Comunicación Asertiva

Comunicación

Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es:

“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar, al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)

• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.

Tendencias en la comunicación

Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de:

• De sumisión, • De manipulación o • Agresión

Patrones de comunicación

Tendemos a utilizar estos patrones de comunicación de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.

Opciones de comportamiento

• Agresión directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.

• Agresión indirecta : sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa.

• Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente.

• Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontáneo

Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse:

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.

Nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas, además nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.

Características de la comunicación asertiva

• Con los ojos: Demuestra interés, muestra sinceridad

• La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensaje

• Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis

• Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida.

• Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto

• Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.

La importancia de afirmaciones Yo

• Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos.

• Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo". • Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.• Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del

comportamiento. • Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación

con los demás.

Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos.• Sentimiento• Comportamiento• Efecto tangible (consecuencia a ti)

Ejemplo:

"Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la información."

Compromiso viable• Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera

un compromiso viable con la otra persona. • Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el

compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.

• Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"

Referencias documentales

• Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259

• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.

• Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.

• Autor de la presentación: Psic. Horacio Guevara Cruz.• http://horacioguevara.jimdo.com, horacioguevara@yahoo.com