Comunicacion Organizacional 1

5/27/2018 Comunicacion Organizacional 1

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LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

Psicologa de las Organizaciones

Mnica Alonso Fernndez


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NDICE

Introduccin.

Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.

La Comunicacin como fuente de Identidad Social.

La Comunicacin como un Proceso Organizacional.

Los Elementos del Proceso de Comunicacin.

Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.

Las Direcciones de la Comunicacin.

La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.

Conclusiones.


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1. INTRODUCCIN

La comunicacin es un proceso bsico.

Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema seade comunicacin.

Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder dela Direccin.

Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias aldesarrollo de las TCI.


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2. PERSPECTIVAS ENLACOMUNICACINORGANIZACIONAL

PERSPECTIVAFOCO de ATENCIN

DEFINICINREA de

INVESTIGACIN

CONDUCTOTransmisin de lainformacin entre losmiembros.

Proveedor deinformacin.

Adopcin de las nuevastecnologas.Coordinacin de tareas.Sobrecarga de

informacin.

LENTEFiltro centrado en labsqueda, recogida ycanalizacin deinformacin.

Sistemaprocesador de lainformacin.

Aspectos relacionadoscon las direcciones dela comunicacin.

ENLACE

Base para la conexin

entre los miembros dela organizacin.

Red de relacionesinterconectadas.

Redes, estructuras yroles.

SMBOLOCreacin,mantenimiento ytrasformacin del

significado.

Organizacincomo construccinsimblica.

Identidadorganizacional.


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3. LA COMUNICACIN COMOFUENTE DEIDENTIDAD SOCIAL

TURNER (1990)

La percepcin de una identidad social proporciona a laspersonas mltiples motivaciones para comunicarse.

HASLAM (2001)La identidad social constituye un marco cognitivo comn.


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La comunicacin:

Medio para intercambiar informacin.

Propiedad emergente del propio grupo.

Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.

Marcas de identidad: formas de comunicacin codificadas

por el grupo.

Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.

Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupocomunicador o exogrupo.

Restringir acceso al significado de la comunicacin a

miembros del endogrupo.


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Forma objetiva a partir de:

Lo que ES.

Lo que HACE.

Emocional y subjetiva:

Lo que da a entender sin decirlo.

Esencia institucional de la organizacin y su valor

diferenciador por excelencia.

LA

IDENT

IDAD


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4. LA COMUNICACIN COMOUNPROCESO

ORGANIZACIONAL

Proceso:

Diferentes etapas.

Serie de pasos.

Dinmico:

Modificar un elemento afecta a todos los dems.

Variacin en el resultado final.

Sin comunicacin:

LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR


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La comunicacin es un proceso esencial que intervieneen las caractersticas de organizacin.

(Porter, Lawler & Hackman)

1. Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.

2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

3. Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.

4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estn

racionalmente coordinadas y dirigidas.

5. La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.


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5. LOS ELEMENTOS DELPROCESODECOMUNICACIN

Modelo Lineal:

La teora de la comunicacin (Shannon).

El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR yenviado al RECEPTOR a travs del CANAL.

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin

EMISOR CANALRECEPTOR


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Modelo de Interaccin:

Circular.

Retroalimentacin: Fuente y Destinatario sonalternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIN

EMISOR CANAL RECEPTOR

CONTEXTO

MENSAJE


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ELEMENTOS de la COMUNICACIN

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

Ruido

Retroalimentacin

Contexto


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EMISOR(individuo)

Transmitirun mensaje

CODIFICAR(cifrar)

A travs delCANAL

AlRECEPTOR

xito: habilidades emisor

Endogrupo: fcil comunicacin.Exogrupo: barrera.

EmpataLenguaje Compartido

MENSAJE

Rutinarios(programados)

Comunes

Frecuentes

No rutinarios

Ambigedad

Sorpresa

Falta de

tiempo.

Verbales

NoVerbales


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CANAL

Modelo Contingencial(Kreitner&Kinicki)

Riqueza delcanal Complejidaddel problema

Soporte fsico delmensaje

ComunicacinIneficaz

Sobrecarga

Riqueza medio > problema

Sobresimplificacin

Riqueza medio < problema

NuevosCanales

Comunicacin

+

-

Rpido y eficaz

Aumento productividad

Transmisin diferentes cdigos

Prdida contacto personal


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RECEPTOR Escucha Activa

Decodificacin del

Mensaje

Atribucin deSignificados

Lugar que ocupa

Experiencia

Jerga Motivacin

Concentrarseen mensaje

Resistirdistracciones

Retroalimentacin

Aceptar

oRechazar


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RUIDO

Perturbacin oInterferencia

+Ruido = -Fidelidad Tipos

Mecnica Comunicacin

Significantes Significados Cdigo

Barrera deComunicacin

Fsica

Semntica

Personal


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RETROALIMENTACIN(feedback)

Completa el circuitode la comunicacin

Cambio papeles

Emisor Receptor

+ -

Continuar Cambiar

espacioCONTEXTO

tiempo

clima

cultura

Conjunto de condiciones en lacomunicacin


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6. LAS REDES DECOMUNICACIN ENLA

ORGANIZACIN

Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a susdestinatarios.

Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de laorganizacin porque conectan con la gente.

FUNCIN ACTIVIDADEstructural Reflejar el mapa formal de la organizacin.

Informacin Transmitir mensajes para tomar las decisiones.

Conocimientos Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas.

Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los individuos.

Social Desarrollar relaciones de compaerismo y amistad.

Experiencia Obtener ayuda de los miembros con msconocimientos.

Autoridad Ejercer el poder legtimo.


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TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS

FORMAL

DESCENTRALIZADAS

INFORMAL

Una o varias personas controlan y distribuyen lainformacin.

C

D

E

B A

La comunicacin fluye libremente entre susmiembros.

A

B

D

E

C

Redes establecidas oficialmente por la organizacinpara hacer llegar la informacin en el momento preciso

a la persona apropiada.

Surgen espontneamente de lasrelaciones sociales para satisfacer la

necesidad de comunicarse.


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Anlisis en red

Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros dela organizacin.

Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la redde comunicacin.

Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el

comportamiento de los miembros de la organizacin.

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

LOS ROLES de la RED


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7. LAS DIRECCIONES DELACOMUNICACIN

VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de laorganizacin.

Tipos en funcin de su contenido:

o Instruccin sobre las tareas.o Justificacin del trabajo.

o Procedimientos organizacionales.

o Retroalimentacin.

o Adoctrinamiento.

Objetivos:

o Coordinacin.

o Informacin.

o Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.


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VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos de mensajes:

o Actividad de los subordinados.

o Problemas en el trabajo.

o Sugerencias de mejora.

o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.

Mediosque garanticen el anonimatoEncuestas

Buzones de sugerencias


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COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la

organizacin.

Funciones:

o Coordinacin de tareas.

o Solucin de conflictos.

o

Apoyo social.o Desarrollo del espritu.

Caractersticas:

o Gran riqueza.

o Rapidez.


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8. LA COMUNICACINYLAGESTIN DELCONOCIMIENTO

Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informaciny conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de laorganizacin. (WASH)

Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacinpara poder consultar mejores prcticas.

Posturasque se asumen:o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.o Distribuir los recursos intangibles.o Crear un ambiente de formacin interactiva.

Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad parapotenciar la comunicacin.

Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacinhumana.


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Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Solucin: crear cultura organizacional.

Creatividad.

Iniciativa.

Reunir y compartir informacin.

Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas:

Analogas.

Metforas.

Historias.

Intercambio de conocimientos es un procesoque no puede desarrollarse por s mismo


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9. CONCLUSIONES

La comunicacin es:

Proceso esencial de la organizacin.

Fuente de identidad social.

Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Proceso dinmico.

Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la ComunicacinHorizontal.

Habilitar canales que permitan circular la informacin deabajo a arriba y lateralmente.

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