Comunicacion efectiva 2

62
1 COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA

Transcript of Comunicacion efectiva 2

Page 1: Comunicacion efectiva 2

1

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA

Page 2: Comunicacion efectiva 2

22

AgendaAgenda

Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional Comunicación verbalComunicación verbal Comunicación corporalComunicación corporal Comunicación escritaComunicación escrita

Page 3: Comunicacion efectiva 2

3

Principios de la Principios de la comunicacióncomunicación

Page 4: Comunicacion efectiva 2

44

¿Qué es ¿Qué es COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN proviene del latín proviene del latín communiscommunis que significa que significa comúncomún

En el castellano el radical En el castellano el radical comúncomún es es compartido por los términos compartido por los términos comunicacióncomunicación y y comunidadcomunidad

Page 5: Comunicacion efectiva 2

55

DefiniciónDefinición

Trato, correspondencia entre dos o Trato, correspondencia entre dos o más personas. más personas.

Transmisión de señales mediante un Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al código común al emisor y al receptor. receptor.

Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua EspañolaEspañola

http://www.rae.es/

Page 6: Comunicacion efectiva 2

66

Definición Definición

Proceso de transmitir ideas, Proceso de transmitir ideas, información, emociones, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.recibe el mensaje.

La comunicación es un proceso La comunicación es un proceso transaccional. (R. Verderber)transaccional. (R. Verderber)

Page 7: Comunicacion efectiva 2

77

ModeloModelo

Comunicador Codificador Decodificador Receptor

Idea Idea + e Mensaje

Comunicador Decodificador Codificador Receptor

Respuesta + e RespuestaMensaje

Comunicador/Receptor

Codificador/Decodificador

Decodificador/Codificador

Idea Idea + eMensaje

Receptor/Comunicador

Respuesta + e Respuesta

Reflexión

" El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"

Page 8: Comunicacion efectiva 2

88

Proceso de comunicaciónProceso de comunicación

InteracciónInteracción

DinamismoDinamismo

ComplejidadComplejidad

Page 9: Comunicacion efectiva 2

99

ElementosElementos

ComunicadorComunicador• La persona con ideas, intenciones, información La persona con ideas, intenciones, información

y que tiene por objetivo el comunicarse . y que tiene por objetivo el comunicarse . Codificación/DecodificaciónCodificación/Decodificación

• Es un proceso que convierte las ideas del Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de comunicador en un conjunto sistemático de símbolos o idioma que expresa el objetivo que símbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue. este persigue.

MensajeMensaje • Es el resultado del proceso de codificación. Es el resultado del proceso de codificación.

Page 10: Comunicacion efectiva 2

1010

Elementos (cont.)Elementos (cont.)

Medio de comunicaciónMedio de comunicación• Modo de transferir el mensaje del Modo de transferir el mensaje del

comunicador al receptor. comunicador al receptor. • Ejemplos: entrevistas personales, por Ejemplos: entrevistas personales, por

teléfono, en reuniones, por fax, memos, teléfono, en reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros.carteles, tele-conferencias, entre otros.

ReceptorReceptor• Es la persona que recibe y decodifica el Es la persona que recibe y decodifica el

mensaje.mensaje.

Page 11: Comunicacion efectiva 2

1111

Elementos (cont.)Elementos (cont.)

RetroinformaciónRetroinformación• Es la respuesta al mensaje por parte del Es la respuesta al mensaje por parte del

receptor.receptor. Error o RuidoError o Ruido

• Se puede definir como cualquier factor Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede perseguía el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la producirse en todos los elementos de la comunicación.comunicación.

Page 12: Comunicacion efectiva 2

12

Comunicación Comunicación OrganizacionalOrganizacional

Page 13: Comunicacion efectiva 2

1313

DefinicionesDefiniciones

Conjunto total de mensajes que se Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y de una organización, y entre ésta y su medio.su medio.

Page 14: Comunicacion efectiva 2

1414

ImportanciaImportancia

La importancia de la comunicación La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad encuentra presente en toda actividad empresarial.empresarial.

Además, es el proceso que involucra Además, es el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados.permanentemente a todos los empleados.

Las funciones de planificación, Las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.mediante la comunicación organizacional.

Page 15: Comunicacion efectiva 2

1515

ClasesClases

Comunicación InternaComunicación Interna• actividades efectuadas por cualquier actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.con y entre sus miembros.

Comunicación ExternaComunicación Externa• conjunto de mensajes emitidos por conjunto de mensajes emitidos por

cualquier organización hacia sus cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos.diferentes públicos externos.

Page 16: Comunicacion efectiva 2

1616

Comunicación DescendenteComunicación Descendente Fluye desde los niveles más altos de una Fluye desde los niveles más altos de una

organización hasta los más bajos organización hasta los más bajos Va del superior al subordinadoVa del superior al subordinado TiposTipos

• instrucciones de trabajoinstrucciones de trabajo• explicación razonada del trabajoexplicación razonada del trabajo• información sobre procedimientos y prácticas información sobre procedimientos y prácticas

organizacionalesorganizacionales• Retro-comunicación al subordinado respecto a Retro-comunicación al subordinado respecto a

la ejecuciónla ejecución• Información de carácter ideológico para iniciar Información de carácter ideológico para iniciar

la noción de una misión por cumplir. la noción de una misión por cumplir.

Page 17: Comunicacion efectiva 2

1717

Comunicación AscendenteComunicación Ascendente Fluye desde los niveles más bajos de la Fluye desde los niveles más bajos de la

organización hasta los más altos.organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de Incluye buzones de sugerencias, reuniones de

grupo y procedimientos de presentación de grupo y procedimientos de presentación de quejas.quejas.

Por otro lado, la gente tiende a compartir Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, supervisores y a eliminar las malas noticias, porque: porque: • Quieren parecer competentes.Quieren parecer competentes.• Desconfían de su jefe.Desconfían de su jefe.• Temen a que el jefe castigue al mensajero.Temen a que el jefe castigue al mensajero.• Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus

problemas.problemas.

Page 18: Comunicacion efectiva 2

1818

Comunicación HorizontalComunicación Horizontal

Es la comunicación que fluye entre Es la comunicación que fluye entre funciones.funciones.

Producción, Mercadeo, Finanzas, etc.Producción, Mercadeo, Finanzas, etc.

Page 19: Comunicacion efectiva 2

1919

Comunicación DiagonalComunicación Diagonal

Cruza distintas funciones y niveles de Cruza distintas funciones y niveles de una organización. una organización.

Page 20: Comunicacion efectiva 2

2020

Comunicación Formal vs InformalComunicación Formal vs Informal

FormalFormal• Mensajes oficiales que genera una Mensajes oficiales que genera una

organización.organización.

• InformalInformal Carecen del respaldo organizacional para su Carecen del respaldo organizacional para su

transmisión.transmisión. Los llamamos chismes o rumores.Los llamamos chismes o rumores.

Page 21: Comunicacion efectiva 2

22

Comunicación Comunicación InterpersonalInterpersonal

Comunicación VerbalComunicación Verbal

Comunicación No VerbalComunicación No Verbal

Comunicación EscritaComunicación Escrita

Page 22: Comunicacion efectiva 2

2323

Comunicación VerbalComunicación Verbal

Implica el debate cara a cara, Implica el debate cara a cara, conversaciones telefónicas, conversaciones telefónicas, presentaciones y discursos formales, presentaciones y discursos formales, entre otros.entre otros.• Toda situación donde el mensaje se Toda situación donde el mensaje se

transmite de forma oral.transmite de forma oral.• Esta influenciado por nuestras Esta influenciado por nuestras

habilidades interpersonales.habilidades interpersonales.

Page 23: Comunicacion efectiva 2

2424

Singular vs DualSingular vs Dual

Singular: Comunicación en un solo sentidoSingular: Comunicación en un solo sentido• Proceso en el que la información fluye Proceso en el que la información fluye

solamente en una dirección, del emisor al solamente en una dirección, del emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicación.receptor, sin ciclo de retrocomunicación.

Dual: Comunicación en dos sentidosDual: Comunicación en dos sentidos• Proceso en el cual la información fluye en dos Proceso en el cual la información fluye en dos

direcciones: el receptor proporciona la direcciones: el receptor proporciona la retrocomunicación y el emisor es receptivo a la retrocomunicación y el emisor es receptivo a la ésta.ésta.

Page 24: Comunicacion efectiva 2

2525

Comunicación No VerbalComunicación No Verbal

Es la parte del mensaje que se Es la parte del mensaje que se transmite a través de gestos, transmite a través de gestos, expresiones y movimientos expresiones y movimientos corporales.corporales.

El significado varia de cultura a El significado varia de cultura a cultura.cultura.

Ejemplos: inclinarse ligeramente Ejemplos: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc.directo, fruncir la frente, etc.

Page 25: Comunicacion efectiva 2

2626

Características de la Características de la comunicación no verbalcomunicación no verbal

Ocurre de forma continuaOcurre de forma continua Puede utilizar más de un canal al Puede utilizar más de un canal al

mismo tiempomismo tiempo Es ambigua, se manifiesta de modo Es ambigua, se manifiesta de modo

consciente e inconscienteconsciente e inconsciente Es reconocido por personas de otras Es reconocido por personas de otras

culturasculturas Desempeña una función limitadaDesempeña una función limitada

Page 26: Comunicacion efectiva 2

2727

Funciones de la comunicación Funciones de la comunicación no verbalno verbal

Complementa la comunicación oral o Complementa la comunicación oral o escrita.escrita.

Sustituye el lenguaje verbalSustituye el lenguaje verbal

Contradice el lenguaje verbalContradice el lenguaje verbal

Regula el flujo de la conversaciónRegula el flujo de la conversación

Page 27: Comunicacion efectiva 2

2828

Comunicación EscritaComunicación Escrita

Implica la transmisión de un mensaje Implica la transmisión de un mensaje a través de un medio escrito o a través de un medio escrito o electrónico. electrónico.

Page 28: Comunicacion efectiva 2

2929

El proceso de redacciónEl proceso de redacción

La elaboración de cualquier La elaboración de cualquier comunicado escrito implica la comunicado escrito implica la participación del redactor en un participación del redactor en un proceso dual que pone en función proceso dual que pone en función dos actividades interrelacionadas:dos actividades interrelacionadas:• El proceso de desarrollar nuestra El proceso de desarrollar nuestra

habilidad discursivahabilidad discursiva• El proceso de componer un comunicado El proceso de componer un comunicado

específicoespecífico

Page 29: Comunicacion efectiva 2

3030

Estrategias para convertir la redacción Estrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo

SituaciónSituación - ¿Por qué escribo el - ¿Por qué escribo el comunicado? ¿Hay algún obstaculo comunicado? ¿Hay algún obstaculo que me impida o dificulte esa tarea?que me impida o dificulte esa tarea?

Asunto Asunto - ¿Qué mensaje quiero - ¿Qué mensaje quiero transmitirle al lector? ¿Cuál es el transmitirle al lector? ¿Cuál es el punto o los puntos principales que punto o los puntos principales que debo recordar?debo recordar?

Page 30: Comunicacion efectiva 2

3131

Estrategias para convertir la redacción Estrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo

LectorLector - ¿Quién es? ¿Cuántos y cuán - ¿Quién es? ¿Cuántos y cuán diferentes son? ¿Qué esperan o qué diferentes son? ¿Qué esperan o qué desean? ¿cuál es la relación que desean? ¿cuál es la relación que mantengo con esa persona? ¿Cómo mantengo con esa persona? ¿Cómo puedo usar el escrito para establecer puedo usar el escrito para establecer o mejorar la relación con el lector?o mejorar la relación con el lector?

Page 31: Comunicacion efectiva 2

3232

Estrategias para convertir la redacción Estrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo

PropósitoPropósito - ¿Qué quiero lograr con el - ¿Qué quiero lograr con el comunicado escrito? ¿Qué acción o comunicado escrito? ¿Qué acción o qué respuesta debe provocar para qué respuesta debe provocar para demostrar que ha sido efectivo? demostrar que ha sido efectivo? ¿Qué espero que haga el lector?¿Qué espero que haga el lector?

Page 32: Comunicacion efectiva 2

33

Fallas en la comunicaciónFallas en la comunicación

El mensaje que envía el El mensaje que envía el emisor no siempre “llega” al emisor no siempre “llega” al receptor.receptor.

Page 33: Comunicacion efectiva 2

3434

Barreras en la comunicación Barreras en la comunicación

Factores FísicosFactores Físicos• RuidoRuido• Calor o fríoCalor o frío• Distancia entre las personasDistancia entre las personas• No mirar cara a caraNo mirar cara a cara• Necesidades del momento (sueño, Necesidades del momento (sueño,

hambre, etc.)hambre, etc.)

Page 34: Comunicacion efectiva 2

3535

Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)

Factores BiológicosFactores Biológicos• Defectos (habla o audición)Defectos (habla o audición)• Estado de salud críticoEstado de salud crítico

Page 35: Comunicacion efectiva 2

3636

Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)

Factores SocialesFactores Sociales• Idioma (semántica)Idioma (semántica)• Estatus o posiciónEstatus o posición• Valores y actitudesValores y actitudes• PrejuiciosPrejuicios• Percepciones – muchas maneras de ver lo Percepciones – muchas maneras de ver lo

mismo. mismo. ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de

los demás?los demás?• Expectativas – comunicar lo que creemos que Expectativas – comunicar lo que creemos que

se quiere escucharse quiere escuchar• No escuchar - no poder interpretar el mensajeNo escuchar - no poder interpretar el mensaje

Page 36: Comunicacion efectiva 2

3737

Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)

Factores Psicológicos y Emocionales Factores Psicológicos y Emocionales • PreocupaciónPreocupación• CorajeCoraje• Estar a la defensivaEstar a la defensiva• Tono de vozTono de voz• Distracciones – falta de enfoqueDistracciones – falta de enfoque

Page 37: Comunicacion efectiva 2

3838

Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)

Otros FactoresOtros Factores• Generalizar (siempre, nadie, nunca)Generalizar (siempre, nadie, nunca)• Pensar que sabemos lo que el otro Pensar que sabemos lo que el otro

piensa, siente o quierepiensa, siente o quiere• Mensajes incompletosMensajes incompletos• Acusación continuaAcusación continua• AmenazasAmenazas• Discutir muchas ideas a la vez Discutir muchas ideas a la vez • Tiempo – se enfatiza la “urgencia”Tiempo – se enfatiza la “urgencia”

Page 38: Comunicacion efectiva 2

3939

Indicadores de actitudes, estados Indicadores de actitudes, estados anímicos y otros rasgos personalesanímicos y otros rasgos personales

Falta de AtenciónFalta de Atención

Expresión FacialExpresión Facial

VozVoz

PosturaPostura

Movimientos Corporales Movimientos Corporales

Apariencia PersonalApariencia Personal

Page 39: Comunicacion efectiva 2

4040

Actitudes y comportamientos que Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonalesdificultan las relaciones interpersonales

Descuido al elegir lo que se dice y Descuido al elegir lo que se dice y cómo se dicecómo se dice

Impetuosidad al hablarImpetuosidad al hablar Terquedad u obstinaciónTerquedad u obstinación Tendencia a entablar altercadosTendencia a entablar altercados Exceso de competitividadExceso de competitividad

Page 40: Comunicacion efectiva 2

4141

Podría ocurrir que no prestemos Podría ocurrir que no prestemos atención porque…atención porque…

Nos concentramos en algún problema, Nos concentramos en algún problema, asunto pendiente o recuerdo asunto pendiente o recuerdo agradableagradable

Oímos las palabras pero no Oímos las palabras pero no comprendemos el mensajecomprendemos el mensaje

Comprendemos momentáneamente el Comprendemos momentáneamente el asunto escuchadoasunto escuchado

Presumimos que ya sabemos todo lo Presumimos que ya sabemos todo lo que se va a decirque se va a decir

Page 41: Comunicacion efectiva 2

42

Mejorando la Mejorando la ComunicaciónComunicación

Page 42: Comunicacion efectiva 2

4343

Buena RedacciónBuena Redacción

1.1. Planificar y organizar las ideasPlanificar y organizar las ideas2.2. Preparar un bosquejoPreparar un bosquejo3.3. Evite estructuras monótonasEvite estructuras monótonas4.4. Buscar ser breves y claros.Buscar ser breves y claros.5.5. Ajustar la escritura al estilo de la Ajustar la escritura al estilo de la

audienciaaudiencia6.6. Evitar el argot y los caprichos (slang Evitar el argot y los caprichos (slang

and fad words: O.K., terrific, and fad words: O.K., terrific, tremendous)tremendous)

Page 43: Comunicacion efectiva 2

4444

Buena RedacciónBuena Redacción

7.7. Evite la redundanciaEvite la redundancia

8.8. Evite los eufemismosEvite los eufemismos

9.9. Evite errores gramaticales y de Evite errores gramaticales y de escrituraescritura

Page 44: Comunicacion efectiva 2

4545

Tipos de documentos de ingenieríaTipos de documentos de ingeniería

Registros y libretas.Registros y libretas.

Cartas de la empresaCartas de la empresa

MemorandosMemorandos

Cartas del gerenteCartas del gerente

Correo electrónicoCorreo electrónico

Page 45: Comunicacion efectiva 2

4646

Principios fundamentales para mantener Principios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosasrelaciones interpersonales armoniosas

Respeto hacia los demásRespeto hacia los demás Confianza en sí mismoConfianza en sí mismo Confiabilidad y credibilidadConfiabilidad y credibilidad Sentido de justiciaSentido de justicia

Page 46: Comunicacion efectiva 2

4747

Actitudes que fortalecen la Actitudes que fortalecen la comunicación interpersonalcomunicación interpersonal

Presumir que la otra persona actúa Presumir que la otra persona actúa de buena fede buena fe

Colocarse en el lugar del otroColocarse en el lugar del otro Estar en disposición de cambiarEstar en disposición de cambiar

Page 47: Comunicacion efectiva 2

4848

Comportamientos que fortalecen la Comportamientos que fortalecen la comunicación interpersonalcomunicación interpersonal

Escuchar con atenciónEscuchar con atención Hablar para ser comprendidoHablar para ser comprendido Iniciar el diálogo a partir de los Iniciar el diálogo a partir de los

puntos en común puntos en común

Page 48: Comunicacion efectiva 2

4949

CredibilidadCredibilidad

Actúe con sentido éticoActúe con sentido ético Respete las normas, reglamentos y Respete las normas, reglamentos y

políticas de la organizaciónpolíticas de la organización Cumpla con las tareas y acciones Cumpla con las tareas y acciones

que prometaque prometa Sea organizadoSea organizado Mantenga una comunicación franca y Mantenga una comunicación franca y

abiertaabierta

Page 49: Comunicacion efectiva 2

5050

Credibilidad (cont.)Credibilidad (cont.)

Trate a las demás personas con Trate a las demás personas con respeto y sentido de justiciarespeto y sentido de justicia

Mantenga a las personas bien Mantenga a las personas bien informadas y provea información informadas y provea información confiableconfiable

Ocúpese de estar al día en todo lo Ocúpese de estar al día en todo lo relacionado con su especialidad, relacionado con su especialidad, disciplina o profesión.disciplina o profesión.

Page 50: Comunicacion efectiva 2

51

EscucharEscuchar

Page 51: Comunicacion efectiva 2

5252

Escuchar: una destreza Escuchar: una destreza esencialesencial

Escuchar es mucho más que el mero Escuchar es mucho más que el mero oír o captar los sonidos emitidos por oír o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos. la persona con quien hablamos. Requiere:Requiere:• prestar atenciónprestar atención• comprender el mensajecomprender el mensaje• evaluarloevaluarlo• recordarlorecordarlo• responder de forma adecuadaresponder de forma adecuada

Page 52: Comunicacion efectiva 2

5353

En el contexto laboral, el carecer de la destreza En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente para escuchar de modo eficiente

es la causa de:es la causa de:

Errores al transmitir mensajes recibidos, Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trámitesejecutar tareas y efectuar trámites

Trabajos que deben volver a realizarse Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó la debida atención a porque no se prestó la debida atención a las instruccioneslas instrucciones

Pérdida de tiempo, materiales, recursos Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinerohumanos, clientes y dinero

Disgustos que afectan las relaciones Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las humanas debido a los errores y a las pérdidaspérdidas

Page 53: Comunicacion efectiva 2

5454

Receptor activoReceptor activo

Ejercer mejor control sobre los sonidos a Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atenciónlos que debemos prestar atención

Asumir una actitud positivaAsumir una actitud positiva Investigar acerca del emisor y del asuntoInvestigar acerca del emisor y del asunto Adoptar una postura que nos facilite Adoptar una postura que nos facilite

captar el mensajecaptar el mensaje Dejar que la otra persona termine de Dejar que la otra persona termine de

hablar para entonces intervenirhablar para entonces intervenir

Page 54: Comunicacion efectiva 2

5555

Receptor activo (cont.)Receptor activo (cont.)

Prestar atención al lenguaje no verbalPrestar atención al lenguaje no verbal Controlar las emocionesControlar las emociones Evitar el concentrarse a pensar en lo que Evitar el concentrarse a pensar en lo que

uno va a decir cuando le corresponda el uno va a decir cuando le corresponda el turno de intervenirturno de intervenir

Reconocer la labor de quien hace la Reconocer la labor de quien hace la presentaciónpresentación

Organizar la información según se recibeOrganizar la información según se recibe

Page 55: Comunicacion efectiva 2

5656

Importancia de la formulación Importancia de la formulación de preguntasde preguntas

Es indispensable interrogar con el Es indispensable interrogar con el propósito de:propósito de:• Conseguir informaciónConseguir información• Interaccionar con otras personasInteraccionar con otras personas• Conocer la forma de pensar de otrosConocer la forma de pensar de otros• Ganar la confianza de otrosGanar la confianza de otros• Verificar informaciónVerificar información

Page 56: Comunicacion efectiva 2

57

Busqueda de InformaciónBusqueda de Información

Page 57: Comunicacion efectiva 2

5858

Recursos InformativosRecursos Informativos

BibliotecasBibliotecas• revistas, libros, colecciones, etc.revistas, libros, colecciones, etc.

PrensaPrensa

RadioRadio

TelevisiónTelevisión

InternetInternet

Page 58: Comunicacion efectiva 2

5959

Necesidad de InformaciónNecesidad de Información

Tomar decisionesTomar decisiones

Mantenernos al día en los avances de Mantenernos al día en los avances de ingenieríaingeniería

Desarrollar nuevo conocimientoDesarrollar nuevo conocimiento

Page 59: Comunicacion efectiva 2

6060

Busqueda de InformaciónBusqueda de Información

1.1. Identificar el tema, pregunta de Identificar el tema, pregunta de investigación o problema.investigación o problema.

2.2. Escoger frases o términos que describen Escoger frases o términos que describen el tema.el tema.

3.3. Determinar la mejor fuente de Determinar la mejor fuente de información.información.

4.4. Evaluar los resultados y escoger el medio Evaluar los resultados y escoger el medio apropiado de informaciónapropiado de información

5.5. Localizar los materiales y sintetizar la Localizar los materiales y sintetizar la información.información.

Page 60: Comunicacion efectiva 2

6161

Evaluar la InformaciónEvaluar la Información

CCredibility - ¿Quién es la fuente de redibility - ¿Quién es la fuente de información?, ¿Qué respeto tiene?información?, ¿Qué respeto tiene?

AAccuracy - ¿Se puede verificar la ccuracy - ¿Se puede verificar la información?información?

RRelevancy - ¿Qué relevancia guarda con elevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestro propósito?nuestro propósito?

DDate - ¿Está al día?ate - ¿Está al día? SSource - ¿Cuál es la bibliografía?ource - ¿Cuál es la bibliografía?

Page 61: Comunicacion efectiva 2

6262

Donde se obtiene informaciónDonde se obtiene información

Bases de datosBases de datos

Referencias impresasReferencias impresas

Recursos en líneaRecursos en línea

Page 62: Comunicacion efectiva 2

6363

Gracias por su atenciónGracias por su atención