TEMA: LA COMUNICACIÓN

EXPOSITORES:

•SALAZAR LUJÁN, ANDY

•TANTAQUISPE VILLANUEVA, DARWIN

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Es una herramienta que utilizan las empresas, para transmitir al mercado la imagen que quieren que se tengan de ella.

LA COMUNICACIÓN COMO VALOR DIFERENCIAL

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EL MENSAJE QUE SE QUIERE TRANSMITIREL MENSAJE QUE SE SABE TRANSMITIR

EL MENSAJE QUE REALMENTE SE TRANSMITEEL MENSAJE QUE SE OYE

EL MENSAJE QUE REALMENTE SE ESCUCHAEL MENSAJE QUE REALMENTE SE COMPRENDE

EL MENSAJE QUE REALMENTE SE ACEPTA

EL MENSAJE QUE SE RETIENEEL MENSAJE QUE REALMENTE SE PONE EN PRACTICA.

INFORMAR

RECORDARPERSUADIR

OBJETIVOS

AREAS DE ACTIVIDAD

VENTA PERSONAL

_ Forma de comunicación oral e interactiva.– Transmite información directa al cliente.– Comunicación “cara a cara”.

MARKETING DIRECTO

– Realiza proposiciones de venta dirigidas a segmentos demercado específicos.– Elección de prospectos con base de datos– Puede emplear: correo, teléfono, fax, email.– También usa medios como TV informando la direccióno teléfono para comunicación directa.

PUBLICIDAD

– Transmisión de información impersonal y remunerada através de los medios de comunicación masiva (prensa,radio, TV, etc.)– Se dirige de forma indiscriminada a todo el mercado– Se identifica al transmisor de la información– El anunciante controla el contenido y la forma de emitir el mensaje

RELACIONES PUBLICAS

– Actividades de la empresa que buscan conseguir la difusión de información favorable en los medios de comunicación.– Incluyen las relaciones de prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.– El mensaje no puede ser controlado.– Sólo es usado para noticias de interés.

PROMOCION DE VENTAS

Son aquellas acciones de corto plazo que buscan un objetivo concreto de motivar a la prueba, incrementar los volúmenes de compra y repetición– Incentivos materiales o económicos que buscan estimular la demanda a corto plazo.– Puede usarse: premios, regalos, cupones, descuentos, más capacidad, etc.

MERCHANDISING

Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.

PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Identificar a la audiencia meta

Determinar la respuesta deseada

Elegir un mensaje adecuado

Elegir los medios para enviar el mensaje

Seleccionar la fuente del mensaje

Reunir los datos para la retroalimentación

;)

GRACIAS :P