COMUNICACIÓN PROFESIONAL Módulo 2: Comunicación organizacional
Comunicación
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Comunicación Capítulo 8
Edgar Rivera Gabriela Campos Sandra Márquez
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Los fines de la comunicación La comunicación (fase de ejecución) es el tercer paso en el
proceso de relaciones públicas
Objetivos: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua
Kirk Hallahan- Modelo integrado de medios de relaciones públicas Una perspectiva de relaciones públicas
Patrick Johnson, editor de PR Reporter- un comunicador debe preguntarse si el mensaje es
1.- Adecuado
2.- Significativo
3.- Fácil de recordar
4.- Comprensible
5.- Creíble para los posibles receptores
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James Grunig- Cinco objetivos del comunicador
1.- Exposición del mensaje 2.- Difusión precisa del mensaje 3.- Aceptación del mensaje 4.- Cambio de actitud 5.- Cambio de comportamiento
Recepción del mensaje
David K. Berlo- Modelo de comunicación que consta de emisor/fuente (codificador), un mensaje, un canal y un receptor (descodificador)
Wilbur Schramn- Retroalimentación continua: proceso circular de investigación, planificación, comunicación y evaluación
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La importancia de la comunicación bidireccional Comunicación bidireccional o de doble sentido establece
un diálogo entre el emisor y el receptor
Grunig- Ideal modelo de relaciones públicas como una comunicación simétrica bidireccional
Las barreras de la comunicación cuando se utilizan medios de comunicación de masas
Retroalimentación como alimento inherente al proceso de comunicación
Atención al mensaje Teoría de los usos y gratificaciones de los medios de la
comunicación. El proceso de comunicación es interactivo
Grunig y Hunt- Dos tipos de públicos: los que buscan de forma activa la información y los que la procesan de forma pasiva
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Otros conceptos para acaparar la atención Estrategias de comunicación incluyendo medios que
afecten a la vista y al oído
Crear un sentimiento de necesidad para crear atención
Comunicar lo más importante al inicio y terminar con una breve síntesis
Empezar el mensaje reflejando valores y predisposiciones del público Comprensión del mensaje
La palabras son los símbolos más comunes comprendidos por el emisor y el receptor
Si el idioma entre estos dos es diferente entonces la comunicación se dificulta
Se exigen comunicadores informados de las diferencias culturales
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Escribir con Claridad
Mensajes que se ajusten en contenido y estructura tomando en cuenta las características del público
Aplicar formulas de legibilidad antes de que se difundan de manera masiva: MÁS SENCILLO = FACILIDAD DE COMPRENSIÓN DEL MENSAJE
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Técnicas para dar claridad a un mensaje
El uso de SÍMBOLOS, SIGLAS Y ESLÓGANES Pez Cristiano
- ONU - Just do it (Nike)
Evitar la Jerga LENGUAJE COTIDIANO, SENCILLO, DIRECTO, CLARO
Evitar los Clichés y superlativos Evitar los eufemismos < una frase o palabra
inofensiva menos directa y peyorativa que aquella que realmente está representando> NO USAR DOBLE LENGUAJE
Evitar Lenguaje Peyorativo
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Creer en el mensaje
Fuente de Credibilidad ANUNCIO vs PERIÓDICO
Representante ideal (reputación) Efecto adormecedor = Tendencia
decreciente a que se rechacen los materiales ofrecidos por una fuente no creíble.
Disonancia Cognitiva: Mis creencias sobre las nuevas ideas y la información veraz que se me proporcione para cambiar mi forma de pensar
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Actuar en función del Mensaje
Objetivo = influir sobre el receptor “Convencer a la gente”
Proceso de adopción en 5 etapas: - Concienciación- Interés - Evaluación - Prueba - Adopción Factores que afectan al proceso de adopción Ventaja relativa Compatibilidad Complejidad Posibilidad Posibilidad de Observación
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Factor Tiempo
Instantánea – Semanas - Meses Innovadores Vs Conservadores
Cómo se influye en las decisiones
MERCEDEZ BMW
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Comunicación en situaciones de crisisUna situación de crisis genera gran
presión sobre las organizaciones para que ofrezcan información completa al menor tiempo posible
¿Qué es una crisis?Son situaciones de alerta que corren el
riesgo de aumentar de intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio de los medios de comunicación o del gobierno, dañando las bases de la organización ( Fink, Steven )
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Cómo comunicar en tiempos de crisisPoner al público en primer lugarTomar responsabilidadesSer honradoNo se puede decir nunca “sin
comentarios”Nombrar a un único portavozEstablecer un centro de información
centralEstar familiarizado con las necesidades
de los medios de comunicaciónHay que ser accesible
![Page 13: Comunicación](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071716/56813257550346895d98e24c/html5/thumbnails/13.jpg)
Respuesta a crisis de distintas organizacionesAtacar al acusadorNegaciónMinimizaciónJustificaciónConformarseAcción correctivaDisculpas absolutas
![Page 14: Comunicación](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071716/56813257550346895d98e24c/html5/thumbnails/14.jpg)
Situaciones de riesgo / variables que pueden afectar a la percepción del público
Riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados
Cuanto más compleja es la situación, mayor será la sensación de riesgo
La familiaridad aumenta la confianza
La percepción del riesgo aumenta cuando los mensajes de los expertos son contradictorios