Comunicación

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Especialista en Gerencia de Recursos Humanos – Escuela Naval - EAN Especialista en Seguridad Social – Universidad de Cartagena

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COMUNICACIÓN La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir. Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos podemos hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como: conversar, reír, llorar, leer, callar, ver televisión entre otras La comunicación humana es un proceso: - Dinámico:

Porque está en continuo movimiento y no se limita a una relación Emisor--->Receptor estático, pues los roles se intercambian.

- Inevitable:

Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.

- Irreversible: Porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.

- Bidireccional: Porque existe una respuesta en ambas direcciones.

- Verbal y no verbal: Porque implica la utilización de ambos lenguajes -en algunos casos.

OBJETIVOS - Que se nos entienda en el mismo sentido que pretendemos dar nuestro mensaje.

- Que el destinatario lo apruebe y lo acepte. - Que provoque una acción o respuesta - Que se entablen relaciones amistosas recíprocas



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LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN - Fuente:

Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario

- Emisor o Codificador: Es la persona u organización que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisión verbal -que se confunde con el que "habló primero"- pero la comunicación debe ser entendida como un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin

- Receptor o Decodificador:

Es la persona u organización a quien se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor: • Pasivo: Es el que sólo recibe el mensaje,

• Activo o perceptor: Es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo

almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. - Canal:

Es por donde se transmite la información - comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Cuando la comunicación es interpersonal se le denomina Canal, pero cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o instancias electrónicas o artificiales, se le denomina Medio.

- Código:

Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.

• Lingüístico:

Es el código más completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor de personas que otros tipos de códigos.



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• No lingüístico: Los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que el anterior

- Mensaje:

Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información debidamente codificada

- Referente:

Es la realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje

- Situación o contexto:

Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo

- Interferencia: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.

Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.

- Retroalimentación:

Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.

Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación).

Si no hay retroalimentación, entonces sólo hay información más no comunicación

FORMAS DE COMUNICACIÓN Actualmente, por estudios realizados, se han identificado dos tipos de comunicación, verbal y no verbal:



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- Verbal Es el medio de comunicación más flexible, el más apto para comunicar matrices afectivos y los más elevados pensamientos. Dentro de ella se encuentran la comunicación oral y la escrita • Comunicación oral

Influye la capacidad fonética. El manejo de la voz (la modulación) es lo más importante. Esta modulación se realiza a través de la toma de aire.

• Comunicación escrita:

Se requiere de una alfabetización. Traspasa los límites del espacio y el tiempo, la interacción no es inmediata o no se produce nunca pues no está presente el receptor, las palabras están solas en el texto pues el que escribe no sabe quiénes van a leer el texto, su estructura sintáctica es compleja y posee mayor riqueza léxica y precisión. La comunicación escrita amplía y engrandece las posibilidades de expresión que permite la comunicación oral, ya que a través de la lengua escrita se transmiten realidades y sentimientos para que perduren en el tiempo.

- No Verbal:

El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos: • Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la

comunicación de la persona, incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción.

• La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal.

• Interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada

comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

Ámbitos de Estudio de la Comunicación No Verbal

• Kinesia: Se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo � Postura Corporal � Gestos



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� Expresión Facial � Mirada � Sonrisa

• Paralingüística: Estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz , está determinado por dos factores: el código y el contenido que se pretende comunicar � El Tono � El Volumen � El Ritmo

• Proxémica: Se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el

espacio personal. Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica: � Estudios acerca del espacio personal, � Estudios sobre la conducta territorial humana

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN - Semánticas:

Cuando su origen radica en problema de sentido, significación, acepciones del lenguaje y en general de los símbolos que se utilizan y su decodificación

- Físicas:

Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje

- Fisiológicas:

Se ocasiona por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las personas que intervienen en el proceso

- Psicológicas:

Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos

- Administrativas:

La estructura y el funcionamiento de la organización y el proceso administrativo mismo, en acción dan lugar a problemas de comunicación



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BIBLIOGRAFÍA Bastardas Boada, Albert (1995). Comunicación humana y paradigmas holísticos. Claves de razón práctica, 51, pp. 78-80. Cibanal, Luís (2006). Teoría de la comunicación humana. Islas, Octavio (2006). "La era McLuhan", parteaguas teórico en las ciencias de la comunicación. Tecnológico de Monterrey, México. En Revista Mexicana de Comunicación. Gargurevich Regal, Juan (2006). ¿Para qué estudiar Periodismo?. Pontificia Universidad Católica del Perú. En Revista Palestra de la Comunicación. Olivar Zúñiga, Antonio (2006). Fundamentos teóricos de la comunicación. Monografías.com. Universidad Autónoma de Santo Domingo (6 de abril de 2003). Comunicación social en América Latina. Facultad de Humanidades. Miralles, Ana María (julio de 2001). El debate latinoamericano sobre la comunicación. Revista Documentos, volumen 3, No. 1, Medellín. Barranquero Carretero, Alejandro (1990). Progresos y regresiones. Libertad de expresión y vigencia de la teoría crítica de la comunicación en España. Universidad de Málaga.

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