Yárol Pantoja Cabrera

Gerencia de Medios

Comunicación en la Org.

Comunicación en la empresa

Continúa…

1La comunicación y su rol en las

organizaciones

2Comunicación

organizacional interna

3Retos de la

comunicación en la empresa

Comunicación en la empresa

4Funciones de la comunicación organizacional

5Principios de la

comunicación

6Conclusión y

reflexión

Comunicación y su rol en las organizaciones

Departamento de comunicaciones, oficina de prensa, UEN, Recursos Humanos,…

1

El retorno a la inversión es más alto en las organizaciones que se comunican efectivamente ¿cómo?

La comunicación organizacional se transformó; de informar cosas al personal a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados con los objetivos de la organización.

Comunicación y su rol en las organizaciones (beneficios)

2 Comunicación organizacional interna

Modelo actual de comunicación en las empresas

¿Qué pasa en las organizaciones que afirman que

la comunicación es vital?Con frecuencia se ejecuta con deficiencia (boletines obsoletos, carteleras empolvadas, correos Spam, videos aburridos).

Comunicación organizacional interna

Cuando la comunicación no es estratégica, es simplemente cosmética.No cumple con motivar o alentar para lograr los

objetivos de la organización (programas institucionales sin rating, revistas segmentadas, cuñas de relleno).

Comunicación organizacional interna

La comunicación estratégica brinda enfoque y entendimiento. Permite el cambio que requiere una organización para crecer o cumplir con su objetivo.

Comunicación organizacional interna

3 Retos de la comunicación en la empresa

Los cuatro retos críticos de la comunicación organizacional

Motivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la estrategia del negocio (Google -http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/-, Acerías Paz del Río).

“El ranking está liderado, por segundo año consecutivo, por Seguros Bolívar y le siguen Seguridad Atlas, Seguros Sura, EPS Sura y Grupo Telefónica. En cifras, 88% de las empresas evaluadas corresponden al sector privado; 57% son multinacionales y el 43% restante son empresas nacionales; el sector financiero, con 14%, tuvo la participación más alta; mientras que 32% de las compañías analizadas son líderes del mercado en sus respectivos sectores.” http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/25-mejores-empresas-para-trabajar/141530

Retos de la comunicación en la empresa

Tener líderes que comuniquen bien.

Steve Jobs, Julio Sánchez Cristo (revocatoria de la reforma a la justicia), Twitter, ¿?. Caso “Los colombianos que hicieron de Twitter una mina de oro”. http://www.kienyke.com/historias/los-colombianos-que-hicieron-de-twitter-una-mina-de-oro/

Retos de la comunicación en la empresa

Administrar la sobrecarga de información. Caso anterior AR Solutions.Medir el rol y logros de la comunicación. Metas medibles.

Retos de la comunicación en la empresa

La comunicación es una dimensión clave del liderazgo organizacional.

La mayor parte de las operaciones de una organización dependen de la comunicación diaria entre individuos y equipos de trabajo. (reunionitis) Hacer que esta comunicación sea efectiva es una competencia fundamental del liderazgo para lograr resultados. (FF.MM.)

Comunicación organizacional

Funciones de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los

objetivos de la empresa, de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse prescindible.La manera de contribuir al logro de éstos tiene que ver con cinco íes:

4

Propiciar que todos los integrantes de la organización reciban información completa, confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre el trabajo.

Información.

Propiciar la identificación de la gente con la organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de pertenencia.

Identificación.

Favorecer la integración de la organización con y entre sus colaboradores.

Integración.

Promover la creatividad e innovación para reunir nuevas posibilidades para la organización.

Innovación.

Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente de la organización entre su público.

Imagen.

Matriz Decir / Hacer

Matriz Decir / Hacer

5 Principios de la comunicación

Hay una serie de principios de comunicación que todo líder u organización debe saber manejar

Principios de la comunicaciónLa redundancia del mensaje se relaciona con la retención del mensaje.

Rae: redundancia.(Del lat. redundantĭa).1. f. Sobra o demasiada abundancia de cualquier cosa o en cualquier línea.2. f. Repetición o uso excesivo de una palabra o concepto.3. f. Cierta repetición de la información contenida en un mensaje, que permite, a pesar de la pérdida de una parte de este, reconstruir su contenido.

Principios de la comunicación

El uso de varios medios de comunicación es más efectivo que el uso de solo uno.

Principios de la comunicaciónLa comunicación face to face es la más efectiva.

La comunicación face to face es el medio de mayor impacto. Es inmediata y tiene gran potencial de interacción. Es un proceso de doble vía que fortalece la confianza, aclara ambigüedades e incrementa el entendimiento de las partes. Es el mejor medio para corregir deficiencias de inmediato.

Principios de la comunicaciónLa línea jerárquica es el canal legítimo y efectivo

La credibilidad de un mensaje está directamente ligada al estatus de la fuente del mensaje, el jefe.

Conclusiones

• Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir que no hay tiempo para liderar.

• Los empleados quieren saber cómo las noticias de la organización se relacionan con ellos.

• No hay que esperar para comunicarse.

• La comunicación debe ser abierta, honesta y directa.

• Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.

• Los empleados son consumidores maduros de comunicación.

• Invertir en comunicación es redimible en el impacto que tiene esta sobre los colaboradores.

Actividad

• ¿Qué impacto causa la comunicación en una empresa? Universidad, trabajo, familia, grupo.

• Ante una situación crítica ¿sus colaboradores se involucran o entienden?

• ¿Los mensajes clave y el uso de canales son congruentes con los resultados del negocio?

• ¿Los esfuerzos de comunicación contribuyen con el logro de los objetivos institucionales?