 172

Recomendaciones 175

Referencias Bibliográficas 176

Anexos

A Inventario para Identificar los Sistemas de Representación

B Lista de Cotejo: Clave de Acceso Visual

C Cuestionario para Medir la Variable Comunicación

D Cuestionario para Medir la Variable Desempeño de las Funciones

Gerenciales

E Instrumento para la Validación de Expertos

F Validación de Expertos

G Cuestionario Definitivo: Después de la Validación de Expertos

H Validez Discriminante de Ítems

I Cálculo de la Confiabilidad

J Matriz de Doble Entrada

ix

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICOS

p.p.

1 Redes de la Comunicación 37

2 Modelo Presentado por: Harold, James, David y Stephen 43

3 Mensaje – Barreras 46

4 Claves de Acceso Visual 56

5 Indicadores de la Variable Comunicación 128

6 Indicadores de la Variable Desempeño de las Funciones

Gerenciales

149

x

LISTA DE CUADROS

CUADROS

p.p.

1 Predicados Verbales 57

2 Operacionalización de la Variable Comunicación 100

3 Operacionalización de la Variable Desempeño de las Funciones

Gerenciales.

102

4 Población Involucrada en el Estudio 107

5 Baremo para Interpretar la Media en las Dimensiones e Ítems de

la Variable Comunicación

117

6 Estadística Descriptiva para cada Ítems de la Variable

Comunicación

117

7 Estadística Descriptiva para los Sub-indicadores de la Variable

Comunicación

127

8 Estadística Descriptiva para los Indicadores de la Variable

Comunicación

128

9 Estadística Descriptiva para las Dimensiones de la Variable

Comunicación

129

10 Resultados del Inventarios para Identificar los Sistemas de

Representación

129

11 Resultado de la Lista de Cotejo 131

xi

12 Baremo para Interpretar la Media en las Dimensiones,

Indicadores e Ítems de la Variable Desempeño de las Funciones

Gerenciales

133

13 Estadística Descriptiva para cada Ítems de la Variable

Desempeño de las Funciones Gerenciales

133

14 Estadística descriptiva para los sub-indicadores de la variable

desempeño de las funciones gerenciales

147

15 Estadística Descriptiva para los Indicadores de la Variable

Desempeño de las Funciones Gerenciales

148

16 Estadística Descriptiva para las Dimensiones de la Variable

Desempeño de las Funciones Gerenciales

150

17 Criterios de Correlación 151

18 Correlación de Variables 151

19 Correlación de las Dimensiones de las Variables 152

xii

MARTÍNEZ R., MARIO V. Comunicación y desempeño de las funciones

gerenciales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría

en Gerencia Empresarial. Maracaibo 2002.

RESUMEN

El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales en la empresa Cementos Catatumbo, C.A. desde la perspectiva de la programación neurolinguistica. El tipo de investigación, según el método fue descriptiva, según su propósito correlacional. De acuerdo al período de la recolección de los datos fue prospectiva, por la evolución del fenómeno transversal y según la inferencia del investigador fue observacional. El diseño fue no experimental transeccional. La población objeto de este estudio fue finita y se utilizo el censo poblacional compuesto por 4 vicepresidentes, 10 gerentes y 16 jefes de departamento. Como instrumentos para la recolección de datos se utilizo un inventario estandarizado, una lista de cotejo y dos cuestionarios escala tipo Lickert diseñados por el investigador; uno para la variable comunicación con 38 ítems y otro para la variable desempeño de las funciones gerenciales con 55 ítems, ambos con cuatro categorías de respuesta, a los cuales se les aplico la validez de contenido a través de 10 expertos y la validez discriminante de ítems. Fueron expuestos a pruebas de confiabilidad a través del coeficiente de Cronbach obteniendo valores de 0,90 y 0,85 respectivamente, corregidos por Spearman-Brown obteniendo 0,92 y 0,89 respectivamente. Para el análisis de los datos se utilizo estadística descriptiva: media, desviación típica y mediana. Los resultados obtenidos a través de la aplicación fueron, que existe una correlación media (0,5) entre la comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales y se concluyo entre otras cosas que la comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales alcanzan niveles medios, los sujetos tienen sistemas de representación heterogéneos y utilizan para representar los mapas de la realidad los verbos auditivos en primera instancia. Por lo que se recomendó generar procesos de intervención sobre los procesos de comunicación y desempeño a nivel de los gerentes. Palabras claves: Comunicación, Desempeño Gerencial, Mapas, sistemas de representación.

xiii

MARTÍNEZ R., MARIO V. Comunicación y desempeño de las funciones gerenciales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Programa de maestría en Gerencia Empresarial. Maracaibo 2002.

ABSTRACT

The general objective of this investigation was to determine the relation between communication and the performance of management function at the cementos catatumbo, c.a. company. The type of investigation, according to the method, was descriptive, according to its co relational purpose. According to the period of collection of data it was prospective, from the evolution of transversal phenomenon and according to the inference of the investigator it was observational. The design was not transactional experimental. The population object of this study was finite and the population consensus was used composed by 4 vice-presidents, 10 managers and 16 department chiefs. As instruments for collecting the data a standardized inventory was utilized, a list of confrontation and two Licker type scale questionnaires designed by the investigator: one for the communication variable with 38 items, both with four answer categories, to which the validity of content was applied through 10 experts and the discriminant validity of items. They were exposed to trust ability tests trough Cronbach coefficient obtaining values of 0.90 and 0.85 respectively, corrected by Spearman – Brown obtaining 0.92 and 0.89 respectively. For the data analysis the descriptive statistics was used: media, typical deviation and medium. The results obtained through the application were, that there exists a media (0.5) between communication and the performance of management functions and it was concluded, among other things, that communication and the performance of management functions reach medium levels, the subjects have heterogeneous representation systems and utilize auditive verbs to represent reality maps, in first instance. For which it was recommended to generate intervention processes on communication and performance processes at managers level. Key words: Communication, management performance, maps, systems of representation.

INTRODUCCIÓN

Una de las principales preocupaciones de los directivos empresariales

en la actualidad es como lograr la permanencia, productividad y

competitividad de su negocio o de la empresa, debido a los constantes

cambios que invaden particularmente el ámbito organizacional. Por ello

necesitan de la imaginación, intuición y creatividad para poder estar

preparados a escenarios futuros.

Los cambios presentados no son producto de la imaginación sino de

las exigencias del entorno. Para enfrentar con éxito esta situación se han

explorado áreas entre las cuales se pueden mencionar: tecnología, finanzas,

desarrollo del capital humano, gestión de la calidad, entre otras: Todas a su

vez tienen como denominador común, la comunicación como proceso a

través del cual se logran las metas.

En la actualidad el efecto de la comunicación en el desempeño de las

organizaciones ha sido estudiado en gran escala por psicólogos y sociólogos

sin embargo, las ciencias gerenciales y organizacionales han profundizado

poco al respecto, existiendo solo un enfoque organizacional generado para

estudiar la comunicación empresarial, la programación neurolingüística

(PNL).

2

A través de la PNL se pueden optimizar los procesos gerenciales

utilizándola como alternativa para que los gerentes identifiquen sus estilos de

comunicación, reconozcan los patrones de relaciones intra e inter personales

e identifiquen estrategias de comunicación en el ámbito laboral.

Es evidente que las empresas necesitan gerentes que tengan visión

gerencial clara y flexible, para poder dirigir la organización al logro de los

objetivos.

De lo antes expuesto es que nace la idea de investigar en una

organización de categoría mundial, como es Cementos Catatumbo, C.A., la

relación existente entre la comunicación y las funciones gerenciales.

Para lograr los objetivos planteados se ha desarrollado la siguiente

investigación la cual consta de 4 capítulos, como son:

Capítulo I: Donde se plantea una visión general de la situación

problemática y se hace un breve recuento de las bases que dan origen a la

inquietud de estudiar la comunicación en relación al desempeño de las

funciones gerenciales. Se establecen interrogantes, sirviendo como de punto

de partida a la formulación del problema, al establecimiento de los objetivos

(general y específicos) de la investigación y se expone su justificación e

importancia, el alcance y la delimitación geográfica, temporal y temática.

Capítulo II: En este capítulo se hace un resumen de las

investigaciones preliminares que han estudiado las variables de interés a

esta investigación y se profundiza en las bases teóricas en las que se

3

fundamenta. Se exponen algunos aspectos importantes de la organización

donde se realizó el estudio con la finalidad de facilitar la comprensión a

futuros investigadores. Se definen los términos mas resaltantes y se plantea

el sistema de variables con su respectiva operacionalización.

Capítulo III: En el marco metodológico se establece el tipo y diseño de

la investigación que permitió al investigador lograr los objetivos propuestos.

Así como definir la población objeto de estudio y las técnicas e instrumentos

para recoger los datos, determinando su validez y confiabilidad.

Posteriormente se presenta el análisis de los datos y el procedimiento

utilizado.

Capítulo IV: Se demuestran los resultados y el análisis de los mismos,

utilizando herramientas estadísticas, presentando cuadros que permiten la

interpretación de estos.

Por ultimo se expresan las conclusiones a las que llego el

investigador, así como sus recomendaciones.