Comunicacion en equipos de trabajo

8/6/2019 Comunicacion en equipos de trabajo

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P E D R A L S , Q U I R O Z2 0 1 1

COMUNICACIN


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AFIRMACIN:

y Nos comunicamos principalmente

a travs de palabras


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Ms del 90% de los mensajes querecibimos son comunicados a travs decdigos y smbolos no verbales (AlbertMehrabian, 1972).

Tiempo, espacio, cuerpo y accesorios,movimientos, gestos, posturas, voz ytacto.

Las comunicaciones no verbales sonrecibidas a travs de los sentidos.


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CANALES NO VERBALES

Auditivo: Tono , intensidad, volumen,en tonos de la voz

y Visual: Expresin facial, gestos,movimientos corporales, distancia personal

Tacto: spero, sudoracin, temperatura

Olfato: Evocacin, aromaterapia


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Algunas Crticas y Transformaciones

al Modelo Clsico de Comunicacin

1. Modelo Lineal

2. La comunicacin no es slo entrega deinformacin.

3. Los significados dependen ms de laspersonas que de las palabras.

Modelo Interaccional


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COMUNICACIN

y Proceso por el cual se transmiten e

intercambian ideas, conocimientos, propsitos,sentimientos, a travs de cualquier medio.


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Fuente deinformacin

Emisor Canal Receptor Destino

InterferenciaSealenviada

Sealrecibida

EL PROCESO DE COMUNICACIN

CODIGO

Adaptacin de Claude E. Shannon, Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication

MENSAJE

SITUACION


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ELEMENTOS DE LACOMUNICACIN

y Emisor: la persona (o personas) que emite unmensaje.

y Canal: medio por el que se enva el mensaje.y Mensaje: contenido de la informacin que se enva.y Cdigo: signos y reglas empleadas para enviar el

mensaje.

y Receptor: la persona (o personas) que recibe elmensaje.y Contexto: situacin en la que se produce la

comunicacin.


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MODELO INTERACCIONAL DE LACOMUNICACIN

y Desarrollado por Gregory Bateson (1904 1980) y por elgrupo de investigadores del Mental Research Institute, junto aotros colaboradores como Paul Watzlawick.

Todo proceso por medio del cual las personas se influyen

recprocamentey Se centra en la RETROALIMENTACIN

y Se basa en : La interrelacin entre los comunicantes Los efectos inevitables del comportamiento de un agente

sobre los dems La reacciones de stos frente a aquel comportamiento El contexto en que el intercambio tiene lugar.


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RUIDO DE LA COMUNICACIN

y Es cualquier factor que perturba, interfiere o creauna situacin confusa en la comunicacin.

y Interno: receptor no est prestando atencin.

y Externo: el mensaje es distorsionado por elambiente.

y Puede presentarse en cualquier etapa del proceso.


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ERRORES DE LA

COMUNICACIN

y No dirigirse al otro de forma que ste entienda

y Aunque usted le hable a la otra parte en formadirecta y clara, es posible que ella no lo escuche.

y Malentendidos. Lo que el uno dice puede sermalinterpretado por el otro.


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BARRERAS EN LA COMUNICACIN

y Percepciones diferentes (diferencia de conocimientosy experiencias)

y Diferencias culturales y de lenguajey

Emociones (temor, inseguridad, etc.)y Relaciones interpersonales (confianza, desconfianza,

prejuicios)y Prejuicios y estereotipos

y Filtracin o manipulacin


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RUIDOS Y BARRERAS

Ruidos y barreras

En el emisor En la transmisin En el receptor

Falta de claridad

Ausencia deempata con el

receptorAsumir actitudesque bloquean

Inoportuno

Ruidos en elambiente

Interferencias

ContextoIntermediarios

Canal inadecuado

Falta de atencin

Percepcin errnea

Evaluacin

prematuraFalta de empatacon el emisor


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CLAVES EN LA TRANSMISIN DEMENSAJES ORALES

Generar empata

D

efinir el objetivo de la comunicacinTransmitir el mensaje

Verificar que el otro ha entendido

L

ograr el compromiso y darle seguimiento


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Comunicacin

Funcional

y Mensajes claros.y Mensajes directos.y M

ensajes congruentes.y Receptor atento.y No hay prejuicios

interferentes.y Ambiente

descontaminado.

Comunicacin

Disfuncional.

y Mensajes confusos.

y Mensajes indirectos.

y Mensajesincongruentes.

y Receptor distrado.

y Interferencia de

prejuicios.y Ambiente interferido.


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AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

PAUL WATZLAWICK


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1-La imposibilidad de no comunicar.

y Mientras haya 2 o ms personas en unmismo espacio fsico, hay comunicacin.

y Todo comportamiento, tanto verbal como

no verbal, es comunicacin.


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2- La comunicacin opera en dos niveles:De Contenido y Relacional.

Nivel de Contenido o Referencial de unacomunicacin: Denota el contenido explcitodel mensaje.

Nivel de Relacin o Metacomunicacin:

incluye todo mensaje implcito o explcito-acerca de la relacin que se establece entrelos comunicantes al intercambiar el mensajehablado.


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EL CONTENIDO DE LA COMUNICACION, SE TRANSMITEEN FORMA VERBAL, ES DECIR, DIGITALMENTE, a la vezse acompaa de EXPRESIONES, que corresponden a unaComunicacin ANALOGICA.

3-La comunicacin es digital yanalgica.

Digital Se refiere a que los objetivos o eventos sonexpresados mediante signos arbitrarios.El caso tpico de la comunicacin digital, es el lenguaje.

Analgica Se refiere a las expresiones fuera de lacomunicacin verbal, tales como : postura, gestos,movimientos corporales, voz, etc.


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4-Puntuacin de la secuencia de loshechos.

y Relacionado con la interaccin entre loscomunicantes y suele estar asociado con losconflictos mas recurrentes en las relaciones

humanasy Trabajador: No participo de las reuniones porque

usted me llama la atencin frecuentemente.

y Jefe: Yo te llamo la atencin porque tuparticipacin es nula en las reuniones de trabajo.


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5-Interaccin de dos tipos.

y Simtrica: Se privilegia la igualdad en losderechos, obligaciones y responsabilidades.

y (ejemplo hermano-hermano)

y Complementaria: El comportamiento deuno, favorece la conducta del otro y viceversa.

(Padre hijo)

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