COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

e IMAGEN CORPORATIVA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

e IMAGEN CORPORATIVA

Empresa: “Grupo humano que emprende proyectos y acciones sobre su entorno”

Comunicación Cualitativa por sobre la Comunicación Cuantitativa

Dirigida al

ENTORNO SOCIAL

Campo Social en que esta inserta la Empresa

•Consumidores•Empleados•Accionistas •Proveedores•Medios…

•Consumidores•Empleados•Accionistas •Proveedores•Medios…

No (solo) fines comerciales

Visión estratégica total

Entender la empresa como un TODOUn CUERPOUna TOTALIDAD no reducible a las partes

HOLOSTotalidad

Igual se debe entender la Imagen

Representación Global de la Empresa

La Comunicación es un instrumento para localizar y resolver problemas en la organización

Proceso de comprensión de la COMUNICACIÖN

ComunicaciónComunicación

Técnica (Transporte)

Técnica (Transporte)

RelacionalRelacional

Tecnológica (novedades)Tecnológica (novedades)

Sociológica (cultura del conocimiento)

Sociológica (cultura del conocimiento)

Hasta 1970Hasta 1970

Se adopta la comunicación técnica:

Producción de bienesProducción – ConsumoEconomía de Oferta

División de Funciones en la EmpresaRelación de jerarquías verticales

El flujo de Comunicación tabicado

El flujo de Comunicación tabicado

El análisis es TÉCNICO

En la actualidadEn la actualidad

Economía de ServiciosEconomía de Demanda

Gestión Integral de la Comunicación

¿Como difundir y vender intangibles? (no productos)

El valor relacional de la ComunicaciónEl valor relacional de la Comunicación

Transmitir confianza, respeto, credibilidad…

Comunicar VALORESComunicar VALORES

Vivimos rodeados de imágenesOMNIPRESENCIA de la IMAGEN

Las empresas se valen de esta herramientapara construir su propia IMAGEN

IMAGEN es hoy más que la representación visible de las cosas

La IMAGEN está en la memoria latente de la gente yen el Imaginario Colectivo de la sociedad.

IMAGEN MENTAL

La construcción de la IMAGEN por parte de una empresa ni es magia ni espontaneidad

La IMAGEN está en la cabeza de la gente

“La IMAGEN de la empresa es la representación mental, el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones respecto a la empresa”

La IMAGEN es psicológica, no es un objeto

Por eso se gestiona la IMAGEN de un empresa por sus

ACCIONES y sus COMUNICACIONES

Ello genera la IMAGEN MENTAL

Percepciones, deducciones, experiencias, sensaciones y

emociones respecto a la Empresa

IMPORTANTE:Controlar la emisión de mensajes de una EMPRESA

Deben ser homogéneos Deben ser homogéneos

Hay problemas si…

La organización está compartimentalizada. Dividida

No hay una política comunicacional

Resultado: IMAGEN contradictoria, dispersa y desordenada.

La producción en serie del Industrialismo del Siglo XX generó muchos productos todos iguales

Adquieren importancia

Pero el exceso de Publicidad adormece

La novedad hoy es trabajar la Comunicación.La IMAGEN de MarcaLa IMAGEN Corporativa

Es necesario salir del Problema de la Publicidad para entrar en el Problema de la Comunicación

La gente dejó de comprar productos para comprar MARCAS

Ahora deja de comprar Marcas para comprar IMÁGENES de MARCAS