Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

Ing. Beatriz RossatoIng. Beatriz Rossato

Febrero 2013Febrero 2013

Las verdaderas organizaciones de éxito son aquellas que le dan importancia a la

comunicación y la correcta transferencia de información, ya que a través de ellas se

mejora el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir “se dinamizan y animan las

acciones individuales/colectivas con el objetivo de lograr la integración de esfuerzos y el

fortalecimiento de la organización“

La correcta transferencia y uso de información garantizan el conocimiento e

identificación con la organización, ya que logra que cada uno de los miembros se sientan

tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas de la organización.

Según Carlos Fernández Collado, la Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional, se define como:

"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su

medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y

externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más

rápido los objetivos".

La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el

movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e

intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. También permite conocer al

recurso humano y evaluar su desempeño/productividad, a través de entrevistas y

recorridos por las diversas áreas de trabajo.

Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento

eficaz de sus objetivos, ya que es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de

sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de la sociedad; en las

organizaciones, los mecanismos de comunicación deben estar debidamente

estructurados, para que la información sea difundida de manera clara y oportuna.

El ambiente laboral depende directamente del talento humano, y ellos a su vez son los que llevarán al

cumplimiento de objetivos como organización y, por consecuencia, al éxito organizacional. Cada

organización cuenta con diversos tipos de comunicación pero, para que ésta surja de la mejor manera,

es importante que la comunicación esté planeada, para que se encauce hacia el proceso correcto y

hacia la información requerida logrando beneficios personales y/o de grupo.

La necesidad de pertenencia de los individuos obliga a buscar la organización más adecuada, de

acuerdo a una filosofía de vida, valores y aptitudes, pues sería difícil trabajar en un lugar donde se

considere que lo que pagan es injusto, o asistir a una iglesia que no va de acuerdo a ciertas creencias, o

a una escuela donde no se tenga la certeza de obtener un aprendizaje de calidad.

Las organizaciones, por lo tanto, son flexibles en su estructura y moldeables a las necesidades de sus

integrantes. Las organizaciones son efectivas porque los individuos buscan la integración y la

convivencia, como un medio para el amplio desarrollo personal o profesional

Las organizaciones, por lo tanto, son flexibles en su estructura y moldeables a las

necesidades de sus integrantes. Las organizaciones son efectivas porque los individuos

buscan la integración y la convivencia, como un medio para el amplio desarrollo personal

o profesional.

El clima laboral se refiere, al ambiente de trabajo donde las condiciones laborales,

positivas o negativas, que se perciben, pueden afectar la conducta y el rendimiento en el

trabajo. El clima laboral es resultado de la comunicación y convivencia que se tenga, a

diferencia de la cultura organizacional ésta se plantea y se organiza (lográndola o no).

La corresponsabilidad consiste en que cada colaborador es parte integral del equipo y a

cada uno le corresponden, tanto los aciertos y logros, como los errores. Todos y cada

uno de los miembros de una organización comparten por igual la responsabilidad de las

acciones emprendidas – organizacionalmente- y el resultado de las mismas.

La disposición que un empleado tenga hacia una organización depende de la actitud, la

cual no es más que los sentimientos referentes a su entorno.

La actitud es pieza clave para el óptimo desempeño del integrante y, por consecuencia,

de la organización.

Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la

organización debe ser:

Abierta: funciona para comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más

usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.

Evolutiva: su enfoque es en la comunicación imprevista que se genera dentro de una

organización.

Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

Según Abraham Nosnik, para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la

organización debe ser:

Multidireccional: se refiere a la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia

arriba, transversal, interna, externa, entre otras.

Instrumentada: Usa herramientas, soportes, dispositivos, para garantizar la efectividad

del flujo de información.

La comunicación organizacional se puede ver desde 5 perspectivas:

1) Comunicación Interna: Se refiere a actividades que se realizan dentro de una

organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa, a

través de la circulación de mensajes que se originan mediante diversos medios de

comunicación empleados por ella, con el objeto de proveer comunicación, unión y

motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.

2) Comunicación Externa: Tiene que ver con aquellas comunicaciones que están

dirigidas a sus públicos externos, con el objetivo de mantener o perfeccionar las

relaciones públicas, y así poder proyectar una mejor imagen corporativa de la

organización.

La comunicación organizacional se puede ver desde 5 perspectivas:

3) Relaciones Públicas: Tiene que ver con las diversas actividades/programas de

comunicación que se diseñan para mantener buenas relaciones con los diferentes

públicos que forman la organización.

4) Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios

masivos de comunicación, que tienen por objeto incrementar la venta de los productos

y/o servicios de la organización.

5) Publicidad Institucional: Es considerada como una herramienta de las relaciones

públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.

Para concluir

La comunicación en las organizaciones es una de las herramientas más importantes

para lograr la productividad y motivación del personal, también puede decirse que es el

medio a través del cual, los integrantes conocen y difunden su trabajo.

Cuando el personal está al tanto de las herramientas de comunicación que la

organización les otorga, se facilita el flujo de información. No es suficiente implementar

canales de comunicación, la clave está en que el personal pueda utilizarlos de manera

responsable y eficaz, no sólo para estar debidamente informados de lo que acontece en

el lugar donde se desempeñan, sino también como parte de un clima laboral que

contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.