Comunicacion Efectiva ACHS

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Fernando Collao Mena Asesor en Prevención de Riesgos [email protected]

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Fernando Collao MenaAsesor en Prevención de [email protected]

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1.- Bienvenida

2.- Presentación del Facilitador

3.- Presentación del curso: Objetivos y estructura

4.- Expectativas de los participantes

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OBJETIVOS

Lograr establecer los conceptos necesarios yrequisitos para establecer unacomunicación efectiva en las relacionesinterpersonales.

Identificar los tipos de comunicaciónexistentes y sus principales características.

Conocer las técnicas que facilitan unacomunicación efectiva como también losfactores que la desfavorecen al momento deestablecer relaciones interpersonales.

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TEMA I ; APRENDIZAJE ESPERADO

Conocer los conceptos básicos de la comunicación, losparticipantes y sus funciones.

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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Proceso por el cual, una persona establececon otra, un contacto que le permitetransmitir un mensaje.

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MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN

EMISORCANAL O MEDIO

RECEPTOR

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MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

Emisor CodificaciónCanal o Medio

Descodificación Receptor

Retroalimentación

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MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

EMISOR

El que origina la comunicación.

El que tiene la necesidad de comunicar.

El punto de partida de la comunicación.

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MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

CODIFICACIÓN

Proceso por el cual setransforman la ideas en;símbolos, signos, imágenes,sonidos, lenguaje .

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MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

CANAL O MEDIO

Las vías a través de las cuales es transportado el mensajes.

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MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

DECODIFICACIÓN

Proceso por el cual se dasignificado a los signos utilizados ytransmitidos

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RECEPTOR

Persona o conjunto de personas a quienes está

destinado el mensaje

MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

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RETROALIMENTACIÓN

MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN

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TEMA I I ; APRENDIZAJE ESPERADO

Identificar los tipos de comunicación

existentes y sus principales características

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

Verbal

• Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

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VERBAL

Codificación y Descodificación.

Las palabras adecuadas para el público objetivo.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL

Ejercitar una buena dicción.(trabalenguas)

Descubra los músculos que mueve su aparato sonoro.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

NO VERBAL (Gestual)

• El contacto visual, los gestos faciales,los movimientos de brazos y manoso la postura y la distancia corporal.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

NO VERBAL(Gestual)

Gestos faciales, corporales.

Movimientos de brazos.

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TEMA I I I ; APRENDIZAJE ESPERADO

Conocer técnicas que faciliten una comunicaciónefectiva, como también, los factores que ladesfavorecen al momento de establecer relacionesinterpersonales.

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ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

LA MEJOR MANERA DE COMUNICARNOS ES :

Saber escuchar

Prepararse para escuchar

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ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

Oír y

Escuchar

Dar sentido

Identificar

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ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

SABER ESCUCHAR

Escuchar requiere un esfuerzosuperior al que se hace al hablar ytambién del que se ejerce al escucharsin interpretar lo que se oye. Pero,¿qué es realmente escuchar?

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¿CÓMO ESCUCHAR MEJOR?

Disposición a escuchar

Expresar que estamos escuchando

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DISTRAERNOS

JUZGAR

INTERRUMPIR AL QUE HABLA

RECHAZAR LO QUE EL OTRO ESTÉ SINTIENDO

SER EXPERTO EN EL TEMA

CONTAR HISTORIAS CUANDO EL OTRO NECESITA HABLAR

ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA ACTIVA

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HABILIDADES PARA MEJORAR EL ESCUCHAR

Escuche con atención Entienda los motivos

Verifique lo que entiende Refuerce lo entendido

Ser empático

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SEA ESPECIFICO

EVITE LAS GENERALIZACIONES

SEA BREVE

NO ACUMULE EMOSIONES NEGATIVAS

HABLE DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES

NO HABLE DEL PASADO

CUIDE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

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PASOS PARA INCREMENTAR LA ESCUCHA

Refuerzo de la comunicación

Confirme que está

entendiendo al otro.

Busque una postura que sea cómoda

para escuchar.

Use preguntas o afirmaciones para obtener

más información.

Resuma puntos clave

de la conversación

de la otra persona.

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INFORMAR

• DETALLE DE LA INFORMACIÓN

• CARACTERÍSTICAS

• CIRCULAR-CATALOGO

RECORDAR

• LA REITERACIÓN DEL MENSAJE

• REPETIR

• EL USO DE UN IMPLEMENTO DE SEGURIDAD

PERSUADIR

• INVITAR A ACTUAR O HACER ALGO

• DAR ENTENDIMIENTO

• REFUERZO POSITIVO

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

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Informar

Recordar

Persuadir

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

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UN BUEN COMUNICADOR

Respeto

Impacto

Atención

Seguridad

Escucha activa

Empatía

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Si la comunicación se remitiera solamente a la acciónde emitir palabras, bastaría con aquello para saberque piensa el otro…….

La comunicación es un proceso que entregasignificado a todo lo que somos como persona, másallá de las palabras….

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