Comunicación digital y política de privacidad

Judit BarnolaBarcelona, 29 de Junio de 2011

Objetivos

Normativa aplicable

Protección de Datos Personales

E-mail / SMS / MMS

Comunicaciones telefónicas

Cookies

Política de Privacidad

Consentimiento expreso vs consentimiento informado

Recogida de datos

Fuentes de datos

Formulario de registro

Formulario de contacto

Compra

Concursos, sorteos

Envío e-mails

Cookies

etc.

Usos previstos

Gestionar pedido

Información, novedades

Envío publicidad vía e-mail

Envío publicidad por SMS

Cesión a empresas grupo

Cesión a terceros

etc.

Normativa aplicable

• Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD)

-RD 1720/2007 Reglamento de desarrollo LOPD

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

• Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones

• Ley de Consumidores y Usuarios (RD 2007/2164)

Protección de Datos Personales

• Deber de información

- Responsable del Fichero o Tratamiento- Identidad y dirección del Responsable- Finalidad de la recogida de los datos- Consecuencias de la obtención o de la negativa a suministrarlos- Carácter obligatorio o facultativo- Destinatarios: información inequívoca + actividad cesionario- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

• Menores de edad: 14 años

• Fuentes accesibles al público: origen + identidad responsable

E-mail / SMS / MMS (I)

Cada comunicación comercial deberá permitir identificar:

• Su carácter comercial: “publicidad” / “publi”

• La empresa en nombre de la cual se realiza

• Si se trata de ofertas, concursos o juegos promocionales

- condiciones de participación fácilmente accesibles

- expresadas de forma clara e inequívoca

E-mail / SMS / MMS (II)

• Expresamente autorizadas

Excepto: relación contractual previa + referidas a productos de la propia empresa + productos similares

• Procedimiento sencillo y gratuito:

- Oposición: en la recogida de los datos + en cada comunicación comercial

- Revocación: en cualquier momento

Comunicaciones telefónicas

• Al principio de cada conversación deberá indicarse:

- Finalidad comercial de la llamada

- Identidad del empresario

• Oposición / Línea telefónica fija: no aparecer guía telefónica

• Llamadas automáticas sin intervención humana /fax:

- Consentimiento expreso previo

• Llamadas aleatorias: Oposición

Cookies (I)

Directiva 2009/136/EC

• Consentimiento

- Información clara y completa sobre los fines del tratamiento

- Excepto: índole técnica + servicio expresamente solicitado

• Parámetros adecuados del navegador

• Transposición: ejemplo UK

Cookies (II)

Dictamen 2/2010 sobre publicidad comportamental en línea (Grupo de Trabajo de Protección de Datos del Artículo 29)

• Indiferente si las cookies recogen datos personales o no

• Aplica: editores y proveedores de redes de publicidad, anunciantes

• Ámbito territorial

Cookies (III)

• Crear mecanismos de aceptación previos : acción explícita

• No necesario consentimiento para cada lectura del cookie

• Limitar el alcance del consentimiento (1 año)

• Pasado ese plazo, necesidad de nuevo consentimiento

• Ofrecer posibilidad de retirar fácilmente el consentimiento

• Crear icono visible donde se realice control

Política de Privacidad

• Política privacidad vs cláusulas en formularios

• Obligatoriedad

• Casilla aceptación Política de privacidad / mera referencia

• Hipervínculo al texto de la Política de Privacidad

• Casillas no marcadas por defecto

• Consentimiento expreso vs Consentimiento informado

• Prueba del consentimiento: configuración base de datos

Consentimiento expreso vs Información (I)

Envío publicidad misma empresa

Productos similares

vía postal Información

e-mail Información

SMS / MMS Información

Productos distintos

vía postal Oposición

e-mail C. Expreso

SMS / MMS C. Expreso

Consentimiento expreso vs Información (II)

Envío publicidad otra empresa del Grupo

Productos similares

vía postal Información

e-mail C. Expreso

SMS / MMS C. Expreso

Productos distintos

vía postal Oposición

e-mail C. Expreso

SMS / MMS C. Expreso

Consentimiento expreso vs Información (III)

Envío publicidad por un tercero

Productos similares

vía postal Oposición

e-mail C. Expreso

SMS / MMS C. Expreso

Productos distintos

vía postal Oposición

e-mail C. Expreso

SMS / MMS C. Expreso

Contenido de la Política de Privacidad (I)

1. Ámbito de aplicación

Indicar si se recogen datos personales y cuando

Si el usuario puede navegar por la web sin aportar datos

Si existen condiciones específicas

Consentimiento

2. Indicar Responsable del Fichero o Tratamiento

Identidad y dirección

Contenido de la Política de Privacidad (II)

3. Finalidad / Usos previstos

Gestionar pedido, mantener relación comercial, información, novedades, atender peticiones, consultas, estadísticas, etc.

Envío publicidad: misma empresa / terceros

Productos similares / distintos

Medios: vía postal, e-mail, SMS, MMS

Contenido de la Política de Privacidad (III)

4. Seguridad / Confidencialidad

5. Garantía de que el usuario ha obtenido el consentimiento de terceros sobre los que aporta datos

6. Menores

Recogida del consentimiento de los padres

7. Garantía de que los datos que se facilitan son veraces

Responsabilidad del usuario de mantenerlos actualizados

Contenido de la Política de Privacidad (IV)8. Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

9. Cookies

Quién instala el cookie

Informar que el cookie se utiliza para construir perfiles

Qué tipo de información se recoge

Que se utilizan para suministrar publicidad a medida

Que el cookie permite identificar al usuario en múltiples webs

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