Comunicac ión Comunicac ión

en tiempos de cris is en tiempos de cris is

CRISIS: Cambio + OportunidadCRISIS: Cambio + Oportunidad

1.1. La comunicación de una organización frente La comunicación de una organización frente a una situación crítica de alto impacto en la a una situación crítica de alto impacto en la

opinión pública.opinión pública.

3.3. Frente a la coyuntura de una crisis Frente a la coyuntura de una crisis financiera, económica o política comunicar financiera, económica o política comunicar

solidez para crear confianza a los solidez para crear confianza a los consumidores.consumidores.

1 PREMISA Nº 1 PREMISA NºTodo comunica: por acción u omisiónTodo comunica: por acción u omisión

PROBLEMA (crisis)PROBLEMA (crisis)

ESTRATEGIA (plan)ESTRATEGIA (plan)

SOLUCIÓN (puesta en marcha)SOLUCIÓN (puesta en marcha)

- Imagen Reputac ión de marca

Medios mas ivos de comunicac ión

-Mercado Opinión pública

+ Gabinete de Cris is As es ores en comunicac ión

: , , , Organizaciones empres as cámaras as ociac iones , ...entidades gubernamentales ONG´s

Antic ipar

CRISIS

Ges tionar

El Rol de l DirCom y el Gabinete de Cris is

1. Detectar indic ios

2. Elaborar es trategias

3. Ges tionar la cris is

4. Operación

5. Capitalizar laexperienc ia

2 PREMISA Nº 2 PREMISA Nº Planificar la comunicac ión es antic ipars e a la cris is Planificar la comunicac ión es antic ipars e a la cris is

Determinar la gravedad del conflicto

VARIABLES

Controlables Semi Controlables No Controlables

:El gabinete evaluará e l pos ic ionamiento más conveniente para afrontar la cris is

• Social y humano•Técnico•Legal•Político•Económico

•Es tratég ico•Ético•Informacional•Ins tituc ional•Pers onal

Prevenir-Preparar-ActuarPrevenir-Preparar-Actuar

• .Reunir la mayor cantidad de información

• , .Evitar los s ilenc ios comunicar es tratégicamente lo antes pos ible

• .Actitud s erena y res pons able

• .Determinar e l formato y e l tono de la comunicac ión

• .Determinar los voceros de l conflic to

• , .Seguir la evoluc ión de los hechos las dec larac iones y alcance de la cris is• .No res ponder a rumores• .Monitorear todos los medios de comunicac ión• .Determinar s ecuenc ia y coherenc ia de la comunicac ión

• .Res ponder con rapidez pero no prec ipitadamente• Relevar opiniones de técnicos y es pec ialis tas• .Confidenc ialidad• , .Cuidar informar y advertir al pers onal interno

EVITAREVITAR• Declarac iones s in información

verificada previamente

• Comunicar s ó lo a los medios de comunicac ión amigos

• Mentir s obre la información, cruc ial denotar falta de

competenc ia y contro l s obre e ltema • Dar información off the

record y re lativizar la gravedad de la cris is

• Ser ins ens ible a las implicanc ias emocionales de la s ituación

• Res ervar datos fundamentales para minimizar el

acontec imiento

¡¡¡ Recomendaciones!!!¡¡¡ Recomendaciones!!!

• .Realizar conferenc ias de prens a

• .Envío de comunicados o material complementario para la prens a

• .Envío de dos s ier informativo a las entidades re lac ionadas con la cris is• .Reunión informativa para pers onal interno

• Des atender la cadena de rumores y brindar información fehac iente para los.medios

Realizac ión de actividades profes ionales o técnicas de divulgación e.intercambio

• Relac iones públicas con todos los actores de l s ector involucrados en e l : , , , , mercado de referenc ia gobiernos competidores proveedores c lientes

, , , , .empleados co legas la comunidad la prens a etc• .Eventos de actualización para intercambiar experiencias• .Campañas de Res pons abilidad Social

Por eso Por eso el grado y la modalidadel grado y la modalidad de exposición de exposición pública debe planificarse con anticipación a cualquier pública debe planificarse con anticipación a cualquier

CRISISCRISIS

¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!

3PREMISA Nº 3PREMISA NºHoy la comunicación es la inteligencia y la Hoy la comunicación es la inteligencia y la

gestión estratégica de los activos intangibles. gestión estratégica de los activos intangibles. La credibilidad y la confianza se pueden La credibilidad y la confianza se pueden

desmoronar en sólo un minuto.desmoronar en sólo un minuto.