Comunicación
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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Definición de Comunicación Organizacional
• Es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos.
• (Carlos Fernández Collado)
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Definición de Comunicación Organizacional
• Es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte.
• (Martínez de Velasco y Nosnik)
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COMUNICACIÓN INTERNA
• Tiene como propósito percatarse de las necesidades de los miembros de la organización y facilitar el cumplimiento de sus tareas.
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COMUNICACIÓN INTERNA• De forma planificada o no siempre ha existido
• Es el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización
• Las interacciones humanas
• Está incluida en el Plan Estratégico de la Compañía
• Logra un clima de integración de las persona
• Incrementa la motivación y la productividad
• ESTO OBEDECE A UNA CULTURA Y A UNA IDENTIDAD ORIENTADA A LA CALIDAD EN FUNCIÓN DEL CLIENTE
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
INFORMACIÓN Trabajo correcto
EXPLICACIÓN Identificación con objetivos
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APORTES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• 1.- Aumenta el interés por el trabajo
• 2.- Sentimiento de pertenencia
• 3.- Motivación
• 4.- Permite conocer los problemas y los objetivos
• 5.- Factor de toma de decisiones
• 6.- Retroalimentación
• 7.- Cultura organizativa
• 8.- Propicia la cercanía y credibilidad
• 9.- Potencia el trabajo en equipo
• 10.- Refuerza la imagen corporativa
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Medios internosTienen como fin apoyar el logro de los objetivos
organizacionales
Su función:
• Informar
• Integración del personal
• Apoyo y renovación de los valores de la cultura organizacional
• De diagnóstico, evaluación y control del clima organizacional
• Imagen corporativa
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• Los medios de Comunicación Interna al igual que la Comunicación Organizacional, no son una receta.
• El medio o pieza de comunicación a aplicar se adecua según las necesidades y los recursos (económicos y humanos) de la organización.
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Medios internos
• Nueva tecnología: internet, intranet, telecomunicaciones
Escritos Visuales Verbales Auditivos
Periódico Televisión Comunicación Radio
Volantes Audiovisuales Interpersonal Televisión
Folletos
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Nueva tecnología
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Comunicación interna
Son dos tipos• Formal: Información Verdadera
• Informal: Rumores
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Comunicación Externa
• Vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc.
• Todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
• Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera.
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• La imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.
• Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales, transmite una buena imagen social de la misma empresa.
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• Semánticas Significado
• Psicológicas Actitudes
• Culturales Tradiciones/ costumbres
• Sociales Relaciones humanas