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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Introducción

La comunicación es un componente que permite tener una vinculación directa con la socie-dad; ni la convivencia ni la salud mental son posibles sin la comunicación. Por tal motivo, la comunicación es un engranaje fundamental para que la sociedad funcione, porque la comu-nicación se extiende en todos los ámbitos de la cultura.

Dos de los personajes de la historia que más asertiva y efectivamente se comunicaron con su público fueron Charles Chaplin y Mahamad Yunus. A este último, presidente del banco de los pobres, se le conoció por tener la capacidad de expre-sar de forma abierta que las personas con bajos recursos económicos son más agradecidos para pagar sus deudas cuando les dan la oportunidad de progresar.

LlacunayPujol(s/f)definenlaasertividad“comolaha-bilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás” (p. 1).

Comunicación asertiva

Sedebepartirde“saberquéesloquerealmentesequiere”,parasocializarconlosdemásyconseguirqueéstosleentiendan.Enotrostérminos,debetenerclaroquéesloquequiereconseguir. Un ejemplo claro lo podemos observar en los pintores; por medio de sus obras expresanquéquierendecir,ylaspersonas,generalmentelasqueestánfamiliarizadasconeltema, detectan lo que el pintor en realidad quiere transmitir.

Lomismoocurreenlacomunicación.Sielindividuonosabecomunicarse,tendrádificultadespara relacionarse con las demás personas; por tal motivo, la expresión verbal es importante ydebedesarrollarselomejorposible.Esposibleestablecertresestilosdecomunicaciónse-gún la actitud que se asuma al comunicarse con los demás (Valoras UC, 2008):

• Comunicación pasiva o sumisa: la capacidad para decidir se le atribuye al interlocutor; no se expresan los deseos o sentimientos personales.

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• Comunicaciónagresiva:seinvalidaalinterlocutorcomosercapazenelprocesocomuni-cativo;seexpresaatravésdefrasesoaccioneshostiles.

• Comunicaciónasertiva:seexpresanlossentimientosypensamientosde“formaclaraydirecta”.

Valoras UC (2008, p. 4) establece características observables en estos tipos de comunicación, las cuales se pueden observar en la siguiente tabla (ver tabla 1) :

La Modulación de la Voz

Una de las formas para mejorar el modo en el que se comuniquen es el de la lectura constan-teenvozalta,biensealeyendoliteraturaclásicaopoemas.Básicamente,lariquezadefra-ses que contienen estos textos incrementan las posibilidades para expresarse verbalmente. Lo mismo sucede con los libros, los artículos e incluso los informes que tengan que ver con el oficioqueustedesesténrealizando,esdecir,aquellosrelacionadosconelsectorcomercialofinanciero.Conestetipodelecturas,ustedes,muyseguramente,adquiriránfluidezverbalpara expresarse con los demás. Hay que tener en cuenta, por supuesto, que la modulación de lavozjuegaunpapelmuyimportanteenlaexpresiónverbal.

De acuerdo con su criterio, comente cuál sería la forma adecuada para hablar con las personas:

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Paratenerunamodulaciónadecuadadelavozusteddebetenerencuentalosiguiente:

• Cuando respire, no lo haga por la boca ni contenga el aire con los pulmones.

• Elairedebetomarseporlanarizyretenerseenelabdomen.

• Cuando se hable, gesticule adecuadamente.

•Latonalidaddelavozdebemodularsedependiendodelas circunstancias, el lugar y las necesidades que se tengan en ese momento. Si se encuentra en un lugar concurrido es natural que haya ruido; por este motivo, es recomenda-blequebajeeltonodelavozconelfindequelapersonacon la que está hablando le preste atención. Si levanta la vozparaqueloescuchen,puedeocurrirquelaspersonasqueestánenotrasactividadestambiénlohagan.

•Enelmomentoenelqueestéhablandoanteungrupo,puede ser un auditorio o simplemente a un grupo de per-sonasinteresadasenalgo,debehablardeformaenérgicalevantando la voz pormedio de altibajos, para que laspersonas que están escuchando no pierdan su atención.

• Generalmente, la persona que está hablando de forma agradable puede correr el riesgo de ser interrumpido por alguien que quiere llamar la atención. Si esto acurre en el mo-mento que no haya terminado su explicación o comentario, usted puede pedirle a la per-sona que le permita terminar de explicar. Si esa persona sabe del tema, agregue temas queesténrelacionados,sinperderelhilodelaconversación.

• Perodenadasirvetenerunabuenamodulacióndevozsirealmentenotieneconocimien-todeloquequierecomentaroloquequieredemostrar.Esnecesarioactualizarseeneláreaquemanejamosyenculturageneral.Estonosolamenteseimplementaeneltrabajooenelestudio,sinotambiéncuandolehableasushijosofamiliares;deestaforma,creará una imagen de seguridad ante los demás.

La Imagen también es comunicación

Describa lo que el artista quiere expresar por medio de este cuadro; por medio de los perso-najes que allí aparecen.

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EsteesuncuadrodelfamosopintorholandésRembrantllamado“Elregresodelhijoprodigo”tomadodelas“ParábolasdeJesucristosobrelaconversióndelospecadores”.

La comunicación es el motor de la imagen que proyectamos. Una buena imagen redundará en una buena comunicación interpersonal, por lo cual no es conveniente lucir como creemos quelosdemásnosquierenver,sinoreflejarlomejordenosotrosmismos.Nodebemosfingirla forma de ser. La sonrisa, la forma de caminar, de sentarse y, en general, todos los movi-mientoscorporaleslosdebemosrealizarconnaturalidad.Recordemosqueenellenguajeyen la expresión corporal se pueden encontrar características de las personas. Todas estas características juntas revelarán si la persona es agresiva, agradable, apática, etc.

Comente cuál es la imagen que usted considera que debe tener una persona.

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Describa que imagen debe tener de sí mismo.

Cuando interactuamos con otras personas, solemos ob-servar los detalles de su imagen, de la misma manera que los demás lo hacen con nosotros. Por esto, debemos cuidar de tres aspectos importantes de nuestra imagen: la forma de vestir, la forma de movernos y la manera de hablar. Manejar estos tres elementos nos permitirá comunicarnos con los demás de manera integral.

Técnicas para mejorar la asertividad

DeacuerdoconOlgaCastanyer(2012),esposibleimplementarunaseriedetécnicasparamejorar la asertividad en la comunicación con los demás (pp. 42-75):

• Técnicasdereestructuracióncognitiva:setratadeestructurarnuevamente lascreen-cias, tratar de hacerse consciente de lo que se piensa en determinadas circunstancias, analizarlospensamientosparadeterminarposiblespensamientosirracionales,cambiar-los y llevar a la práctica los nuevos pensamientos.

• Entrenamientoenhabilidadessociales:esnecesariodetectarycambiarconductasespe-cíficasqueseadoptanalahoradecomunicarseconlosdemás.

• Técnicasdereduccióndelaansiedad:laansiedadesunodelosaspectosquemásafec-tanlacomunicacióninterpersonal.Esnecesarioimplementartécnicasderelajaciónyderespiración que permitan solucionar problemas de este tipo.

• Técnicasderesolucióndeproblemas:sontécnicasquecomplementanlasanterioresyserefierenalasestrategiaspararesolverconflictosbasadasennegociación,prevenciónydiscusión(Caycedo,Gutiérrez,AscencioyDelgado;2005).

¡Importante!

Para profundizar sobre este importante tema, los invitamos a consultar el documento de Olga Castanyer “La asertividad, expresión de una sana au-toestima” en el siguiente enlace: http://www.luisenriquevazquez.com/la_asertividad,expresi%C3%B3n_de_una_sana_autoestima.pdf

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Conclusión

Esnecesarioentrenarseenlacomunicaciónasertivaconelfindeestablecerrelacionesame-nas con los interlocutores, máximo cuando la comunicación se lleva a cabo con clientes po-tencialesdenuestrasempresas.Laadecuadacomunicaciónpermitealcanzareléxitoenlacomercilizacióndelosproductososerviciosqueseofrecen.

Referencias

• Ascencio,V.,Caycedo,C.,Delgado,A.,yGutiérrez,C.(2005).Regulaciónemocionalyentrenamiento en solución de problemas sociales como herramienta de prevención para niñosde5a6años.Recuperadoel04demarzode2013,dedialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2567519.pdf

• Castanyer,O.(2012).Laasertividad,expresióndeunasanaautoestima.Recuperadoel04demarzode2013,dehttp://www.luisenriquevazquez.com/la_asertividad,expresi%C3%B3n_de_una_sana_autoestima.pdf

• Llacuna,J.,yPujol,L.(s/f).NTP667:laconductaasertivacomohabilidadsocial.Recu-peradoel04demarzode2013,dehttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documen-tacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_667.pdf

• ValorasUC:(2008).Ensayandounacomunicaciónasertiva.Recuperadoel04demarzode2013, de http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0037/File/Formacion/Formacion_Inte-gral%20100.pdf