1. Karem Esther Infantas Soto Ph.D. Diplomado de Gestin Estratgica de Imagen Corporativa

2. Por qu estamos aqu? Qu son lasIT, TI, NTICs? Por qu es importante la Web 2.0? Qu conocimientos debe poseer una organizacin? Cmo se genera y transfiere a travs de acciones y estrategias de comunicacin? Cul es el rol de la comunicacin corporativa? 3. Por qu estamos aqu?

Propsito del Curso:

• En este curso se entregan herramientas para comprender y utilizar en forma efectiva los medios digitales en las empresas e instituciones, con el fin de contribuir en forma estratgica al desarrollo de la comunicacin corporativa y agregar valor al capital intelectual de la organizacin.

Competencia:

• Utiliza en forma efectiva las NTICs como herramienta y entorno de comunicacin corporativa coadyuvando estratgicamente al desarrollo del capital intelectual de la organizacin.

4. Escribir en la tarjeta su nombre y una frase o concepto que pueda ser utilizado para demostrar la importancia de las Tecnologas de la Informacin en las organizaciones. Presentarse indicando su nombre, sus expectativas con respecto al curso y compartir su frase. 5. Contenido

Introduccin

Tendencias de las NTICs en las empresas

Mitos y realidades de la Web 2.0

Impacto de las NTICs en la estrategia de comunicacin empresarial e institucional

El reto de las empresas

6. Casos de Estudio

Gobiernos WEB 2.0

• • http://ntek.com.mx/2009/07/29/el-gobierno-del-estado-de-mexico-homologo-los-contenidos-en-su-portal-de-internet-con-oracle-content-management/

• • http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/espejo/2008/oct27.html

Internet Business

• • http://diariored.com/blog/pnet/archivo/000264.php

• • http://www.is-portal.com/?id=5789

7. Casos de Estudio

Intranet corporativa

• • http://www.channelplanet.com/index.php?idcategoria=17549

Gestin del conocimiento

• • http://www.iapg.org.ar/sectores/eventos/eventos/eventos_iapg/2008/JornadasdeGestiondelConocimientoenE&P/Jueves/10.00/ModeloKM_RYPFv15.PPT

8. Introduccin

Cul es la diferencia entre la sociedad de la informacin y la sociedad del conocimiento?

• Debatir en parejas sobre estos dos conceptos.

9. Introduccin

Desde el punto de vista informtico

Dato

• • Par ordenado de un valor y su tipo.Ejemplo: 18Valor= 18 tipo = Entero corto

Informacin.

• • Es el dato que cumple las siguientes caractersticas:

• • • Relevante,

• • • Formato, lugar y momento adecuado

10. Introduccin

Conocimiento

• • • Informtico: Es el dato o informacin que esta contenido en un ente inteligente ( ser humano o componente digital o electrnico)

• • • Psicolgico:Es el proceso cognitivo por el cual se adquiere, procesa y genera conocimiento

11. Qu es TIC, NTICs, IT?

"El conjunto de recursos materiales que se utilizan para el almacenamiento, procesamiento y comunicacin de la informacin, y la manera en la cual estos recursos son organizados, dentro de un sistema, para desarrollar eficientemente el conjunto de tareas asignadas." (Bakopoulos, 1985, 17-24).

Es necesario recordar que el concepto de tecnologa ha sido ampliado a la forma de hacer que ha sido probada y estudiada.

12. 13.

Un sistema de informacin definido tcnicamente es un conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacena y distribuye informacin para soportar la toma de decisiones y el control en la organizacin

Esta formado por: Hardware, Software, Base de datos, redes, personas y procesos

Sistemas de Informacin ENTRADA PROCESAMIENTO CLASIFICACIN CALCULO SALIDA Retroalimentacin 14. Ambiente de Negocios EMPRESA SI WS TI Competidores, proveedores, clientes, Instituciones reguladoras, condiciones sociales, demogrficas y econmicas Sistema Abierto o cerrado? 15. Infraestructura Tecnolgica 16. Tendencias de las NTICs en la empresa

Donde estamos?

• Las NTICs en la empresa y su influencia

• • Generemos un mapa conceptual donde se establezcan las reas en las que las NTICs son estratgicas.

• Generar mapa conceptual

17. Dos mundos o uno solo

Las empresas compiten en dos mundos: uno real de recursos "palpables", y uno virtual de informacin que mediante transacciones electrnicas ha originado un nuevo lugar de creacin de valor, al que denominan "cadena de valor virtual (Rayport y Sviokla,1996).

De la sociedad de la informacin a la sociedad del conocimientoo la sociedad del aprendizaje

18. Tendencias de las NTICs en las empresas CLIENTES PROVEEDORES DISEO DE PRODUCTO PRODUCCIN VENTAS ENTREGAS SERVICIO PREFERENCIAS ORDENES BIEN SERVICIO SOLICITUD DE SERVICIO ORDEN COMPRAS BIEN SERVICIO TERMINADO DISEO ORDEN PROD EMPRESA Cadena de Valor - Tradicional 19. Repensando los negocios en la era digital

Vieja Economa

• Orientada a estrategias y decisiones de las grandes empresas.

• Basada en negociaciones de precio y cantidad de servicios y productos.

• Basada en tiempos de produccin y distribucin base de la empresa

• Basada en activos tangibles y planes estratgicos de largo plazo.

Nueva Economa

• Orientada a estrategias y decisiones centrada en los consumidores.

• Basada en negociaciones de valor agregado y calidad de servicios y productos

• Basada en tiempos y expectativas de los consumidores

• Basado en creacin de conocimiento y estrategias de negocios apoyadas con TI.

JCM-05 All rights reserved 20. Economa Digital Vs Economa tradicional JCM-05 All rights reserved Tomado y adaptado de: Turban, Rainer y Potter (2005) Introduction to Information Technology. John Wiley & Sons.Ejemplos En el pasado Hoy Compra y venta de librosVisitar la librera Visitar el sitio web de las editoriales y sus representantesRegistro de horario de clases Caminar y revisar listas en el campus de la Universidad.Acceso va web al campus Fotografa Comprar el rollo, tomar las fotos y llevarlas a revelarUsar cmara digital Pagando el combustible Llenar el tanque del auto, pagar en efectivo o utilizar la tarjeta Uso de tokens sobre sensores de aproximacin para pago de combustible Pagando tiquetes de transporte Pago en efectivo o monedas Tarjetas electrnicas. Pagando por bienes Visitar la tienda tomar los productos y pagar. Kioskos autoservicio con pago automtico Atencin mdicaRegistrar cita, traslado al consultorio, diagnstico y tratamientoRegistro va web, valoracin de telemtrica del estado del paciente, diagnstico va web o correo. Monitoreo remoto con sensores. 21. Economa del Conocimiento 22. Gestin del conocimiento Caso de Estudio: Skandia 23. Gestin del conocimiento

Caso de Estudio: Modelo Nonaka- Takeuchi

• Conocimiento Tcito-Explicito

• Proceso SECI (Nonaka, Toyama e Konno, 2000)

24. Gestin del conocimiento 25. Mitos y realidades de Web 2.0

Qu herramientas de la Web son ms utilizadas?

• Reunirse en grupos y debatir las principales y socializar entre los participantes

• Analizar un caso de estudio.

26. Mitos y realidades de la Web 2.0 27. Medio masivo?

De 345.000 usuarios en 1996 ( 1% poblacin )

A 15.771.000 usuarios en 2007 (41.6% poblacin)

28. Web 1.0

• Pginas estticas

• Uso de html

• Desarrollados por informticos

29. Qu es la Web 2.0?

• Se refiere a la transicin percibida en Internet desde las web tradicionales a aplicaciones web destinadas a usuarios (wikipedia)

• • Orientada a la interaccin y redes sociales

• • Webs interactivas y visuales

• • Puntos de encuentro orientadas al usuario

• • Orientadas a la Gestin del conocimiento Inteligencia Colectiva

• • Factor clave: INTERACCIN

30. Tecnologas Web 2.0

• Uso de xml y css

• Aplicaciones no intrusivas AJAX

• Sindicacin y agregacin de datos (RSS)

• URL sencillas y con significado

• Redes Sociales

31. Ejemplos:

• Wiki:Wikipedia

• Bookmarking Sociales: Del.icio.us

• Compartir recursos: flickr, youtube

• Podcast:

• • Learninghand.com

• • Poducateme.com

• Blog

• Pandora Radio

• Yahoo Answers

• Ebay reputation

• Tags

32. Que es un Blog? Es una bitcora virtual en donde se van almacenando los artculos ingresados en forma cronolgico. Permite tambin compartir recursos como presentaciones, videos.En cada articulo de un blog los lectores pueden escribir sus comentarios y aportar informacin para el mismo. 33. Cmo se usa? Hay varios sitios que permiten crear una cuenta para administrar un blog. Entre los ms usados tenemos Blogger, wordpress, blogspot, para crear una cuenta dentro de estos servicios lo indispensable es tener una cuenta de correo electrnico. 34. Crearemos una cuenta para tener una bitcora dentro de los servicios dewordpress. Primero ingresamos a la pginahttp://es.wordpress.com/ Hacemos click para iniciar con la creacin de una cuenta 35. Qu son las redes sociales? Una estructura formada por personas que comparten los mismos intereses, objetivos e intercambian informaci n din micamente entre todos los miembros que forman la red. Y que d a a d a este grupo crece. Es un sistema abierto que permite el ingreso de miembros cada uno de los cuales son valiosos dentro de la red pues aportaran con informaci n. Sirven para mejorar las relaciones personales con el fin de fomentar la colaboraci n y el intercambio de conocimientos. 36. Para qu sirven? Sirven para fomentar la colaboraci n y el intercambio de ideas, metas, objetivos. Permite obtener mayoresventajas de trabajo asociado quedetrabajo individual. 37. Qu es google docs? Google Docs es un servicio gratuito de Google que permite crear documentos, hojas de clculo, presentaciones, formularios y compartirlos con grupo de trabajo en la red. Su principal ventaja es que para acceder a los documentos se encuentran en el perfil de cada usuario solo debe tener acceso a un computador con Internet 38. Para qu sirve? Para crear documentos, importarlos desde nuestra PC desde la web. Exportar documentos creados. Trabajar con un archivo en tiempo real con otro usuarios 39. Administradores de Contenido

Dando el poder a los due os de la informacin

40. Ejemplos:

• Chevy apprentice

• Converse

• Home Depot

• Google

41. Cmo acta el consumidor 2.0?

• El poder del consumidor . Foxnews.comen 2 das

• Quiere ser el usuario y due o de

• • Del contenido

• • De la forma

• • De la experiencia

42. Comunidades virtuales

• • Gente que desea interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles especficos

• • Comparten un propsitos determinado que constituye la razn de ser de la comunidad virtual

• • Con una poltica que gua las relaciones

• • Con unos sistemas informticos que median las interacciones y facilitan la cohesin entre los miembros.

• • Ejemplos: second life y haboo hotel

43. Marketing Viral

• • Explotar las redes sociales preexistentes para producer incrementos exponenciaes en conocimiento de marca (Brand Awareness)

44. Sitios recomendados

Bloghttp://blogger.com

Wikihttp://pbwiki.com

Podomatichttp://www.podomatic.com

Flickrhttp://www.flickr.com

Del.icio.ushttp://del.icio.us

MySpacehttp://www.myspace.com

Citizendiumhttp://www.citizendium.org

YouTubehttp://www.youtube.com

zohohttp://zoho.com/

Gliffyhttp://gliffy.com/

Skypehttp://www.skype.com

Kartoohttp://www.kartoo.com

Elluminate Vroomhttp://www.elluminate.com/vroom/

Second Lifehttp://www.secondlife.com

Odeohttp://www.odeo.com

Digghttp://www.digg.com

Xdrivehttp://www.xdrive.com

45. Impacto de las NTICs en la estrategia de comunicacin

Cmo impacta a la estrategia de comunicacin?

• Sugerir ideas como estas herramientas impactan en la estrategia de comunicacin

• Que implicaciones tiene el uso de la tecnologa movil?

46. Cmo cambia?

• Comunicacin

• • Externa

• • • RRPP

• • • • Notas de Prensa

• • • • Eventos

• • • Publicidad

• • • • Masiva ( Tele, Radio, Prensa, web (banners,etc.))

• • • • Unitarios (catlogos)

• • Interna

• • • Formacin

• • • • Seminarios

• • • • Manuales

• Comprensin

• • Cualitativos

• • • Encuestas

• • • Datamining

• • Cualitativos

• • • Focus group

• • • Etnografa

47. Impacto de las NTICs en la estrategia de comunicacin Capas del Proceso de la Comunicacin Interpersonal en Ambiente Digital (Morales y Gonzales, 2007) 48. Gestores de la comunicacin en la organizacin (GCO) y Gestores de la comunicacin interpersonal (GCI) 49. De la comunicacin organizacional al modelo de economa de conocimiento. Miguel ngel Ibarra 50. Capital Estructural

• Comunicacin Interna. Esta categora conceptual nos permite enfrentarnos a las preguntas sobre las prcticas, los modos y los flujos de comunicacin dentro de la organizacin, en la que se incluyen los empleados, los directivos y en general todo el recurso humano de la empresa.

51. Motivacin del personal

En este sentido, la comunicacin interna es una va para que las personas, mediante la transparencia en el conocimiento de los temas que les afectan y la focalizacin que los conducen, puedan sentirse ms involucradas en sus actuaciones cada da, y aumentar su motivacin personal dentro de la organizacin (Somoza, 1995).

52. Integrando reas

Desde otra perspectiva, la de recursos humanos, la comunicacin interna satisface las necesidades propias de la empresa ya que contribuye a alcanzar los objetivos finales de la misma. Una adecuada informacin interna reduce la conflictividad y mejora el clima laboral (Iglesias, 1988).

53. Capital Relacional

Por ltimo para trabajar el incremento del K Relacional desde la comunicacin es necesario hacerlo desde la categora de Comunicacin Externa que se utiliza para proporcionar informacin persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organizacin.

54. Comunicacin externa

La Comunicacin Externa se preocupa de la forma, los flujos de informacin y la imagen que la organizacin establece con sus stakeholders y con sus clientes, ya que en resumen, la efectividad en este proceso comunicativo es la que asegura la supervivencia de la organizacin.

55. Trabajando en equipo

Nuevas reas en la organizacin necesitan equipos interdisciplinarios.

Reuniones virtuales : Videoconferencias, compartir recursos

Compartir recursos

COMPARTIR COMPARTIR

56. Gestionar el conocimiento en la organizacin La relacin entre la dimensin estrategia y la dimensin organizacin son potenciadas por la dimensin tecnologa que viabiliza el proceso El conocimiento generado es compartido, transferido y generado a la comunidad La dimensin estrategia recibe los lineamientos de la direccin de la organizacin El conocimiento se renueva trabajando en el modelo de vinculacin universidad - empresa 57. Dimensin Estrategia Beneficiarios Sostenibilidad Aprendizaje y crecimiento Procesos Internos Proyeccin 58. Dimensin Tecnologa Bases de datos Herramientas TICs. 59. El reto de las empresas

Qu debemos hacer?

• En grupos analizar el caso de estudio y plantear una estrategia para solucionar los problemas de la organizacin

60. El reto de las empresas

Se necesita trabajar con la organizacin y lograr tender puentes entre los nativos digitales, los colonos digitales y los rebeldes digitales para lograr cambios efectivos en la organizacin

61. Repensando la empresa 62. Repensando la empresa al interior 63. Repensando la imagen de la empresa al exterior

Identificacin de grupos de clientes potenciales

Seleccin de los medios de comunicacin

64. Barreras para la incorporacin de las TICs

Expectativas irreales y excesivo optimismo tecnolgico.

Dificultad en construir y modificar sistemas basados en TIC

Dificultad en integrar sistemas.

Inercias organizativas.

Dificultad en anticipar resultados.

65. Perfil de proyecto.

• Casos de Estudio

• • Plantear un perfil de proyecto para solucionar el problema del caso de estudio

• • • En la comunicacin interna

• • • En la comunicacin externa

• • • Gestin del conocimiento

• • • Memoria corporativa

66. Preguntas, dudas y comentarios? 67. Referencias

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