Comunicación en la Enfermería

5/7/2018 Comunicación en la Enfermería - slidepdf.com

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Comunicación en la Enfermería

Sra. Daniela Alegría



Introducción.

� Basada en la experiencia.

� Es vital para todas las personas.

� La comunicación es un componente básicodentro de la enfermería.

� La comunicación no solo consiste en el diálogo

entre dos o más personas, sino también losgestos, posturas, las miradas...



PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

� Niveles. Se distingues tresgrandes niveles de comunicación:· Cultural

· Organizativo· Interpersonal.

� Elementos

· Emisor y receptor· Mensaje· Canal y código de los mensajes



Componentes

� Verbales: Lenguaje,

Vocabulario,Gramática, Jerga

� No verbales: Postura,Mirada, Sonrisa,

Distancia, Aspecto,Expresiones.

� Paraverbales.: Tono,Volumen, Velocidad,

Ritmo, Pausas,Suspiros.



El proceso de comunicaciónCód

igo:S

istema de significación que reúne entidadesausentes ypresentes.

Emisor: Persona que desea transmitir elmensaje a otro, y se denomina emisor delcódigo. El emisor emite el mensaje teniendo enprimer lugar una fuente, y en segundo lugar,ordenarla para que pueda ser transmitido.Codificar implica la selección de unos signoso símbolos específicos (código) para comunicarel mensaje.

Mensaje: Es lo que se escribe o se dice. Según el

lenguaje corporal que acompaña a las palabras ycomo se transmite, se puede emplear varioscanales y combinaciones para esta misión. Esimportante que este medio sea apropiado a lainformación y que tenga por objetivo laclarificación del mensaje.



El proceso de comunicaciónReceptor: Es el que escucha el mensaje. Este percibelo que el emisor envía, y lo descodifica. La percepciónindica el uso de todos los sentidos para conocer losmensajes verbales o no verbales.

Respuesta: Es el mensaje que el receptor devuelve alemisor. También se denomina feedback oretroalimentación. Esta puede ser positiva o negativa.Las comunicaciones reciben constantemente unfeedback interno.

Feedback: Consiste en la recopilación de información

sobre las reacciones del receptor al mensaje, y enutilizar dicha información para modificarlo total oparcialmente con objeto de hacerlo más eficaz. En lacomunicación hablada es posible y aconsejable elfeedback casi continuo.



Etapas en el proceso de la

comunicación:1. El comunicante tiene algo que

comunicar.2. El comunicante codifica su mensaje en

una serie de estímulos, que segúnespera y cree, el receptor comprenderá

3. El comunicante produce el estímulo

(envía el mensaje)4. El mensaje se transmite a través del

medio.5. El receptor recibe el mensaje.6. El mensaje queda registrado en el

cerebro del receptor.

7. El cerebro del receptor percibe odescodifica el mensaje.

8. El receptor responde de una maneraque indica si ha percibido de formaprecisa el mensaje.



Componentes Paralingüísticos

� Los componentes paralingüísticos hacenreferencia a las cualidades de la voz, en susdistintos aspectos y juegan un papel muyimportante en la efectividad de lacomunicación. Estos aspectos son:



Componentes Paralingüísticos

VolumenEntonación: Establece matices

en la comunicación.Claridad: Es la vocalización al

hablar.

Tono o timbre: Es la claridad dela voz.Velocidad: Conlleva significación

psicológica.Perturbaciones de la voz: Son

las muletillas, las vacilaciones,las pausas y silencios malosutilizadas

Fluidez del habla: Indicaseguridad en sí mismo,

cultura, etc.



NIVELES DE LA COMUNICACIÓN� Interpersonal:� Es la interacción entre dos personas o entre un grupo

reducido� Este tipo de comunicación es la f orma más directa y

adecuada de comunicación, porque a través de latransacción, se cubren necesidades, como resolución deproblemas, intercambios de ideas, toma de decisiones yel desarrollo personal.

� También esta comunicación se puede ver afectada por lasensibilidad de los participantes con respecto a suspropios sentimientos y a los del resto del grupo.

� Los estilos de la comunicación interpersonal pueden ser:-Inseguro o pasivo: Deja que los demás controlen la conducta

actuando en aras del propio interés-Agresivo: Amenazador, culpabilizador y hostil.-Enérgico: Abiertamente expresivo, espontáneo, considerado

con los demás.



NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

� Intrapersonal:

Se producen en el interiorde los individuos. Es elsistema mediante el cual losindividuos elaboran suspensamientos paraexpresarse correctamente,

ante los demás. El objetivode dicha comunicación esconocerse así mismo.



NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

� Estilos :



TIPOS DE COMUNICACIÓN

� VerbalConsiste en las palabras habladas o escritas. El lenguaje se define como elconjunto de palabras, su pronunciación y el sistema para combinarlas quees entendida por la comunidad. Es un código que transmite un significadoespecífico.

El lenguaje es solo eficaz cuando el emisor y el receptor comprendenclaramente el mensaje.

Además de escuchar las palabras y los sonidos, las personas reconocenque otros factores, como el tono de voz, su calidad y sus amplificacionesinfluyen en el mensaje y son componentes esenciales de la valoración de

la comunicación.Cuando una persona se comunica verbalmente, también transmite buenaparte de ellas mismas, junto con las palabras que usa; la personalidad delhombre, sus valores y emociones también van incluidas en lacomunicación verbal.



TIPOS DE COMUNICACIÓN

� Entender el lenguaje empleado:

� Una palabra puede tener muchossignificados y es esencialidentificar el significado apropiadoen el contexto en el cual se está

empleando.

En la enfermería y la medicina seutilizan términos técnicos. Si elenfermero emplea estos términoscon frecuencia, el paciente puede

sentirse confundido y ser incapazde seguir las instrucciones. Paraello se deberá de expresartérminos que el pacientecomprenda, para que lacomunicación sea eficaz.



verbal� Interpretación del mensaje:

En el proceso de comunicación actúantres componentes esenciales;comunicador, mensaje, y receptor.

La comunicación no ocurre a menos queun mensaje sea recibido y se actúe deacuerdo a él. Es necesario tiempo paraque el receptor asimile los pensamientoso sentimientos del transmisor.

Momento:

El mejor momento para la comunicarsecon una persona o con un grupo, hay quedeterminar de antemano, un momentoconveniente para discutir el problema.Esto aumenta la calidad de la discusión.



verbal

� Consideración del tono y la inf lexión dela voz:

La voz de una persona puede seragradable o desagradable. Laentonación de la voz del orador puede

modificar extraordinariamente elsignificado de un mensaje.

La comunicación verbal es más eficazcuando se expresa a una velocidad oritmo adecuado. La velocidad con laque se pronuncia un mensaje, junto conla presencia de, ausencia y longitud de

las pausas, pueden determinar el gradode satisfacción del oyente con respectoa la comunicación.



verbal

� Escuchar:

Es una destreza por medio del cual una persona de forma consciente y voluntariada su atención a otra de modo que pueda oír lo que se está diciendo. Escuchar noes un proceso pasivo, requiere máxima concentración y esfuerzo.

Para ser eficaces en el proceso de la comunicación, hay que hablar bien y escucharatentamente cuando una persona habla.

Cuando escuchamos, descubrimos puntos de vista de la otra persona. Escuchar esimportante para el proceso de comunicación, como hablar.

A causa de la educación, de la experiencia en el trabajo y de las situacionescotidianas, la persona puede cultivar hábitos malos para escuchar. Estos hábitos

implican un método incompleto o deficiente, para manejarnos nosotros mismos.Es importante que tratemos de refrenar el efecto de los hábitos malos e intentarmejorarlos.



verbal

� Detectar lo que no se dice:

En el curso de una conversación,el que habla no revela laverdadera naturaleza de sudiálogo. Él emplea una variedadde frases y de palabras quepueden implicar su significado y éldeja la tarea de aclarar esesignificado al receptor. Elinterlocutor atento deberáentonces hacer preguntas queayuden al que habla a ser másdirecto en sus ideas osentimientos.



verbal

� Las personas transmiten una diversidad de mensajes y estavariedad puede enmascarar al verdadero. Los factores queprohíben a la persona ser directa son:

- Falta de confianza en sí mismo

- Temor de ser rechazado

- Deseo de ser siempre aceptado

- El contenido del diálogo, el cual es perturbador para el quehabla.

- Temor de violar los criterios morales.

- Ausencia de deseo de que se descubra la verdad.

- Incapacidad para aceptar los cambios que puedan requerirse,como consecuencia del diálogo.

- Darse cuenta de que el tema en este momento no resistiráuna confrontación directa.

La gente con problemas de salud a menudo desea informacióny aún titubean para preguntar directamente por ésta.



� No verbal

Es habitual hablar de comunicación

en términos de expresión verbal yno verbal. La comunicación noverbal es el intercambio de unmensaje sin utilizar palabras. Dichacomunicación puede resultarextraordinariamente importante,

en especial en situaciones de crisis,cuando las palabras pueden fallarpor completo. Los gestoscomunican ciertos estadosemocionales que las palabraspueden tender a ocultar. Lacomunicación mediante el tacto esfrecuentemente más significativaque las palabras.



No verbal

� Los códigos de comunicación no verbal se han clasificadoen lenguaje de signos y en lo que se conoce como "lenguajede objetos", comprendiendo esto último, toda la exposiciónintencional y no intencional de objetos materiales, tales

como instrumentos, máquinas, objetos de arte, etc.Los canales de comunicación gustatorio y olfatorio son deespecial importancia para los enfermos y para los queintentan ayudarles, ya que los diversos sabores y olorescaracterísticos de los centros sanitarios portan

innumerables mensajes que se perciben de formadiferente.



� La comunicación no verbal esel lenguaje corporal:

La apariencia:

El aspecto de un individuo esuna de las primeras cosas que

se observa durante unencuentro interpersonal. Lascaracterísticas físicas, la formade vestir y arreglarseproporcionan pistas respectoal estado de salud, cultura,nivel económico...



� Contacto f ísico:

Existen contactos simbólicos,tales como dar palmadas en la

espalda y las muchas formas deestrecharse la mano. Fuera de lafamilia, el contacto corporal sehalla principalmente restringidoa las manos.

Hay grandes diferenciasinterculturales en el contactocorporal.

Muchos mensajes como elafecto, el apoyo emocional, los

ánimos, la ternura y la atenciónpersonal se transmitenmediante el contacto físico.



� Proximidad f ísica:

Tiene importancia principalmente en relación conla intimidad y la dominación. El grado normal deproximidad varía según las culturas. El significadode la proximidad física varía según los entornosfísicos; la proximidad hasta el punto de llegar alcontacto corporal en un ascensor no tiene ningún

significado afiliativo y es de hacer notar que eneste caso se evitan la conversación y el contactoocular.



� Orientación:

Indica las actitudes interpersonales. Sila persona A está sentada a la mesa, lapersona B puede sentarse en varios

sitios diferentes. Si se le ha dicho quela situación es cooperativa,probablemente se sentará en B1; si sele dice que es para competir, negociar,vender o entrevistar a A, se sentará enB2; si se le dice que es para mantener

una discusión o una conversación,elegirá B3. (Sommer 1965).



� Postura corporal:

La manera en que los individuos se sientan,permanece de pie y se mueven es una formavisible de expresión. La postura y la forma decomunicar reflejan emociones, el concepto de

uno mismo y el grado de salud. Una posturaerguida y una forma de andar rápida y decididacomunican una sensación de bienestar yseguridad. Una postura hundida y un caminar

lento y vacilante pueden indicar depresión omalestar.



� Gestos:

Son movimientos de manos, de los

pies y otras partes del cuerpo.Algunos tienen como objetivocomunicar mensajes definidos; otrosson signos sociales involuntarios quepueden, o no, ser interpretadoscorrectamente por otros.

Cuando una persona se excitaemocionalmente realizamovimientos corporales difusos,aparentemente sin sentido. Lasemociones más específicas dan lugara ademanes particulares: cerrar elpuño (agresión), tocarse la cara

(ansiedad), rascarse (autoreproche),restregarse la frente (fatigado) etc.



� Una persona al hablarmueve los brazos, elcuerpo y la cabezacontinuamente, que

estos movimientosestán estrechamentecoordinados con ellenguaje y que formanparte de la

comunicación total.



� Expresión f acial:

Las emociones pueden reconocerse hasta cierto punto a partirsolamente de la expresión facial. La expresión facial actúa mejorcomo una forma de proporcionar Feedback (retroacción) sobre lo

que está diciendo el otro. Las cejas proporcionan una interpretacióncontinua.

Frecuentemente los individuos no se percatan de los mensajes quetransmiten sus expresiones. La confusión creada por mensajes yexpresiones contradictorios puede atenuarse proporcionando una

retroalimentación clara. Cuando las expresiones del rostro nomanifiesten mensajes claros se debe intentar utilizar laretroalimentación verbal para asegurarse de las intenciones delorador.



� Movimientos oculares:

El contacto visualgeneralmente indica eldeseo de comunicarse. Almantener el contacto visualdurante una conversación,

los interlocutores secomunican mutuamenterespeto y muestran el deseode escuchar. Mantener el

contacto visual permiteobservar estrechamente alotro.



� Funciones de la comunicación no verbal:

La comunicación no verbal tiene varias funciones:

- Complementa, y a veces, sustituye a lascomunicaciones verbales.

- Puede confirmar o repetir lo que se ha dichoverbalmente y con la misma intensidad

- Puede también negar o contradecir lo dichoverbalmente.

- Puede también reforzar el contenido verbal,agregándole intensidad.

- Puede iniciar temas nuevos no explicitados todavíapor el lenguaje verbal.

- Puede utilizarse para mandar claves de control oregulación, no explicitadas verbalmente.

- Comunica actitudes, emociones y estados de ánimo.

- Los elementos simples de la comunicación no verbal(sonrisa, mirada, contacto físico de cortesía, etc.) Estoscomportamientos pueden ser fácilmente simulados.



� La comunicación persuasiva

La verdadera comunicación

requiere al menos dospersonas, la posibilidad deinteracción, entre ellas, y lainfluencia de una de ellassobre la otra. Hay ciertos

factores que determinan si elindividuo se toma la molestiade comunicarrecomendaciones y/o actuarsobre las recomendacionesque reciben.



FACTORES Q UE AFECTAN A LA

COMUNICACIÓN

Habilidades

Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresión y cuidado, estandoatentos a la conversación, dejando claro que estamos escuchando.

Para que la persona se siente aceptada, porque si escuchamos te escuchan,porque estás dando información de que le estas escuchando, porque te puedespermitir llegar al fondo de los problemas.

Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuandodeseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o sabercuál es su problema.

Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabrascomo "ya veo" "uh, uh", evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia".



� Empatía: Consiste en escuchar las emocionesy sentimiento de los demás es tratar de

meternos en su pellejo.

Se realiza observando cómo se siente el

interlocutor y escuchando lo que dice, con losgesto y con el cuerpo



� Mensajes "yo": Es aquel que se envía enprimera persona. La esencia es hablar por uno

mismo, sin imputar o tribuir a tu interlocutortus opiniones, sentimiento o los cambios de tuconducta.

Es un mensaje sumamente respetuoso que noevalúa o reprocha la conducta de los demás,por lo que facilita la expresión de las

preferencias.



� Ref uerzo positivo: Se hace estando atento alas cosas que él hace bien, buscando el

momento oportuno, mencionar cosasconcretas, empezando por uno mismo.

Con esto conseguiremos elevar la autoestima,la motivación, facilitar las críticas cuando sehagan y sean bien recibidas.



� Describir: Consiste en exponer de la forma másobjetiva cual es la realidad d la que vamos hablar.

Los ocho sentidos: Se trata del sentido del humorque debe de inundar el día a día de nuestro

trabajo y relación con los pacientes y compañeroscon esto conseguiremos: favorecer las buenasrelaciones y disminuir la ansiedad.

Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que laotra persona puede tener algo de razón, sin queuno mismo tenga que dar las razones propias



� Percepción

La percepción es el punto de vista deun individuo sobre losacontecimientos producidos en suentorno. Cada individuo siente ointerpreta los acontecimientos dedistinta manera.

También podemos hablar de laspercepciones del consumidor respetoa los profesionales sanitarios. Segúnun estudio, la mayoría de lospacientes opinan que el médico es sumayor fuente de información, y que

el resto del personal sanitario se lassuele percibir como poco informador.



Barreras de la comunicación

� La escala de valores

La escala de los valores es todo aquello queel individuo considera más importante ensu vida. Las diferencias en las experienciasy en las expectativas llevan a la formación

de distintos valores. Esta escala de valoresafecta de cierta forma en cómo unindividuo expresa sus ideas.

Espacio y territorialidad

Los individuos mantienen conscientementeuna distancia entre ellos a la interacciónsocialmente. El personal sanitario, sueletrabajar en gran proximidad con elpaciente.




� Barreras de la comunicación

Las tres causas principales de fallos en la comunicacióndentro de las organizaciones son: falta de

comprensión, disconformidad y falta de información.Estas tres causas principales de los problemas, no seexcluyen mutuamente.

Sino que hay entre ellas una interacción dinámica para

causar dificultades desde las más pequeñas hasta lamayor de las organizaciones.




� El problema de la comprensión:

La palabra es un estímulo que despierta la respuesta dentrodel oyente. Esta respuesta está condicionada por lasexperiencias pasadas e influidas por el estado presente dela persona.

Términos como "buen trabajo", o "hazlo rápidamente",pueden provocar diferentes significados en personasdiferentes. Lo que puede ser un "buen trabajo", para el

señor A, puede ser un "trabajo pésimo" para el señor B.Todo esto con he dicho anteriormente en otro punto,depende de la percepción de cada individuo.




� Falta de comprensión:

Las actitudes juegan un importante papel en la creación yresolución de los malentendidos.

� La orientación adecuada para la comprensión:

El comunicante inexperto y centrado en sí mismo, amenudo se orienta en un principio hacia el origen. Seinteresa por él mismo y por sus propias tensiones ymotivos. Supone que todo el mundo atribuye el mismosignificado que él, a las palabras y su objetivo inmediato esla satisfacción y reforzamiento de su propio ego.



� Feedback y comprensión:

Las aptitudes son importantes para las

competencias conscientes, pero si se quiereque aminoren las faltas de comprensión,deben modificar la acción. El origentransforma su preocupación por el receptor en

acción, por medio del desarrollo de prácticasque estimulen e interpreten el feedback.



� Algunas características delfeedback son:

- El feedback crea problemas; Lapersona que desee utilizarlo,debe esforzarse por estimularlo,observarlo e interpretarlo. Debesalirse de sus preocupacionespersonales inmediatas y del

mensaje, y concentrar suatención en los receptores.

- El feedback consume tiempo;El carácter distintivo mássorprendente de feedback es

que requiere el emisor mástiempo de comunicar.



� - El feedback es a menudoemocionalmenteperturbados; Cuando

descubrimos lo que nuestrosreceptores piensanrealmente de nosotros, o laforma en que interpretan unmensaje, a menudo nosirritamos.

Cada comunicadorconscientementecompetente debe aprender ainvertir el tiempo y elesfuerzo requerimos, y atolerar y manejar la tensiónque acompaña al feedbackdesfavorable.



� Pasos para estimular el f eedback adecuado:

Decir a la gente que se desea el feedback: Animar a la gente ahablar, a plantear preguntas y a mostrar un desacuerdo.

Identificar las zonas en que se desea el feedback: Un feedback sindistinciones, consiste en quejas personales, charlas ociosas y doblesintenciones, es tan útil como molesto. Si cada persona de laorganización conoce los temas en los cuales se estimula elfeedback, resulta más fácil la participación en la conversación en el

momento apropiado.Hacer uso del silencio para estimular el feedback: Si una personaquiere que el interlocutor participe, debe permanecer en silencio yesperar. Si se espera lo suficiente, la otra persona comenzará acomunicar. Si escucha, y estimula la comunicación verbal y noverbal, su interlocutor aportará generalmente el feedbackesperado.



� Observar las respuestas no verbales: La mayoría de la gente esincapaz de remitir sus respuestas no verbales. El autenticomensaje es transmitido frecuentemente por medio de la posturay gestos.

Hacer preguntas: El locutor debe asegurarse de que su preguntaha sido comprendida perfectamente, antes de responder. Otromodo de comprobar la fidelidad de la comunicación, es forzar elfeedback, pidiéndole al receptor que repita el mensaje con suspropias palabras.

Utilizar frases que estimulen el feedback: para animar a unapersona a que aporte feedback, podemos decirle cosas como;"ya veo", "eso es interesante", o "dime algo más al respecto".Podemos repetir sus frases para facilitar la aclaración.



Aptitudes�

Empatía: Para entender la conducta de una persona y ayudarla a entenderla, es necesario acercarselo más posible a ver el mundo como lo ve esa persona. La empatía no significa mimetizaremocionalmente a la otra persona, ya que si ella fuese así, las sesiones se convertirían en"momentos en que dos personas se enojan juntos" y la sesión de ayuda estaría ausente. Se trata dela capacidad de comprender a las personas desde su propio marco de referencia en lugar dehacerlo desde el de uno mismo.

Escuchar: Hay que entender y oír lo que el sujeto quiere saber. Como hemos dicho anteriormente,implica no solo callar sino estar atento a percepciones y sentimientos del otro, así como a susnecesidades de información.

Evitar medir: Ello implica el respeto hacia la persona, la cual tiene derecho a saber. Cuandomentimos, aun con la mejor intención de consolar, a largo plazo generamos desconfianza.

Comunicación ef icaz

La comunicación precisa y efectiva no siempre es terapéutica; puede a veces no resultar beneficiosapara el paciente a corto o largo plazo. Muchos profesionales comunican a sus pacientes sus

preferencias, prejuicios y juicios morales de una forma bastante precisa y eficaz, y, desde luego estono es siempre lo mejor para los intereses del paciente.



COMUNICACIÓN EFICAZ� Flexibilidad: Es una característica a través de la cual el personal sanitario demuestra

sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz adaptarse a situacionesinesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En algunas ocasiones,aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damoscuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no es el mejor momentopara dar un mensaje.

Agudeza: La agudeza implica vivacidad, vibración, anhelo de interactuar con éxito. Elpersonal sanitario replicaran a las respuestas verbales y no verbales que reciban,también el personal sanitario deben saber cuándo hablar, estar callado, escuchar conatención, participar en un diálogo o actividad con sus pacientes.

Receptividad: Es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captarmensajes, respuestas y la presencia del paciente. La receptividad es un componenteimportante en el proceso de la comunicación.



Preparación cuidadosa: El arte de la conversación crece y seperfecciona conforme una persona lo practica y se prepara para losdiálogos que sostendrá. La preparación cuidadosa permitirá al

personal sanitario compartir sus ideas, sentimientos y reacciones.Estímulo: Dar estímulo es proporcionar ayuda, inspirar valentía ydar esperanzas. La enfermedad interrumpe el estilo de vida delindividuo, relaciones familiares y la productividad que deriva deltrabajo. En consecuencia, cuando él confronta una situacióndesconocida, necesita asistencia para salir adelante.

El uso del silencio: En la comunicación se da escasa atención al usodel silencio. Las personas no siempre tienen que expresarse enpalabras para gozar de los beneficios de la comunicación. Es valiososer capaz de:Hay momentos en que el silencio permite a otros saber cuál es

nuestra postura, sí positiva o negativa. No obstante, puede usarse elsilencio para castigar o herir a otros, un hábito común es emplear elsilencio cuando las situaciones son difíciles, cuando alguien ha sidolastimado o desea vengarse. En estas condiciones, el silencio escapaz de provocar mucho daño a otros y a la persona que lo emplea



Funciones de la comunicación en la

enf ermería

Inf ormación: La recogida de la información del diagnóstico y la toma de decisiones. Se debe darinformación al paciente de la medicación, los procedimientos que se le va a realzar, etc.

Inf luencia: Es la utilización de las técnicas de comunicación al ayudar a los pacientes a modificar susactitudes.

Aporte de comodidad: Consiste en la interacción con los pacientes para proporcionar seguridad,apoyo, y comodidad, reduciendo la incertidumbre de los pacientes en momentos estresantes paraaliviar y mitigar su sufrimiento emocional.

De relación: Interacción para definir, controlar y modificar la relación entre el profesional deenfermería y el paciente. Establecimiento de una relación de colaboración entre el proveedor y elpaciente.

Identidad: Configuración de identidades propias para presentarse a uno mismo de manera que

introduzcan credibilidad y que generen amistad, respeto y sensación de amparo.

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