Comunicación organizacional
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Comunicacin organizacional
Comunicacin organizacional
CONCEPTO:Podemos definir la comunicacin organizacional como el entramado de mensajes formados por smbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diariamente y de manera seriada dentro del marco de la organizacin.FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
Flujos de la comunicacin ascendente descendente horizontal
Comunicacin DescendenteEs la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiadaLa autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentesIncluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados
Problemas del flujo comunicacional descendenteLa sobrecarga informativaFalta de confianza personalInoportunidad de la informacin
Comunicacin AscendenteFluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)
Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter informal y poltica de puertas abiertas)
Problemas del flujo comunicacional ascendenteLa cortina escalarLa filtracin positiva de informacin
Comunicacin HorizontalIntercambio lateral de mensajesSe da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacinMensajes dicen relacin con la tarea o con factores humanos (coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos)
Problemas del flujo comunicacional horizontalLa rivalidad y desconfianza interpersonalesLa especializacin funcionalAusencia de motivacin
Redes: Formal- InformalOrganizacin es dinmica y debe reaccionar ante un entorno cambianteRed formal est basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estticoRedes informales son flexibles, rpidas y transmiten la informacin con bastante exactitud
Organizacin InformalEL RUMOR
Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser credo, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y Postman) Declaracin destinada ser creda, que se refiere a la actualidad y se difunde sin verificacin oficial. (R. Knapp)
PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIN POR PARTE DE LA GERENCIA
Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es decir, acompaar las palabras con actos acordes en forma confiable).Impedir que los rumores se conviertan en norma
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia
COMUNICACIN EFECTIVA
Simplificacin y precisin en mensajes escritos Capacidad de escucha emptica Coherencia entre el mensaje y la accin