Comunicación interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

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Comunicación Interna en redes sociales

¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

Lic. Juan José Larrea


Actualidad: Empresas y TIC

● Infoxicación● Empresas grandes y PyMES● Contradicciones● Empleados conectados durante la jornada

laboral, abiertos al diálogo e informados.● Aplicaciones, usos y costumbres. ● Tendencia BYOD (bring your own device)● Fastidio o resultados no deseados.


● Identidad digital personal y profesional● Objetivos● perfiles de usuarios● capacitación● redes sociales● blog o weblog● Microblogging● grupos temáticos● Beneficios

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Identidad

● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.

Real Academia Española



● Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera.

● Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional acuden, y cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos.

Identidad Digital (Yo Digital)


¿Cuando se configura la ID?

● Tal vez ya se está configurando● Participación en:

○ blog, Microblog○ Foro, Chat○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,

correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet

● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.


Identidad Digital Corporativa

Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital. ¿Un actor social?



Actividad

Perfil


¿Por qué no las Intranets?

● Habrían fracasado.● Nos son sociales, aburridas.● Difíciles de usar.● No fueron pensadas por comunicadores,

especialistas en usabilidad, etc.● Cuesta ingresar.● ...mientras el dueño de la

pequeña tienda de la esquina...


¿Qué pasa fuera de la empresa?


Motores de búsqueda

● ¿Cómo era sin buscadores?

● ¿Cómo afecta a la empresa y a la Comunicación Interna?


Características de los equipos 2.0● Utilizan su capacidad relacional para generar valor.● No entienden la actividad profesional como una acción

individual.● Construyen espacios de conversación en forma natural.● Promueven la inteligencia colectiva.● Entienden el trabajo como una actividad, no como un

lugar.● Hacen de la conectividad y la conformación natural de

redes su forma de vida.● Interpretan el cambio como una oportunidad y no como

un factor generador de stress.


Redes Sociales: Temores

● Al cambio Cultural interno de la empresa.

● Directivos no convencidos.

● Temor al diálogo.

● ¿Pérdida de tiempo para los empleados?

● Carencia: Reglas o políticas de uso.


Redes Sociales y CI: algunos datos

● En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales para su comunicación interna (Microsoft).

● Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las consideran eficaces (Towers Watson).

● En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar adaptada a la cultura 2.0 (Infopress).

● El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la empresa 45%.

● Mejora la relación entre los empleados 46%.● Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage).

Datos aquí.

http://www.imf-formacion.com/blog/corporativo/prl/las-redes-sociales-en-la-comunicacion-interna/


Público Interno: Capacitación

● Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y redes sociales corporativas (abiertas y/o cerradas).

● Cuanto más cómodos se encuentren trabajando con ellas, mayor será la participación.

● Exhaustiva evaluación antes de comenzar colabora en el éxito final.


Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la Organización

● Creadores● Críticos● Coleccionistas● Sociales● Espectadores● Inactivos● Líder y/o referente


Redes Sociales

● Red Social corporativa: abierta o cerrada al

público en general.

● ¿Trato profesional o personal?

● Descripción del perfil: carta de presentación

de cada persona ante los demás

compañeros de toda la compañía.


Redes Sociales: Líder

● Persona con alta participación compartiendo información, y mayor confianza depositada por el resto.

● El material compartido por el líder comprende valor agregado.

● El líder genera reacciones, intercambios de opiniones, etc. en su blog o microblog de la empresa.


Redes Sociales: Corporativas

● Multidispositivos


● Gratis hasta 50 usuarios.● Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.● Creación de grupos temáticos.● Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).● Está en la Nube (sin gastos de hardware o

software).● Para crear una red social hay que acceder a

www.socialcast.com/free50

Redes Sociales corporativas

http://www.socialcast.com/free50

http://www.socialcast.com/free50


Redes Sociales: Blogs

● Recopila cronológicamente textos o artículos.

● Los lectores escriben comentarios y el autor da respuesta. Se establecen diálogos.

● La temática de cada blog es particular de cada sección: difusión de actividades, gestión del conocimiento, publicación de experiencias, etc.


Redes Sociales: Blogs

● También blogs abiertos al público en general

(para clientes).

● Costo de mantención casi nulo.

● Existen plataformas gratuitas (con

posibilidad de configurar y personalizarlo

con la identidad visual corporativa propia).


Al utilizar blogs en la empresa…

Se debe priorizar y dejar en claro que:

● No se redacta en nombre de la empresa.

● Respeto a las reglas y secretos de la

organización.

● Usos y condiciones.

● Mantener o seguir una estética de diseño.


Gestor de Archivos


Redes Sociales: Microblogging

● La más conocida es Twitter.● Enviar y publicar mensajes breves (textos e

imágenes).● Envíos desde webs, SMS, aplicaciones

móviles (en celulares o tabletas).● Velocidad y dinamismo.● Conectarse en cualquier momento y lugar.● Suplementa al mail, chat, intranet.


Microblogging Privado

● Solo los miembros de la comunidad pueden acceder a la información compartida al interior de la red.

● Cada vez más utilizadas en la organización del teletrabajo.

www.makeanet.com/ www.yammer.com/


Microblogging Privado

● Reducción de e-mails.● Organizar y controlar grupos.● Analizar comunidades.● Compartir enlaces, ideas, conocimiento.● Información horizontal. Para todos.● Seguridad y confidencialidad.● Aumento de productividad y

participación.


Redes Sociales: Wikis

● Un wiki o una wiki (del hawaiano: rápido)● Sitio web: las páginas pueden ser editadas

por múltiples voluntarios. Ej.: Wikipedia.● Facilita la participación de todos los

miembros de la organización en el desarrollo de documentos.

● Herramienta eficaz para la edición conjunta de documentos con preguntas o situaciones más frecuentes.

●


Wikis: recomendaciones para una wiki en la empresa1. Determine el tema a tratar.2. Define a los usuarios.3. Establezca objetivos medibles.4. Desarrolle unas políticas de uso.5. Seleccione la tecnología más apropiada.6. Comience a escribir.7. Invite a otros a contribuir.8. Promueva la herramienta: dé una pequeña

formación, anime a los usuarios.


Redes Sociales: Grupos Temáticos



● Formados por integrantes del público

interno.

● Se forman por voluntad de los integrantes

de la red o por iniciativa.

● Por necesidad de la empresa o gestor de la

red social (o community manager).



¿Quién lo crea y para qué?● Detectar deficiencias en la fluidez de la

información.● Gestionar el conocimiento, optimizar

tiempos de respuesta en la producción y/o servicios.

● El responsable de un Grupo Temático, se convierte en un gestor de ese grupo.

● Normas de comportamiento.



¿Qué grupo conviene para interactuar?

● ¿Qué se busca?● Deberían participar todos.● Autoridades no deben delegar su participación.● Compartir información y temas en común.● Activo (comentarios) o pasivo (recibir info).● Todos recibirán la misma información.


Redes Sociales: Beneficios

● Gestionar el conocimiento de la organización y ampliar el margen de acceso.

● Informar proyectos propios, comentar y aportar en otras propuestas.

● Manejo intuitivo.● Inmediatez.


www.podio.com


Redes Sociales: Beneficios● Feedback. Transmisión de ideas y valores.● Eliminación de barreras (colaboración) entre

empleados, proveedores, otros. Lugar donde compartir ideas.

● Reducción de costos. Dictar cursos, compartir material, planificar proyectos.

● Los empleados son los voceros de la marca/empresa.


Adaptar la Identidad Visual Corporativa


Redes Sociales: Beneficios● Notificar hechos dentro de la organización

obteniendo una devolución (críticas, comentarios, elogios) que colaboren.

● Dar a conocer soluciones a problemas comunes dentro de la empresa. Saber quién más está en las misma situación e identificar aquellos que responden debido a su vasta y calificada experiencia.

● Compartir material.


Objetivos● ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar?● ¿Por qué se utilizarán estas herramientas?● ¿Cómo se manejará cada una de ellas?● ¿Cómo se comunicará la táctica para que

llegue a todos los públicos internos de forma clara y sencilla?

● Los primeros en tener claro estos puntos, deben ser las autoridades.


¿Quién lidera el cambio?

● Nunca el área de sistemas.

● Recursos Humanos.

● Directivos.

● Profesionales de la comunicación.

● Especialistas en “experiencia de usuarios en

Internet”.

● Otros.


Evaluación, indicadores

KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño)

● Tiempo invertido, miembros, costos…● Usuarios, documentos, comentarios,

Grupos, ● Ahorro de tiempos, diálogos sobre

proyectos, clima laboral, mayor productividad...


¡Gracias!

Juan José Larrea● [email protected]

● www.consultoradircom.com

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