ACTIVIDAD No. 1FUNDAMENTOS

    

Bautista Balaguera Mario AníbalBermúdez Quintero Elizabeth

Clavijo Espitia Martha EsperanzaLosada Quimbaya MarizabelRodríguez Díaz María Cristina

    

 UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MERCADEOBOGOTÁ

2012

ACTIVIDAD No. 1FUNDAMENTOS

  

Bautista Balaguera Mario AníbalBermúdez Quintero Elizabeth

Clavijo Espitia Martha EsperanzaLosada Quimbaya MarizabelRodríguez Díaz María Cristina

   

Tutor Joanna Paola Prieto Ruiz

Máster en dirección de comunicaciones   

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MERCADEOBOGOTÁ

2012

Responda:

• ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve? • ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de

todo modelo? • ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el

material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente.

¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?

Para entender este concepto debemos comenzar por definir comunicación según Jorge Aguilera en su libro Gerencia Integral de Comunicaciones, comprendido como “el acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, el cual consiste en la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos y palabras”, transmitiendo este mensaje del emisor al receptor.

¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?

Los modelos de comunicación son el mismo proceso que acabamos de explicar, el cual esta condicionado, dependiendo de algunas reglas y características definidas por su autor o modelo, dichas características permiten diferenciar un modelo de otro.

Los modelos de comunicación son construcciones y pretenden presentar una realidad simplificándola sin tomar en cuenta todas las variables. Además nos sirve para interpretar fenómenos estudiados.

Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?

Tener un objetivo y la búsqueda de diferentes estrategias para lograrlo

Tener un mensaje pertinente para cumplir con el objetivo del modelo

Tener un emisor como fuente del mensaje

Tener un receptor a quien va dirigido el mensaje

¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente.

AUTOR MODELO DESCRIPCIONSHANNON Y WEAVER Modelos físicos. Asumen la comunicación

desde una postura mecanicista, orientado al proceso físico que se requiere para las telecomunicaciones

OSGGODBERLOHOVLAND

Modelos Psicológicos. Relacionan procesos físicos con mentales de la persona que se comunica.

RILEY H. LASWELL

Modelos sociológicos. La comunicación se asume como un fenómeno social entre personas, como la comunicación de masas.

LEVI STRAUSSEDWARD HALL

Modelos Antropológicos. Fenómenos social en el cual es exigida la participación de las personas, y la cultura en grupos sociales.

BATESONRUESCH

Modelos socio-psicológicos. Incorporan 4 niveles de comunicación, Interpersonal, Intra personal, Cultural y GrupalSe tiene un análisis de factores individuales.

FERDINAND DE SAUSURRE EDWARD S. PIERCE

Modelos semiológicos. Ciencia madre de la comunicación.

2. Aplica

Desarrollo del caso de estudio

La comunicación es  la base fundamental de las relaciones humanas esto se debe a su relación con el proceso para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo, estas pueden ser a nivel empresarial, laboral y personal.

En el caso de la organización “Soluciones en Sistemas” es necesario implementar una estrategia para fortalecer la comunicación, a nivel individual y grupal; también se deben determinar los roles y funciones de cada trabajador, a su vez se debe programar capacitaciones para fortalecer esta estrategia.

2.2 Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materia de comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados, elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle los siguientes puntos:

1.Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la

empresa.

Los factores de la comunicación que influyen en la empresa son:

La eficiencia, la eficacia y la efectividad, todo esto se logra cuando se tienen los elementos necesarios como:

Emisor, mensaje, canal, código, referente, receptor

Es necesario que la alta Dirección de la organización desarrolle un plan estratégico de comunicación para lograr una total integración de las diferentes gerencias, donde exista una interacción en la que actúen como una unidad ya que todos deben estar orientados a una misma dirección para lograr cumplir los objetivos de la organización, por lo tanto es importante tener retroalimentación permanente, delegar responsabilidades, generar programas de motivación, realizar análisis de problemas y buscar estrategias en búsqueda de soluciones acertadas para el bien común.

2.Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa.

Explicarlos brevemente.

• Crear una cultura organizacional donde la comunicación fluya de abajo hacia arriba como también de forma horizontal, esto permite un intercambio entre los diferentes departamentos y empleados.

• Todos los miembros de la empresa deben contar con información clara y suficiente sobre las funciones a realizar en su puesto de trabajo (qué deben de hacer, para qué, por qué) esto permite realizar un trabajo en equipo para lograr una meta en común.

 

 

• Las diferentes gerencias deben proponer y desarrollar planes de trabajo que permitan identificar lo que le afecta a cada uno en su departamento y a su vez ejecutar procedimientos de control necesarios para el alcance de las metas.

 • A nivel administrativo en cada uno de los departamentos se deben

desarrollar estrategias comunicativas que permitan implementar planes de acción, donde se puedan generar acciones correctivas a cada uno de los problemas identificados.

• Es importante que la Organización “Soluciones en Sistemas” implemente un CRM para mantener una excelente relación de comunicación con sus clientes, teniendo en cuenta la selección del personal a desempeñar dicho cargo.

3. Determine qué modelo de comunicación podría implementar

• Como equipo de trabajo contratado para buscar soluciones a la situación que vive Soluciones en Sistemas, hemos concluido que se debe aplicar un método sinérgico.

• La empresa presenta un grave problema de comunicación, especialmente interna ya que cada dependencia se ve como una república independiente y busca los logros de cada sección mas no de la organización global.

• El método sinérgico lo que busca es servir de un hilo conductor en las distintas gerencias, buscando la integración de cada una de ellas con sus subalternos respectivos (financiera, administrativa, operacional y comercial)

• Lo que tratamos de establecer con este método es que cada miembro, cada integrante de la compañía de sistemas, aporte al máximo sus capacidades, sus conocimientos y sus habilidades buscando el éxito en las ventas y mas cuando se está en el proceso de vender nuevos productos como los video juegos.

• La situación que vive Soluciones en Sistema con sus clientes es preocupante, ya que ante las deficiencias en la fabricación, pedidos, despachos, horarios y otros más, se destapan y dejan a la vista la mala comunicación interna de las distintas dependencias dentro de la organización.

• Lo anterior desencadena que la comunicación externa también se vea afectada con estas anomalías, la cual hace perder la buena imagen de la empresa. Es aquí donde el método sinérgico cumple otra valiosa tarea al tener la particularidad no solo de concentrase al interior de la empresa, sino de buscar soluciones afuera, convirtiéndose en integral, porque toda la organización trabaja en equipo por el bien común y no particular, en lo cual está errando en la actualidad Soluciones en Sistemas y en ello vamos a trabajar con el MÉTODO SINÉRGICO.

Las organizaciones están viendo la necesidad de crear áreas especializadas encargadas de la comunicación empresarial, para facilitar los procesos comunicativos, los cuales deben contribuir al logro de los objetivos de la empresa, cumpliendo con ciertas características que describiremos a continuación, basados en los aportes de Carlos Fernández Collado en su libro la comunicación en las organizaciones.

 

4. CARACTERíSTICAS DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

CARACTERÍSTICAS DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

Propiciar la información en toda la empresa

Propiciar que los empleados se identifiquen con la organización

Favorecer la integración de la organización con sus empleados

Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente entre su público interno y externo

debe

CARACTERISTICAS DEL COMUNICADOR

ORGANIZACIONAL

Es importante entender que muchos comunicadores organizacionales no tienen claro su rol y por tanto sus características y funciones, dentro de las cuales nombraremos algunas de ellas:

Contribuir al logro de los objetivos y

estrategia organizacional.

Convertir los planes en acciones

exitosas.

Tener conocimientos

técnicos, administrativos, gerenciales, de

tecnología y de la información.

Ser objetivo en la toma de

decisiones, logrando identificar

las fallas y necesidades de los

trabajadores en relación con la organización.

Estar comprometido

Basarse en la investigación encontrando necesidades

reales.

Convertirse en un medio de

información, entre la gerencia general

y los demás departamentos, encontrando la

manera de mantener

actualizada e integrada la información.

CARACTERISTICAS DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

El comunicador organizacional enfrenta actualmente un gran reto y responsabilidad, considerando la contribución que hace a la organización, apoyando la estrategia organizacional con un fuerte compromiso y la necesidad de actualizarse constantemente para lograr entender lo que pasa a su alrededor, tanto a nivel local, nacional y mundial.

5. ¿Cómo podría influir esta propuesta de comunicación en la relación con los clientes, los empleados, la gerencia y el

lanzamiento de los nuevos productos?

 

 

Relación empresa empleados:La propuesta que se plantea para la compañía “ Soluciones en Sistemas”, se vera reflejada tanto a nivel interno como externo. si se logra el objetivos de implementar esta propuesta se evidenciara un cambio organizacional en la comunicación , transmitiendo de manera positiva esta transformación igualmente incrementara el sentido de partencia logrando un empoderamiento de cada una de sus funciones en la compañía.

• Relación con los Clientes: esta relación se fortalecerá a través de el CMR transmitiendo mensajes claros con información evidenciada en los logros al interior de la compañía, se debe tener una relación mas estrecha interactiva y duradera entre el cliente y la marca ( hacerlo sentir importante) generando confianza, credibilidad y seguridad frente a los productos de la competencia.

• Para el lanzamiento de los nuevos productos se debe tener claro el engranaje interno entre toda la organización (Gerente producto, financiero, producción, gerente de ventas publicidad y logística entre otros) ) los cuales debe tener una comunicación efectiva con indicadores reales que permitan establecer un plan de mercado eficaz garantizando un lanzamiento eficiente

• así mismo es importante tener una comunicación externa eficiente con distribuidores, proveedores, y clientes para transmitir una imagen positiva de la organización

Bibliografía

• López Jiménez, Daniel Fernando. Comunicación Empresarial: Plan Estratégico como herramienta gerencial. ECOE Ediciones. 2007. Capitulo 1.

• AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: ECOE Ediciones, 2008. Capitulo 2.

• FERNANDEZ Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas. 2009. Capítulos 1 y 2.

Cibergrafía

• http://www.slideshare.net/amilbiap/modelos-de-comunicacin

• www.google.com• Tomado del portal el día 14 de abril 2012. • Tomado del portal el día 22 de abril 2012. • https://www.google.com.co/search?

hl=es&cp=11&gs_id=16&xhr=t&q=comunicador+social&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.,cf.osb&um=1&ie=UTF-8&tbm=isch&source=og&sa=N&tab=wi&ei=NpmTT_HJLcSe6AHl7MTCBA&biw=1440&bih=809&sei=PpmTT8a2JOWY6QGUxOSFB

Gracias…..