Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera

La comunicación efectivacomo factor de desarrollo

Temario

1.  Comunicación efectiva2.  Tipos de comunicación3.  El código en la comunicación4.  Los paradigmas hoy en día5.  Preguntar para escuchar6.  Tipos de equipos7.  El rol como problema8.  El Liderazgo en la comunicación9.  Inteligencia emocional10.  Convicción vs imposición11.  La importancia de vender una idea12.  Sistema de Calidad Total13.  La actitud de servicio

COMUNICACIÓN EFECTIVAComencemos por definir la

Comunicación

Clasificando la comunicación1.  Comunicación Formal: Es la propia organización la que

establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

2.  Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

Clasificando la comunicación•  Según la dirección del mensaje dentro de la empresa:

1. Comunicación Vertical:•  Ascendente.•  Descendente.

2. Comunicación Horizontal:•  Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas

de departamento, comunicados internos.

•  Según el código que se utilice en el mensaje:–  Comunicación Verbal:

•  Oral.•  Escrita.

–  No Verbal.

¿Qué la hace efectiva?

Darse a entender CORRECTAMENTE

Usando lenguaje Verbal, No Verbal, mixto… el que mejor comunique la idea o mensaje.

Que el receptor COMPRENDA el significado y la INTENCIÓN

Minimizar la perdida de SIGNIFICADO

Evaluar el tipo de comunicación que se tendrá: interpersonal, intrapersonal, grupal,

intragrupal, organizacional o externa; y seleccionar la mejor forma de que esta sea

comprendida.

TIPOS DE COMUNICACIÓNLos diferentes diálogos interpersonales generan

Tipos de comunicación

•  Formal•  Informal

¿Y qué más?

FamiliarSocial

Organizacional

Clasificando por difusión

1 Intrapersonal

2 – 3 Interpersonal

4 – 30 Grupal

+ de 30 Colectiva

Deriva en:

Redes de comunicación / Formal

Red en Cadena:

•  Las comunicación se realizan con el miembro más próximo.•  Se tiende a deformar el mensaje por la interpretación.•  La persona del centro suele ser la mejor informada.

* Canal oficial ** Radio Pasillo


Red en Estrella:

•  El individuo del centro tiene una posición de comunicación privilegiada.

•  Resulta muy eficaz para tareas simples. Rara vez se busca la retroalimentación efectiva.

•  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado se este del centro.


Red en Y:

•  Mezcla de “estrella” y “cadena”•  Ocupada para acciones más complejas divididas en varias

acciones más simples.•  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado

se este del centro.•  Efecto de “cuello de botella”.


Red en Círculo:

•  No hay comunicación transversal.•  La información se puede deformar o perder.•  No se puede jerarquizar.•  La transmisión de l a información es lenta.


Red de Vías MULTIPLES:

•  Permite a los miembros comunicarse.•  Se da una gran satisfacción entre los miembros.•  Alto sentimiento de participación.•  Perdidas de tiempo.•  Falta de coordinación.

Redes de comunicación / Informal

Red en Cadena en línea:

•  La información se transmite hasta llegar al último individuo.


Red en Cadena Reticular:

•  Algunas personas que reciben la información y la transmiten•  Es una cadena interrumpida.


Red en Cadena Casual:

•  Se transmite sin algún orden.•  No llega a todos.•  La propagación del mensaje va a en función a las

relaciones interpersonales que existan.


Rumor:

•  Una persona esparce la información.

EL CÓDIGO DE LA COMUNICACIÓN

No basta con tener buena redacción.

El mensaje

Mensaje

Contenido

Polí4co

Social

Tratamiento

Fa4co

Cona4vo

Código

Verbal

Cromá4co

El código en la comunicación

•  Signo– Significante– Significado

Cognoscitivo, afectivo y conativo•  Cognoscitivo–  Conjunto de datos e información que el sujeto sabe

del objeto. Conocimiento detallado del objeto. Se da un proceso de asociación.

•  Afectivo–  Emotividad de la que se llenan los juicios, una

valoración emocional que termina por catalogar el objeto o situación como: positivo – negativo, agradable – desagradable.

•  Conativo o conductual–  Aquí tienen cabida los prejuicios. Es la reacción

PREDETERMINADA hacía una situación, objeto, persona, etc. Es la parte activa de la actitud.

Cognoscitivo, afectivo y conativo

LOS PARADIGMASA veces nadie sabe porque están ahí:

Los paradigmas

¡Agarremos la jarra!______________________

Los paradigmas

Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta que es desbancado por otro nuevo.

Escriba su paradigma aquí: todos tenemos algunos.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

La comunicación como solución a los paradigmas

CLICHÉS Y ESTEREOTIPOSCuando Sí y cuando NO

CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS

PREGUNTAR PARA ESCUCHAR

Entender el arte de saber preguntar,

Preguntar para escuchar

¿Qué?¿Cómo?¿Cuándo?¿Dónde?¿Quién?

¿Cual es el motivo?¿Qué se espera lograr?

¿Quién es el responsable?¿Cuánto tiempo hay?

¿Cuál es mi responsabilidad?¿Quienes más participan?

Por favor dibújame un cordero

TIPOS DE EQUIPONo solo son un grupo de personas… deben de tener un objetivo.

Características de los equipos

•  Autonomía•  Dirección•  Estructura•  Tamaño•  Motivación

Tipos de equipo

La presión del grupovs

El apoyo del grupo

“Un claro entendimiento de lo que se debe lograr.”

Actitudes en el equipo que dañan la

Comunicación

•  Dominancia.•  Análisis excesivo.•  Obstrucción.•  Pasividad.•  Generalización excesiva.•  Búsqueda de fallas.•  Toma de decisiones prematura.•  Presentar opiniones como verdades.•  Rechazo.•  Imposición de rango.•  Resistencia.•  Desviación.

EL ROL COMO PROBLEMACuando la socialización estorba en la comunicación.

¿Quiénes se deben enfrentar?

•  ¿Personas?•  ¿Figuras?•  ¿Ideas?

Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)

Roles de Acción

Roles Sociales

Roles Mentales


AcciónImpulsor

RealizadorRematador

SocialesCoordinadorInvestigador

Cohesionador

MentalesCreador

EvaluadorEspecialista


Dominador

Opositor

Pasivo

Sabelotodo

Pesimista

EL LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN

Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.

El trillado:

Jefe vs Líder

Liderazgo comunicacional

•  Miedo al rol de líder comunicacional.•  Perdida del enfoque.•  Olvidar la retro alimentación.•  Seguimiento.•  Comprar o no comprar la conversación.•  Asumir el rol, implica asumir la convicción

de servicio.

INTELIGENCIA EMOCIONALTodo en su justa medida.

Inteligencia emocional

•  Percibir•  Comprender•  Usar•  Manejar

Inteligencia Emocional

Autoconocimiento

Auto regulación

Automo4vación

EmpaEa

Habilidades Sociales

CONVICCIÓN VS IMPOSICIÓNEl reto de sumar con la comunicación.

LA IMPORTANCIA DE VENDER UNA IDEA

Estrategias de comunicación.

Teoría de Sistemas

¿Qué es un sistema?

Teoría de Sistemas

Entrada Procesos Salida

Retroalimentación

Teoría de Sistemas

Ley de la Entropía

SISTEMA DE CALIDAD TOTALUno de tantos métodos de control.

Calidad Total•  Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.

•  Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos.

•  Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.

•  Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional.

•  Una solución permanente; una forma de vida.

•  Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo.

* Ricardo Villafaña Figueroa

Objetivos de la Calidad Total•  Bajar los costos•  Asegurar tiempos de entrega•  Mantener condiciones seguras de trabajo•  Elevar la moral•  Reducir el desperdicio y el retrabajo•  Incrementar la armonía del trabajo•  Simplificar•  Incrementar la calidad de vida en el trabajo•  Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

* Ricardo Villafaña Figueroa

Ciclo de Deming

Plan 1 y 2

LA ACTITUD DE SERVICIODándole utilidad a la comunicación.

Ciclo de Deming

Plan 3, 4 y 5

Ciclo de Deming

Plan 6 y 7

@elraulrivera

GRACIAS

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