COMUNICACIÓN 2.0:Ventaja directa en la gestión de

la imagen corporativa

¿Qué es esto de la comunicación?

Imagen

Logotipos

Identidad

Medios

¿Qué es esto de la comunicación?

Resumiendo mucho podemos decir que es la

¡Gestión de la Imagen Corporativa!

Formación de la Imagen Corporativa

4 pilares intervienen en la formación

Imagen Corporativa• Comportamiento

– Actuaciones de la organización desde un punto de vista funcional: sus productos y servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, financieros, tecnológicos o comerciales.

– Sistemas de toma de decisiones y métodos de planificación y control.– Visión de su proyecto empresarial, su historia y el modo en que su

pasado marca su comportamiento actual y futuro.

• Cultura corporativa – Conjunto de valores compartidos por la mayoría de los miembros de la

organización. Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad corporativa.

– También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la organización.

Imagen Corporativa• Identidad visual

– Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia corporativa. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del identificador.

• Comunicación corporativa– Conjunto de formas de expresión que presenta

una organización.– Prácticamente todos los actos cotidianos del

comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa no deja de ser el conjunto de significados que una persona asocia a una organización

Lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.

Imagen corporativa = imagen personal

¿Tanta importancia tiene?• Para las empresas la imagen corporativa debe ser un elemento

estratégico y un principio de gestión ya que su fin es crear determinadas impresiones en los públicos, siendo por tanto la imagen un reflejo de la identidad cuyo destino final es determinar la actitud de los públicos en un sentido que sea positivo para la empresa.

• La imagen está integrada por unos valores que para los públicos son tan verdad como la realidad misma. Para el público, la imagen que tiene de una organización es la auténtica esencia de ésta y de sus productos o servicios.

¿Tanta importancia tiene?

¡Realizar una buena gestión de la

imagen corporativa es una pieza clave en la estrategia

global de cualquier empresa!

Valor diferencial

Es necesaria como elemento de diferenciación en mercados cada vez más saturados de productos inespecíficos cuyo consumo muchas veces depende de una pura reacción emocional o afectiva.

Imagen Corporativa

Es un valor añadido y un factor de competitividad empresarial

Peter Holmes, antiguo presidente de Shell, cuantifica la importancia de tener

una buena imagen afirmando que al menos un 10% de los beneficios de una

empresa se obtienen gracias a ella.

Imagen Corporativa

• Influye en las decisiones de compra pero también en:– La gestión de acuerdos – Fusiones – Concursos públicos y privados– Otras acciones que repercuten en beneficios o

crisis para las empresas

Gestión de la imagen corporativaDebemos tener siempre en cuenta que la formación de la imagen corporativa

es :– Un proceso largo y complejo– Mutable con el tiempo– Basada en fragmentos la percepción total y global de la

empresa no es posible

La imagen corporativa se trabaja a través de la comunicación

¿Cómo se realiza este trabajo?

Hasta hace poco tres fuentes intervenían en la construcción de la imagen: • Los medios de comunicación masivos

• Las relaciones interpersonales (Endorsement y celebrities)

• La experiencia personal

¿Cómo se realiza este trabajo?

Una 4ª fuente + potente INTERNET

InternetVentajas:• Permite una experiencia personal de manera

masiva• Eliminamos intermediarios• A través de la red tenemos un tú a tú directo

con los públicos, pueden tener sensaciones y conocimiento directo de las empresas y las personas que la forman.

• Toman decisiones sobre las marcas e interactúan con ellas

• Y además… podemos seguir usando los medios de comunicación (online) y las relaciones interpersonales

Internet

La Comunicación 2.0 es un elemento decisivo en la gestión de la imagen

corporativa

Una gestión y control profesionales diferencian a unas empresas de otras

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