UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

Rasmary PérezJorge Murillo

Arelys BetancourtSonia CarreroAroldo CastroRoselin CarpioRosa DuarteSara Páez

Junio, 2014

INTEGRANTES:

La comunicación como herramienta básica para entender nuestro entorno y hacernos Entender, se extiende ampliamente en la asertividad y la eficacia; dos instrumentos

Cualitativos que nos permiten crecer y mejorar ampliamente a nivel personal y laboral.

R.D.

Contenido

COMUNICACIÓN EFICAZ

COMINICACIÓN EFECTIVA Y ÉXITO

COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS

ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO DE LAS

RELACIONES HUMANAS

PASOS PARA SER UN COMUNICADOR EFICAZ

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

COMUNICACIÓN ASERTIVA

ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS

LIMITES PERSONALES; ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN EFICAZ

La clave de una comunicación eficaz se basa en expresar los conocimientos que tenemos y hacerlo de la mejor manera posible.

Para una comunicación eficaz según el Dr. Lair Ribeiro, de nada vale obtener mil conocimientos si no le damos a conocer o los ponemos en práctica, hace la comparación con libros cubiertos de polvo que están encerrados en un sótano, de nada vale nuestro conocimiento sino sabemos cómo expresarlo al mundo.

Para que nuestra comunicación sea eficaz contamos con tres componentes para ser eficaces:

La palabra

Lenguaje corporal

Tono de voz

Permite entender el significado de un mensaje

Se reconocen los sentimientos y emociones

de nuestro interlocutor

Emite señales las cuales hacen reaccionar inmediatamente a las células del cerebro

para descodificar el mensaje

Sistema organizado de gestos, movimientos y posturas a través del cual nos comunicamos en las interacciones personales.

Se adquieren socialmenteExpresamos nuestras emociones, nuestros sentimientos, nuestras

actitudes y nuestro estado interior.

Durante la comunicación captamos el 7% del mensaje por las palabras, el 38% por el tono de la voz y el 55% por el lenguaje corporal

Pueden expresar diferentes situaciones anímicas .

Es auditiva, como un idioma debe escucharse para entenderse.

Depende del sentido de la vista

Aclara el significado del mensaje que el usuario intenta comunicar

La palabra es muy importante para comunicarse a pesar de que con tanta tecnología evitamos hablar

pero es el medio más usado, en el influye el tono con que solemos

dirigirnos a los demás y luego una de las cosas más importantes que

aunque podemos decir muchas cosas y utilizar el todo adecuado sino se

transmite debidamente no se logra nada al final.

El conocimiento es un poder en potencia: solo se convierte en realidad cuando es comunicado al universo y transformado en acción.

Para que la comunicación sea eficaz debemos transmitir el conocimiento a través de nuestras palabras y mas aun nuestro lenguaje corporal.

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

““Para comunicarse de manera efectiva, debemos Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en darnos cuenta que todos somos diferentes en

la forma en que percibimos el mundo y usar este la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra conocimiento como guía para nuestra

comunicación con los comunicación con los demás”. (Anthony Robbins)  demás”. (Anthony Robbins)  

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA Es la comunicación que a través de

buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Es decir que ambos entienden el mensaje transmitido     

COMUNICACIÓNLa comunicación es el proceso mediante el cual, se puede transmitir información desde un ente a otro;  es el resultado de los instrumentos o herramientas que utilizamos los seres vivos para expresar nuestras necesidades, deseos, sentimientos y pensamientos (en el caso de los humanos, ya que no es una característica exclusiva del hombre).

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

Cuando asumimos una postura cerrada y egoísta, nuestra comunicación con otras personas será poco efectiva y exitosa, ya que estamos enfocando el mensaje sólo desde nuestra perspectiva, sin tomar en consideración la percepción o  posición de nuestro receptor. Para que las comunicaciones, ya sean escritas o verbales, tengan el efecto deseado en la persona o personas a quienes se dirigen, y su efectividad permita obtener resultados exitosos, debemos tomar en consideración algunos factores importantes, que al aplicarlos permitirán lograr que la comunicación entre diferentes actores fluya correctamente

LO QUE SE DEBE HACER

1.-Aprender a expresarse en forma apropiada. 

2.- Aprovechar su personalidad para ganarse la simpatía de la otra

parte. 

3 .- Usar una voz suave, amigable y cordial. 

4.- Expresar su punto de vista con claridad y concluir con el punto sin

necesidad de repetir continuamente partes del mensaje. 

5.- Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con

lo que diga. 

6.- Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y

razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que usted

acaba de decir.

7. -Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin

desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte. 

8. -Después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo,

tomando la mejor determinación posible y sosténgala. 

LO QUE NO SE DEBE HACER

1. No ser dominante en la conversación con la otra parte.

2. No utilizar sarcasmos en el dialogo, ni adoptar una actitud cínica o

altanera.

3. No utilizar jamás su poder para amenazar al interlocutor.

4. Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusión)

5. No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.

6. No tomar jamás lo que se le diga como un ataque personal.

7. Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa.

8. Refrenarse de adoptar una posición de la que no pueda salir

adelante.

9. No perder jamás la paciencia.

PASOS PARA SER UN COMUNICADOR EFICAZ

El comunicador eficaz es una persona que tiene credibilidad de su público. El comunicador eficaz sabe escuchar.

El buen orador sabe canalizar su energía nerviosa de una manera positiva y sabe escuchar, conoce a su público, sabe los temas que puede tratar con determinado público y cómo enfocarlos. Su comportamiento no verbal es apropiado y sabe leer el comportamiento no verbal de su público. Tiene conocimiento básico del proceso de la comunicación, que le permite ganar credibilidad de su público con cada mensaje que presenta.

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse, Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos claves.

UN COMUNICADOR EFICAZ TIENE LAS SIGUIENTES HABILIDADES:

•Canaliza el nerviosismo,

•Sabe relajarse

•Se compromete con sus ideas,

•Cultiva una actitud receptiva.

ADEMÁS TIENE EL SIGUIENTE CONOCIMIENTO TÉCNICO:

•Maneja la comunicación no verbal (la voz, la acción corporal

y los gestos corporales y faciales)

•Analiza al público,

•Selecciona el tema.

•Prepara el mensaje.

• Busca información.

•Practica el discurso, y contesta las preguntas.

Según Martínez (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si aprendemos a

aprender

Mirar a la persona que está hablando. Hacer preguntas.No interrumpirNo cambiar el tema.Mostrar empatía por la persona que habla.No controle la conversación.Responder de manera verbal y no verbal.Juzgar el contenido y no las personas envueltas.Comunicar emoción y opinión.

RECOMENDACIONES PARA SER UN BUEN

COMUNICADOR  

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

Uno de los componentes de la comunicación efectiva y el mas importante es el

saber escuchar con el se reafirma no solo el entendimiento y la correcta

interpretación de los contenidos del mensaje,

Sin o también el apoyo que el emisor recibe del

receptor mientras se expresa, las fallas actuales

en la comunicación se deben a que no sabemos

escuchar a los demás, cometemos el error de estar

pendiente de nuestras propias emisiones, a veces creemos que escuchamos de forma automática pero no esa si escuchar no es nada fácil, el echo de escuchar trae un esfuerzo mayor que el del hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR Lo primero que hay que hacer para escuchar es estar callado, algo que muy poca gente resiste. Siempre es más interesante hablar y comunicar al otro lo que pensamos.

En la buena forma de escuchar, debemos preguntarnos que están intentando decirnos. Es frecuente que el comienzo de una conversación no tenga nada que ver con su finalidad: se suele empezar hablando de cosas intranscendentes, a modo de precalentamiento; este hecho, lo podríamos denominar circuncomunicación, el trasmisor explora nuestra habilidad para escucharle mientras medita bien lo que nos quiere decir realmente; prepara, un ambiente de intimidad que garantice la comunicación que él desea. Si nos mostramos distantes o sin interés por su persona o su problema, entonces se retirará a tiempo sin habernos dicho nada. Si presentimos que no disponemos del tiempo suficiente para atenderle, es mejor escucharlo en otro momento.

COMO MEJORAR NUESTRA HABILIDAD

PARA ESCUCHAR

No interrumpir cuando el trasmisor habla.

Comprender que no somos los únicos que hablamos

Voluntad de hacer el proceso de escuchar parte activa del

proceso de comunicación

Aprender a escuchar entre “líneas

Evitar las distracciones

Cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con mayor interés

La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca para que pudiéramos observar y escuchar el doble de lo que

hablamos. Epícteto

COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente o

combinado a gestos corporales adecuados, dentro de la comunicación

efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia, es decir ambos entienden el

mensaje.Estrategias que podemos utilizar para

comunicarnos eficazmente

Saber escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La persona que trasmite el mensaje debe conocer el tema, teniendo claro a quien y como debe transmitir el

mensaje. El mensaje debe estar claro con un lenguaje apropiado lo cual ayudara a entender y razonar, de igual forma el uso de componentes emocionales estos explican nuestro sentir sobre el mensaje. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva

Ser específico, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada.

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

En una empresa una comunicación efectiva logra el incremento de la productividad, ya que ayuda al buen desempeño y promueve la motivación en los trabajadores. Los directores de empresas deben tener presente que una buena comunicación es esencial para el logro de metas de la institución, si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá, esta comunicación se basara en una comunicación cara a cara pero teniendo como apoyo los elementos que puedan ayudar a esta efectividad en la comunicación como lo son los escritos, gráficos y audiovisuales, cuando hay conformidad entre lo que se dice y lo que se hace este será el clima perfecto para que la comunicación efectiva se logre.

La comunicación efectiva es esencial para que cualquier empresa u organización prospere, recorta el tiempo perdido y ofrece tanto a los clientes como a los empleados

las herramientas necesarias para lograr el éxito.

Si ya conocemos como debemos de comunicarnos y de igual forma sabemos que elementos debemos utilizar para que nuestra comunicación sea efectiva, esta nos llevara a tener confianza, a ser efectivos y poder potenciar el proceso de comunicación en el entorno en donde nos encontremos bien sea a nivel personal u organizacional, si actuamos de esta manera podremos ser personas capaces y exitosas ya que esta forma de comunicarnos nos conlleva a ello al éxito.

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ÉXITO:

“Las palabras amables pueden ser cortas y fáciles de decir, pero sus ecos son realmente infinitas”.

(Madre Teresa)

LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

En las organizaciones siempre ha existido la comunicación organizacional, aun cuando este término no se utilizaba, pues esta surgió como disciplina en el campo de las ciencias sociales hace solo tres décadas. Se desarrolla inicialmente en Estados Unidos y Europa y recientemente en América Latina, fundamentalmente en México y Argentina. Su origen está vinculada con la tendencia contemporánea a integrar áreas de comunicación que funcionaban independientes, entre las que se encuentran los campos de acción de la comunicación con ambos públicos,  así como lenguajes y técnicas entre las que pueden señalarse la publicidad y las relaciones públicas.

LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

El propósito de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es proporcionar objetivos claros, herramientas para lograr esos objetivos y un plan de acción a seguir. Proporcionar orientación clara aumenta la satisfacción del empleado, que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, de acuerdo con morebusinesss.com. También crea una fuerte cultura corporativa en la que los empleados confían en el liderazgo y sienten que tienen voz, de acuerdo con Alliance Training and Consulting. Por ejemplo, si el liderazgo se comunica efectivamente a los empleados con ciertas metas y expectativas, los empleados serán capaces de lograr las metas con un sentido de realización.

La comunicación efectiva en el lugar de trabajo proporciona propósito y recompensa cuando

el objetivo se ha cumplido.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se basa en expresar de forma clara las ideas, pensamientos y lo que se necesita sin afectar el entorno que nos rodea.

FUNDAMENTO

Se fundamenta en el derecho propio de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se hieran menos y sea más sencillo abordar los Conflictos.

OBJETIVOEs el de estar preparado para manejar los conflictos interpersonales, ya que todos los seres humanos somos movidos por diferentes creencias, deseos y sentimientos opuesto, por ende debemos manejarnos con cuidado para evitar sentimientos negativos.

TÉCNICAS ASERTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES

INTERROGACIÓN NEGATIVA

Consiste en activar criticas por parte de los EMPLEADOS o JEFES INMEDIATOS con la finalidad de obtener información útil; estimulándolos a que las criticas sean más asertivas y menos manipulativas

Consecuencias: el trabajador estimula a los demás a ser asertivos sobre los sentimientos negativos de él y permite controlar la situación de interacción conflictiva (real o potencial), incrementando la asertividad en las relaciones interpersonales.

TÉCNICAS ASERTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES

ASERCIÓN NEGATIVA Enseña a los EMPLEADOS a aceptar los errores y faltas (sin tener que excusarse) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas hostiles o constructivas, que los demás dicen acerca de sus cualidades negativas.

Consecuencias: permite que los trabajadores reafirmen su derecho de cometer errores reconociendo que no son perfectos y no se le puede descalificar por ello, sin excusarse o defenderse, así evitan actitudes agresivas, ansiosas, defensivas o pasivas afirmándose en situaciones de conflicto.

TÉCNICAS ASERTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES

AUTOREVELACIÓN Enseña a los EMPLEADOS a aceptar e iniciar una discusión de los aspectos negativos y positivos de su personalidad, Comportamiento, estilo de vida e inteligencia para fomentar y favorecer la comunicación social y reducir la manipulación

Consecuencia: permite a los EMPLEADOS revelar aspectos de si mismos y de sus vidas que anteriormente le provocaban sentimientos de ignorancia, ansiedad o culpabilidad; los cuales a su vez afectan su trabajo en la oficina

TÉCNICAS ASERTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES

MOTIVATE A SER ASERTIVO EN TU TRABAJO

Hablar en primera

persona: «Yo siento,

yo deseo, yo necesito».

Ser espontáneo en cuanto a la

manera o modo de comportarse o

expresarse.

Tener capacidad de elogiar tanto a sí mismo como a los demás

Poder contradecir las opiniones de los otros

si no se está de acuerdo con ellas.

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO

PASIVO

ASERTIVO

AGRESIVO

PASIVO

NO es capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso.

AGRESIVO Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.

ASERTIVO

Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. Implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas.

Leguaje verbal (Pasivo) Leguaje corporal (pasivo)

¡Oh, Dios mío...!

Siento mucho tener que molestarle...

Me pregunto si usted podría...

Lo siento; lo siento mucho...

No mira nunca a los ojos.

Mantiene los puños cerrados o retuerce las manos.

Se encorva.

Se lamenta o habla muy bajo.

Se echa hacia atrás cuando le hablan.

Lenguaje Verbal (Asertivo) Leguaje Corporal (Asertivo)

Siento que...

Me gustaría...

¿Cuál es tu opinión?

¿Cuál crees que es la mejor forma de abordar...?

Creo...

Vamos a...

Tiene una pose erguida pero relajada.

Su mirada es firme y mantiene el contacto visual.

Tiene sentido de la compostura.

Lenguaje verbal (Agresivo) Leguaje Corporal (Agresivo) Mejor que...

No puedes hacer nada...

Has de.

Haz lo que te he dicho.

Quiero que...

¡Empieza ya!

Está de pie quieto.

Tiene una postura rígida.

Cruza los brazos.

Grita.

Señala con el dedo

Toca incrustando un dedo.

Metas de la asertividad consiste en mejorar la auto imagen y aumentar la efectividad en situaciones sociales y profesionales. Pero solo se puede lograr si comprendemos y respetamos los derechos individuales. La asertividad no implica que uno pueda hacer o decir cualquier cosa bajo el pretexto de la franqueza. El comportamiento asertivo maduro nos lleva a ser responsables de nuestras acciones. Las personas asertivas buscan lograr el equilibrio entre estar excesivamente preocupadas por los demás – al punto de olvidar sus propias necesidades y el de ser egoístas. El comportamiento asertivo reduce las posibilidades de dañar, culpar o alienar a otros.

LÍMITES PERSONALES

El establecimiento de límites es importante ya que éstos ayudan a formar la identidad personal. Tenemos que reencontrar el sentido de educar en los límites, y a ello tal vez nos ayude el recordar por qué los límites hacen bien y son educativos, y en qué sentido contribuyen a lograr la madurez psicológica. Se ha afirmado que “el límite es el valor identificador de cada persona, es su nombre

LÍMITES PERSONALES

Algo está bien definido cuando sabemos lo que es y lo que no es. Una persona tiene una identidad definida cuando sabe quién es y quién no es, cuando sabe lo que piensa, siente y quiere, esto le da conciencia de su identidad; esto le da unidad y le permite reconocerse y moverse adecuadamente en su ámbito. Sin embargo muchas veces esos límites se ven vulnerados.

Walter Risso en su libro “Los límites del amor” habla de que El limite de lo aceptable se

traspasa cuando tu vocación y anhelos pasan a un segundo plano, cuando la vida comienza a convertirse en algo tan predecible como inseguro, cuando el ser para el otro te impide el ser para ti. Todo esto sucede por que no ponemos limites en la

relación con los demás. Esta relación puede ser trabajo, amorosa, amigos, hijos, etc.

LÍMITES PERSONALES

Generalmente las personas no establecemos nuestros límites de una forma entendible

y consciente, sino que los vamos estableciendo dependiendo de la forma en que permitimos que nos traten; pero esta actitud puede causar problemas, pues hay personas a las que hay que expresarles cuales son nuestras fronteras de una

forma clara e inequívoca. La gente no adivina lo que nosotros queremos o lo que

pretendemos que hagan. Esperar que nos adivinen nos puede ocasionar problemas, es mejor

hablar claro.

Cuando nuestros limites son violados nos corresponde a nosotros

aclarar la situación con quien los invade. Estos límites se ven fortalecidos cuando aprendemos a decir si a algunas

situaciones o a decir no a otras. El poner límites ya sean físicos o

emocionales, no tiene que ver nada con la agresividad ni es un acto de

violencia, sino que consiste en ser sinceros cuando se pide que se nos

respete.

ASERTIVIDAD

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar. Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por

nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario

de la agresividad. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma

clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.

ASERTIVIDAD“Expresión honesta y funcional de nuestras emociones, sentimientos dirigidos a otras personas y donde se preserve los derechos de cada quien”

Moles 2004

Para Virginia Satir, el proceso de la comunicación lo compara con una gran sombrilla

que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una

vez que el individuo llega al mundo de la comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener

con los demás. Cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a

entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

ASERTIVIDAD

Esta comunicación, puede ser en principio con nosotros mismos, pero por extensión, se refiere a la manera como llevamos a cabo nuestros mensajes a otras personas o entidades. Los procesos de negociación, incluyen torrentes comunicativos que surgen del interés de cada parte por lograr un beneficio propio, y en el mejor de los casos, por la convicción de impactar positivamente las vidas de los demás. Sea como sea, comunicarse asertivamente puede marcar la diferencia en tu vida, y definir si serás o no muy exitoso(a). Es justo éste factor, el que determinará la magnitud de tus logros

DIEZ PODEROSAS RAZONES PARA COMUNICARNOS EFICAZMENTE

1.Que nuestro mensaje exprese cordialidad.2. Escuchar con atención lo que nos comunican los demás.3. Hablar sin ofender. 4. Evitar calificar a la otra persona o su conducta como buena, mala, justa o injusta.5. Referirnos a situaciones concretas y recientes, es decir, evitar “tu siempre” o “Tu

nunca” o “hace años que tu” o “es que tu un día”.6. Dar información sobre lo que hace (conducta que podemos observar) y no sobre lo que nosotros creemos que los demás piensan, creen o sienten.7. Cuando deseamos que otra persona cambie, debemos decirle qué sentimientos genera en nosotros su conducta.8. Asumir la responsabilidad de lo que decimos y sentimos “yo pienso” “yo siento” evitando “tu me haces sentir” “por culpa tuya”.9. Respetar los derechos propios y de los demás.10.Evitar intermediarios. Ser directos.