Universidad de SonoraUnidad Regional SurDepartamento de Fsico - MatemticoDivisin de Ciencias e Ingenieras

Comunicacin OrganizacionalEmpresa C.F. Martin & Co., Inc.

Elaborado por:Castillo Martnez Janeth I. Ruiz Torres Ramss Materia:Comunicacin en IngenieraProfesora encargada:Lic. Hortensia Soto Moreno

Navojoa, Sonora a 28 de Noviembre del 2012

NDICE 1.0 Captulo 1. Marco Terico

1.1 Introduccin.2

1.1 Objetivos2

1.2 La comunicacin.................................................2

1.2.1 Antecedentes3

1.2.2 Elementos de la comunicacin........................................4

1.2.3 Comunicacin Verbal..7

1.2.4 Comunicacin no verbal..7

1.2.4.1 Funciones bsicas de la com. no verbal8

1.2.5 Tipos de la comunicacin..9

1.2.6 Barreras de la comunicacin..10

1.3 Comunicacin organizacional..12

1.3.1 La importancia de la com. Organizacional.12

1.3.2 Comunicacin Interna.13

1.3.2.1 Comunicacin descendente....14

1.3.2.2 Comunicacin ascendente....14

1.3.2.3 Comunicacin horizontal....15

1.3.3 Comunicacin Externa.15

1.3.4 Canales de comunicacin..16

1.3.5 Redes de comunicacin .17

1.3.5.1 Organizacin Formal.17

1.3.5.2 Organizacin Informal.17

1.3.5.3 Los efectos de las redes de comunicacin18

1.3.6 Barreras de comunicacin.18

2.0 Capitulo 2. Caso Prctico

2.1 C.F. Martin & Company, Incorporation.23

2.1.1 La historia de C.F. Martin23

2.1.2 Conciencia ecolgica24

2.1.3 Fidelidad constante a los principios..25

2.1.4 Relaciones con la sociedad25

2.2 Planta Navojoa de C. F. Martin..26

2.2.1 Antecedentes.26

2.2.2 Visin...27

2.2.3 Misin..27

2.2.4 Valores27

2.2.5 Poltica de Calidad. 28

2.2.6Cultura corporativa.....28

2.2.7 Comunicacin Interna..30

2.2.8Comunicacin Externa..32

Conclusiones....32

Bibliografa33

Anexos..35

1.0 IntroduccinLa historia del ser humano ha ido encaminndose hacia la necesidad de interactuar con los dems. Lo cual nos llevo a tener que establecer una comunicacin que se entiende como ''La interrelacin o el intercambio de informacin entre dos o ms personas ''; o bien como dicen Lamb, Hair y McDaniel: La comunicacin es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos''.El presente trabajo se encuentra dividido en dos partes en la que una de ellas busca llegar a conocer el significado de la comunicacin de manera generalizada (elementos, tipos, barreras) hacia la comunicacin organizacional (comunicacin en las empresas); tanto interna como externa. Mientras la otra parte en base de la primera explica en caso prctico la comunicacin organizacional utilizando la empresa C.F. Martin.

1.1 Objetivos Dar a conocer como se refleja la comunicacin organizacional en un caso prctico. Ver todos los temas impartidos en clase por la Lic. Hortensia Soto Moreno.

1.2 Qu es la comunicacin?Lacomunicacin es el proceso mediante el cual se transmite informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio designos y tienen unas reglassemiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido comoel intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales.1.2.1 Antecedentes de la comunicacinLa comunicacin ha jugado un papel fundamental en la vida de los seres humanos, por lo que siempre ha estado presente en el progreso de la civilizacin. En sus inicios la comunicacin humana se basaba en sonidos, seales, signos, sobre todo cuando el hombre pas de ser nmada a sedentario.Que podemos ver cmo han ido perfeccionndose los medios y las formas para llegar a un mejor entendimiento; desde: Los sonidos de la naturaleza y con instrumentos (tambores). Las seales de humo. Los jeroglficos, etc. La creacin de la imprenta por Gutenberg en el siglo XV. Llegando a la Revolucin Industrial, que con el descubrimiento de la electricidad gener como resultado los ms importantes cambios sociales y tecnolgicos, tales como: La telegrafa. El telfono. La radiodifusin. La cinematografa. El perfeccionamiento de la imprenta rotativa. La televisin.Al punto de poder establecer comunicaciones a travs de medios electrnicos, satlites e incluso las computadoras que se han convertido en el medio para accesar a la supercarretera de la informacin y de la comunicacin, llamada internet.1.2.2 Elementos de la comunicacinEn el proceso de laComunicacinintervienen una serie de elementos. Aunque cada elemento opera con caractersticas propias, estos siempre estn en interdependencia con los dems. A continuacin se hablara de tales elementos: Fuente.- Es el origen de la informacin, puede comunicarse consigo misma y trata de producir un estimulo. Es importante anotar que en la comunicacin oral la fuente y el emisor son el mismo elemento. Emisor.- Es quien genera y decide mandar el mensaje, ya sea una persona u objeto el que transmita el mensaje. Receptor (destinatario).- Esaquella persona o grupo de individuos a quien va dirigida el mensaje, es decir, el que recibe y reacciona frente a las informaciones o mensajes que les llegan. El receptor realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados por el emisor; es decir, descodifica el mensaje que recibe del Emisor.Receptor es todo sujeto con capacidad de recibir einterpretar un mensaje, sea de la ndole que sea este mensaje, y sea cual fuera el cdigo empleado para su materializacin y los canales elegidos para su transporte. Mensaje.- Es el contenido de la comunicacin, todo aquello que se dice, se informa y se transmite. Este contiene la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un determinado Canal o medio de comunicacin (como el habla, la escritura, los medios audiovisuales, etc.).Clasificacin de mensajes segn su naturaleza: Por la funcin: Representativos: Por la cual se trasmite una informacin objetiva y ms amplia. Es la funcin principal del lenguaje, esto se debe a que el hablante expresa algo, e informa sobre una realidad. Expresivos: El emisor refleja su estado emocional, su subjetividad o sentimientos. Conativos: En la cual el mensaje pretende llamar la atencin del receptor o hacerlo actuar mediante rdenes, mandatos o sugerencias. Metalingstica: Esta funcin se utiliza cuando el cdigo sirve parareferirse al cdigo mismo. El metalenguaje es el lenguaje con el cual se habla de lenguaje. Ftica: Esta funcin se centra en el canal y trata de todos aquellosrecursos que pretenden mantener la interaccin. El canal es el medio utilizado para el contacto. Potica: Esta funcin se centra en el mensaje. Se pone en manifiesto cuando la construccin lingstica elegida intenta producir un efecto especialen el destinatario: goce, emocin, entusiasmo, etc. Cdigo.- Es el conjunto de rasgos que tiene el mensaje para que este pueda ser entendido adecuadamente tanto por el emisor como por el receptor, es decir tanto el emisor y el receptor deben de utilizar el mismo cdigo para poder establecer cualquier tipo de comunicacin. Los cdigos se clasifican en tres grandes grupos: Los cdigos lingsticos. Estn constituidos por signos y reglas como por ejemplo una lengua. Los cdigos paralingsticos. Son sistemas de signos que aunque no se identifican con el lenguaje estn prximos a l, al cual apoyan, complementan o sustituyen en los procesos de la comunicacin. Los cdigos extralingsticos. Su caracterstica es la autonoma funcional con respecto al lenguaje y la falta de relaciones directas de recodificacin y sustitucin con el mismo. Muchos cdigos lingsticos se emplean combinadamente con signos lingsticos.En el acto de comunicacin, el mensaje se transmite del emisor al receptor mediante un proceso de codificacin y decodificacin que se describe a continuacin: Codificacin.- Es el proceso en el cual el emisor convierte las ideas que quiere transmitir en signosque puedan ser recibidos por el receptor. Decodificacin.- Es el proceso en el cual el receptor transforma el cdigo utilizado por el emisor para interpretar los signos empleados. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el emisor trat de comunicar. Canal.- Es el medio a travs del cual viaja el mensaje, los ms comunes son: El aire para la palabra hablada y el papel para la escritura, pero tambin pueden intervenir cables y hondas elctricas. Puede ser verbal y escrito. Se puede transmitir a travs de un memorando, un computador, el telfono, un telegrama, la televisin (transmite gestos, indicios visuales). Puede ser simple cuando no presupone otros medios y compuestos cuando interviene otro medio o cadena de medios. Contexto.- Es el conjunto de circunstancia en las cuales se produce el mensaje (lugar y tiempo, cultura del emisor y el receptor, etc.) y mediante las cuales se produce su correcta comprensin.El contexto relaciona las diferentes partes de un Mensaje, el ambiente en el cual tuvo lugar la comunicacin, y cualquier otro tipo de percepcin que pueda ser asociada a la comunicacin. Ruido.- Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin. FeedBack (Retroalimentacin).- En el proceso de la comunicacin, el FeedBack es toda aquella informacin que recoge el emisor a travs de los efectos que causa su mensaje en el receptor. Esta informacin es muy til y permite al emisor conocer si su mensaje ha sido correctamente entendido y la repercusin que el mismo est teniendo en el Interlocutor. De esta forma puede adaptarse de una manera ms efectiva a las necesidades del sujeto. 1.2.3 Comunicacin verbalLa comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:oral: a travs de signos orales y palabras habladas oescrita: por medio de la representacin grfica de signos.Hay mltiples formas de comunicacin oral. Losgritos,silbidos, llantos y risaspueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es ellenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer elcdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.1.2.4 Comunicacin no verbalLa comunicacin no verbal es el intercambio de informacin basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que el emisor ocupa en el espacio, los momentos que conforman la apariencia personal, la entonacin de la voz, el ritmo y las inflexiones del discurso. Estos factores se enmarcan dentro de lo que no es verbalizado por el lenguaje hablado tales como: Lenguaje Quinsica.- Son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las expresiones faciales que utilizan los hablantes, sean conscientes o inconscientes.En ocasiones estos gestos hablan mucho ms que las propias palabras, es as, que si se dice estar interesado en un tema especfico, pero el rostro est diciendo lo opuesto y la expresin de ste es de aburrimiento entonces podemos concluir que la persona se contradice y que realmente no est pendiente de la exposicin. Lenguaje Polmico.-Es el uso que se le da al espacio fsico donde se desenvuelve el hablante y tambin a la percepcin que ste tiene de su entorno cercano.Es la cercana o distancia que se tiene al comunicar, cun lejos o prximo se est del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interaccin que se quiera entregar. De esta forma ser distinto el acercamiento entre dos amigos que dialogan y se conocen, que un emisor hablando a un grupo de oyentes en una conferencia, donde estar en un o escenario lejano al pblico.Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar, aun cuando los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la locomocin colectiva, en las filas de los bancos, recitales de msica o en los ascensores (Barrera de comunicacin). Lenguaje Icnico.- Son las imgenes de los objetos, su representacin simblica. Poseen una doble dimensin, esto es que una ilustracin, que se entiende es grfica, tambin tiene una explicacin escrita. Pertenecen a este lenguaje la seal tica vial, de trnsito, los letreros que vemos en las calles de la ciudad, los medios de comunicacin escritos, sean afiches o publicidad; las obras artsticas: esculturas y pinturas.

1.2.4.1 Funciones bsica de la comunicacin no verbalExpresar emociones.- Las manifestaciones ms directas y espontaneas del estado emocional suelen darse a travs de canales no verbales. Rer, llorar, fruncir el ceo, apretar los labios o frotarse las manos, siendo estos ejemplos.Comunicar actitudes personales.- Los comportamientos no verbales son la principal fuente de informacin acerca del tipo, la calidad y la intensidad de las actitudes y sentimientos de una persona en relacin con las otras. Apoyar la comunicacin verbal. Las conductas comunicativas no verbales completan los mensajes transmitidos por el canal verbal. Los buenos comunicadores influyen en el discurso elementos de este tipo, enfatizan, definen o matizan lo dicho a travs de las palabras.

1.2.5 Tipos de comunicacin Intrapersonal.- Esta comunicacin es aquella que se lleva a cabo en el interior de una persona, y no hay una exteriorizacin de la misma. Es decir, es un proceso reflexivo que tiene lugar en el mbito privado, en donde el individuo es emisor y receptor del mismo mensaje. Interpersonal.- Cuando en una comunicacin intervienen dos o ms personas y la retroalimentacin o FeedBack que se produce es inmediato hablamos de comunicacin interpersonal. La proximidad fsica entre los individuos participantes es una condicin necesaria de la misma y suelen intervenir los cinco sentidos. Cada una de las personas involucradas emite mensajes que son una respuesta a los mensajes enviados por su interlocutor. Grupal o colectiva.- La clase de comunicacin llevada a cabo entre un individuo y un grupo, o bien, entre dos grupos de personas, recibe el nombre de comunicacin grupal. Al igual que en la comunicacin interpersonal, debe existir proximidad fsica entre los involucrados. Comunicacin masiva o de masas.- Esta forma de comunicacin es la que se lleva a cabo a travs de un medio tecnolgico utilizado para ese fin. En oposicin a la comunicacin interpersonal o grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta inmediata.Adems el receptor recibe el nombre de audiencia y se define por tres caractersticas esenciales:- Amplitud: la comunicacin ya no se lleva a cabo entre personas prximas fsicamente, si no que, incluye a una gran masa de individuos.- Dispersin: los miembros de la audiencia tienen poca o nula interaccin entre ellos. Esto se debe a que se encuentran apartados uno de otros.- Anonimato: aquellas personas que forman parte del auditorio no se conocen entre s, es decir, que son annimos en el conjunto.

1.2.6 Barreras de la comunicacinLasBarreras de la Comunicacinson aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia. Factores sensoriales, edad, sexo, niveles de educacin, nivel econmico, diferencias regionales, religin y otras afiliaciones, personalidad e intereses: Fsicas. Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. Tal como: Lugar y Momento escogidos.- El contextoen el cual se realiza la comunicacin es de una gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas en una habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas pierdan una parte importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy ruidoso o no permite concentrarse fcilmente. Fisiolgicas. Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las personas que intervienen en el proceso. Tales como: Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin.- Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh... "sabes... "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para la comunicacin, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo. Ausencia de FeedBack.- El FeedBack es aquella informacin de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. No Escuchar.- Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos estamos comunicando. Psicolgicas. Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que lo rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Tales como: Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de objetividad. Falta de Empata.- Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la empata, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cules son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. Administrativas. La estructura y el funcionamiento de la organizacin y el proceso administrativo mismo en accin, dan lugar a problemas de comunicacin. Estas barreras se explicarn ms profundamente, cuando se est hablando de la comunicacin en la organizacin.

1.3 Comunicacin en las organizacionesSegn Gary Kreps (Fundador de la comunicacin para la salud, 1995), la comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella". Adems esta es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internosPor otro lado, la comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser de manera precisa; y no debe utilizar adornos lingsticos, ni informacin innecesaria.La comunicacin organizacional: Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciada por el ambiente. Implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado. Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

1.3.1 La importancia de la comunicacin organizacional La importancia radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional. La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planificacin que se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los trabajadores para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Ms an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes.

1.3.2 Comunicacin InternaLa comunicacin interna es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo: Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin. Conocer ampliamente a la organizacin y sentirla como propia. Mantener constantemente informados, de manera individual y grupal, a los empleados. Hacer pblicos los logros obtenidos por la empresa. Reconocer pblicamente el desempeo de algn empleado. Promover una comunicacin a todas las escalas. Permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo organizacional. Cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos que conforman la organizacin.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.1.3.2.1 Comunicacin descendenteEs el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la organizacin transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores. Esto quiere decir que por comunicacin descendente no se entender exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y terminas en los empleados, sino tambin y de manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ltima, la primera no tendra ningn sentido. Una forma peculiar de comunicacin descendente es la evaluacin del desempeo, es decir que el empleado de nivel inferior haya entendido su funcin en la empresa.1.3.2.2 Comunicacin ascendente Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener informacin del clima organizacional en esos mbitos. Aquse incluye lacomunicacina los superiores de opiniones, sugerencias, ideas, propuestas, quejas, y problemas de los empleados. El tener esta posibilidad de comunicarse empleado con superior mejora el ambiente laboral, confianza en la direccin, el sentimiento de pertenencia a la empresa, y por lo tanto la motivacin en el trabajo.Por otro lado, el tener la posibilidad de comunicarse con los superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la direccin, el sentimiento de pertenencia a la empresa, y por lo tanto, la motivacin en el trabajo.1.3.2.3Comunicacin horizontal Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel.Es en este tipo de comunicacin donde es mas factible la comunicacin informal. La divisin de trabajo y la comparticin n de funciones que , por un lado , hace aumentar la productividad, puede por otro, dar lugar a problemas de coordinacin entre departamentos o empleados del mismo nivel. La empresa puede desear que sus empleados se encuentren divididos con el fin de seguir el aforismo de divide y vencers.

1.3.3 Comunicacin Externa Comunicacin externa es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc.Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, proyectos de ayuda social, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputacin del negocio.La publicidad.- La empresa por este medio nos comunica de su producto en este caso las guitarras como se realiza.Relaciones Pblicas.-Refirindosea una comunicacinbilateral y colectiva entre empresa y sociedad. En la cual le empresa nos dice que existe y que, ademas de producir determinados productos, se ocupa de cuestiones sociales, culturales, deportivas, etc.

1.3.4 Canales de Comunicacin.El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicacin, ya sean formales, informales, personales o lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicacin eficaz.Los canales formales de comunicacin son: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales pedaggicos, ediciones internas de informacin, inserciones en el sobre de sueldo, correos electrnicos, etc.Los canales informales de comunicacin son: departamentos, secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la vez.Tambin existen canales bsicos de la comunicacin tales como las oficinas, auditorios, cafeteras, corredores, elevadores, etc. Y otros que estn especficamente para procesos de comunicacin como salas de juntas, crculos de calidad, etc.

1.3.5 Redes de comunicacin La circulacin de informacin en la empresa se puede realizar de mltiples formas por las cuales debe fluir la informacin hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicacin.En la empresa estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la informacin: ascendente, descendente y horizontal.Estas redes pueden ser formales (impuestas por una autoridad externa), establecidas por la empresa, e informales (derivada de los procesos de interaccin del grupo), surgidas espontneamente entre los trabajadores.1.3.5.1 Organizacin formal Se considera como la estructura intencional de papeles en una empresa formalmente organizada. Esta organizacin descrita como formal no implica una inflexibilidad inherente, por el contrario debe ser flexible para aprovechar los talentos creativos y reconocer las preferencias y capacidades individuales. Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la informacin necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. stas respetan la jerarqua empresarial. Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando as la insuficiencia de informacin, la cual sera fuente de rumores incontrolados Tipos ms frecuentes de redes formales:Las redes en cadena, en Y y en estrella son las redes ms utilizadas y estn enfocadas a la centralizacin de la informacin, siendo ms eficaz. En cambio las restantes son ms descentralizadas, pero aumentan el grado de satisfaccin de los trabajadores al sentirse partcipe de las informaciones transmitidas.1.3.5.2 Organizacin informal Aquellas que nacen espontneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas. Estas redes ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Representa un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el inters de los empleados.stas sustituyen redes formales ineficientes y crea canales alternativos, siendo a veces ms rpidos y eficaces que los formales.Sirven para realizar actividades extra laborales, tales como: culturales, de ocio, deportivas que actan como un factor integrador decisivo.1.3.5.3 Los efectos de las redes de comunicacin: Efectos Positivos:Aqu es donde surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad en la cual el trabajador se siente en un ambiente laboral agradable, es ms eficiente, logrando as un beneficio positivo para la empresa. Efectos Negativos:Son la interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su punto de vista o desde sus intereses personales. Extensin de rumores. Las difusiones de chismes contra la organizacin o contra alguno de sus miembros.

1.3.6 Barreras de la comunicacin y posibles solucionesLas barreras de la comunicacin son aquellos fenmenos, elementos o situaciones, que interfieren de alguna manera para impedir, limitar o distorsionar un mensaje ypueden estar presentes en el emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin. Estas son las que aparecen con ms frecuencia en el campo de las organizaciones (barreras administrativas): Falta de planeacin.-Es infrecuente que la buena comunicacin sea obra de del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el propsito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instruccin, seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al cambio. Supuestos confusos.-A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se dan en un mensaje. Por poner un ejemplo, un cliente le enva a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El cliente puede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibir en el aeropuerto, le reservara una habitacin en un hotel, resolver sus necesidades de transporte y preparara una revisin detallada del programa en la planta. Pero, por su parte el proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la ciudad es asistir a una boda, por lo tanto, har una visita rutinaria a la planta. Estos supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusin y prdida de la buena voluntad. Distorsin semntica.-Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin semntica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que vendemos por menos es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: menos de qu? Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el trmino gobierno puede significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia. Mensaje deficientemente expresados.-Aun siendo claras las ideas del emisor de la comunicacin, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y precisin, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms cuidado en la codificacin del mensaje. Barreras a la comunicacin en el mbito internacional.-La comunicacin en el mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesa. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El lema de Exxon ponga un tigre en su tanque fue muy eficaz en Estado Unidos, pero es un insulto para la poblacin de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos pases occidentales, mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a la comunicacin en el mbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas medidas. Perdida por transmisin y deficiente retencin.-Un mensaje que debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez ms impreciso. La deficiente retencin de informacin es tambin otro problema serio, as, la necesidad de repetir el menaje y de emplear varios canales resulta obvia. Por lo tanto, en las compaas suele usarse ms de un canal para comunicar el mismo mensaje. Escucha deficiente y evaluacin prematura.-Son muchos los buenos conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a personas que intervienen en una conversacin con comentarios sin relacin con el tema. Una de las razones de ello es que quiz pretenden resolver sus problemas en lugar de poner atencin a la conversacin. Escuchar exige total atencin y autodisciplina. Requiere asimismo que el escucha evite la evaluacin prematura de lo que dice la otra persona. Es comn la tendencia a juzgar, a probar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En cambio, escuchar sin hacer juicios precipitados puede hacer ms eficaz y eficiente la experiencia. Escuchar con simpata por ejemplo, puede dar como resultado mejores relaciones laborales y mayor compresin entre administradores. Escuchar con empata puede reducir algunas de las frustraciones diarias en las empresas y resultar en una mejor comunicacin. Comunicacin impersonal.-La comunicacin eficaz es ms que sencillamente trasmitir informacin a los empleados, requiere de contactos frente a frente en condiciones de apertura y confianza. En siguiente recuadro de perspectiva internacional ilustra cun fcil es dejar de lado esta simple pero eficaz tcnica de comunicacin. Como lo indica el contenido de este recuadro de perspectiva internacional, para una verdadera mejora de la comunicacin no suele requerirse costosos y sofisticados medios de comunicacin, sino la disposicin de los superiores a participar de la comunicacin frente a frente. Tales reuniones informales, sin muestras de categoras, ni imposicin de autoridad formal, pueden resultar amenazadoras para un alto ejecutivo, pero los riesgos implicados son pocos frente a los beneficios que puede ofrecer una buena comunicacin. Desconfianza amenaza y temor.- La desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo mensaje ser visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe informacin desfavorable pero verdica. De igual modo, ante la presencia de amenazas la gente tiende a replegarse, a adoptar una actitud defensiva y distorsionar la informacin. Lo que se necesita es entonces un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicacin abierta y honesta. Periodo insuficiente para la adaptacin al cambio.- El propsito de la comunicacin es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a los empleados: cambios en el horario, lugar, tipo y orden de trabajo, en las disposiciones grupales o en las habilidades por emplear. Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitacin adicional, ajustes profesionales o adecuaciones de categora. Los cambios afectan a las personas de diferente persona, de diferente manera, de modo que puede tomar cierto tiempo, reflexionar en el pleno significado de un mensaje. Sobre carga de informacin.-Cada individuo responde a la sobre carga de informacin de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta informacin. Una persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar cartas que debera responder. En segundo trmino, si un individuo se ve abrumado por cierta informacin puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el procesamiento de informacin ya sea permanentemente o con la intencin de ponerse al da con el futuro. En cuarto, la gente puede filtrar informacin. La filtracin puede ser til cuando se procesa primero la informacin ms urgente e importante y se concede por lo tanto menor prioridad a mensajes menos importantes. Pero cabe la posibilidad de que primero se presente atencin a asuntos fciles de manejar y de que se ignoren mensajes ms difciles y quiz decisivos. Otras barreras a la comunicacin.- En el caso de la percepcin selectiva los individuos tienden a perseguir lo que esperan percibir en la comunicacin esto significa que oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin relevante. La influencia de la actitud, la predisposicin actuar o no actuar de cierta manera, se trata de una postura mental respeto de un hecho o situacin. Es obvio que si la gente ya se ha formado determinada opinin, no podr escuchar objetivamente lo que se le diga. Las diferencias de categora y poder entre el emisor y receptor de la informacin asimismo, cuando la informacin debe atravesar varios niveles de la jerarqua organizacional tienden a sufrir distorsiones.Otras posibles soluciones que tienen como fin prevenir estas u otras barreras y, en general, poder establecer relaciones interpersonales fructferas y satisfactorias, el comunicador debe cumplir, como mnimo, con los siguientes requisitos: Conocer a fondo a sus receptores como sea posible. Elaborar el mensaje considerando las capacidades comunicativas del receptor. Estructurar los mensajes de forma clara y sencilla. Proporcionar al receptor la informacin necesaria y suficiente, ni ms ni menos. Comprender claramente la funcin de los papeles en la interaccin. Conocer con detalle las reglas de comunicacin aplicables en su contexto, y utilizarlas adecuadamente. Emplear canales alternativos. No olvidar que el principal responsable de que la comunicacin se lleva a cabo exitosamente es el emisor.2.1 C.F. Martin & Company, Incorporation.Esta es un fabricante de guitarras de EE.UU. que se estableci en 1833 por Christian Frederick Martin. Martin est muy bien considerado por sus cuerdas de acero guitarras y es una de las principales masas de fabricante de instrumentos acsticos. Instrumentos Martin puede costar miles de dlares e instrumentos antiguos a menudo cuestan seis cifras. La compaa tambin ha hecho varios modelos de guitarras elctricos y bajos elctricos, y extendi su mercado con ropa, posters, libros, y accesorios.La sede de la empresa y la fbrica principal se encuentran en Nazareth, Pennsylvania, ubicado en la regin del valle de Lehigh del estado. Martin tambin fabrica instrumentos en Mxico especficamente en Navojoa, Son. Martin produjo 182 instrumentos durante 1900, aumentando a 24.085 en 2000.

2.1.1 La historia de C.F. MartinDurante ms de siglo y medio, la Martin guitar company ha producido de forma continuada instrumentos acsticos reconocidos como los mejores del mundo.

La Martin Guitar Company ha conseguido sobrevivir a travs de los aos, con cada nueva generacin desde las creaciones con influencias de Stauffer de C.F. Martin Sr. en 1830 hasta las recientes creaciones de C.F. Martin IV. Que una empresa haya funcionado siempre bajo una estructura de direccin familiar, es un logro ciertamente remarcable, que refleja seis generaciones dedicadas al arte de fabricar guitarras. Muy pocos pueden competir con C.F. Martin, dentro y fuera de la industria musical, en lo que se refiere a capacidad de permanencia.

A lo largo de su brillante historia, la compaa se ha adaptado con xito a los continuos cambios en el diseo de producto, sistemas de distribucin y mtodos de fabricacin. A pesar de los muchos cambios, C.F. Martin no se ha apartado jams de su compromiso de calidad inicial. La preocupacin por producir los mejores instrumentos posibles en 1833, queda especialmente en evidencia hoy en da con la expansin de las instalaciones de Martin en Nazareth, Pennsylvania

La historia de uno de los ms famosos constructores de guitarras de Amrica, empez el 31 de Enero de 1796 en Markneukirchen, Alemania, con el nacimiento de Christian Frederick Martin Sr. Nacido en el seno de una larga dinasta de fabricantes de guitarras, Christian Frederick se inici en el negocio familiar a la temprana edad de 15 aos, cuando abandon su ciudad natal y viaj a Viena para convertirse en el aprendiz de Johan Stauffer, un afamado constructor de guitarras.

2.1.2 Conciencia ecolgica, relacin con el medio ambiente y sociedadC.F. Martin formaliz su poltica ecolgica en 1990. Este programa abraz el uso juicioso y responsable de los materiales naturales tradicionales, y anim a la introduccin de especies de madera alternativa y sostenible. El equipo Martin de investigacin de tendencias de consumo ha conducido a la introduccin y amplia aceptacin de guitarras que utilizan maderas tonales en su estructura con caractersticas cosmticas que antes se consideraban inaceptables. Martin ha desarrollado tambin numerosas guitarras hechas con maderas alternativas y sostenibles para exhibirlas en la industria del sector, en un intento de educar a nuestros clientes y aportar directrices tanto para la compaa como para la industria. La compaa reconoce a CITES como la autoridad gubernamental en materia de especies en peligro de extincin y sigue por completo sus directrices.

Recientemente, Martin ha empezado a investigar la viabilidad de utilizar recursos de madera certificados por el Forest Stewardship Council (FSC), y apoya la introduccin de modelos de guitarra FSC tan pronto como esto sea comercialmente posible.

2.1.3 Fidelidad constante a los principiosLa slida fidelidad de Martin a los ms altos niveles de excelencia musical en combinacin con una direccin experta, ha sido desde siempre la causa de la destacable longevidad de la compaa. Los mtodos de Marketing y la mezcla de productos han cambiado en Martin a travs de los aos, pero la actitud de la compaa con respecto a la construccin de guitarras no ha variado jams. En el prefacio del catlogo de 194, Frank Henry Martin explicaba a los clientes potenciales: Como construir una guitarra que tenga este tono no es un secreto.

Requiere paciencia y atencin. Atencin en la seleccin de los materiales, al disponer las proporciones y al atender a los detalles que aporten comodidad para el msico. Paciencia para dar a cada parte el tiempo necesario para su acabado. No se puede construir una buena guitarra por el precio de una mala pero, quin se lamenta por el coste extra de una guitarra buena? Han pasado casi ochenta aos desde que Frank Henry Martin firm esta declaracin de principios, pero constituye todava una precisa expresin del compromiso siempre en evolucin de Martin con la calidad.

2.1.4 Relaciones con la sociedad.Deja al alcance de toda la informacin requerida de la empresa en su pgina web, como tambin sus productos, eventos, historia, ndoles artsticos que apoya. Y adems interacta en las redes sociales como Facebook, Twitter. 2.2 Planta Navojoa de C. F. MartinLas instalaciones de CF. Martin de produccin cumplen 23 aos establecida en Mxico y esta se encuentra ubicada en Calle 1 eje B, Parque Industrial de Navojoa (Anexo 1), Sonora 85800. Esta sucursal emplea a370 personas,y sus instalaciones ocupan85.000metros cuadrados endos edificios (Anexo 2). Y en estas instalaciones se producen todas las cuerdas (Anexo 3) que maneja la empresa C.F. Martin, y alcanzan a producir alrededor de 270 guitarras al da. Adems ellos mismos cortan y le dan el tratamiento adecuado a las maderas que utilizan para realizar las guitarras (Anexo 4).

2.2.1 AntecedentesLa proposicin de Navojoa inmediatamente reson con los dueos de la empresa C.F. Martin por dos razones aclara Chris Martin Jefe Ejecutivo de la Matriz. En primer lugar, para permitir un despliegue gradual de produccin sin un desembolso inicial importante, esto se debi a los altibajos financieros de la dcada anterior, y nadie estaba dispuesto a tomar un gran riesgo. En segundo lugar, les gustaba el hecho de que Navojoa era rural y un poco fuera del camino. Porque empresas estadounidenses se instalaron a lo largo de la frontera, en las ciudades de fcil acceso, como Nogales y Tijuana, pero todos ellos estaban plagados de alta rotacin de personal, lo cual era un anatema para un fabricante de guitarras. Navojoa, caba en la posibilidad de una fuerza de trabajo ms estable. Entonces fue inauguradoen 1989 comouna planta deguitarrade cadena pequea. La cual emple slo 14 empleados, siendo equipada con diez mquinas de cadenas sinuosas, y manejaba la produccin de desbordamiento. A medida de que el nivel de habilidad y eficiencia mejoraban, la empresa Matriz comenz a trasladar ms produccin de cadena hacia las pequeas instalaciones que se encontraban en Navojoa, y en gran parte para dar lugar a lneas de guitarra adicionales en Nazaret.La operacin de Navojoa, apoya a los guitarristas a acceder a la rica tradicin Martin por tan poco como $ 700 para el modelo DX a partir de materiales laminados de alta presin, y $ 949 para una madera maciza, acabado satinado, una madera que se asemeja mucho a la apariencia y el sonido de la caoba. Navojoa tambin produce LX Martn de viaje de tamao guitarra, y una lnea ampliada de ukeleles.

2.2.2 Visin Ser los mejores fabricantes de instrumentos acsticos y cuerdas en el mundo, proporcionando la ms alta calidad de productos y servicio a nuestros clientes, mientras preservamos y realizamos nuestra herencia.

2.2.3 MisinConcentrarse en la fabricacin rentable, distribucin y servicio de los instrumentos acsticos con ms alta calidad, cuerdas y accesorios relacionados. Investigaremos y desarrollaremos nuevos y mejores productos, mtodos, y canales de distribucin.

2.2.4 Valores Buscar continuamente maneras para mejorar nuestra seguridad, calidad, proceso, y servicio. Tratar con cortesa y respeto a nuestros compaeros de trabajo, clientes y distribuidores. Trabajar continuamente en mejorar la comunidad. Valorar la diversidad de nuestros compaeros de trabajo y tratar como inaceptable el comportamiento racista o sexista. Hacer crecer el negocio de una manera sustancial y rentable mediante la planeacin y la toma de riesgos prudente.

2.2.5 Poltica de Calidad 1. Fabricar productos y proporcionar servicios de acuerdo con las especificaciones, normas, prcticas y requerimientos establecidos y documentados.2. Los materiales y productos que no estn conforme con los establecidos, o se tenga duda que no renan los requisitos, no deben procesarse ni liberarse para embarque sin la involucracin y aprobacin del departamento de aseguramiento de calidad.3. Los archivos de trabajo, re-trabajo y reparaciones deben de ser guardados traceablemente con respecto a las actividades desarrolladas para asegurar los requerimientos de conformidad.

2.2.6 Cultura corporativa entre instalaciones en Navojoa y MatrizLa cultura corporativa es el conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una presentacin de cara al exterior de la imagen de la empresa, pero en el caso de C.F Martin enNazaret, se caracterizaporun agradable ypequeo pueblo ,dondese premiala lealtad a laempresa con unalto grado de seguridad en el empleo, la cortesabsica esprofundamentearraigados,y el trabajo en equipocomo una regla. Esta cultura se desarroll orgnicamente despus de la primera CF Martin que huy de las multitudes de Nueva York en 1839 y vuelto a asentarse en Nazaret, donde el entorno buclico le recordaba a su Alemania natal y podra ser parte de la comunidad de la Iglesia unida de Moravia. Hoy en da, el sentido de comunidad que impregna el funcionamiento es tan parte integral de una guitarra Martin como la firma X-tonificante patrn distintivo y la pala cuadrada. Junto con una marca venerado y una reputacin mundial de calidad, Chris Martin Jefe Ejecutivo de C.F. Martin cuenta con la fuerza de trabajo cohesionado como uno de los activos ms valiosos de la compaa. Aunque parece espectacular el crecimiento de C.F Martin al sur de la frontera no se ha logrado a expensas de fbrica principal de Martin en Nazaret, Pennsylvania, donde la produccin se mantiene en niveles histricamente altos. Ms bien, esta ha permitido al fabricante de guitarras renombrado para ampliar su lnea de productos, fortalecer sus ventas y esfuerzos de marketing, y llegar a un mundial de clientes ms amplia base. CF "Chris" Martin IV, la sexta generacin que lidera la fbrica de guitarras de propiedad familiar, al reflexionar sobre ms de dos dcadas de operar en Mxico dice: "Ha sido realmente un ganar-ganar para la empresa, nuestros empleados, nuestros clientes... todo el mundo".

Aunque se encuentra a 220 millas de distancia las instalaciones en Navojoa con la empresa matriz (Anexo 5). El esfuerzo cooperativo entre Nazaret y Navojoa se refleja en la relacin de trabajo cordial de Juan Ramrez, gerente de planta de Navojoa, y Bill Hall. Ramrez fue uno de los primeros 14 empleados de Martin Navojoa. Despus de ser un empleado que ejecutaba una mquina de cadena, se mud a un control de calidad, se gradu con el jefe de la sala de mquinas, a continuacin, establecer las lneas de guitarra primera produccin. Hace dos aos, se hizo cargo de toda la operacin. Hall lleg a Martin en 1975, cortando troncos a los aserraderos de la empresa. Cuando el aserradero fue eliminado en torno a 1989, se fue a trabajar en la planta de guitarra y se gradu a una sucesin de puestos de direccin. Las trayectorias profesionales similares, adems de una prctica en la apreciacin de los desafos de la construccin de guitarras, ha creado un estrecho vnculo entre los dos. Ambos coinciden en que la actitud y la habilidad de la gente en la lnea son los principales factores que determinan la calidad del producto. No es sorprendente que los dos comparten un enfoque muy orientado a las personas a la administracin de la fbrica. Cuando no estn trazando planes de produccin o planes de capital, logran un "programa de intercambio" que los empleados lanzaderas entre Nazaret y Navojoa. "Cuando tienes personas que trabajan juntas, una conexin personal es importante", dice Hall. "Enviamos gente a Nazaret para la formacin, sino tambin para todo el mundo a travs de la empresa llega a conocerse mejor. Cuando conoces a alguien, es increble lo rpido que puede resolver los problemas".En un documental Music Trades (Musica Comercial) nos dice que: A pesar de la divisin, de la Matriz y la planta Navojoa son notablemente similares. Desde el lado de flexin plantillas para dar forma de cuello routers, la planta Navojoa ha sido equipado con el mismo equipo de produccin que se ha desarrollado y probado en Nazaret. Ambas plantas hacen un amplio uso de routers controlados por computadora para dar forma a sus componentes, ambas mquinas automatizadas uso Plek para asegurar impecable traste puestos de trabajo, y estaciones de trabajo en ambas plantas estn equipadas con herramientas de precisin. Inspectores de calidad en Navojoa incluso han sido entrenados por sus homlogos de Nazaret. Estas concordancias dar credibilidad a la afirmacin de Chris que puede haber un "verdadero Martin" enhecha en Mxico.

2.2.7 Comunicacin InternaPor ser una empresa pequea y con pocos empleados muy fieles a tal. Existe mucha confianza, disponibilidad y lo cual da lugar a comunicacin directa e informal. Si se habla de manera jerrquica se da en el sig. orden aunque por lo anterior puede darse a sobrepasar el cargo de alguien:Gerencia General

Produccin Calidad Materiales Recursos Humanos Entre otros

Supervisor del departamento de:

OperadorJefe de grupo de empleados (Coordinador)

Ejemplos de comunicacin: Si un operador tiene un problema, habla de manera verbal y directa con su coordinador, si este a su vez no puede solucionar tal problema. Se pasa con el Supervisor del departamento, y si no es posible la solucin se manda un correo electrnico al Gerente general. El gerente general busca una solucin en ocasiones puede ser un caso de no satisfaccin (NS) en el cual se involucrara a otros dpto. al intentar solucionar el problema. Si va a haber cambios de materiales se notifica por medio de un correo electrnico a los departamentos involucrados o afectados a tal cambio. Y el jefe de tal dpto. tiene la laborar de hacer el comunicado abierto hacia su grupo de trabajadores. Si existen problemas de auge personal, se pasa con los de recursos humanos.

Y como todas las empresas tienen sus medidas preventivas para que no haiga accidentes dentro de la misma y apoyo al trabajo ejemplos de ello son: Se reflejaba en el suelo que estaba delimitado con una franja roja cerca de los altos voltajes y amarillo para las areas de trabajo. Existen colores que marcan los tubos que llevan agua, gas o corriente elctrica. Haba sealamientos de que necesitas traer lentes dentro del rea de produccin. Tenan en el area de produccin marcada el seguimiento del ensambles de las guitarras. Haban murales donde se reflejaban las 5s, eventos, y informacin de relevancia para los empleados.2.2.8 Comunicacin ExternaSolo en ocasiones participa en eventos de relevancia local. Esto se debe a como se menciona en los datos generales esta es una planta de produccin por lo cual no maneja ventas, ni distribucin del producto acabado en este caso las guitarras, e instrumentos acsticos. Cuando est listo el producto es empacado y llevado a embarcacin para ser mandado a la matriz en Nazaret, Pennsylvania. Dando se de la siguiente:Se enva a:

USAProduccin de Navojoa

Donde se distribuye:

Cliente distinguido

Esta siendo respalda por sus 185 aos fabricando estos instrumentosEl cual encuentra calidad y precio en los productos C.F. Martin A las tiendas que venden los productos C.F. Martin

ConclusionesAl investigar y analizar los conceptos de comunicacin organizacional, pudimos concluir que es parte esencial para el mejor desarrollo de una empresa en cuestiones de productividad para que esta sea la mxima y en empleados para cubrir sus necesidades y que estos se sientan involucrados a la empresa.Despus de hacer la visita a las instalaciones de C. F. Martin vimos que existe una buena comunicacin entre los empleados, y el trabajo en equipo. Adems que los empleados son tan fieles que los que hay varios que empezaron a trabajar ah desde que abri la planta en Navojoa.

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Anexo 1. Entrada al Parque Industrial Navojoa, Son.

Anexo 2. Vista area de C. F. Martin Navojoa

Anexo 3. Cuerdas C.F. Martin

Anexo 4. Corte de mstil

Anexo 5. Mapa donde se refleja la distancia entre la empresa matriz y las instalaciones en Navojoa de C.F. Martin

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