COMUNICACIÓN:

ATENCIÓN AL PACIENTE.

Integrantes:

• Geraldine Cremades.

• Ema Lienqueo.

• Cesar Carrillo.

• José Vera Santander.

TEMAS : Introducción

Objetivos

Comunicación

Elementos de la comunicación

Comunicación efectiva

Variantes

Herramientas del profesional

Estrategias importantes

Contexto social

Diferencias sector público y privado

Principales ejes

Conclusión

Bibliografía

INTRODUCCIÓN:

La comunicación en el ámbito de la salud se hace bastante importante en la cotidianidad, pues esta es la puerta de entrada para tratar de manera eficiente las dolencias.Es por eso que a continuación hablaremos de los distintos tipos y factores que influyen en la atención al paciente.

OBJETIVOS.

Objetivos generales :

Utilizar las diferentes técnicas de

comunicación de modo que se favorezca la

relación del kinesiólogo hacia el paciente,

ejercitando a la vez las actitudes que

proporcionen un trato cálido y humano que

favorezca la más rápida y mejor recuperación

del usuario.

COMUNICACIÓN

Elementos de la comunicación.

MÉDICO-PACIENTE

COMUNICACIÓN EFECTIVA.Esta herramienta es tremendamente

importante en la praxis, pues disminuye

en el kinesiólogo el síndrome de

burnout, también se identifica con

mayor precisión la patología y el nivel de

satisfacción aumenta en las 2 partes.

VARIANTES EN LA RELACIÓN KINESIÓLOGO-

USUARIO :

Transferencia : Emociones, actitudes,

pensamientos.

Resistencia : Reacciones contra la relación

Sensibilidad: Estado del usuario

Expresividad : Experimentan frente a una

patología

VARIANTES EN LA RELACIÓN KINESIÓLOGO-

USUARIO

La era de internet

Usuario más informado

Información de dudosa veracidad

HERRAMIENTAS DEL PROFESIONAL :

El saludo : Generador de cordialidad

Contra-transferencia : Reacción del

profesional al usuario

Empatía : Habilidad del profesional para

recibir y codificar la comunicación

Rapport : Sintonía psicológica y emocional

HERRAMIENTAS DEL PROFESIONAL :

Contacto físico : Modo de comunicación

La mirada : Elemento de la comunicación

Expresión facial y gestual : Expresión de dolor

La voz : Instrumento

comunicacional

Olfato : Otro tipo de comunicación

ESTRATEGIAS IMPORTANTES :

Comunicación no verbal

Usuario receptor activo

Conocimiento de fenómenos psicológicos

Comunicación como ética-profesional.

CANALES COMUNICATIVOS

Deterioro Efectos en el

paciente

Efectos en la

relación

Medidas de

adaptación

Consecuencias

en

paciente y

relación

Canal

visual

No aprecian

los elementos

no verbales.

Faltan

connotaciones

emocionales:

relaciones frías.

Utilizar el

“contacto” suave

y amistoso al

comunicarnos

Sienten el calor

y la cercanía:

relación

satisfactoria.

Canal

auditivo

No

comprenden

bien el

contenido ni

la intención

del mensaje

Incomprensión,

insatisfacción y

tensión:

relaciones

distantes.

Énfasis en

elementos

paralingüísticos.

Lenguaje

sencillo, conciso

y claro.

Satisfacción al

sentir el

esfuerzo por

transmitir.

Comprensión.

Relaciones más

satisfactorias.

CONTEXTO SOCIAL DE LA

SALUD EN CHILE.

En particular en Chile este medio de la

salud está dividido en 2 ramas lo Público

y lo privado, en donde la atención al

usuario es marcadamente distinta ya sea

el trato, recursos tecnológicos y dinero.

DIFERENCIAS DE PROFESIONALES

FRENTE A LA ATENCIÓN:

Sistema publico: - sobre carga deusuarios.

- precarios recursos.- mayor responsabilidad.

Sistema privado: - poco sentido social.- mayor remuneración.- muchos recursos.- cantidad de usuarios para cada profesional.

EJEMPLOS DE ATENCIÓN EN

AMBOS SECTORES.

A continuación un caso de la señora

Joaquina Miralles que padece Artritis

Reumatoide y por sus constantes

dolores es derivada a un kinesiólogo

para terapia de movimiento a sus

dolencias, asiste tanto en el sector

privado y en el público.

PRINCIPALES EJES PARA

MEJORAR LA COMUNICACIÓN

KINESIÓLOGO- USUARIO.

- Universidades que en sus malla

curriculares tengan cátedras de

habilidades blandas.

- Universidades que vean a estudiantes

como individuos psico- bio-social y no

solo como agentes económicos.

- Fortalecer la salud pública.

http://noticias.unab.cl/universidad/%C2%BFque-nota-le-pone-usted-al-sistema-chileno-de-salud-en-general/

CONCLUSIÓN

El problema sobre una comunicación

afectiva que debería estar en todos los

profesionales de la salud es importante,

no podemos reducir el problema

solamente al face to face entre estos 2

agentes médico-paciente, debido a que

es un problema netamente contextual o

macro- estructural en el que estamos

inserto todos aquellos que estudiamos

en aquella área.

BIBLIOGRAFÍA. http://www.marxists.org/espanol/m-

e/1840s/feuerbach/1.htm

http://ciperchile.cl/2013/05/27/como-se-ha-

desmantelado-la-salud-publica/ .

http://ciperchile.cl/2013/05/27/como-se-ha-

desmantelado-la-salud-publica/.

http://noticias.unab.cl/universidad/i-percepcion-de-

la-salud-en-chile/ .

http://ciperchile.cl/2012/09/26/salud-mental-en-

chile-la-otra-cara-del-malestar-social/ .

http://www.slideshare.net/GerardoCuaya/la-relacin-

mdicopaciente .