Comunicacion efectiva (2)

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Comunicación Efectiva. Miguelina Zabala 2006
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  • 1. ComunicacinEfectiva.Miguelina Zabala 2006

2. Bienvenidos A La Experiencia De AprendizajePara asegurar el xito de este evento, te invitamos a seguir las siguientes recomendaciones.Favor de ponerlo en la modalidad de vibrador. Dispondremos de un receso de 10 minutos.Proponemos, en la medida de sus posibilidades, utilizarlos recesos para ir al bao. Participe con entusiasmo, pero no se salga del tema.Sea corts, no realice una conversacin privadamientras habla otra persona. 3. Objetivos los fundamentos de la Orientar acerca de GeneralesComunicacin Efectiva. Desarrollar una mayor comprensin de lasdiferentes situaciones en que se requiere unbuen recurso de comunicacin y su impacto enen la relacin. Identificar fortalezas y oportunidades, esencialespara el mejoramiento del nivel de lacomunicacin en el ambiente laboral.- 4. La Comunicacin La comunicacin es el sistema decomportamiento integrado que regulariza,mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres.Partiendo del sentido comn de la gente,entendemos por comunicacin humana elintercambio de ideas, intenciones, sentimientos . entre dos o mspersonas. 5. Componentes Bsicos de la Comunicacin. Emisor: es un personaje que se comunica. Receptor: es el que recibe el mensaje. Un Mensaje. El Canal. Un entorno o contexto espacio-temporal. Un sistema de retroalimentacin. Interferencias. Refuerzo o gratificacin. 6. Proceso de Comunicacin. MensajeFUENTE CODIFICACIONCANAL DESCODIFICACION RECEPTORRetroalimentacin 7. Barreras de la ComunicacinFILTRACIN La filtracin denota la manipulacin de la informacin por el emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor.El principal determinante de la filtracin esel numero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto ms niveles verticales haya en un canal, ms posibilidades habr de filtracin. 8. Barreras de la Comunicacin PERCEPCIN SELECTIVA.Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basndose ensus necesidades, motivaciones, experiencias,educacin y otras caractersticas personales.Tambin proyectan sus intereses yexpectativas personales. Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad. 9. Barreras de la ComunicacinEMOCIONESEl estado de nimo del receptor en elmomento en que le llega un mensajeincidir en la interpretacin que haga.. 10. Barreras de la Comunicacin LENGUAJELas palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad,escolaridad, y sistema de cultura sontres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a las palabras. 11. Habilidades Para Lograr Una ComunicacinEfectiva.Contacto (RAPPORT)Webster define el contacto como una relacin marcada por la armona, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o msindividuos.El Rapport puede resumirse en dos actitudes:Acoplar y dirigir.Para acoplar a un individuo debemos atendertodos los aspectos de su comunicacin,verbales y no verbales. 12. Pasos Para Establecer La Relacin De Trabajo O Rapport Explore e identifique los sistemas derepresentacin en el otro y especialmente susistema de representacin predominante. Acompase, sintonice, marche al paso con suentrevistado; haga espejo de su conducta,especialmente de su conducta no verbal. 13. Pasos Para Establecer La Relacin De Trabajo O Rapport Hblale al otro usando palabras relacionadascon sus propios sistemas de representacin comunicacin Empatica Acompasamiento verbal 14. Atencin, Interaccin Y Escucha ActivaLa escucha activa es una forma de atencindinmica e intencionada que conlleva lapercepcin integral de la comunicacin ensus aspectos de contenido y de relacin,adems de un reconocimiento explcito delotro. 15. Escucha ActivaSu utilizacin sistemtica aporta una serie denotables mejoras en la comunicacin: Incrementa la claridad del contenido de losmensajes. Disminuye la contaminacin emocional. Favorece la autoestima. Mejora la calidad de las relacionesinterpersonales. 16. Escucha Activa Aceptacin: escuchar a-crticamente y sinprejuicio. Clasificacin: separar los contenidosinformativos de los relacionales. Retroalimentacin o feed-back: demostrarque hemos escuchado, centrndonos en loshechos y dejando de lado opinionespersonales o emociones que pudiesenperturbar nuestra objetividad. 17. La RetroalimentacinMuchos problemas de comunicacin se debena malos entendidos e interpretacionesincorrectas. Unos y otras tienden apresentarse con menor frecuencia si secerciora uno de que el circuito deretroalimentacin se usa en el proceso de lacomunicacin.La retroalimentacin puede ser verbal o escrita. 18. La EmpatiaLa empatia es una palabra griega formada dedos races : EM dentro , PATIA pathos, quesignifica sentimiento o sufrimiento.Tenemos empata cuando nos colocamos en ellugar de la otra persona. 19. Con la empata La comunicacin fluye mejor cuando una delas partes es la primera en entender. Para entender a otra persona, debemos serinfluenciados. Cuando somos abiertos, permitimos a lagente relajar sus posiciones rgidas yconsiderar alternativas. El buscar pimero entender, nos permiteactuar desde una posicin de conocimiento. Al buscar entender nosotros ganamos. 20. El Arte De ConversarLa palabra conversacin viene del latnconversus que significa convertirse.Es decir, a medida que vamosconversando nos convertimos enalguien distinto, nos transformamos atravs de la palabra. 21. Habilidades de Interaccin1.Propuesta.2.Ampliacin.3.Desacuerdo.4.Defensa/ ataque.5.Requisicin.6.Contribucin.7.Resumen.8.Verificacin.9.Resumen.10. Inclusin.11. Exclusin. 22. Clasificacin De Las Habilidades DeInteraccin.Nueve de las once categoras decomportamiento se pueden agrupar dentrode tres clases que son: Iniciacin.- Reaccin. Clarificacin. 23. Clasificacin De Las Habilidades DeInteraccin.Dos de las categoras de comportamiento sonespeciales y se usan acompaadas siemprede alguna de las nueve restantes.A esta categora de comportamiento se ledenomina de PROCESO. 24. Iniciacin : Comportamiento que presentanideas, conceptos, sugerencias, o cursos deaccin. Reaccin: comportamiento que contribuyenuna evaluacin de las contribuciones de losotros. 25. Clarificacin: comportamientos queintercambian informacin, hechos, opinionesy otras aclaraciones. Proceso: Comportamientos que permitencontrolar la participacin de los miembros delgrupo. 26. Recuerda:Si Haces Lo Que Siempre Hiciste,Tendrs Lo Que Siempre Tuviste.