Comunicación Efectiva En Las Organizaciones

Por:Manuel Hernández Villar 2012-0060Darlenig Rondón 2012-0279Cesar Suarez Yeb 2011 1736Karla Tejada 2009-0724Adriana Betemit 2012-1030Franchesca Romero 2011-2225

¿ Que es la comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra.

Modelo del proceso de comunicación

Emisor

Retroalimentación Mensaje

ReceptorCanalMensaje

Tecnología de la comunicación electrónica

De manera creciente, los supervisores están haciendo uso de redes de computadoras para tener acceso a la información, transferirla y lo que es mas importante, comunicarse a través del correo electrónico.

Flujo de la comunicación

Gerente de ventas

Presidente

Gerente de manufactura

Gerente de finanzas

Supervisor

Com

unic

ació

n

Dia

gona

lC

omunicación

Diag

onal

Comunicación Lateral

Comunicación Descendente:Procedimientos, políticas,Directrices, metas yAsignación de tareas

Comunicación Ascendente:Problemas, reportes, aclaraciones, actitudes, ideas, logros.

Comunicación Descendente

Se origina con los gerente y los supervisores, y se transmite en forma descendente a los empleados.

Comunicación Ascendente

Fluye desde los niveles originales mas bajos hasta los mas altos. Puede consistir en reportes de progreso sobre su trabajo, solicitudes de ayuda o de aclaración.

Flujos laterales-diagonales

Gerente de ventas

Presidente

Gerente de manufactura

Gerente de finanzas

Supervisor

Com

unic

ació

n

Dia

gona

lC

omunicación

Diag

onal

Comunicación Lateral

Comunicación lateral-diagonal

Comunicación que fluye entre los individuos del mismo departamento.

Esta forma de comunicación se ha vuelto mas importante en los últimos 25 años por varias razones.

1. las organizaciones se han vuelto altamente especializadas. Los miembros de los departamentos del personal de staff como compras, recursos humanos, contabilidad, mantenimiento y otros, interactúan en forma regular con el personal en línea. Tal interacción puede tener como finalidad proporcionar servicios, coordinación, asesoría y algunas veces suministrar directrices.

Comunicación lateral-diagonal

2. Uso creciente de equipos.

Los equipos interfuncionales para la solución de problemas, que incluyen a personal de diferentes departamentos, se ha convertido en un enfoque cada vez mas necesario para tratar con problemas que atraviesan las líneas organizacionales.

Comunicación lateral-diagonal

Comunicación Informal

Comunicación separada del sistema de comunicación establecido formalmente.

El radio pasillo Método de la

comunicación informal que produce un “molino de rumores”

Se le llama radio pasillo porque, al igual que la planta en honor a la cual se le ha nombrado (grapevine), es encorvada y torcida y aparentemente crece sin dirección alguna.

Propósitos a los que atiende una

comunicación informalLa comunicación informal logra un numero de propósitos. Entre estos están:

Proporcionar una fuente de información que de ordinario no esta disponible

Reducir los efectos de la monotonía y satisfacer deficiencias personales como la necesidad de relaciones o estatus.

Algunas personas se sienten muy orgullosas a causa de sus conocimientos no oficiales respecto de ciertos asuntos de compañía.

Aprendiendo a vivir con la comunicación informal

Lo supervisores efectivos se han dado cuenta de que la comunicación informal atiende a varios propósitos de importancia. Un supervisor debe estar consciente de que, a menos que los empleados estén informales suplirán la deficiencia. Mantener a los empleados bien informados es la mejor forma de administrar el radio pasillo, aunque no puede llegar a eliminarse nunca. Tendera a ser especialmente activo cuando los empleados se preocupen acerca de la seguridad en el trabajo o el estatus.

Barreras a la comunicacion efectiva en la supervision

Las barreras a las que tiene que enfrentarse un supervisor en su trabajo pueden ser:

OrganizacionalesInterpersonales Relacionadas con el lenguaje

Las Barreras Organizacionales: Las barreras

organizacionales se dividen en 3 tipos y son:

Los niveles jerárquicos. La autoridad y el estatus. La especialización y su jerga

relacionada.

Los niveles jerárquicos:

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta un persona de un nivel medio pasa a través de un numero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.

En los niveles mas bajos de la administración, estos mensajes amplios deben expresarse sobre la base de términos mas específicos. Cabe destacar que esto pasa con frecuencia y es “la mosca en el ungüento” especialmente cuando los niveles mas bajos y el nivel mas alto tienen alguna laguna para comprender esto.

Los niveles jerárquicos:

Autoridad y estatus:El hecho de que un individuo tenga

mayor nivel que otro, como por ejemplo sea su jefe sobre otra persona crea una barrera para una comunicación libre y abierta.

Barreras interpersonales y de lenguaje:

Aun cuando las tres barreras organizacionales que se acaban de discutir no existieran, la comunicación de un supervisor puede verse distorsionada por problemas interpersonales, así como por problemas de lenguaje.

Percepción:

Es el proceso mediante el cual uno selecciona, organiza y le da significado a su mundo. Es aquella que proviene de una fuerza de trabajo mas diversa. La existencia de diferencias en la edad , raza , sexo, educación , nacionalidad y otros factores dan como resultado percepciones e interpretaciones totalmente distintas de lo que se ve o se escucha, y a menudo dan como resultado distintos.

Barreras de comunicación

•Diferencias culturales .•Escuchar tan solo lo que uno quiere oír.•Baja capacidad para escuchar.•Diferentes interpretaciones.•Mensajes verbales y no verbales contradictorios.•Falta de confianza.•Idea inicial confusa.•Temor.•Actitudes negativas.•Diferencias en educación y capacitación.

•Preocupaciones por otras cosas .•Tiempo insuficiente.•supuestos.•Falta de retroalimentación.•Mensajes ambiguos, no específicos.•Distracciones físicas.•Falta de sensibilidad hacia los sentimientos.•Tratar de impresionar a la otra parte.

Administración

Supervisores

Trabajadores

Compañeros de trabajo

Retroalimentación La Comunicación

Flujo de Comunicación

Barreras de Comunicación

Ascendente Diagonal

Descendente Lateral

Diferencia Cultural

Diferencia educación y capacitación

Tiempo insuficiente

Baja capacidad

para escuchar

Emisor

Retroalimentación

Canal

Mensaje

ReceptorMensaje

Informal

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