Comunicación empresarial

Integrantes :

Manuela Gómez higuera

Teresa del pilar ladino Sánchez

yalile moya rozo

Comunicación

•La comunicación es el proceso mediante el cual se puedetransmitir información de una entidad a otra.

•son interacciones mediadas por signos entre al menos dosagentes que comparten un mismo repertorio de signos ytienen unas reglas semióticas comunes.

Comunicación empresarial o corporativa

•comunicación que proviene de una empresa, ONG,organización o instituto

•se dirige a sus distintos públicos-metas, pueden ser :

1. internos –empleados, accionistas, etc.

2. externos (clientes, medios de comunicación,gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades,público en general, etc.

•tiene que ver con la gestión de las percepciones, unaeficaz y oportuna difusión de la información, una imagencorporativa positiva y una relación positiva con todos laspartes interesadasempresa, organización, institución

Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

• Sólida cultura empresarial

• Una identidad corporativa consistente

• Una filosofía corporativa solvente

• Auténtico sentido de la ciudadaníacorporativa

• Adecuada relación profesional con la prensa,incluyendo una rápida y fiable gestión decomunicación en crisis

• Comprensión de las herramientas decomunicación y las nuevas tecnologías

• Sofisticado uso de los instrumentos globalesde comunicación.

Comunicación empresarial externa

Relaciones con los mediosConstruye y mantiene relaciones positivas conlos medios de comunicación

incluye, comunicados de prensa, conferencias deprensa y reunión con los profesionales de losmedios y la organización de eventos para losmedios de comunicación.

Eventos externosimplica encuentros devendedores/proveedores/distribuidores,reuniones de socios, eventos relacionados conlanzamientos de productos, iniciativasimportantes, etc.

Formal: es aquella cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo.utiliza la escritura como medio. La velocidad es lenta debido a quetiene que cumplir con todas las formalidades burocráticas que ocurrenen las organizaciones.

Informal: es aquel cuyo contenido utiliza canales no oficiales.(pasillos, cafetería, etc.). Es más rápida que la formal.

Horizontal: es aquella que se desarrolla entre los empleados de unmismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canalesoficiales y es totalmente informal (comunicación plana).

Vertical: es aquella que se genera en los niveles altos de laestructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferioresutilizando canales formales.

Rumores: es la comunicación informal que se mueve en laorganización sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez

La comunicación interna

Comunicación empresarial interna

• La gestión de publicaciones corporativaspara los empleados y socios

• La organización de eventos para el personalinterno

• El intercambio de información con losempleados, la construcción de orgullo delempleado, etc.

• Gestión de la Intranet y otros portales de laweb internet

• Desarrollo y mantenimiento de la identidadcorporativa

para garantizar el cumplimiento de lasdirectrices de la marca corporativa

• Mejora de la comunicación de empresa a fin

de comunicar clara y eficazmente la esencia

de la empresa.

Comunicación efectiva:

Se considera que una comunicación es efectivacuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega ala persona o grupos consideradosapropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicación es elcambio de conducta esperado en el receptor.

c) Cuando no es unilateral, ya que esigualmente importante saber escuchar comohablar.

Comunicaciones realmente efectivas

deben ser armónicas, equilibradas en cuanto a los recursos olenguajes que utilice, de allí que comunicacionalmente se hable

de:

Lenguaje escrito

Lenguaje oral

Lenguaje corporal

Tipos de comunicación

Comunicación Visual

•es acerca de nosotros mismos, como somosfísicamente, como nos vestimos, que posturaadoptamos

La manera como caminamos, el movimientode nuestros brazos, expresiones de nuestrosrostros

Comunicación Oral

•La comunicación oral nos da una riqueza deinformación adicional que no nos da la escrita

Comunicación Escrita

deja constancia de los hechos

Comunicación asertiva:

El proceso de comunicación visto de forma:

teórica o para efectos de análisis, se veinterferido

por variables durante elenvío ( tergiversaciones del mensaje ochismes) o ruidos personales (rodeos), comoinseguridades, timidez, falta de estima,

entreotros

es la respuesta oportuna y directa, querespeta la posición propia y la de los demás,que es honesta y mesurada para con losinvolucrados

El cierre de la comunicación

Se producen por una serie de razonesbasadas en el doble camino miedo-agresión

Ejemplo

No me comunico porque tengo miedo a lasconsecuencias delo que pueda ocurrir