Comunicación Auténtica.Solemos vernos principalmente a la luz de nuestras

intenciones,

Que son invisibles para los demás,

Mientras vemos a los otros principalmente a la luz de sus acciones, que son visibles para nosotros.

J.G. BENNETT.

Indaguemos lo que desea la otra persona, antes de comenzar…

Actividad.

La “columna izquierda” es un ejercicio, desarrollado por Argyris y Schön, que utiliza una columna derecha para la trascripción de lo que se dijo y una izquierda para anotar lo que realmente se pensó y sintió a cada paso de la conversación, pero que no se puede revelar.

Usar la columna izquierda puede traer una mejora significativa en la comunicación personal y empresarial, siempre y cuando se haga como recomienda F. Kofman:

• No ignore sus sentimientos ni pensamientos por más borrascosos que sean. Existen, acéptelos.

• No se deshaga de esos “productos tóxicos”. Sentirá alivio momentáneo, pero quedará contaminado toda una vida. Tiene que filtrarlos y procesarlos.

• No exprese en forma cruda lo que está en su mente, pues recibirá una respuesta equivalente. Escoja una forma clara, pero educada, de decirlo.

• No entierre estos tóxicos

dentro de sí. Su organismo y salud se resentirán.

• Transforme las toxinas en antídotos, empezando por reconocer que la mayoría de pensamientos de su columna izquierda son juicios de valor subjetivos.

• Asuma que las malas relaciones son una responsabilidad conjunta. No hay un culpable ni una víctima.

• Prepárese para conversar sobre temas importantes y use la empatía.

• Reflexione sobre la utilidad y contribución de pensamientos y sentimientos en la solución de una controversia

Las conversaciones difíciles.• Una conversación difícil es, precisamente, difícil porque nos

sentimos amenazados en los tres aspectos:

• Todas las personas le damos sentido a una situación de acuerdo con nuestro modelo mental y creemos que nuestra interpretación es la “verdad”, lo cual nos impide cuestionar nuestras ideas y analizar otras opiniones con genuina honestidad.

Hágalo Fácil.Para perfeccionar las conversaciones difíciles es necesario:

Modificar nuestras suposiciones.Nuestra conducta.

Diga su verdad.

Algunas pautas para la expresión productiva son:

Encontrar puntos de acuerdo.Ofrecer hechos.Ser dueños de sus opiniones.Recomendar acciones.Asegurarse de ser comprendido.Aceptar cuestionamientos.

Estimular a los otros para que digan su verdad.

Algunas pautas prácticas para facilitarla en el curso de una conversación:

Adoptar una actitud abierta.Mantener la calma.Hacer un resumen.Reconocer y validar.No hacer acusaciones.Pedir autorización para desafiar.

Actividad.

• Leer el caso de autodefensa verbal pág. 199.

Actividad.

Presentar en 5 diapositivas:

En que empresa quieren trabajar.Que les ofrece la empresaQue ofrecen ellos a la empresa.Cómo se ven a corto plazo.

Comunicación efectiva.