Comunicació i salut en mitjans socials. Ens hi posem (CAT)

Ens hi posem?

Mònica Moro maig 2013

On som?

Fonts: 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012. Las TIC en los hogares españoles. XXXVII Oleada (Julio-‐Septiembre2012)

de les llars amb connexió a Internet

milions d’internautes a Espanya de + 10 anys

On som? • 1 de cada 3 usuaris de telèfon mòbil el fa servir

per a accedir a Internet

•  L’ús d’Internet per a temes de salut es centra en la

consulta d’informació sobre:

33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012.

malalties

nutrició

medicaments

I aquí?

Estem a l’ Internet de les PERSONES (que es relacionen i conversen)

Com hem arribat •  Connexions de banda ampla

•  Eines que democratitzen la tecnologia

•  Participació de les persones a la Xarxa

•  Identitat digital de les persones La Sociedad de la Información en España 2008

Nosaltres què hem fet? •  Alguns crear continguts digitals •  Molts pertànyer a xarxes socials •  Recomanar i criticar-‐ho “tot” •  Buscar i generar credibilitat

xarxes socials i 2.0

COMUNICACIÓ

I tú, com et mous a la

Xarxa?

Smartphone amb Internet?

Tuiteges? Téns blog?

opina amb #mediub

Realització d’activitats fent servir Internet

Persones que renunciarien abans al format físic

Font: La Sociedad de la Información en España en 2012. Fundación Telefónica.

Assistència sanitària centrada en les persones en

la que els actors (pacients, professionals, gestors,

laboratoris, etc.) participen de forma activa.

Web 2.0 + salut = salut 2.0

La salut és…

social digital multimèdia mòbil

Canvi de model PATERNALISTA PARTICIPATIU

Què podem fer els i les professionals de la salut?

METGE/SSA vs: •  pacients •  professionals •  administració •  docència •  investigació

Pacients •  S’han tornat impacients

•  Volen ser corresponsables

de la seva salut

•  Poden accedir a moltes més

fonts d’informació i recursos

(cibercondríacs)

•  Apareix l’e-‐pacient

e-‐pacient consumidor de salut que utilitza Internet per a reunir

informació sobre una condició mèdica d'especial

interès per a ell, i que utilitza eines electròniques de

comunicació (incloent eines de la Web 2.0) per a fer

front a condicions mèdiques diverses

•  Manny Hernández (@askmanny) diabètic des de

2002, amb bomba d’insulina des de 2005

•  Xarxa social per a persones amb diabetes

•  Dues comunitats: castellà i anglès (tudiabetes.org)

•  Big blue test (http://www.bigbluetest.org/?lang=es)

Què podem fer per als pacients a la xarxa?

•  Ampliar les vies de comunicació •  Prescriure links •  Recomanar apps mòbils •  Guiar-‐los en el consum r e s p o n s a b l e d e l a informació de salut

•  Comparteix la seva missió, visió i valors.

•  E-‐consulta: complement digital a una consulta mèdica presencial

ordinària. Ofereix informació i comunicació del seu metge fora de la

consulta.

•  Promotor de #videosysalud

•  Grup amb més de 6.200 membres

•  Consultes amb 50 o més comentaris

•  Espai de trobada de pediatres, mares i educadors

Professionals 2.0 •  Nous referents (KOL)

•  El 2.0 ajuda a compartir i

cocrear en múltiples canals

•  Col·∙laboren diferents

perfils

•  Inteligència colectiva

MIR 2.0 (3a edició)

@Emilienko (ORL Hospital Infanta Luisa de Sevilla)

MIR 2.0 – procediment •  L’examen i el quadern d’imatges es va dividir

en 34 trossets que 50 professionals de la salut

van recuperar d’una carpeta de Dropbox

•  En 48 hores el 80% de l’examen va estar

contestat a WIKISANIDAD

MIR 2.0 – resultats

•  Es van rebre més de 188.450 visites a les pàgines de Wikisanidad en 3 setmanes el que

suposa més de 5.542 visites per “especialitat”

•  Van ser correctes 219 de 225 preguntes.

Mírame, diferencia_T •  Objectiu: humanitzar que no

és poc.

•  Un fet puntual a un infermer

fa que s ’engresqu in 30

professionals de la salut

•  Ha tingut institucions i més

de 250 blogs adherits.

•  De l’online a l’offline

Entitats i Administració

•  D i s senya r una po l í t i c a institucional de mitjans socials

•  Detectar els professionals

“ q u e j a h i s ó n ” ( c a l participació)

•  No cal cobertura 100% a la població

•  Adaptar-‐se a un canvi que vé des dels individus (bottom-‐up)

Red Salud Andalucía

Elaboració cooperativa de

la “Guía de usos y estilo en

las redes sociales del

Sistema Sanitario Público

de Andalucía”

Guies i normatives •  Dir igida a associacions, h o s p i t a l s i d ’ a l t r e s organitzacions relacionades amb la salut, a gestionar la seva comunicació fent servir les xarxes socials.

•  Intents de posar ordre, anal itzar els procesos i establir línies d’actuació.

Recerca 2.0 Ciència compartida:

•  Compartir la investigació

•  Compartir recursos

•  Compartir resultats

Relació fluïda entre les persones i dades compartides de forma oberta

•  Plataforma per a la recerca que permet: crear xarxes temàtiques

específiques, compartir dades i crear dipòsits compartits de

documents.

•  Laboratoris virtuals amb científics que participen arreu del món

•  Acceptació de comunicacions i abstracts a congressos

•  Línies d’investigació i projectes en curs

•  Publicacions del grup d’investigació

Papers, papers

i10: nombre d’articles amb més de 10 cites

Docència •  En to r n s p e r sona l s

d’aprenentatge (PLE)

•  S o c i a l i t z a c i ó d e l s

participants (alumnes i

formadors)

•  Comunitats de pràctica

•  Col·∙laboració interprofessional en l’àmbit de la salut

com a font principal de millora.

•  Trobada en directe tots els dimarts: intervenció d’un

expert amb feedback constant, consultes i dubtes.

•  Projecte iniciat per l’Aitor quan era estudiante la Facultat de Medicina de la Universitat de Navarra. •  L’Aitor sempre ha dit que els estudiants de medicina són:

ràpids, tecnòfils, fan ús personal, de tú a tú i viuen online.

validesa • fiabilitat • confiança CONTINGUTS DE SALUT A INTERNET validesa • fiabilitat • confiança

CONTINGUTS DE SALUT A INTERNET

Font: Mobile health 2012. Susannah Fox, Maeve Duggan. Pew Research Center’s Internet & American Life Project.

Novembre 2012

propietaris de smartphone

té instalada una App de salut

1 de cada 5

Apps mèdiques i de salut

+50.000

Font: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.

Font: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.

El mòbil és el centre d’un ecosistema de dispositius i sensors personals

MÒBIL INTELIGENT

Què

portes a la

butxaca?

Recomanacions Decàleg sobre l'ús de les Xarxes Socials per a metges

(extracte):

•  Les Xarxes Socials (XS) proporcionen noves vies de comunicació amb

els pacients, el públic en general i altres professionals de la salut.

•  Es recomanable configurar nivells alts de privacitat en les plataformes

i webs de les xarxes socials.

•  És convenient garantir els estàndards de privacitat i confidencialitat

de la informació dels pacients, i assegurar-‐nos que cap pacient pugui

ser identificat per la combinació o la suma d'informació disponible a la

Xarxa.

Decàleg sobre l'ús de les Xarxes Socials per a metges. Web Mèdica Acreditada del COMB.

Recomanacions i 2 •  Recordar que el que es troba online probablement estarà per sempre.

•  És recomanable no oferir consells mèdics personalitzats en les XS.

•  En general és prudent no establir amistats electròniques amb els

nostres pacients actuals, sinó és en el context d'una relació metge-‐

pacient.

•  Han de seguir-‐se les recomanacions de l'organització sanitària per la

qual es treballa en relació a l'ús de les XS

Recomanacions i 3 •  Indicar sempre quan s'està opinant o participant en una

XS en representació de la institució per la qual es

treballa, i si no és el cas, manifestar clarament que les

opinions són personals.

•  Si es troba identificat com a metge, és recomanable que

les opinions reflecteixin estàndards adequats de

conducta i comportament professional.

•  Qualsevol forma de comportament inadequat online pot

potencialment danyar la relació metge-‐pacient i/o amb

altres col·∙legues.

Reputació online= distribuïda •  La suma de moltes opinions

configura la percepció que un tercer

té de nosaltres.

•  Les nostres “empremtes digitals”

permetràn que algú es formi una

opinió sobre nosaltres sense haver-‐

nos mai vist.

•  B o c a -‐ o r e l l a : p r e s c r i p c i ó ,

recomanació i transmissió als altres

d’una opinió o experiència sobre

algú.

És el que diuen de tú quan no estàs a la sala

Com apareixem a Google? GOOGLEJAR-SE

Resultats orgànics

Resultats patrocinats

93% dels usuaris no passen de la 1a pàgina de Google

•  A on es reuneix la salut 2.0 espanyola •  5 administradors i més de 500 autors •  Aplega més de 350 blogs de salut •  Twittersfera sanitària (referents) •  A demanda de la comunitat

No pots detenir les onades però

pots aprendre a surfejar-les. Joseph Leonard Goldstein

No podràs travessar el mar, només mirant l’aigua. Rabindranath Tagore

Bibliografia •  Suro a Pinterest amb infografies sobre e-‐salut:

http://pinterest.com/monicamoro/esalud-‐ehealth-‐esante-‐esalute/

•  Guia d’ús de social media per a metges de Web Mèdica Acreditada del Col·∙legi

de Metges de Barcelona: http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐socialmedia.html

•  33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Marzo 2012

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-‐informes/xxxiii-‐oleada-‐del-‐panel-‐de-‐

hogares-‐las-‐tic-‐en-‐los-‐hogares-‐espa%C3%B1oles

•  Decàleg per a lús de webs de salut

http://www.guiasinfosalud.es/doc/guia_diptico.pdf

•  Recomanacions ús e-‐mail metge-‐pacient

http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐recomendaciones-‐wma.html

Algunes imatges d’aquesta presentació, han estat obtingudes de diferents recursos online. Donada la gran diversitat de llocs que hi ha, es difícil saber l’autoria de les mateixes. No obstant, si els a u t o r s d e s i t j e n e l s e u reconeixement o eliminació, només ho han de dir i ho faré.

Mònica Moro Mesa @monicamoro

http://about.me/monicamoro

Comunicació i salut en mitjans socials. Ens hi posem (CAT)

Health & Medicine

Transcript of Comunicació i salut en mitjans socials. Ens hi posem (CAT)