Comunicacion efectiva, asertiva y motivadora

OMUNICACION EFECTIVA, ASERTIVAY MOTIVADORA

Escuela de Graduados (EGRU)


Importancia de la

Comunicación Importancia de la

Comunicación

“TU CAPACIDAD DE COMUNICARTE ES DIRECTAMENTE PROPORCIONAL AL ÉXITO DE

TU VIDA”

Escuela de Graduados (EGRU)Programa

Escuela de Graduados (EGRU)Objetivos

• Conocer los diferentes mecanismos con los que contamos para comunicarnos.

• Cómo ser escuchados.• Conocer qué me impide lograr una escucha

efectiva. • Cómo comunicarnos asertivamente.• Manejar las claves del éxito para la

comunicación.


Es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.


LA COMUNICACION PUEDE SER

Porcentajes Comunicación

38%

7%

55%

PALABRAS 7% TONO DE VOZ 38% EXPRESIÓN CORPORAL 55%

Comunicación Verbal / No Verbal

El género es un factor importante.

Comunicación No Verbal

– Los secretos del Lenguaje No Verbal

Video

http://www.youtube.com/watch?v=yl4HxEAYkdQ

VIDEO

MR. BEAN

COMUNICACION ESCRITA

Comunicación Escrita

Hoy en día es principalmente por canales electrónicos.

Toma en cuenta todas las variables al escribir: Quién leerá no está viendo más que lo que está escritoy lo interpretará desde su propia óptica y estado de ánimo.

COMUNICACION ESCRITA

Qué

Quién

Cómo

Cuándo/Cuánto

Dónde

Por qué Estructura para lograr claridad, objetividad y concreción. (Rudyard Kipling.)

•Suceso.•Sujeto de la información.•Forma en que son las cosas.•Lugar de los hechos / Cantidad.•Tiempo.•Explicación de causa.

Comunicación Escrita

• En un pueblito cercano a San José de Ocoa, el comandante policial de puesto recibe un email urgente que dice:”Movimiento telúrico trepidatorio, posiblemente 7 en escala RICHTER detectado en su zona. Localizar epicentro e informar alteraciones con la flora y la fauna”. 2 días después llega la respuesta del comandante a sus superiores:

• “Epicentro fue localizado y arrestado, ya confesó y está preso, esperamos ordenes superiores.Telúrico quedo muerto en el lugar de los hechos.El tal Richter y los otros 7 azarosos del movimiento trepidatorio se escaparon, pero ya pronto los agarraremos.

• A la Flora y a la Fauna las botamos del pueblo por vagabundas… ” Posdata: No habíamos podido informar antes porque hubo un terremoto der diablo por aquí.!!!

Ejemplo de realidad y perspectiva:

Mejores prácticas Comunicación Escrita

• SEA BREVE, CLARO Y ESPECIFICO.• NO UTILICE PALABRAS REBUSCADAS.

• NO UTILICE MAYUSCULAS NI SIGNOS INNECESARIAMENTE.

• RE-LEA ANTES DE ENVIAR.• REVISE LA ORTOGRAFIA.

MEJORES PRACTICAS DE REDACCIONSea breve: Es mejor que un mensaje sea corto y conciso; que largo y redundante. Generalmente, las personas reciben una gran cantidad de correos diariamente; por lo que no poseen el tiempo suficiente para leerlos todos detalladamente, es por esta razón que el correo debe contener sólo las palabras estrictamente necesarias. Tenga claridad en el mensaje: Para que los lectores puedan interpretar correctamente lo que se desea transmitir, el mensaje debe ser fácil de digerir y de entender; para ello, es recomendable que en el primer párrafo se coloque la idea principal de todo el texto; y en los párrafos siguientes se redacten las ideas secundarias que lo complementen. Apele a la sencillez: Para poder comunicarse eficazmente, sea preciso y defina con exactitud el propósito que se busca con el envío del mensaje. Procure ser directo y no dar muchos rodeos. La reiteración de mensajes y la construcción de oraciones subordinadas o muy largas pueden complicar la redacción y recargar de datos innecesarios el contenido del correo electrónico. Verifique el tamaño de las imágenes: Antes de enviar cualquier comunicación usted debe asegurarse de que las imágenes no sean muy pesadas; ya que esto retrasa el proceso que permite abrir y visualizar el mensaje, en el mejor de los casos. Gran cantidad de imágenes que sobrepasen la capacidad que tiene cada correo, puede impedir que la comunicación sea enviada. Utilice un título impactante: Un buen título puede ser determinante para que una persona abra o no su correo. Evite redactar títulos que sean aburridos o exagerados. Sintetice el contenido del correo: Escriba una frase que sea atractiva en el campo de “asunto” para que sirva de anzuelo y los motive a seguir leyendo el correo. Nunca lo deje en blanco, ya que es un elemento informativo que le permitirá a los receptores saber rápidamente de qué se trata el contenido del mensaje. Revise la gramática y la ortografía: El corrector ortográfico puede ser útil para corregir algunas equivocaciones comunes y obvias, como acentos mal colocados y palabras mal escritas; sin embargo, hay otros errores que se pueden pasar por alto y que requieren de un buen criterio del redactor para poder ser arreglados. Tómese su tiempo: Invierta la cantidad de tiempo que considere necesario para pensar y redactar el mensaje; así como también, para la corrección de los errores y la revisión final del mismo. 399 PALABRAS

Breve: Mensajes cortos y concisos. •Se reciben demasiados correos.•No tiempo para leerlos. •Sólo palabras necesarias. Claridad: Mensaje fácil de digerir y entender. •Primer párrafo: Idea principal de todo el texto. •Ideas complementarias en otros párrafos.Sencillez: Sea preciso en su propósito. •Directo y cortés. •No reitere en oraciones subordinadas.Título impactante: •Determinante para abrir correo. •No títulos exagerados.

Sintetice: En el “asunto” • Motive a leer el correo. • No deje “asunto” en blanco.• Diga contenido y urgencia.Gramática y ortografía: • Use corrector ortográfico. • Hay errores que se pueden obviar. Invierta tiempo: • Pensar y redactar mensaje.• Corrija errores y revise.Verifique tamaño de imágenes: • No imágenes pesadas; retrasa abrir

y visualizar mensaje.• Sobrecarga capacidad del correo e

impide envío.

REDACCION: MEJORES PRACTICAS

118 PALABRAS

E-MAIL

A: Quien le pertenece

CC: A quien usted considera que pertenece (POR SI ACASO!)

BCC: A QUIEN NO PERTENECE

Reply: Sólo a quien pertenece

Reply all: TSUNAMI

E-MAIL

No mezcle negocios con placer

Distribuir información sensible sin autorización puede ser el final de una carrera…Utilice la cuenta de E-mail del trabajo relacionado con el trabajo y nada más. Utilice su cuenta personal para contactar amigos y familiares.

Exceso de correos electrónicos

El E-mail es más adecuado para la comunicación rápida. En situaciones personales y delicadas, lo mejor es utilizar el teléfono o citar a la persona interesada personalmente.

TEXTING

E U

SALU2

PERA

OKA

PA TO

XK

KLK

DMLO IK DMLO IK

TA TO

T VI

Práctica Práctica

Hacer una comunicación escrita

ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DE COMUNICACION EFECTIVA

DIFERENCIA ENTRE


ESCUCHAR “ACTIVA-MENTE”

La mejor herramienta que existe para relacionarse con los demás.

Es escuchar y entender desde el punto de vista de quien habla sin que intervengan nuestros prejuicios, emociones ni intereses. Además de escuchar no solo lo que dice sino sus sentimientos, ideas y pensamientos que subyacen a lo que dice.

Se necesita un alto nivel de empatía y rapport.

BARRERAS PARA ESCUCHAR “ACTIVA-MENTE”

BARRERAS INTERNAS PARA ESCUCHAR “ACTIVA-MENTE”

EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD

“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todo hombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”

John Donne

“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todo hombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”

John Donne

Comunicación Efectiva: El mensaje llega donde debe, a quien debe y en el momento oportuno.

Características: •Se logra el propósito (Transmitir y recibir)•No es unilateral – Promueve la retroalimentación•Coherencia – Verbal y No Verbal•Momento, Palabras, tono y Actitud apropiada.

EFECTIVIDAD

Barreras Comunes Comunicación Efectiva:

• Culpar• Avergonzar• Burlar• Moralizar• Aconsejar• Diagnosticar

•Cuestionar•Ejercer Poder•Ordenar•Amenazar•Gritar•Insultar


Comunicación Asertiva: Del latín “Aseverare” – Afirmar – Asegurar – Aseverar

Características:•Exponer el criterio de forma ordenada, lógica y sin contradicciones.•Hablar con propiedad y conocimiento.•Se basa en ganar – ganar.•Da el mismo nivel de importancia a todas las opiniones.•Construye en terreno común.


Comunicación Asertiva:

•Afirmar •Asegurar •Aseverar

Inteligencia EmocionalAutoafirmaciónExpresión cabal de sentimientosRespuesta oportuna, honesta y mesuradaNo intenta manipular

Ejercicio

UTILICEMOS LA EFECTIVIDAD Y LA ASERTIVIDAD PARA TRANSFORMAR LOS SIGUIENTES MENSAJES.

• ESO ES IMPOSIBLE.

• ESO ES UNA LOCURA.

• QUE TENGO YO QUE VER CON ESTO.

• ESTE TIPO NO TIENE NI IDEA DE LO QUE ESTA HABLANDO.

• FUE USTED QUE NO ME ENTENDIO.

• Y CUANTO MAS TRABAJO DE OTRO ES QUE ME VAN A PONER A MI.

DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS

1 Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2 Derecho a realizar peticiones sin tener que sentirse egoísta o

culpable. 3 Derecho a experimentar y expresar los propios sentimientos y

opiniones. 4 Derecho a ser independiente. 5 Derecho a rectificar. 6 Derecho a equivocarse y a cometer errores. 7 Derecho a pedir lo que se considera oportuno – asimilando que la otra persona tiene derecho a decir No.

DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS

8 Derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. 9 Derecho a tener derechos y defenderlos. 10 Derecho a decir NO sin sentir culpa. 11 Derecho a disfrutar de la intensidad de la vida. 12 Derecho a pedir información y ser informado. 13 Derecho al propio descanso, aislamiento, siendo

asertivo. 14 Derecho a hablar de uno mismo sin sentirse cohibido. 15 Derecho a expresar gustos e intereses de forma

espontánea.

POR QUE ES IMPORTANTE LA RETROALIMENTACION

- Comunicación Visual - Postura y Movimiento - Gestos y Expresión de la Cara - El vestir y el aspecto- Voz y variedad vocal - Lenguaje y Muletillas - Atraer la atención del escucha - Humor- Ser uno mismo

Qué es lo mas importante a la hora de comunicarnos?A qué le darás mas énfasis de ahora en adelante?Cómo validarás que te estás comunicando correctamente?Qué es mas importante? El mensaje o el resultado. Por qué?Qué es mas relevante. Lo que se dice, cómo se dice, o cuándo se dice?

Soraya Santana [email protected]

Comunicacion efectiva, asertiva y motivadora

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