Patricia Ferrada Montecinos

La Comunicación: un procesoLa Comunicación: un proceso

La comunicación es un proceso básico para la supervivencia de cualquier organismo. Todos los seres, en su aspecto biológico y social, dependen de los procesos de intercambio de información con su medio para sobrevivir. Estos intercambios no se producen de una manera fortuita o aleatoria sino que están regulados por ciertas “leyes” que nos permiten aprender.

Sin la comunicación no habría aprendizaje ni desarrollo personal.

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El DRAE señala: Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito

La comunicación tiene un valor eminentemente social, pues es un fenómeno que posibilita la interrelación entre las personas y facilita el funcionamiento de la sociedad, constituyéndose en una necesidad vital de los seres humanos.

¡A escribir!...

El hombre está siempre dispuesto a comunicar de forma verbal o explícita, o de forma no verbal o implícita.

Por consiguiente, la comunicación consiste en cualquier comportamiento que tenga como objetivo suscitar una respuesta o comportamiento por parte de una persona o de un grupo determinado.

La comunicación es un proceso de transmisión de un mensaje

La comunicación permite satisfacer distintas necesidades humanas: La de informar, haciendo referencia a la inteligencia humana. La de persuadir, haciendo referencia a la efectividad, es decir a los

sentimientos y emociones.

FábulaFábula“Erase una vez una ostra y un pez.

La ostra habitaba las aguas tranquilas de un fondo marino, y era tal la belleza, colorido y armonía del movimiento de sus valvas que llamaba la atención de cuantos animales por allí pasaban.

Un día acertó a pasar por el lugar un pez que quedó prendado al instante.

Se sintió sumamente atraído por la ostra y deseó conocerla al instante. Sintió un fuerte impulso de entrar en los más recónditos lugares de aquel animal misterioso.

Y así, partió veloz y bruscamente hacia el corazón de la ostra, pero ésta cerró, también bruscamente, sus valvas.

El pez, por más y más intentos que hacía para abrirlas con sus aletas y con su boca, aquellas más y más fuertemente se cerraban.

Pensó entonces en alejarse, esperar a cuando la ostra estuviera abierta y, en un descuido de ésta, entrar veloz sin darle tiempo a que cerrara sus valvas.

Así lo hizo, pero de nuevo la ostra se cerró con brusquedad.

La ostra era un animal sumamente sensible y percibía cuantos mínimos cambios en el agua ocurría, y así, cuando el pez iniciaba el movimiento de acercarse, ésta se percataba de ello y al instante cerraba sus valvas.

El pez, triste, se preguntaba ¿ por qué la ostra le temía?, ¿cómo podría decirle que lo

que quería era conocerla y no causarle daño alguno?,

¿cómo decirle que lo único que deseaba era contemplar aquella belleza y compartir las sensaciones que le causaban?

El pez se quedó pensativo y estuvo durante mucho rato preguntándose qué podría hacer. ¡ De pronto!, se le ocurrió una gran idea. – Pediré ayuda, se dijo. Sabía que existían por aquellas profundidades otros peces muy conocidos por su habilidad para abrir ostras, y hacia ellos pensó en dirigirse. Pero sabía que eran peces muy ocupados y no deseaba importunarles. Deseaba que le escucharan y que le prestasen su ayuda. Comenzó dudar si aquella era una buena idea. Pensó: seguro que están tan ocupados que no podrán ayudarme. ¿ Qué puedo hacer?, se preguntó. Tras pensar algún rato llegó a la conclusión de que lo mejor era informarse por otros peces que les conocían cual era el mejor momento para abordarles, cómo tendría que presentarse. Después de informarse muy bien, eligió el momento más oportuno y hacia ellos se dirigió.

-Hola, dijo el pez. ¡Necesito vuestra ayuda!. Siento grandes deseos de conocer a una ostra gigante pero no puedo hacerlo porque cuando me acerco cierra sus valvas. Sé que ustedes son muy hábiles abriendo ostras y por eso vengo a pedirles ayuda.

El pez continuó explicándoles las dificultades que tenía y los intentos por resolverlas. Llegó a decirles la sensación de impotencia que le entraba y los deseos de abandonar tras tantos intentos fallidos.

Los peces le escucharon con suma atención, le hicieron notar que entendían su desánimo, pues ellos se habían encontrado en circunstancias similares. Le felicitaron por el interés que mostraba en aprender y por la inteligencia que demostraba tener al pedir ayuda y querer aprender de otros.

El pez se sintió mucho más tranquilo y esperanzado, les contó los temores que tenía al pedirles ayuda y fue “abriéndose” cada vez más a toda la información que aquellos avezados peces le contaban. Escuchó con atención cómo ellos también habían aprendido de otros peces y cómo incluso hacían cursos de entrenamiento en abrir ostras. Escuchó cómo a pesar de sus habilidades había algunas ostras que les resultaban difíciles de abrir, pero ello, más que ser motivo de desánimo, les estimulaba para seguir investigando y reunirse para intercambiar conocimientos y mejorar su práctica en abrir ostras.Los peces continuaron en animada conversación.- Mira, algo muy importante que debes lograr es que la ostra desee y le den ganas de comunicarse contigo.- ¿ Y cómo podré lograrlo?- De la misma manera que tú has logrado comunicarte con nosotros y “abrir nuestras valvas” de pez.- ¿ Cómo?- Tú deseabas que nosotros te escucháramos y te prestáramos ayuda. Nos has dicho que dudabas de si podrías lograrlo, ¿ no es verdad?- Sí, así es.

- Podías haberte quedado con la duda, pero en lugar de eso, diseñaste un plan de acción. Buscaste información acerca de nosotros, te informaste de cual era el mejor momento de abordarnos y qué decirnos. Tú sabías que nosotros éramos muy sensibles a la expresión honesta y sincera de “necesito vuestra ayuda”. También sabías que nos agrada, como a todo hijo de pez, el reconocimiento de nuestra competencia y veteranía en abrir ostras. Te confesamos que todo ello nos agradó mucho. También nos gustó tu mirada franca y tus firmes y honestas palabras.-Sí, en efecto, eso es lo que hice. Ahora que lo dices “mis valvas de pez” se sintieron también abiertas al notar que me escuchabas con atención. Me agradó mucho el que atendieran mi duda ¡y por qué no decirlo ¡, me agradó también el que me felicitaran por pedir ayuda...- Claro, todo esto suele ser recíproco, contestaron los peces.- Muy bien, pero ¿ cómo podré hacerlo con la ostra?. No conozco su lenguaje, sus costumbres, sus miedos, no conozco tampoco qué es lo que le agrada...- Bien, también has diseñado un plan para “abrir la ostra”. El primer paso ha sido visitarnos para que te informemos de sus costumbres, de sus miedos, de todo aquello que le agrada...

- Te podemos decir todo aquello que suele suscitar temor en las ostras. Les asusta el movimiento brusco de las aguas, de hecho habrás observado que cuando hay tempestades y mucho oleaje las ostras están fuertemente cerradas. Es por eso que si te acercas a ellas cuando hay muchas turbulencias tendrás que grandes dificultades para lograr que se abran. Les asusta el que algún animal se acerque de modo imprevisto. Les agrada en cambio los movimientos suaves, los besos, las caricias y el que no se entre en sus interioridades sin antes conocerse durante algún tiempo. También les agrada mucho el que se les hable en su lenguaje. Habrás observado que lanzan a través de sus valvas pequeñas pompas de aire. Si las observas con suma atención podrás entender los códigos que utilizanDe este modo los peces continuaron asesorándole. Le invitaron también a asistir a alguno de los cursillos que organizaban y le regalaron un manual: “El Manual del Abridor de Ostras”.Tras varias semanas de observación, aprendizaje y entrenamiento, el pez pudo por fin disfrutar con aquella bellísima ostra. Pudo, ¡al fin!, lograr entrar en las interioridades de la ostra y compartir las sensaciones que le causaba. Pudo también abrir otras ostras, incluso ostras extremadamente sensibles y que se cerraban con suma facilidad.”

Tarea

1.¿Qué acciones debió realizar el pez para abrir la ostra?

2.¿qué actitudes debió tener la ostra ara que el pez pudiera conocerla?

3.¿Qué hacemos habitualmente para acercarnos a una persona que queremos conocer?

4.¿cómo actuamos si en primera instancia esta persona nos rechaza? ¿por qué?

Niveles de la Niveles de la comunicacióncomunicación

Existen algunos niveles de la comunicación que conviene destacar para su fácil comprensión:

Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos lenvantamos y nos decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algún problema con alguien y nos decimos !"pero le voy a decir tal cosa!"etc.

Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas.

Nivel grupal: se refiere a grupos más o menos considerables de quince a veinte personas como máximo.

Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a través de  los medios electrónicos de comunicación.

ProcesoProceso

La transmisión de mensajes es mutua entre emisor y receptor, es recíproca, interpersonal: el emisor puede convertirse en receptor y este último en emisor.

emisoremisor receptor

EmisorEmisorEs quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

•Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

•Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática. Implica la comprensión

•Contexto: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

MensajeMensajeEs lo que se quiere transmitir.

ReceptorReceptorEs quien recibe la información.

•

El lenguajeLos estudios acerca del lenguaje lo señalan como una facultad exclusiva del ser humano pues es un instrumento de representación simbólica creada culturalmente para codificar eventos, personas, fenómenos, objetos de la realidad con el fin de comunicar , en otras palabras propiciar el entendimiento humano y con ello, el desarrollo personal y cultural.

El lenguaje sirve a las personas para múltiples propósitos, con él pueden controlar los comportamientos de otros, facilitar las interacciones con otros, intercambiar información, comprender lo que ocurre en el mundo, construir su propia identidad; por lo tanto es una poderosa herramienta para lograr el desarrollo cognitivo afectivo y social.

Funciones del Lenguaje Funciones del Lenguaje

Las funciones del lenguaje son los diferentes objetivos, propósitos y servicio que se le da al lenguaje al comunicarse, dándose una función del lenguaje por cada elemento que tiene el proceso de la comunicación, en donde la función que prevalece es el elemento en donde más se pone énfasis al comunicarse.El lenguaje tiene seis funciones:

1.     Función Emotiva o expresiva2.     Función Conativa o apelativa3.     Función Referencial o representativa4.     Función Metalingüística5.     Función Fática6.     Función Poética

Según el proceso… Según el proceso…

Código f. metalingüística

Emisor ----------Mensaje--------- Receptor

f. emotiva f. poética f. apelativa

Canal f. fática Contexto f. referencial

Descripción Función referencial. Se usa cuando pretendemos sólo transmitir una información,

sin hacer valoraciones sobre ella ni pretender reacciones en nuestro interlocutor, por ejemplo cuando decimos “está lloviendo”, o “la capital de Marruecos es Rabat”. Esta función se centra, dentro de los elementos de la comunicación, en la realidad exterior o contexto - referente.

Función expresiva o emotiva. Es utilizada cuando el emisor (elemento en el que se centra

esta función) pretende dar cuenta de su estado físico o anímico, como cuando decimos“¡ay!” o cuando decimos que odiamos las espinacas.

Función apelativa o conativa. Mediante el uso de esta función normalmente pretendemos

provocar una reacción en el receptor, que es el elemento fundamental aquí. Es decir, queremos que haga algo, o que deje de hacerlo. Es la función principal cuando, por ejemplo, decimos “vete a tomar el aire”, “abre la ventana, por favor” o “cállate”.

• Función fática. La usamos para comprobar que el canal (elemento fundamental)

sigue abierto, es decir, que la comunicación es físicamente posible. Por ejemplo, cuando hablando por el celular preguntamos si nos oyen, o cuando usamos expresiones de entendimiento. “Te quedas ahí quieto, ¿eh?“; “ayer lo pasé genial en la fiesta, ¿sabes?“. ¿me entiendes?

• Función poética Se pretende crear belleza usando el lenguaje. Es la función principal

en poemas, novelas, obras de teatro y canciones. También es una de las principales funciones en los refranes. Esta función, se centra en el mensaje, pero al contrario que ella, en su forma y no en su contenido. Cualquier poema es un ejemplo de la función estética del lenguaje. Por ejemplo: “Y yo me la llevé al río, / creyendo que era mozuela, / pero tenía marido.” (Federico García Lorca)

• Función metalingüística. Se utiliza cuando se usa la lengua para hablar de la misma lengua u

otra cualquiera. Por ejemplo, cuando decimos “burro se escribe con b”, o “the es el artículo en inglés”. Esta función se centra en el código, es decir, en la lengua respectiva de la que se hable.

FunciónFunción Asociada al Asociada al PropósitoPropósito EjemplosEjemplos

Emotiva Emisor Comunicar estado emocional

¡Qué felicidad!

Apelativa (conativa)

Receptor Aspira a influir sobre la

conducta de este

¡Maneje con cuidado!

Poética Mensaje Pone acento en el cómo del mensaje, transmite

sentimientos

Y tilitan azules los astros a

lo lejos

Referencial Contexto Se focaliza en el contenido

informativo

Chillán amanecerá cubierto y

con precipitacion

es.

Metalingüística

Código Se refiere al sistema

lingüístico que se emplea

“ser” es un verbo y un sustantivo.

Fática Canal Abre, verifica, mantiene y

cierra el canal

¡Alo!- ¿me escuchas

bien?

LA PUBLICIDAD

Y LAS

FUNCIONES DEL LENGUAJE

LA PUBLICIDAD

Y LAS

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Un mensaje no tiene una sola función, sino una jerarquía de funciones.

Sin embargo, la estructura del mensaje depende (o debe depender) de su función predominante

Función del lenguaje:

MetalingüístiMetalingüísticaca

Aclara aspectos referentes al Aclara aspectos referentes al código, es decir, a la código, es decir, a la

propia lengua.propia lengua.

Función del lenguaje:

RepresentatiRepresentativava

Informa y/o transmite un Informa y/o transmite un contenido. Hace referencia contenido. Hace referencia

al MENSAJEal MENSAJE

Función del lenguaje:

FáticaFática

Asegurar que el CANAL de Asegurar que el CANAL de comunicación a través del comunicación a través del

cual nos comunicamos, cual nos comunicamos, funciona.funciona.

Función del lenguaje:

PoéticaPoética

Expresar un mensaje de Expresar un mensaje de forma bella teniendo en forma bella teniendo en cuenta el CÓDIGO y sus cuenta el CÓDIGO y sus

recursosrecursos

Función del lenguaje:

MetalingüístiMetalingüísticaca

Aclara aspectos referentes al Aclara aspectos referentes al CÓDIGO, es decir, a la CÓDIGO, es decir, a la

propia lengua.propia lengua.

COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

Lenguaje articulado(palabras orales o

escritas)Sin lenguaje articulado

Los sistemas de Los sistemas de comunicación verbalcomunicación verbal

 El comportamiento verbal o lingüístico se refiere al conjunto de interacciones orales -vocales- o escritas que utiliza el ser humano para comunicar mensajes. Estos comportamientos suponen el manejo de símbolos implicados en las diversas gramáticas de la lengua y son aprendidos a través de la experiencia de interacción con otras personas.

El comportamiento verbal se produce asociado a rasgos que, aunque no tienen significados en sí mismos, ayudan a atribuir sentido a la producción verbal. Estos son los rasgos o comportamientos paralingüísticos representados por señales como el tono de la voz , las pausas, el ritmo, la forma de la letra, su inclinación, el tamaño de las letras, los subrayados, etc.

¿Qué es lo “no ¿Qué es lo “no verbal”?verbal”?Es el conjunto de:

INDICIOS que emitimos los seres humanos con nuestro cuerpo para comunicarnos, o

SÍMBOLOS o representaciones de la realidad, creados para el mismo fin.

Las expresiones no verbales suelen acompañar al discurso oral o escrito, enriqueciendo (o dificultando) el acto de comunicación.

¿Qué es un indicio?¿Qué es un indicio?

Es una señal, acción o actitud que da a conocer a otras personas, en forma inconciente o aprendida, “datos” del emisor (o del receptor): su estado de ánimo, una situación que lo afecta, la pertenencia a un estrato socio-cultural, la ubicación geográfica en que vive, su ideología, gustos, etc.

¿Qué es un símbolo?

Es un dibujo, figura u objeto elegido convencionalmente (es decir, mediante un acuerdo), para representar un concepto o una idea. Todo símbolo presenta determinadas características que permiten su reconocimiento, por parte del receptor.

DE acuerdo a lo anterior, la comunicación no verbal:

Presenta interdependencia con la interacción verbal.

A veces tiene más significación que los mensajes verbales.

Es prácticamente inevitable.

Predomina la función expresiva o emotiva.

Varía según la cultura, el tiempo y el espacio donde se manifieste.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Repetir 2. Sustituir 3. Contradecir 4. Complementar 5. Acentuar 6. Regular o controlar

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINÉSICA (GESTOS, ADEMANES, POSTURAS)

PROXÉMICA ( USO DEL ESPACIO, DISTANCIA)

PARALINGÜÍSTICA (MATICES DE LA VOZ) (O PARAVERBAL) SIMBÓLICO-ICÓNICA (IMÁGENES,

ÍCONOS, INDICIOS, SEÑALES, SÍMBOLOS)

LO KINÉSICO

Tipos de gestos o ademanes:

- Emblemáticos: representan o sustituyen una palabra

- Ilustrativos: reflejan lo que se está diciendo- Patógrafo: manifiestan un estado emotivo

Lo Proxémico

Distancia íntima

Distancia personal

Distancia social

Distancia pública

LO PARALINGÜÍSTICO O PARAVERBAL

• entonación • timbre• intensidad• acento• ritmo• pausas

Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la lengua escrita con los signos de puntuación, exclamación, interrogación, etc.

LO SIMBÓLICO- ICÓNICO

En este tipo de comunicación no verbal están contenidas todas aquellas expresiones culturales de cada comunidad humana, que transmiten, sin palabras, la pertenencia a dichos colectivos y la manera como se relacionan sus integrantes.

Esta comunicación se verifica a través del uso de las siguientes formas:

Íconos: dibujos semejantes a lo que representan Señales: representaciones de cosas o ideas Símbolos: representaciones de realidades Conductas sociales: costumbres, modas,

tradiciones Usos sociales: saludos y fórmulas de cortesía

C olores Vestuario Posesión dearte factos

S istem as lóg icosy m atem áticos

O tros cód igos hum anos

¿Qué personalidad y carácter le daríamos a los protagonistas y por qué? ¿cómo podríamos describirlos?

Señale 3 indicios y 3 símbolos que por su cotidianeidad haya advertido claramente en el film.

Relate momentos de la película en que se distingan acciones de comunicación no verbal: proxémica, kinésica y simbólica.

¿Las personas pueden comunicar más, igual o menos si no emplean palabras? ¿por qué?