Es una capacidad y a la vez una necesidad del ser humano.

Implica una relación.

Hay al menos dos interlocutores: el otro y yo.

“Sistema de comportamiento

integrado …que hace posible las relaciones entre las personas”

RECEPTOR

QUIEN RECIBE LA INFORMACION Y ACTUA EN CONSECUENCIA

TRANSMISOR

EL INSTRUMENTO METODO O PERSONA

EMISOR

EMITE EL MENSAJE

RESPUESTA

ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER.

1.Dejar de hablar y no interrumpir.

2.Eliminar las posibles distracciones.

3.Mirar a los ojos de la persona con quien habla

4.Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos).

5.Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó.

6.Evaluar la intensidad de las emociones expresadas.

7. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje).

8. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez,

mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente).

9. Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos).

10.Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interacción.

11.Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado.

Los humanos nos expresamos a través de lenguaje sea verbal o no verbal.

La palabra traduce ideas, sentimientos, lo que vivimos.

El lenguaje es aprendido. El lenguaje corporal, gestual

permite llegar a la sensibilidad del paciente de manera mas saludable.

RELACIÓN JERARQUICA: Discriminación, imposición.

estigmatización, indiferencia,

Negar el derecho a preguntar, informarse y decidir.

Irrespeto a la dignidad humana.

GENERA INCERTIDUMBRE, MIEDOS

INSEGURIDAD, MAYOR DEPENDENCIA.

Comunicación

inadecuada

Evento

adverso Contexto

De alto

riesgo.

Retroalimentar el sistema

administrativo

Promover conductas

cooperativas Eficiencia

Ejercer la dirección

Todas las funciones del

gerente conllevan

comunicaciones como

emisores y receptores.

1. Ideación

2. Codificación

3. Transmisión

4. Recepción

5. Decodificación

6. Respuesta

El emisor siente la

necesidad de

comunicar algo y

desarrolla una idea

Conlleva a

exponer la idea

de forma

simbólica:

hablada, escrita

o a través de la

conducta no

verbal

Debe superar interferencias como

expresiones confusas, uso incomprensible de palabras, frases largas y complejas, ruidos o

escritura ilegible

Se activan en el

receptor los sentidos:

vista y oído.

Atención selectiva

Percepción selectiva

El receptor define

las palabras e

interpreta los gestos

durante la

trasmisión del

habla.

Mensajes escritos,

mayor comprensión

Es muy importante

para el emisor

saber, que el

mensaje ha sido

recibido e

interpretado

adecuadamente

y con exactitud

1. FACILITAR LA COMPRENSION

Asumir los valores: escuchar a la otra persona.

Aclarar: cuando no se está seguro de lo que se quiere decir.

Confirmar: se emplea cuando se comprende lo dicho.

2. POTENCIAR EL VALOR

Identificar los méritos. ¡Usted a expuesto aquí algo muy claro¡

Construir sobre ideas: Pedir sugerencias para hallar la solución

Equilibrar cualidades y preocupaciones: especificándolas

Apoyar: Favorece la colaboración y aumenta el deseo de contribuir

ORAL

ESCRITO

LENGUAJE CORPORAL

Una buena gestión de servicios es posible

mediante SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y

COORDINACIÓN ADECUADOS a la estructura

de organización.

Muy importante PARA ENFRENTAR CON

EFICIENCIA LOS PROBLEMAS de las

organizaciones.

ASCENDENTE

Fluye de subordinados a jefes

Informes, oficios, solicitudes

Poca o nula comunicación.

DESCENDENTE

Fluye de jefes a subordinados

Usada para ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar

Fluye entre personas del mismo nivel jerárquico

HORIZONTAL

JEFE

SUBORDINADO SUBORDINADO

JEFE

ASCENDENTE DESCENDENTE

INCONGRUENCIA ENTRE EL

CONTENIDO Y LA INFORMACION

DEFICIENTE REDACCION EN EL

MENSAJE

FALTA DE CLARIDAD

NO SABE ESCUCHAR

DESCUIDOS Y OMISIONES

PERCEPCIONES EQUIVOCADAS

MALAS INTERPRETACIONES

RAZONAMIENTO DEFECTUOSO

DIFERENCIAS ENTRE SEXOS Y DIFERENCIAS

CULTURALES

Del dinamismo: asegura la recepción y respuesta de mensajes

De la congruencia: si queremos una respuesta adecuado el mensaje y su contenido deben ser acordes

De la forma: elegir el método y tipo de comunicación adecuada permite el logro de objetivos

OFICIOS, MEMORANDO, CIRCULARES,

BOLETINES, PERIODICOS PELICULAS,

FOTOGRAFIAS, INFORMES Y AGENDAS.

Pasivo

Agresivo

Asertivo

El éxito del

trabajo de la

enfermera/o,

radica en gran

medida en la

capacidad de

comunicarse

adecuadamente.