Comunicación Efectiva y Ética en el Trabajo

Prof. María L. Moctezuma 16/05/2015

Comprender la importancia de las destrezas de comunicación en relación al éxito en el empleo. Explicar la necesidad de pensar críticamente y hacernos cargo de nuestra carrera. Reconocer tendencias significativas en un ambiente de trabajo dinámico y como éstas aumentan la necesidad de destrezas de comunicación excelentes. Analizar el proceso de comunicación y cómo usarlo efectivamente.

Cap. 1, p. 2 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Entender las funciones internas y externas de la comunicación en las organizaciones. Comparar y contrastar las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita. Examinar críticamente el flujo de comunicación en las organizaciones y entender cómo sobreponerse a las barreras típicas y responder éticamente a los chismes de oficina. Analizar la ética en el área de trabajo, entender las metas de los comunicadores éticos, reconocer y evitar trampas éticas y aplicar herramientas para hacer lo correcto.

Cap. 1, p. 3 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Son necesarias para conseguir empleo. Es lo que buscan los patronos. Son críticas para conseguir ascensos. Son esenciales para una ejecución efectiva. Al presente son más esenciales como resultado del uso extendido de la tecnología. Se aprenden por medio de adiestramiento y práctica.

Cap. 1, p. 4 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Competencia global acentuada Jerarquías administrativas niveladas Gerencia basada en trabajo en equipo generalizada Tecnologías de comunicación innovadoras Ambientes laborales modernos Aumento en una fuerza laboral diversa Énfasis ético renovado

Cap. 1, p. 5 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

¡El éxito en el ambiente de trabajo global y diverso requiere destrezas de comunicación excelentes!

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Ruido

El emisor expresa una idea

1

El emisor codifica la idea en un mensaje

2

El mensaje viaja a través de un canal

3

El receptor decodifica el mensaje

4

Vuelve la retroali-mentación al emisor

5

Alguna posible retroali-mentación al receptor

6

Cap. 1, p. 7

Ruido

Ruido

Ruido Ruido

Ruido

Ruido

Ruido

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Cap. 1, p. 8

Decodificar

Codificar

Persona A Persona B

Canal de Retro- alimentación

Canal Estímulo

Entender

Decodificar

Codificar

Entender

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1. Informar 2. Persuadir 3. Promover buena voluntad

Comunicación externa con clientes, suplidores,

agencias gubernamentales y el público en general

Comunicación interna con superiores, pares y

subordinados

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Cap. 1, p. 10

Clima de Comunicación

Contexto y ambiente

Trasfondo, experiencias

Conocimiento, estado anímico

Valores, creencias, cultura

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Excluir o ignorar Marcos de referencia diferentes Falta de destrezas de lenguaje Pobres destrezas para escuchar Interferencia emocional Distracciones físicas

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Reconocer que la comunicación es imperfecta. Adaptar el mensaje al receptor. Mejorar las destrezas de lenguaje y de escuchar. Cuestionar nuestras preconcepciones. Estimular la retroalimentación.

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Formas Ventajas Desventajas

Oral Llamadas telefónicas, conversaciones, entre-vistas, reuniones y conferencias

Provee retroalimentación inmediata, se puede ajustar a la audiencia, es rápida, provee claves no-verbales, puede crear calor humano, puede ser poderosa.

No hay récord permanente, puede contener expresiones descuidadas o imprecisas, puede ser inapropiada para asuntos formales o ideas complejas, no promueve recordar.

Escrita Emails, cartas, memos, faxes, instrucciones, pro-cedimientos, políticas, informes, propuestas, manuales, boletines, mensajes instantáneos, páginas en la red, blogs, wikis, resumés

Crea récord permanente, es fácil distribuirla, puede ser económica, promueve com-prensión y recordar, permite expresiones precisas y uni-formes, provee flexibilidad a la audiencia sobre cuándo y cómo recibir el contenido.

Deja constancia en papel, requiere destreza y esfuerzo en producirla, no provee claves verbales, ni calor humano, no puede modifi-carse inmediatamente a base de la retroalimentación de la audiencia, puede parecer impersonal.

Cap. 1, p. 13 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Canales por escrito Memos, cartas Informes anuales Boletines corporativos Anuncios del tablón de edictos Manuales de orientación

Cap. 1, p. 14

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Canales orales Teléfono Conversación cara a cara Reuniones de la compañía Reuniones de equipos de trabajo

Cap. 1, p. 15

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Canales Electrónicos E-mail Mensajes instantáneos Correo de voz (Voicemail) Videoconferencias Intranet

Cap. 1, p. 16

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Flujo hacia abajo

Flujo hacia arriba

Gerentes Supervisores

Subordinados

Com

pañe

ros Com

pañeros

Flujo horizontal

Cap. 1, p. 17 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Mensajes extraoficiales Flujo descuidado Puede ser extraordinariamente preciso Disgusta a la gerencia Prospera donde la información oficial es limitada

Cap. 1, p. 18 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Estructura organizacional con demasiados supervisores Líneas de comunicación defectuosas Involucrar filtros, prejuicios, egos Pocas destrezas de comunicación

Cap. 1, p. 19 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Alentar un ambiente abierto y confiable para interactuar y permitir la retroalimentación. Equiparar la estructura organizacional. Proveer más información a través de canales formales. Adiestrar a gerencia y empleados para mejorar las destrezas de comunicación.

Cap. 1, p. 20 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Establecer programas de líneas calientes y defensores de empleados (ombudsman). Establecer sistemas de recompensa justos para la ejecución individual y en grupo. Fomentar la participación total en equipos de trabajo.

Cap. 1, p. 21 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

¿Qué es conducta ética?

Hacer lo correcto, a pesar de las circunstancias.

Cap. 1, p. 22 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

1. falsa necesidad – convencerte a ti mismo de que no existe otra alternativa

2. doctrina de basura – comparar tu conducta inmoral con la de algún otro compañero con una conducta peor

3. racionalizar – justificar acciones inmorales con excusas

4. decepción – persuadirte a ti mismo, por ejemplo, de que una mentira no lo es realmente

5. el fin justifica los medios - usar métodos inmorales para lograr una meta

Cap. 1, p. 23 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Ejerce las leyes. Di la verdad. Etiqueta las opiniones. Sé objetivo. Comunícate claramente. Usa lenguaje inclusivo. Da crédito.

Cap. 1, p. 24 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

La acción que estás considerando, ¿es legal? ¿Cómo verías el problema si estuvieras en el lado opuesto? ¿Cuáles son las posibles soluciones? ¿Podrías discutir el problema con alguien en quien confías? ¿Cómo te sentirías si personas que realmente te importan supieran de tu acción?

Cap. 1, p. 25 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.

Cap. 1, p. 26 Guffey, M. E. y Loewy, D. (2011). Business Communication Process & Product.