COMUNICACIÓN

INTERNA

RESPONSABILIDAD

ComunicacionesCorporativas

Dirección

Recursos Humanos

Política y estrategia de comunicación

interna

• PARTICIPACIÓN• INTEGRACIÓN• CONVIVENCIA

CULTURA ORGANIZACIONAL

RECONOCIMIENTO

¿QUÉ ES?

INTERCAMBIO

• INFORMACIÓN• IDEAS• SENTIMIENTOS

PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS NIVELES

PÚBLICO INTERNO• Requiere de segmentación

• Naturaleza multidimensional

• Conocer la información que requieren

• Línea gerencial - conducción

Votante

Consumidor

Activista

PERSUACIÓN

• Credibilidad del emisor• Contenido de la información• Sentido de la oportunidad• Tono• Posibilidad de feedback

Logran un cambio de

actitud

PARTICIPACIÓN

• INFORMACIÓN• OPINIÓN• TOMA DE DECISIONES

INVOLUCRAR

NIVELES

ERRORES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

1. El significado de las palabras reside en la mente

2. Comunicación = información3. La comunicación implica comprensión

mutua, requiere ese esfuerzo 4. La comunicación no es un producto5. Un buen comunicador es un buen oyente

Importancia del feedback

6. No todos acceden a la misma información7. No dejar la comunicación para lo urgente8. Siempre hay motivos para comunicarse9. Valorar la opinión de los empleados

ERRORES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

FORMAL INFORMAL

Correo electrónicoComunicado

ReuniónCarteleraIntranet

Sobremesa en el almuerzo

After officePartido

Vía pública

Información de prensaEntrevista de evaluación

Informe de resultados

Charla con un colegaMensaje correo

electrónicoRumor

CANAL

COMUNICACIÓN

El principal rasgo de distinción es la estética del discurso

• Comunicación descendente

• Comunicación ascendente

• Comunicación horizontal o transversal

La comunicación formal e informal son complementarias y están relacionadas entre sí Son multidireccionales:

RUMOR• Es parte del sistema de comunicación de la organización• Participan la gran mayoría de los miembros• Se mueve en todos los sentidos dentro de los distintos

niveles jerárquicos• No se restringe a los límites físicos de la organización • Responde a todas las dudas surgidas sobre un tema de

interés• Por ser informal y ágil, es más eficiente que los canales

formales

TIPOS DE RUMORES• Expresión de deseos• Amenaza ficticia o

hipotética• Sembrar cizaña y discordia• Presumir de la

información privilegiada o primicia

ASPECTOS POSITIVOS DE LOS RUMORES• Constituyen un fuerte mecanismo de liberación

del estrés, la angustia o ansiedad• Opera como traductor del discurso oficial de la

organización a la jerga del lenguaje cotidiano• Permite desarrollar empatía y solidaridad• Permite a los individuos prepararse para los

cambios o ajustes antes de que llegue la comunicación formal

• Es un buen indicador de “salud organizacional”

¿QUÉ HACEMOS CON LOS RUMORES?

1. Aceptar que existen2. No se pueden reprimir3. Actuar con rapidez 4. Se debe suministrar la información

correspondiente por los canales formales 5. Evaluar su origen

COMUNICACIÓN INTERNA ESTRATÉGICA1. Diagnóstico• Clima laboral• Auditoría de comunicación• Investigación sobre el grado de conocimiento2. Identificación de la cultura común/deseada3. Identificación de las herramientas de

comunicación disponibles

4. Determinación de herramientas que se ajustan a objetivos específicos

5. Descripción de cómo se empleará cada herramienta

6. Planificación del coaching7. Implementación8. Monitoreo y Medición

LA COMUNICACIÓN INTERNA• Alienta a los empleados a realizar un mayor

esfuerzo para el logro de los objetivos de la organización

• Estimula el aporte de ideas de los colaboradores• Ayuda a obtener el apoyo de los empleados en

causas que pueden ser de gran relevancia para la organización

• Contribuye a reforzar los valores de la cultura y cambiar actitudes cuando el cambio lo exige.

• http://www.sociedaddelainnovacion.es/4-modelos-12-ejemplos-entornos-colaborativos-mejoran-la-comunicacion-interna/

• http://prnoticias.com/comunicacionpr/520-tendencias-de-comunicacion-1/20125320-caso-de-exito-en-comunicacion-interna-estrategia-social-media-de-lg-electronics

• http://www.lanacion.com.ar/1768524-daniel-cerezo-la-peor-pobreza-es-la-incapacidad-de-proyectarse

• http://www.lanacion.com.ar/1805407-las-10-nuevas-posiciones-para-prepararse-para-el-futuro

• http://www.lanacion.com.ar/1896261-satisfaccion-en-el-trabajo-la-inversion-en-el-bienestar-genera-mejor-performance-de-las-companias